ΠΏΣ ΝΑ ΔΗΜΙΟΥΡΓΉΣΕΤΕ ΔΙΑΡΚΉ ΑΦΟΣΊΩΣΗ ΣΤΟΥΣ ΕΠΙΣΚΈΠΤΕΣ ΜΕ ΜΙΑ ΠΟΛΥΑΙΣΘΗΤΗΡΙΑΚΉ ΕΜΠΕΙΡΊΑ ΣΤΟ ΞΕΝΟΔΟΧΕΊΟ
Ο απώτερος στόχος της εμπειρίας του επισκέπτη είναι να δημιουργήσει αναμνήσεις που οι επισκέπτες θέλουν να επαναλάβουν και να μοιραστούν, ένας στόχος που είναι σήμερα πιο σημαντικός από ποτέ για διάφορους λόγους.
Πρώτον, οι υποψήφιοι επισκέπτες έχουν περισσότερες επιλογές διαμονής από όσες μπορούν να χειριστούν, οπότε όταν κάνουν check-in στο κατάλυμά σας, είναι ζωτικής σημασίας να τους παρέχετε μια εμπειρία που θα κάνει την απόφασή τους να επιλέξουν τη μάρκα σας στο μέλλον να μην έχει κανένα πρόβλημα.
Το Word-of-mouth είναι επίσης πιο ισχυρό σήμερα από ποτέ, χάρη στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Οι χρήστες του Instagram και του Facebook δεν θα διστάσουν ποτέ να δημοσιεύσουν ένα σύντομο βίντεο ή μια κριτική που θα χαρακτηρίζει την τοποθεσία σας με τον ένα ή τον άλλο τρόπο, αν τους προσφέρετε μια εξαιρετική εμπειρία ξενοδοχείου. Και με τη συντριπτική πλειοψηφία των Millennials και των Gen Z-ers να τείνουν προς την εμπειρία έναντι του υλισμού όταν πρόκειται για ταξίδια, η διασφάλιση ότι το κατάλυμά σας ανταποκρίνεται σε αυτές τις προσδοκίες είναι ζωτικής σημασίας.
Αλλά πώς μπορείτε να δημιουργήσετε αυτού του είδους την εμπειρία; Ένας από τους σημαντικότερους τρόπους είναι να συνδεθείτε με τους καλεσμένους σας σε συναισθηματικό επίπεδο. Όταν η εμπειρία που δημιουργείτε απευθύνεται στα θετικά συναισθήματα των καλεσμένων σας, γίνεται μια εμπειρία που οι καλεσμένοι σας θέλουν να την αποκτήσουν. Σκεφτείτε τι βλέπουν, τι ακούν και τι μυρίζουν οι επισκέπτες σας στο κατάλυμά σας, επειδή αυτές οι αισθήσεις είναι άμεσες γραμμές για να αγγίξετε τα συναισθήματά τους. Η αποτελεσματική χρήση των λύσεων μέσων φιλοξενίας μπορεί να συμβάλει καθοριστικά στη δημιουργία μιας πολυαισθητηριακής εμπειρίας που δημιουργεί τις ρίζες για τη διαρκή αφοσίωση των επισκεπτών και τους εμπνέει να μοιραστούν με άλλους πόσο πολύ τους άρεσε η διαμονή τους στο κατάλυμά σας.
#1: Συγκλονιστική μουσική ξενοδοχείων
Ένας διακριτικός αλλά εξαιρετικά αποτελεσματικός τρόπος σύνδεσης με τους επισκέπτες σε ένα βαθύτερο συναισθηματικό επίπεδο είναι να παίζετε μουσική του ξενοδοχείου που απευθύνεται στα γούστα τους και αντανακλά τη μοναδική προσωπικότητα της μάρκας σας. Η μουσική για τα ξενοδοχεία δεν πρέπει να αντιμετωπίζεται ως εμπόρευμα για το εμπορικό σήμα σας, αλλά να χρησιμοποιείται στρατηγικά για να ενισχύσει σημαντικά την ατμόσφαιρα ενός χώρου, βοηθώντας τελικά τους επισκέπτες να χαλαρώσουν και ενθαρρύνοντάς τους να παραμείνουν περισσότερο σε οποιουσδήποτε κοινωνικούς χώρους εντός του καταλύματός σας. Αντί οι επισκέπτες να φεύγουν για να συναντηθούν με φίλους ή συναδέλφους για ένα ποτό έξω από το κατάλυμά σας, για παράδειγμα, η επένδυσή σας στη δημιουργία ενός φιλόξενου και ευχάριστου χώρου μέσω της μουσικής θα εμπνεύσει τους ταξιδιώτες να παραμείνουν στο χώρο και τελικά να ξοδέψουν περισσότερα.
