ACE HARDWARE GREAT LAKES
CASO DE ÉXITO
“Cuando se trata de la experiencia en la tienda en nuestros locales, necesitábamos un proveedor que nos diera una gran música y una mensajería flexible a un precio asequible. Con Mood, recibimos eso y mucho más”.
– Ross Owens
Sistemas de informática, Gerente de Soporte
Ace Hardware Great Lakes
SOBRE ACE HARDWARE GREAT LAKES
Con más de 40 locales que dan servicio a docenas de comunidades en todo Michigan, Ace Hardware Great Lakes se dedica a fidelizar a sus clientes ofreciéndoles una excelente experiencia. Se enorgullecen de ir más allá de las expectativas de los clientes y de crear un entorno divertido y útil en sus tiendas.
Para Ace Hardware Great Lakes, el objetivo final es crear conexiones significativas que hagan que los clientes vuelvan durante años, y creen en el poder de la música y los mensajes para ayudarles a conseguirlo.
EL DESAFÍO
Antes de trabajar con Mood, Ace Hardware Great Lakes experimentó una serie de problemas con su proveedor de música para empresas. Para empezar, su selección musical era anticuada, raramente actualizada y muy repetitiva. Además, la tecnología de distribución de música era muy anticuada, lo que dificultaba al personal informático de Ace la gestión de los dispositivos y la compatibilidad con los sistemas backend de Ace, en constante evolución.
Por último, su proveedor de música no ofrecía mensajería en la tienda, una solución que Ace buscaba para ayudar a llevar la experiencia de sus clientes al siguiente nivel. En 2016 comenzaron a buscar un proveedor de confianza que pudiera resolver estos problemas y ahorrarles dinero. Su búsqueda terminó con Mood, el proveedor de música y mensajería más experimentado del mundo.
EL ENFOQUE
La amplia experiencia de Mood con los grupos de franquicias de Ace Hardware y con cientos de otras marcas basadas en franquicias fue esencial para guiar el enfoque de la solución de medios en las tiendas para Ace Hardware Great Lakes.
Mood comenzó por asignar un equipo de gestión de cuentas dedicado que pudiera trabajar con Ace para crear una solución de música y mensajería de marca y gestionada de forma centralizada.
LA SOLUCIÓN
Para proporcionar a Ace el ahorro de costes y la variedad musical que buscaba, Mood implantó Core Music, una opción líder en el sector para marcas locales y regionales. Los clientes que utilizan Core Music pueden elegir hasta 10 programas diseñados por profesionales de una amplia variedad de géneros. Todos los programas se actualizan con frecuencia para mantener fresca la experiencia musical.
Con el accesible portal en línea de Mood, los usuarios autorizados pueden programar fácilmente los programas musicales y gestionar las preferencias para todos los lugares que deseen. Los usuarios también pueden utilizar este portal para gestionar sus mensajes en espera y en la tienda. El conjunto de mensajes aprobados por la empresa de Ace se escribe y graba cada mes para destacar las ofertas especiales y las promociones de los folletos en la tienda, lo que ayuda a Ace a impulsar las ventas y a mejorar la sensación de amabilidad de sus tiendas.
Por último, tanto la música como la mensajería son impulsadas por el fiable y eficiente dispositivo ProFusion iS de Mood. El ProFusion aprovecha lo último en tecnología de música de fondo, proporcionando una entrega de contenidos segura basada en Internet y una reproducción sin interrupciones en todo momento.
Los resultados
Ace Hardware Great Lakes quedó tan satisfecha con la música y los mensajes en algunas tiendas que decidió extender la solución a todos sus más de 40 locales. Al asociarse con Mood, Ace recibe el ahorro de costes que necesita, una enorme biblioteca musical siempre actualizada, atractivos mensajes en espera y reproductores de música fiables. Todo ello está respaldado por una gestión de cuentas dedicada que responde con rapidez y entiende los estándares y necesidades de la marca Ace Hardware.
Además, Ace Hardware Great Lakes puede estar seguro de que la experiencia será excelente y coherente en todos sus establecimientos. Pero no te fíes de nuestra palabra: sigue leyendo y descubre lo que la dirección tiene que decir sobre su asociación con Mood.
“Cuando se trata de la experiencia en las tiendas de nuestros establecimientos, necesitábamos un proveedor que nos ofreciera una música excelente y una mensajería flexible a un precio asequible. Con Mood, recibimos eso y mucho más. La música se actualiza con frecuencia con los contenidos más recientes y a nuestros empleados y clientes les encanta la selección. La mensajería tiene un impacto muy positivo en el negocio, y mis contactos de servicio en Mood son siempre muy receptivos. Es realmente el paquete completo, y siempre es genial en nuestros más de 40 locales. Recomiendo encarecidamente a Mood: facilitan mi trabajo y también facilitarán el suyo”.
– Ross Owens
Sistemas de informática, Gerente de Soporte
Ace Hardware Great Lakes
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