Para innovar con éxito, primero hay que dominar los fundamentos: Perspectivas sorprendentes de la NRF 2025
Unos 40.000 líderes del comercio minorista entraron en el Javits Center de Nueva York a la caza de la próxima gran novedad. En la National Retail Federation (NRF) 2025, salieron con una visión clara: el éxito del comercio minorista depende de una innovación decidida que sirva realmente al cliente. Conseguir que lo básico sea brillantemente correcto no significa evitar la innovación, sino garantizar que cada elección tecnológica y cada decisión sobre la tienda mejore la experiencia de compra sin añadir complejidad.
Los principales minoristas demostraron este enfoque centrado en el cliente durante toda la feria. Starbucks hizo hincapié en que “la tecnología simplemente debe funcionar”, centrándose en soluciones fiables que sirvan a sus socios y clientes. Por su parte, Levi’ s mostró cómo el aprovechamiento de la tecnología y los datos permite a los empleados ofrecer un servicio al cliente hiperpersonalizado, impulsando diez trimestres consecutivos de crecimiento. Incluso el director general de Amazon Stores, Doug Herrington, reforzó esta estrategia, destacando cómo la innovación debe centrarse en las necesidades fundamentales de los clientes: mejores precios, mayor selección y mayor comodidad.
En conjunto, las ideas de este año apuntan a que el triunfo del comercio minorista en 2025 consistirá en elecciones tecnológicas meditadas que mejoren, no sustituyan, las conexiones humanas. Exploremos cómo los minoristas están haciendo realidad esta visión mediante la aplicación práctica de la tecnología, un enfoque renovado de las experiencias en la tienda y planteamientos estratégicos de los medios de comunicación minoristas.
Los minoristas toman conciencia de la tecnología de IA
Las conversaciones sobre la IA cambiaron radicalmente desde la NRF 2024, cuando los minoristas aún exploraban el vasto potencial de la IA y probaban sus límites. Los debates del año pasado se centraron en lo que podría ser posible, ya que las empresas estaban empezando a experimentar con la tecnología. Este año, tras meses de pruebas y aprendizaje, los minoristas compartieron resultados concretos de sus implementaciones de IA, mostrando soluciones reales a problemas reales.
Las Tiendas Amazon lideraron este impulso práctico, aplicando la IA para resolver retos inmediatos de los clientes: mejores reseñas de productos, recomendaciones de ajuste más inteligentes y cadenas de suministro racionalizadas. Estas aplicaciones específicas demuestran que la IA aporta el máximo valor cuando aborda puntos de dolor específicos, en lugar de intentar actualizarlo todo a la vez.
Imagen cortesía de nrfbigshow.nrf.com
La atención a los resultados tangibles se extendió por toda la feria. Starbucks defendió este enfoque con su estrategia de transformación digital, haciendo hincapié en las soluciones basadas en el valor que dan prioridad a los resultados sobre la producción. El éxito de la empresa muestra cómo los minoristas pueden estandarizar la tecnología y mantener al mismo tiempo la experiencia del cliente en miles de establecimientos.
La consolidación de plataformas fue otra tendencia clave este año, marcando un cambio de soluciones tecnológicas aisladas a sistemas integrados. Digital signage, que dominó las conversaciones de 2024, encaja ahora en ecosistemas tecnológicos más amplios. Esta tendencia a la integración es una señal importante de qué tecnologías serán más eficaces en los entornos minoristas: las que hacen que las operaciones existentes funcionen mejor juntas.
En resumen, la implantación eficaz de la IA empieza por identificar los retos empresariales específicos, medir los resultados reales e integrar las soluciones en las operaciones existentes. La tecnología debe resolver problemas reales, no crear otros nuevos.
