Die Zukunft des Einzelhandels: Die wichtigsten Erkenntnisse von ShopTalk 2024
Im Laufe von vier Tagen erlebten die Teilnehmer der ShopTalk 2024, einer bekannten Konferenz für den Wandel im Einzelhandel, eine dynamische Mischung aus aufschlussreichen Keynotes, Workshops und engem Austausch. Auf der Veranstaltungsfläche wurden Technologiepartner der nächsten Generation vorgestellt, die jeweils einen Blick in die Zukunft der Branche boten. Und gerade als Sie dachten, es könnte nicht besser werden, endete die Veranstaltung mit einem unvergesslichen Konzert am Strand, bei dem kein Geringerer als Ludacris selbst auftrat.
ShopTalk ist ein Zeugnis für die Widerstandsfähigkeit, Anpassungsfähigkeit und Innovation des Einzelhandelsökosystems. Die Veranstaltung erforschte:
- Die Transformation der digitalen Einzelhandelsstrategie durch Personalisierung und KI.
- Markenvertrauen und -kommunikation.
- Einheitliche Einzelhandelserlebnisse und nahtloses Customer Journey Mapping.
- Mediennetzwerke im Einzelhandel (RMNs) und Change Agents im Einzelhandel.
Diese Konzepte sind nicht nur Schlagworte, sondern die Herausforderungen, Chancen und Zwänge, die den Einzelhandel prägen.
Wir bei Mood Media verstehen die Bedeutung dieser Themen, denn wir haben es uns zur Aufgabe gemacht, an der Spitze dieser Veränderungen zu stehen und innovative digitale Einzelhandelslösungen zu liefern. Hier sind einige unserer Erkenntnisse und Eindrücke von dieser Veranstaltung.
Ausgefeilte Kundensegmentierung
Es ist wichtiger denn je, Ihre Kunden zu verstehen. Hier kommt die ausgefeilte Kundensegmentierung ins Spiel. Durch den Einsatz fortschrittlicher Analysen und KI-gestützter Erkenntnisse können Einzelhändler einen umfassenden 360-Grad-Blick auf das Verhalten, die Vorlieben und die Bedürfnisse ihrer Kunden erhalten.
Wie auf dem ShopTalk betont wurde, verlassen sich moderne Marketingteams zunehmend auf Kundensegmentierungsmodelle, um ihre Marketingbemühungen zu personalisieren und maßgeschneiderte, ansprechende Erlebnisse zu schaffen. Durch die Nutzung von psychografischen und verhaltensbezogenen Erkenntnissen anstelle von einfachen demografischen Daten können Einzelhändler einzigartige Kundensegmente identifizieren und gezielte Strategien entwickeln, um jede Zielgruppe anzusprechen und zu begeistern.
Die Kundensegmentierung ermöglicht es Marken, personalisierte Erlebnisse in großem Umfang anzubieten. Mit Hilfe von KI und maschinellem Lernen (ML) können Einzelhändler unglaubliche Mengen an Käuferdaten in Echtzeit analysieren, um Muster zu erkennen und künftige Verhaltensweisen vorherzusagen. Diese Fähigkeit ermöglicht es Einzelhändlern, dem richtigen Kunden zum richtigen Zeitpunkt die richtige Botschaft, das richtige Produkt oder das richtige Angebot zu unterbreiten und so ein Gefühl der Relevanz und Verbundenheit zu schaffen.
Aber bei der Personalisierung geht es nicht nur um Marketing. Sie schafft ein nahtloses, maßgeschneidertes Erlebnis an jedem Berührungspunkt, von dem Moment an, an dem ein Kunde Ihre Marke entdeckt, bis hin zur Nachbereitung des Kaufs. Durch die Nutzung von Erkenntnissen aus der Kundensegmentierung können Einzelhändler alles optimieren – Produktsortiment, Preisgestaltung, Ladengestaltung, Kundenservice, was auch immer. Das Ergebnis? Jede Interaktion fühlt sich an, als wäre sie für jeden einzelnen Kunden maßgeschneidert.