Οι μουσικές προτιμήσεις αποτελούν βασικό συστατικό της ταυτότητας του ατόμου και όσο καλύτερα μπορείτε να ευθυγραμμίσετε τον μουσικό σας προγραμματισμό με τις προτιμήσεις της πελατείας-στόχου σας, τόσο πιο πιθανό είναι οι επισκέπτες σας να έχουν ισχυρή σχέση με το ξενοδοχείο και το εμπορικό σήμα σας. Ωστόσο, χρειάζεται σημαντική έρευνα, χρόνος και τεχνογνωσία για τη δημιουργία ενός επιτυχημένου μουσικού προγράμματος, οπότε είναι καλή ιδέα να λάβετε επαγγελματική βοήθεια από ένα αδειοδοτημένο πάροχο μουσικής όπως η Mood Media. Να είστε επιφυλακτικοί απέναντι στις πλατφόρμες streaming που βασίζονται αποκλειστικά σε bots και αλγόριθμους για τη δημιουργία του soundtrack σας. Τέτοια προγράμματα είναι επιρρεπή στο να ξεφύγουν από τις ράγες και η εμπειρία της μάρκας σας δεν είναι κάτι που θέλετε να βάλετε σε αυτόματο πιλότο. Αντίθετα, ο εξειδικευμένος σχεδιασμός και η διαχείριση της μουσικής σας από έναν εξειδικευμένο μουσικό σχεδιαστή και μέσω μιας αξιόπιστης, εύχρηστης πλατφόρμας διασφαλίζει μια συνεπή μουσική εμπειρία στο ξενοδοχείο, η οποία είναι πιστή στο εμπορικό σήμα σας και έχει απήχηση στους επισκέπτες.
#2: Οδηγήστε σε αποτελέσματα με ψηφιακή σήμανση
Οι άνθρωποι είναι απίστευτα οπτικοί από τη φύση τους και η αποτελεσματική χρήση της ψηφιακής σήμανσης θα αναμφίβολα θα βελτιώσει τις εμπειρίες των επισκεπτών σας, θα ενισχύσει την εντύπωσή τους για το ξενοδοχείο σας και θα βελτιώσει ακόμη και το τελικό σας αποτέλεσμα. Επιπλέον, οι εφαρμογές ψηφιακής σήμανσης ξενοδοχείων είναι πιο αποδοτικές και σημαντικά πιο αποτελεσματικές από τις αντίστοιχες εφαρμογές εκτύπωσης. Με τις περισσότερες λύσεις, μπορείτε να ενημερώνετε και να προγραμματίζετε το περιεχόμενο άμεσα χρησιμοποιώντας μια διαδικτυακή πύλη. Δεν χρειάζεται πλέον να περιμένετε να επιστρέψουν οι πινακίδες από την εταιρεία εκτύπωσης και δεν υπάρχουν πλέον έξοδα εκτύπωσης. Απλά ένα απλό μηνιαίο ποσοστό που συνήθως ανέρχεται σε κάποια ψιλά την ημέρα.
Η ψηφιακή σήμανση ξενοδοχείων διατίθεται σε μια ποικιλία διαφορετικών λύσεων, όπως πίνακες μενού για την προώθηση των προσφορών του εστιατορίου και του καφέ σας με έναν ασφαλή, αποτελεσματικό και πιο προσιτό τρόπο, ενώ οι κατάλογοι εύρεσης διαδρομής είναι ιδανικοί για μεγαλύτερες ιδιοκτησίες και μπορούν να συμβάλουν σημαντικά στην εξασφάλιση ότι οι επισκέπτες μπορούν να πλοηγηθούν εύκολα στην τοποθεσία σας. Οι ψηφιακοί πίνακες προώθησης μπορούν επίσης να χρησιμοποιηθούν σε πολλούς τομείς της εγκατάστασής σας, είτε θέλετε να δημοσιεύσετε μηνύματα καλωσορίσματος, να προωθήσετε πολυτελείς παροχές ή να αναφέρετε τα προγράμματα εκδηλώσεων.