La experiencia en la tienda subirá de nivel
La muerte de la venta al por menor en tiendas físicas se ha exagerado mucho, y si no que se lo pregunten a IKEA. “No puedo imaginar un lugar mejor en el mundo que la tienda IKEA para ir, oler e inspirarse en soluciones para el hogar”, afirma Javier Quiñones, director general de IKEA. La expansión del gigante minorista a nuevos formatos, incluida la esperada tienda de la 5ª Avenida, indica que las tiendas físicas siguen siendo puntos de contacto vitales para el cliente.
Esta renovada atención a las tiendas provocó un cambio significativo en la estrategia minorista. El cambio de imagen de las tiendas Foot Locker, por ejemplo, incluye espacios dedicados como Drop Zones para mostrar los lanzamientos de moda y zonas Home Court donde los clientes pueden probar los productos y conectar con la cultura del baloncesto. Estos espacios hacen que las tiendas dejen de ser simples puntos de venta y se conviertan en centros comunitarios donde los compradores se reúnen, interactúan y pasan más tiempo de forma natural, lo que demuestra que un diseño inteligente de las tiendas influye directamente en la participación de los clientes.
Este compromiso con el comercio minorista físico va más allá de un único sector. Sephora anunció en la NRF una iniciativa de rediseño de tiendas por valor de 1.000 millones de dólares, utilizando mapas de calor y análisis de patrones de compra para reimaginar sus más de 700 establecimientos. Su enfoque modular permite a las tiendas adaptarse rápidamente a las cambiantes preferencias de los consumidores, mientras que los primeros resultados muestran ganancias significativas en las principales métricas de rendimiento.
Estos enfoques del diseño de tiendas reflejan un cambio más amplio en el pensamiento del comercio minorista. El término “inmersivo”, que dominó la NRF 2024, prácticamente desapareció de las conversaciones de este año. En su lugar, los minoristas hablaron de formas prácticas de mejorar el camino del cliente hacia la compra. El experto en comercio minorista Ian Scott captó perfectamente este cambio a través de lo que él llama “observaciones de safari en tienda” -sus estudios sistemáticos del comportamiento de los clientes en las tiendas-, señalando que las tiendas florecientes en 2025 priorizan la eliminación de fricciones sobre la adición de características llamativas.
Esta idea suscitó conversaciones en toda la feria sobre el diseño táctico de las tiendas. Los minoristas analizan ahora los patrones de navegación de los clientes, el tiempo de permanencia y los puntos de interacción para crear experiencias de compra intuitivas. También se están replanteando los elementos tradicionales de las tiendas, como la estrategia sonora y la música de fondo, implementando sistemas de audio adaptativos que ajustan automáticamente los niveles de volumen en función del tráfico peatonal y la hora del día. Por ejemplo, música más tranquila durante las horas de navegación y bandas sonoras más enérgicas durante las horas punta de compras. Este enfoque basado en los datos ayuda a identificar dónde la tecnología mejora la experiencia mediante la personalización regional, las opiniones de los empleados y el análisis del comportamiento de los clientes.
Las redes de medios minoristas son la próxima frontera
Según un estudio de Bain & Company presentado en la NRF, las redes de medios minoristas (RMN) representarán el 50% del gasto total en marketing digital en 2030. Pero las conversaciones en la feria se centraron en tres factores críticos para el éxito: la relevancia contextual, la ubicación estratégica y el sentimiento del comprador.
Los expertos en medios de comunicación minoristas destacaron que las tiendas físicas se están convirtiendo en el próximo gran canal de medios de comunicación, con un potencial de crecimiento de 20.000 millones de dólares, según la presentación In-Store Media Metrics de la IAB en la NRF. En lugar de centrarse exclusivamente en las pantallas digitales, los minoristas debatieron cómo crear un compromiso significativo a través de mensajes contextualmente relevantes que mejoren la experiencia de compra en lugar de interrumpirla.
Este énfasis en el contexto resonó en todos los ponentes. Los minoristas reconocen ahora que la eficacia del mensaje depende en gran medida de la mentalidad del cliente y de su ubicación en la tienda. Un comprador que echa un vistazo despreocupado puede agradecer información detallada sobre el producto, mientras que alguien que se acerca a la caja necesita información rápida y clara.