Denken Sie nur daran, wie oft Sie in ein Geschäft gegangen sind und bemerkt haben, wie das Layout Sie mühelos durch die Gänge führt. Oder wie es sich anfühlt, individuelle Produktempfehlungen zu erhalten, die auf Ihrem bisherigen Surfverhalten basieren. Diese aufmerksamen Berührungen bleiben im Gedächtnis und fördern eine starke Bindung zu den Kunden – und sie kratzen nur an der Oberfläche dessen, was die Personalisierung bieten kann. Maßgeschneiderte Erlebnisse sorgen dafür, dass treue Kunden wiederkommen, weil sie wissen, dass ihre Vorlieben verstanden und berücksichtigt werden.
Bei Mood konzentrieren wir uns darauf, Marken dabei zu helfen, die Kundenansprache zu personalisieren, indem wir Technologie mit Einblicken in Einzelhandelsdaten kombinieren, um sicherzustellen, dass sie die richtigen Inhalte zur richtigen Zeit liefern und ein Gefühl der Verbundenheit schaffen, das weit über die Transaktion hinausgeht. Durch den Einsatz fortschrittlicher Analysen und KI-gesteuerter Erkenntnisse können Einzelhändler jedem Kunden das Gefühl geben, gesehen, gehört und geschätzt zu werden.
Markenpartnerschaften, die Mehrwerte schaffen
Im Zeitalter des vernetzten Verbrauchers ist keine Marke eine Insel. ShopTalk betonte, dass Kooperationen und Partnerschaften für Einzelhändler, die ihren Kunden einen Mehrwert bieten wollen, immer wichtiger werden. Durch den Zusammenschluss mit komplementären Unternehmen können Marken neue Zielgruppen erschließen, ihr Angebot erweitern und einzigartige Erlebnisse schaffen, die sie von der Konkurrenz abheben.
Aber nicht alle Kooperationen sind gleich. Um die Kunden von heute, insbesondere die Generation Z, wirklich anzusprechen, müssen Markenpartnerschaften ein klares und überzeugendes Wertversprechen bieten. Eine McKinsey-Studie über Trends beim Weihnachtseinkauf ergab, dass die Generation Z die einzige Generation ist, der Qualität wichtiger ist als der Preis. Sie sind zwar immer noch auf der Suche nach den besten Preisen, aber sie sind nicht bereit, bei der Qualität Kompromisse einzugehen. Außerdem ist diese Generation für ihren anspruchsvollen Geschmack und ihren Wunsch nach Authentizität und Transparenz bekannt. Sie wollen wissen, was für sie drin ist und erkennen schnell Partnerschaften, die sich erzwungen oder unauthentisch anfühlen.
Einzelhändler müssen ihr Publikum über die oberflächlichen demografischen Daten hinaus verstehen, um durch die Zusammenarbeit mit Marken einen Mehrwert für ihre Kunden zu schaffen. Die Identifizierung wichtiger Trends, Werte und Wünsche hilft Einzelhändlern bei der Suche nach Partnerschaften, die mit den Prioritäten der Kunden übereinstimmen und einen sinnvollen Mehrwert bieten.
Eine Möglichkeit, dies zu tun, ist die Zusammenarbeit mit Influencern, die über die einzigartige Fähigkeit verfügen, die Vorlieben und Verhaltensweisen ihrer Anhänger zu beeinflussen. Diese Kooperationen geben Einzelhändlern wertvolle Einblicke in das, was bei ihrer Zielgruppe auf Resonanz stößt, während sie gleichzeitig die Community und die Glaubwürdigkeit des Influencers anzapfen.
Um eine partnerschaftliche Kultur zu schaffen, in der der Kunde im Mittelpunkt steht, müssen Sie einen persönlichen, wertschöpfenden Service bieten. Durch den Einsatz modernster Tools und Plattformen, wie sie in den Angeboten von Mood enthalten sind, können Einzelhändler Silos aufbrechen und die funktionsübergreifende Zusammenarbeit erleichtern.
