Cómo pueden los minoristas maximizar el potencial del Black Friday

Así que esta es su oportunidad de asegurarse de que invierten su dinero en su negocio. Para que una estrategia de Black Friday tenga éxito es necesario combinar con precisión el marketing omnicanal y las experiencias en tienda que convierten a esos consumidores ansiosos en ventas.

Destacar en una sala abarrotada siempre es complicado. Y no hay muchas salas más abarrotadas que el mercadeo del Viernes Negro que vemos en las semanas precedentes. Los minoristas gastan mucho en promocionar sus ofertas en televisión, radio y redes sociales para asegurarse de que los consumidores sepan de su presencia en las rebajas del Black Friday y recuerden su marca. Pero si el recorrido del cliente no le lleva hasta la tienda y más allá de la caja, entonces todo ese gasto en marketing puede haber sido en vano. Los minoristas de éxito crean una verdadera experiencia omnicanal, que conecta y refuerza su marca y sus mensajes de venta en todos los puntos de contacto con el consumidor. Esto significa que el diseño de su tienda no sólo debe atraer a sus clientes para que vivan una experiencia envolvente, sino también reforzar los mensajes que han visto antes de entrar en la tienda. Este reconocimiento de la marca y de la información que han recibido en todos los demás canales refuerza aún más su posición, impulsa el reconocimiento de la marca y crea un marketing omnicanal cohesivo.

Digital signage que muestre los vídeos y elementos visuales que los consumidores han visto en Internet reforzará el mensaje de la marca y ofrecerá contenido atractivo, emocionante e interesante a medida que entren y continúen su recorrido por la tienda. Le permite realizar ajustes dinámicos en su estrategia y ofertas del Black Friday y mantener a los visitantes informados sobre sus últimas promociones en todo momento. Además, obtendrá una ventaja sobre sus competidores, que quizá no tengan los mismos atractivos visuales que usted para captar a los compradores del Black Friday.

Puede reforzar aún más su estrategia con publicidad en las tiendas a través de los medios de comunicación minoristas. La combinación adecuada de audio y vídeo crea una experiencia en el canal que motiva el comportamiento del consumidor. Al unificar los medios experienciales in situ y la publicidad en tienda dentro de una única plataforma digital, las empresas pueden digitalizar y personalizar la experiencia de compra de la forma que exigen los consumidores modernos, al tiempo que influyen en el cliente en los puntos de contacto más impactantes del recorrido de compra.

Si tiene éxito y los consumidores hacen el esfuerzo de venir a la tienda, no olvide que están listos para comprar. Han reservado dinero y están dispuestos a gastarlo. Ahora es el momento perfecto para respaldar todo lo que ha estado promocionando y elaborar la mejor experiencia de venta al por menor para asegurarse de que convierten su curiosidad en la caja.

Para conectar con los consumidores, hay que resonar con ellos a su nivel. Los mensajes de audio y las listas de reproducción de música que reflejan lo que han escuchado en la radio y las bandas sonoras que resuenan con ellos y con el “sonido” de su marca crean esa coherencia necesaria para una imagen de marca potente.

La creación de experiencias atractivas a través de listas de reproducción cuidadosamente seleccionadas en las tiendas permite a los consumidores sentirse comprendidos, vistos y respetados. Si sienten que su marca les conoce, les entiende, sentirán una conexión y afiliación con su marca a un nivel subconsciente que simplemente no se puede conseguir de ninguna otra manera. El poder del audio es palpable. Es casi tangible en el sentido de que podemos sentir el cambio físicamente en nuestros cuerpos y emociones cuando suena la música que nos gusta. Sumergir esto con mensajes perspicaces y atractivos en la tienda e información sobre la marca le permite resonar y motivar en el momento oportuno de la decisión de compra.

No olvidemos que los compradores pueden y tienen derecho a salir de la tienda para gastar su dinero en otro sitio. Nada está garantizado. Respetar su decisión de entrar en la tienda, habiendo notado tu marca por encima del ruido, es algo que llega muy lejos. Los mensajes que refuerzan tu agradecimiento por su confianza y que ofrecen contenido adicional, oportunidades y ofertas de las que pueden disfrutar por haberte elegido contribuirán en gran medida a garantizar que sigas siendo el primero en la mente de los clientes y a que el boca a boca siga siendo positivo mucho después de que abandonen tu tienda.

Para que coincida con las soluciones digitales, el servicio personal prestado por el personal de la tienda también debe reforzar todos los demás aspectos del negocio. Según un estudio de Hubspot Research, el 93% de los clientes suelen repetir sus compras en empresas que ofrecen un excelente servicio de atención al cliente. Esto significa que una buena atención al cliente por parte de su personal no sólo contribuirá en gran medida a crear una gran experiencia en la tienda, sino que también se notará el impacto positivo en las ventas en las cajas. Asegúrese de que todos los miembros del personal estén perfectamente informados sobre la misión del Black Friday, conozcan las ofertas, las oportunidades y las interesantes formas en que los consumidores pueden participar y sepan cómo ensalzar su marca en cada oportunidad. No olvidemos que acontecimientos como el Black Friday pueden resultar frenéticos, estresantes e intensos tanto para los minoristas como para los consumidores. Al ofrecer una experiencia de venta tranquila, relajada y agradable, se va a contracorriente para dejar una impresión duradera que permanece mucho tiempo después de que hayan salido de la tienda.

Mediante la combinación perfecta de experiencias sonoras y visuales en la tienda y un servicio de atención al cliente brillante, los minoristas pueden respaldar su marketing con experiencias sorprendentes, atractivas y emocionantes para los clientes que conviertan el Black Friday de un frenesí de gastos en una conexión comercial agradable y satisfactoria.

El Viernes Negro ha recorrido un largo camino desde sus inicios y las connotaciones negativas de los años cincuenta. En los últimos años se ha sentido un poco frenético, ya que los consumidores luchan por las mejores ofertas y los minoristas por llamar la atención. Sin embargo, con consideración y compromiso, los minoristas pueden crear el viaje de compra perfecto que sea satisfactorio y exitoso.