Εν τέλει, η χρήση ψηφιακής σήμανσης είναι ένας από τους πιο αποτελεσματικούς τρόπους για να τραβήξετε την προσοχή των επισκεπτών σας και να δημιουργήσετε έναν αξιοσημείωτο παράγοντα “wow” στο κατάλυμά σας. Παρόλο που η ψηφιακή σήμανση είναι πολύ πιο προσιτή από ό,τι νομίζετε, δεν είναι ένα ιδανικό έργο που μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας. Η διαβούλευση με έναν έμπειρο πάροχο που ειδικεύεται στο σχεδιασμό και την εγκατάσταση λύσεων ψηφιακής σήμανσης για ξενοδοχεία, όπως η Mood Media, θα κάνει τη ζωή σας πολύ πιο εύκολη, καθώς θα είναι σε θέση να σας βοηθήσει με το περιεχόμενο, την τοποθέτηση της οθόνης και άλλες σημαντικές εκτιμήσεις για μια πρώτης τάξεως στρατηγική ψηφιακής σήμανσης.
#3: Αξιοποιήστε τη δύναμη του μάρκετινγκ αρωμάτων
Η μυρωδιά είναι ένα κρίσιμο στοιχείο της εμπειρίας του ξενοδοχείου, και στο ελάχιστο θα πρέπει να αξιοποιείτε καθαρά και αναζωογονητικά αρώματα σε όλο το κατάλυμά σας, ώστε να συμβάλλετε στη συμπλήρωση της εμφάνισης και της αίσθησης της εμπειρίας που στοχεύετε να δημιουργήσετε. Τούτου λεχθέντος, το μάρκετινγκ αρωμάτων κάνει πολύ περισσότερα από το να μυρίζει απλά ωραία στους επισκέπτες σας. Είναι γεγονός ότι η αίσθηση της όσφρησης συνδέεται με τη μνήμη και το συναίσθημα περισσότερο από κάθε άλλη αίσθηση. Με την προσεκτική χρήση του μάρκετινγκ αρωμάτων στο κατάλυμά σας, μπορείτε να απευθυνθείτε άμεσα στα συναισθήματα των επισκεπτών σας και να διασφαλίσετε ότι θα συνδέσουν την ανάμνηση μιας υπέροχης διαμονής στο ξενοδοχείο με το άρωμά σας. Με το μάρκετινγκ αρωμάτων από την Mood Media, μπορεί ακόμη και να σας βοηθήσει να δημιουργήσετε ένα χαρακτηριστικό άρωμα για να κάνετε την εμπειρία των επισκεπτών σας ακόμη πιο μοναδική και αξέχαστη. Για παράδειγμα, για τους βαρείς επαγγελματίες ταξιδιώτες, η είσοδος σε ένα λόμπι ξενοδοχείου που μυρίζει αμέσως αναγνωρίσιμα μετά από πολύωρα ταξίδια μπορεί να τους βοηθήσει να χαλαρώσουν, δημιουργώντας μια οικεία και οικογενειακή αίσθηση.
Το μάρκετινγκ αρωμάτων για ξενοδοχεία είναι πραγματικά ένα ισχυρό και ευέλικτο εργαλείο για την ενίσχυση της εμπειρίας των πελατών.
#4: Παραδώστε το μήνυμα.