Mit unseren Digital Signage- und Content Management-Systemen für den Einzelhandel können Teams beispielsweise schnell und einfach Botschaften und Werbeaktionen an verschiedenen Berührungspunkten aktualisieren und so ein konsistentes und kohärentes Markenerlebnis gewährleisten. Unsere Datenanalysetools bieten eine teamübergreifende Sicht auf die Kundeneinblicke, so dass die Teams fundierte Entscheidungen treffen und schnell auf sich ändernde Bedürfnisse und Vorlieben reagieren können. Dieser Ansatz verbessert die betriebliche Effizienz und stärkt das Engagement und die Loyalität der Kunden.
Die Bedeutung des Mitarbeitererlebnisses
Markenmitarbeiter oder Angestellte von Geschäften und Marken sind oft das Gesicht der Marke, und ihre Interaktionen mit den Kunden können über den Erfolg oder Misserfolg des Einkaufs entscheiden. Ein Drittel der Kunden wird eine Marke, die sie lieben, nach nur einer schlechten Erfahrung verlassen, während 92% ein Unternehmen nach zwei oder drei negativen Interaktionen komplett verlassen würden. Die Mitarbeiter spielen eine entscheidende Rolle bei der Schaffung eines eindrucksvollen Geschäftsumfelds, indem sie die Werte und die Persönlichkeit der Marke in konkrete Kundenerlebnisse umsetzen. Ob durch ihr Produktwissen, ihren Kundenservice oder ihre Fähigkeit, unvergessliche Momente zu schaffen – Markenmitarbeiter können eine einfache Transaktion in eine dauerhafte emotionale Verbindung verwandeln.
Um diese wertvolle Ressource richtig zu nutzen, müssen Einzelhändler die einzigartigen Einblicke und das Fachwissen ihrer Mitarbeiter durch Fokusgruppen und andere Feedback-Mechanismen nutzen. Dieser Ansatz ermöglicht es den Mitarbeitern in den Geschäften, ihre Sichtweise zu allen Themen mitzuteilen, einschließlich des Ladenlayouts, des Merchandising, der Schmerzpunkte der Kunden und der unerfüllten Bedürfnisse. Wenn Marken aktiv auf ihre Mitarbeiter hören und von ihnen lernen, können sie Verbesserungs- und Innovationsmöglichkeiten besser erkennen und ihre Mitarbeiter dazu befähigen, als echte Partner ihr Geschäft voranzutreiben.
Die Bedeutung der Angestellten geht über die Ebene des Geschäfts hinaus. Da Einzelhändler Innovation und Wachstum im gesamten Unternehmen vorantreiben, müssen sie auch Wege finden, um Top-Talente in allen Bereichen anzuziehen und zu halten, indem sie eine Kultur schaffen, die Kreativität, Zusammenarbeit und Kundenorientierung schätzt und belohnt. Auf diese Weise erhalten Teammitglieder die Möglichkeit, sich weiterzuentwickeln und ihre Karriere voranzutreiben.
Für uns bei Mood ist es wichtig zu verstehen, welche entscheidende Rolle die Mitarbeiter einer Marke bei der Schaffung eines nahtlosen Kundenerlebnisses spielen. Um unsere Kunden dabei zu unterstützen, ihre Mitarbeiter zu stärken, bieten wir eine Reihe von Lösungen an, die das Engagement fördern, Feedback einholen und die Erfahrung der Mitarbeiter in den Geschäften verbessern.
In Zusammenarbeit mit einer Einzelhandelsmarke haben wir ein Mitarbeiter-Musikboard entwickelt, das es den Mitarbeitern der Marke ermöglicht, über ein Online-Portal, das auf Kundeneinblicken basiert, direktes Feedback zu den Inhalten zu geben. Diese Initiative ermöglichte es der Marke, ihre Mitarbeiter aktiv in die Gestaltung des Musikerlebnisses im Laden einzubeziehen und so ein Gefühl von Eigenverantwortung und Stolz unter den Mitarbeitern zu fördern.