Walgreens y Albertsons respaldaron esta táctica con estudios que demuestran que la colocación estratégica de los medios -en consonancia con la distribución de la tienda, los patrones de tráfico y los tiempos de permanencia típicos- aumenta significativamente la participación. Entender el comportamiento de los clientes debería impulsar el despliegue de RMN.
¿Cuál es la conclusión? El crecimiento de los medios de comunicación minoristas requiere un equilibrio estratégico. Los minoristas que den prioridad a la Experiencia del cliente sobre el volumen de publicidad liderarán este espacio.
Las redes de medios minoristas se harán con el 50% del gasto total en marketing digital para 2030.
What These Trends Mean for Retailers
NRF 2025’s emphasis on tactical innovation points to clear actions retailers should take to stay competitive.
Los minoristas deben evaluar críticamente su pila tecnológica. El impulso hacia la consolidación de plataformas implica evaluar los sistemas actuales en busca de redundancias y oportunidades de integración. El enfoque tecnológico unificado de Starbucks demuestra cómo la simplificación mejora tanto las operaciones como la experiencia del cliente.
El diseño de la tienda necesita una mentalidad que dé prioridad al comportamiento. El enfoque de IKEA y Foot Locker sobre el comercio físico demuestra que comprender los patrones de movimiento de los clientes y los puntos de encuentro naturales importa más que las instalaciones llamativas. Los minoristas deben cartografiar el comportamiento real de sus clientes antes de tomar decisiones sobre la distribución de la tienda.
El compromiso con la comunidad impulsa la fidelidad. Kendra Scott lo ha demostrado organizando anualmente 25.000 eventos en las tiendas que combinan las compras con la filantropía local. Steve Madden adopta un enfoque basado en los datos, utilizando información regional para crear surtidos específicos para cada lugar que tengan resonancia entre los compradores locales.
Los RMN requieren una calibración cuidadosa. Los minoristas deben construir bases sólidas de datos antes de apresurarse a monetizar sus canales de medios. Comprender exactamente cuándo y dónde los clientes son receptivos a los mensajes evita la fatiga publicitaria.
Las opciones de inversión requieren un doble enfoque: perfeccionar los fundamentos y alimentar la innovación. Como han demostrado las Tiendas Amazon, dan prioridad a operaciones básicas como la fijación de precios y la logística, al tiempo que mantienen lo que el director general Doug Herrington denomina “un sesgo hacia el sí institucional” para las ideas audaces. Los minoristas deben dirigir sus recursos a resolver los puntos débiles de los clientes existentes, creando al mismo tiempo espacio para riesgos calculados.
Varias tecnologías emergentes ya están demostrando su valor práctico para resolver estos problemas:
- Información demográfica basada en IA: Analiza los patrones de los clientes en tiempo real para optimizar la experiencia en la tienda manteniendo la privacidad.
- Creación dinámica de contenidos: Genera contenidos de digital signage automáticamente basándote en el comportamiento de los clientes y los datos de la tienda.
- Pantallas digitales de tinta electrónica: Impulsa la sostenibilidad y actualiza los mensajes al instante con la nueva tecnología de visualización en color.
Los minoristas que prosperen en 2025 serán los que adopten estos cambios hacia enfoques centrados en el cliente. Cada elección tecnológica y cada decisión sobre la tienda debe tener un objetivo claro: mejorar la experiencia de compra sin añadir complejidad.
¿Quieres explorar cómo estas tendencias del comercio minorista podrían dar forma a tu estrategia empresarial? Hablemos de crear experiencias que funcionen para tu marca y tus clientes. Contacte con nosotros hoy mismo.
Elevate the customer experience
Contact us today and start driving bigger results at your business.
"*" señala los campos obligatorios