Η εμπειρία του επισκέπτη μπορεί να ξεκινήσει ακόμη και πριν από το check in, και η ύπαρξη μιας σταθερής στρατηγικής μηνυμάτων κατά την αναμονή μπορεί να διασφαλίσει ότι θα κάνετε μια άψογη πρώτη εντύπωση. Σκεφτείτε τι θέλετε να ακούν οι καλούντες σας όσο βρίσκονται σε αναμονή. Θέλετε να κάθονται στη σιωπή ή προτιμάτε να τους βοηθήσετε να περάσουν την ώρα τους με τη φιλική φωνή της μάρκας σας και τις πολύτιμες πληροφορίες που θα βελτιώσουν την ποιότητα της διαμονής τους; Επιπλέον, τα μηνύματα σε αναμονή μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την προώθηση άλλων τομέων της επιχείρησής σας και τυχόν ειδικών τιμών που προσφέρετε. Μόλις εφαρμόσετε μια λύση μηνυμάτων σε αναμονή, μην ξεχνάτε να ενημερώνετε τακτικά τα μηνύματά σας. Τα μηνύματα που ακούνε οι καλούντες σας ενώ βρίσκονται σε αναμονή πρέπει να είναι σχετικά με την εποχή του έτους και οι προσφορές πρέπει να είναι ενημερωμένες.
#5: Μην κάνετε συμβιβασμούς στα συστήματα AV.
Τα ξενοδοχεία απαιτούν οπτικοακουστικά συστήματα υψηλής ποιότητας για να ολοκληρώσουν την εμπειρία. Ακόμα και η καλύτερη μουσική και το πιο ελκυστικό περιεχόμενο ψηφιακής σήμανσης θα προκαλέσει κακή εντύπωση στους επισκέπτες σας, αν οι οθόνες και τα ηχεία είναι ελαττωματικά ή δεν έχουν καλή απόδοση. Δείξτε ότι ενδιαφέρεστε για την ποιότητα και επενδύστε σε ένα επαγγελματικό σύστημα AV.
Το σύστημα AV σας πρέπει να παρέχει επαρκή κάλυψη, απόδοση και ποιότητα όχι μόνο για την πιο συνηθισμένη εμπειρία στο ξενοδοχείο σας, αλλά και για τον μεγαλύτερο τύπο που μπορεί να παρέχετε. Για παράδειγμα, αν έχετε ένα μεγάλο μπαρ και σαλόνι που προβάλλει όλους τους μεγάλους αγώνες και έχει την αίσθηση νυχτερινού κέντρου τα Σαββατοκύριακα, τότε χρειάζεστε οθόνες, ηχεία και ενισχυτές που μπορούν να δημιουργήσουν αυτού του είδους την εμπειρία υψηλής ενέργειας. Ή, αν η πλειονότητα των πελατών σας βρίσκεται σε επαγγελματικά ταξίδια, ίσως θελήσετε να επενδύσετε σε υψηλής ποιότητας λύσεις AV για αίθουσες συσκέψεων.
Επιπλέον, να θυμάστε ότι ο εξοπλισμός AV εμπορικού επιπέδου είναι απαραίτητος. Ο οικιακός οπτικοακουστικός εξοπλισμός και οι οθόνες δεν έχουν σχεδιαστεί για να αντέχουν χρήση 24 ώρες το 24ωρο, και οι όποιες εγγυήσεις τους είναι άκυρες όταν τα χρησιμοποιείτε σε επαγγελματικό περιβάλλον. Από την άλλη πλευρά, οι λύσεις επαγγελματικής ποιότητας συνοδεύονται συνήθως από ισχυρές εγγυήσεις που καλύπτουν την κοινή φθορά που συνεπάγεται η εμπορική χρήση.
Είναι σημαντικό να μην θεωρείτε τις λύσεις των μέσων φιλοξενίας σας ως ξεχωριστά εργαλεία σε παράλληλους δρόμους. Βεβαιωθείτε ότι είναι ολοκληρωμένες, ευθυγραμμισμένες και συνεργάζονται για την επίτευξη παρόμοιων στόχων – σχεδιάζοντας μια πολυαισθητηριακή εμπειρία που θα σας επιτρέψει όχι μόνο να συνδεθείτε με τους επισκέπτες σας σε βαθύτερο επίπεδο, αλλά και να μετατρέψετε τους επισκέπτες σας σε ισόβιους υποστηρικτές της μάρκας.
ΣΥΝΔΕΘΕΊΤΕ ΜΑΖΊ ΜΑΣ
Επικοινωνήστε μαζί μας σήμερα και βελτιώστε την εμπειρία των πελατών στην επιχείρησή σας.
"*" indicates required fields