Eine weitere Lösung für das Mitarbeitererlebnis, die wir insbesondere in der Schnellrestaurantbranche (QSR) implementiert haben, sind Digital Signage-Lösungen für den Personalbereich, die die Kommunikation mit dem Personal erleichtern, Neuigkeiten und Meilensteine für die Mitarbeiter hervorheben und für Motivation sorgen. Diese Displays halten die Mitarbeiter auf dem Laufenden und tragen dazu bei, ein Gefühl der Gemeinschaft und Zugehörigkeit zu schaffen. Einzelhändler können unsere Digital Signage auch nutzen, um Botschaften aus der Chefetage und Unternehmensankündigungen zu übermitteln. Diese direkte Kommunikation trägt dazu bei, eine Kultur der Transparenz, des Engagements der Mitarbeiter, des Vertrauens und der Anerkennung zu fördern, die für eine zufriedenstellende Mitarbeitererlebnisse und hohe Bindungsquoten unerlässlich ist.
Die Mitarbeiter einer Marke sind das Herz und die Seele des Einkaufserlebnisses. Einzelhändler sollten sich ihre Erkenntnisse zunutze machen, um eine Kultur der Innovation und Kundenorientierung zu schaffen.
Das Wiederaufleben des Erlebnismarketings
Nachdem sich Marken jahrelang auf digitale Kanäle und E-Commerce konzentriert haben, entdecken sie jetzt wieder die Kraft von Live-Veranstaltungen, um mit ihren Kunden auf einer tieferen Ebene in Kontakt zu treten. Viele ShopTalk-Besucher waren begeistert von der Wiederbelebung des Erlebnis- und Live-Event-Marketings. Marken investieren viel in die Schaffung unvergesslicher Momente, wie Pop-up-Shops, Produkteinführungen und Konzerte, die alle Sinne ansprechen und einen bleibenden Eindruck hinterlassen.
Beim Erlebnismarketing werden Marken- und Leistungsmessungen sorgfältig abgewogen, um sicherzustellen, dass diese Erlebnisse echte Geschäftsergebnisse liefern. Das bedeutet, dass Sie im Vorfeld klare Ziele und KPIs festlegen und Daten und Analysen verwenden, um die Auswirkungen von erlebnisorientierten Kampagnenelementen wie Markenbekanntheit, Aufmerksamkeit, Umsatz und Loyalität zu verfolgen. Mehrere Marken, darunter Crocs, Forever 21 und Coach, haben erklärt, dass dies für sie ein Schwerpunktbereich ist.
Wir von Mood Media wissen um die Macht des Erlebnismarketings, wenn es darum geht, Wahrnehmungen zu formen, Verhaltensweisen zu aktivieren und Geschäftsergebnisse zu demonstrieren. Deshalb verfolgen wir einen integrierten Ansatz für Inhalte, Technologie und Daten, um Erlebnisse zu schaffen, die bei den Kunden auf große Resonanz stoßen.
Zu unseren Dienstleistungen gehört ein Team aus kreativen Strategen und Designern, die sich auf die Entwicklung von immersiven, multisensorischen Erlebnissen spezialisiert haben, die Marken mit maßgeschneiderten Musik- und Videoinhalten, interaktiven Displays, Installationen und vielem mehr zum Leben erwecken. Wir helfen Marken dabei, unvergessliche und messbare Momente zu schaffen, und zwar mit Hilfe modernster Tools, die es ihnen ermöglichen, diese Erlebnisse in großem Umfang anzubieten und gleichzeitig ihre Wirkung zu messen. Diese Erkenntnisse optimieren Erlebnisstrategien und belegen den ROI.
Das Wiederaufleben des Erlebnismarketings ist ein Beweis für die anhaltende Kraft der menschlichen Verbindung in einer zunehmend digitalen Welt. Durch die Schaffung von Live-Erlebnissen, die alle Sinne ansprechen und einen bleibenden Eindruck hinterlassen, können Marken tiefere, bedeutungsvollere Beziehungen zu ihren Kunden aufbauen.
Marken, die an der Spitze bleiben wollen, müssen bereit sein, sich auf Veränderungen und Innovationen einzulassen. Wir sind bestrebt, an der Spitze dieser Trends zu bleiben und unseren Kunden zu helfen, sich in der dynamischen Einzelhandelslandschaft zurechtzufinden. Wenn Sie bereit sind, Ihr Einzelhandelserlebnis auf die nächste Stufe zu heben, nehmen Sie bitte hier Kontakt mit uns auf.