CÓMO TRIUNFAR EN LA EXPERIENCIA DE COMPRA PARA LA VUELTA AL COLE
A partir de los datos de la encuesta de Sensormatic Solutions de 2023 sobre los sentimientos del consumidor para las compras de la vuelta al cole y de un estudio de Suzy Market Research, vamos a explorar cómo los minoristas pueden crear experiencias de compra cautivadoras durante esta temporada crítica de compras.
Adoptar la experiencia omnicanal
En el panorama en constante evolución del comercio minorista, es crucial ofrecer una experiencia omnicanal continua. Hoy en día, los consumidores esperan una combinación coherente de interacciones online y offline, y la vuelta al cole no es una excepción.
Al tender un puente entre los escaparates físico y digital, los minoristas pueden establecer conexiones significativas con los clientes en cada punto de contacto, creando una experiencia de compra excelente para la vuelta al cole.
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El 79% de los consumidores estadounidenses tienen previsto visitar tiendas físicas este año, frente al 76% del año anterior.
Fuente: Sensormatic
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El 41% de los consumidores estadounidenses planean una combinación de compras en la tienda y online.
Fuente: Suzy
El 30% de los consumidores estadounidenses afirman que las promociones en tienda serán un factor importante en su elección.
Fuente: Sensormatic
La personalización es la clave
En un mundo en el que reina la personalización, los consumidores modernos buscan experiencias a medida. Los resultados de la encuesta de Sensormatic revelan que el 51% de los consumidores estadounidenses tienen intención de mantener o aumentar su gasto en material escolar, lo que significa que los minoristas tienen una gran oportunidad de ofrecer recomendaciones personalizadas.
Al comprender y atender las preferencias y comportamientos individuales, los minoristas pueden establecer vínculos más estrechos con sus clientes, inculcándoles un sentimiento de fidelidad e impulsando la repetición de las visitas.
Digital signage: Imágenes cautivadoras
Incorporar el digital signage a la experiencia de compra representa una oportunidad inestimable para cautivar a tus clientes mediante una narración visual convincente.
El contenido de digital signage permite a los minoristas diseñar distintos elementos visuales estáticos y animados en sus tiendas, destacando las promociones de la vuelta al cole, las rebajas o los lanzamientos de productos mediante atractivas presentaciones visuales.
Sincronizar las promociones online con los expositores de las tiendas crea una experiencia de marca coherente y unificada, que anima a los compradores a explorar tanto los canales online como offline. La perfecta integración de los contenidos de digital signage en el viaje omnicanal mejora el compromiso del cliente y formenta una fidelidad más duradera hacia la marca.
El 76% de los consumidores estadounidenses indicaron que las promociones en tienda les influyeron para comprar un artículo de manera impulsiva para la vuelta al cole.
Fuente: Suzy
La música: Elevar el ambiente
Es innegable que la música desempeña un papel fundamental en el ambiente de las compras, también en las de la vuelta al cole. Si trabajas con un proveedor de música profesional, podrás crear listas de reproducción musical para crear un ambiente acogedor que anime a comprar a los clientes.
Elevar el ambiente general con programas cuidadosamente seleccionados atrae a los clientes a pasar más tiempo explorando la tienda, lo que en última instancia se traduce en un aumento de las ventas. Al personalizar las listas de reproducción de música, los minoristas pueden garantizar una experiencia musical que conecte con su público objetivo, elevando el viaje de compra a nuevas cotas.
Fomentar las opiniones en las redes sociales, compartiendo el contenido generado por los usuarios
Aprovechar los contenidos generados por los usuarios en la experiencia de compra puede aumentar significativamente la influencia de la marca y cultivar su fidelidad. Al animar a los clientes a compartir sus experiencias de compra en las redes sociales, los minoristas pueden acceder a una amplia red de compradores potenciales.
Cuando los usuarios crean contenidos como imágenes, vídeos y testimonios, no sólo amplifican el alcance de la marca, sino que también fomentan un sentido de comunidad y autenticidad. Cuando los compradores ven que personas reales comparten sus experiencias positivas con una marca, sienten una conexión más fuerte y es más probable que confíen en ella.
Esta confianza se traduce en fidelidad a largo plazo, ya que los clientes se convierten en defensores de la marca y la recomiendan a sus amigos y familiares. Como resultado, la marca se convierte en una fuerza influyente en el mercado, atrayendo continuamente a nueva clientela y alimentando al mismo tiempo una base de clientes fieles y comprometidos.
Medir, analizar y optimizar
El marketing multimedia en tienda requiere una mejora continua. Los análisis proporcionan información en tiempo real, lo que te permite medir la eficacia de tus contenidos y optimizar tus ofertas en función de las preferencias de los clientes.
Gracias a los análisis en tiempo real, los minoristas pueden medir la eficacia de sus contenidos, ya sean programas de música, mensajes de audio o digital signage. Esto permite a los empresarios tomar decisiones basadas en datos, como aumentar las existencias de los artículos más populares o retirar los que no rinden lo suficiente. Los datos también pueden utilizarse para ajustar los precios, poner a prueba diversas promociones y, lo que es más importante, determinar el comportamiento de los clientes y sus pautas de gasto.
Estos análisis proporcionan a los comercios minoristas una valiosa información basada en datos que les permite optimizar sus ofertas, ofrecer experiencias personalizadas y mantenerse a la cabeza en un mercado competitivo. Al aprovechar el poder de los datos, los minoristas pueden tomar decisiones informadas que impulsan la satisfacción del cliente, ahorran dinero y, en última instancia, ayudan a hacer crecer el negocio.
La mejor experiencia para la vuelta al cole
Mientras los minoristas se preparan para la vuelta al cole, adoptar la omnicanalidad y aprovechar el poder de las soluciones experienciales multimedia pueden elevar la experiencia del cliente a nuevas cotas. Mood Media lo hace fácil con su software de control de contenidos patentado conocido como Mood Harmony – the Brand Experience Platform™.
Harmony ofrece a los minoristas una solución versátil y fácil de usar. Con su interfaz de inicio de sesión único, los minoristas pueden gestionar sin esfuerzo su música y digital signage desde un solo dispositivo, agilizando las operaciones y ahorrando un tiempo valioso.
El software patentado de la plataforma garantiza una experiencia de compra personalizada y coherente, lo que permite a los minoristas crear historias visuales cautivadoras y armonizarlas con playlists cuidadosamente seleccionadas.
Además de crear un ambiente cautivador, Harmony funciona junto con otras aplicaciones para ofrecer potentes análisis, proporcionando a los minoristas información en tiempo real para medir la eficacia de sus contenidos y tomar decisiones basadas en datos.
Al dotar a los minoristas de un control y una información tan exhaustivos, Harmony eleva la experiencia general de compra global, ofreciendo experiencias ágiles, inmersivas y personalizadas, lo que se traduce en una temporada de compras de vuelta al cole realmente satisfactoria.
¡Prepárate para que la vuelta al cole sea un éxito!