3 θεμέλια για την επιτυχία της Φιλοξενίας
το 2021 – και όχι μόνο

Δεν υπάρχει αμφιβολία ότι ο κλάδος της φιλοξενίας αντιμετωπίζει μια εξαιρετικά δύσκολη περίοδο το 2020. Οι υψηλές κενές θέσεις μπορεί να έχουν γίνει ο κανόνας τους τελευταίους μήνες για υπάρχοντα ακίνητα, αλλά ταυτόχρονα, οι πιο φιλόδοξες μάρκες φιλοξενίας προχωρούν με ανακαινίσεις και συνεχείς εξελίξεις. Αξίζει να σημειωθεί ότι καθημερινά ανοίγουν καινούργια.

#1: Έκπληξη και απόλαυση

Είτε οι καλεσμένοι σας είναι ταξιδιώτες της τελευταίας στιγμής, επισκέπτονται για επαγγελματικούς λόγους, για διακοπές ή απλώς γεμίζουν με περιπλάνηση, βυθίζοντάς τους σε μια ατμόσφαιρα ακόμη μεγαλύτερης έκπληξης και απόλαυσης θα έχει τεράστιο αντίκτυπο και θα αφήσει μια δυνατή εντύπωση. Ειδικά σε αβέβαιους ή αγχωτικούς καιρούς, η παροχή θετικών στιγμών έκπληξης είναι ο τρόπος για να δημιουργήσετε μόνιμες αναμνήσεις στους καλεσμένους σας.

Για να φέρετε αυτόν τον απαραίτητο παράγοντα wow, θα χρειαστούν περισσότερα από δωρεάν μπισκότα και ένα φιλόξενο χαμόγελο. Αντίθετα, πρέπει να σκεφτείτε σοβαρά πώς θέλετε να νιώθουν οι καλεσμένοι σας από τη στιγμή που θα πατήσουν το πόδι τους στην ιδιοκτησία σας. Τι θέλετε να δουν, να ακούσουν και να μυρίσουν και πώς αυτά τα αισθητήρια στοιχεία θα ενισχύσουν τα συναισθήματα που θέλετε να νιώθουν οι καλεσμένοι σας;

Επιπλέον, πώς αυτά τα στοιχεία θα βοηθήσουν στην ανακούφιση του άγχους που μπορεί να αισθάνονται; Μην παραβλέπετε τη δύναμη του μάρκετινγκ μουσικής, οπτικών και αρωμάτων στη δημιουργία μιας ισχυρής πολυαισθητηριακής εμπειρίας. Αυτά τα στοιχεία είναι θεμελιώδη για τη σύνδεση σας με τη μοναδική πελατεία σας με πιο δυνατό και ουσιαστικό τρόπο. Όπως συζητάμε στο Πώς να δημιουργήσετε μόνιμη αφοσίωση επισκεπτών , η δημιουργία αυτής της σύνδεσης είναι ένα από τα πιο σημαντικά κλειδιά για την αύξηση της αφοσίωσης των επισκεπτών και της υπεράσπισης της επωνυμίας.

Αυτός είναι ένας από τους λόγους για τους οποίους περισσότερες επωνυμίες εγκαθιστούν αισθητήρια μέσα στα λόμπι τους, όπως ψηφιακή σήμανση, οθόνες LED και προηγμένα οπτικοακουστικά συστήματα. Στόχος τους είναι να δημιουργήσουν μια απαράμιλλη αίσθηση ενθουσιασμού και μια εξωτική εμπειρία, βοηθώντας τους επισκέπτες να ξεφύγουν από κάθε άγχος του έξω κόσμου. Τους δίνει επίσης τη δυνατότητα να επικοινωνούν σχετικά μηνύματα και να δημιουργούν μια μεγαλύτερη αίσθηση καλωσορίσματος με πιο ισχυρούς και ελκυστικούς τρόπους.

Μιλώντας για τη δημιουργία μιας αίσθησης έκπληξης με την τεχνολογία, περισσότεροι επαγγελματίες ταξιδιώτες αναζητούν καθαρούς χώρους όπου μπορούν να πραγματοποιούν συνέδρια και μικρές συναντήσεις. Αυτή η τάση σχετίζεται άμεσα με την προβλεπόμενη αύξηση της εξ αποστάσεως συνεργασίας τους επόμενους μήνες. Εάν θέλετε πραγματικά να εκπλήξετε και να εντυπωσιάσετε αυτούς τους επισκέπτες, εξοπλίστε τις αίθουσες συνεδριάσεων σας με την πιο πρόσφατη τεχνολογία συνεδριάσεων και συνεργασίας . Όχι, τα συστήματα συνεδρίων δεν προσθέτουν αξία πολλαπλών αισθήσεων από μόνα τους, αλλά η χαρά και η ανακούφιση που θα νιώσουν οι καλεσμένοι σας όταν συνδέουν τον φορητό υπολογιστή τους στο σύστημα και λειτουργεί την πρώτη φορά είναι απολύτως ανεκτίμητη. Μιλήστε για έναν εξαιρετικό τρόπο για να ενισχύσετε την άνεση και να παρακινήσετε τους επαγγελματίες ταξιδιώτες να κάνουν κράτηση στο κατάλυμά σας στο μέλλον.

#2: Εμπιστοσύνη και άνεση

Τα πρότυπα καθαριότητας φιλοξενίας έχουν αυξηθεί. Οι καλεσμένοι σας και οι υπάλληλοί σας χρειάζονται την ηρεμία γνωρίζοντας ότι η ιδιοκτησία σας παρέχει ένα καθαρό περιβάλλον που δεν τους θέτει σε κίνδυνο. Πρέπει να ξέρουν ότι παίρνετε στα σοβαρά την ευημερία τους και ότι κάνετε τα σωστά βήματα για να το εξασφαλίσετε. Η εφαρμογή προηγμένων τεχνικών καθαρισμού είναι το πρώτο κλειδί για την παροχή αυτού του απαραίτητου επιπέδου διασφάλισης, αλλά η αλήθεια είναι ότι θα χρειαστούν περισσότερα εάν θέλετε πραγματικά να έχετε θετικό αντίκτυπο.

Το δεύτερο κλειδί είναι να ενημερώσετε τους καλεσμένους σας για αυτές τις προσπάθειες πριν και κατά τη διάρκεια της διαμονής τους μέσω σαφούς επικοινωνίας. Με τον κόσμο σε μια διαρκή κατάσταση επιφυλακτικότητας, οι καλεσμένοι σας αναζητούν μια υγειονομική, άνετη όαση στην οποία μπορούν να βασιστούν – και η ιδιοκτησία σας είναι ακριβώς αυτή, έτοιμη να τους βοηθήσει στο ταξίδι τους. Επιπλέον, εάν οι επισκέπτες είναι σίγουροι για την καθαριότητα του καταλύματός σας, είναι πιο πιθανό να επισκεφτούν το μπαρ σας και να παραγγείλουν από την κουζίνα σας, αντί να ρισκάρουν με ένα εστιατόριο στο οποίο δεν έχουν πάει ποτέ.

Μπορείτε να δημιουργήσετε ένα παρόμοιο αίσθημα εμπιστοσύνης και άνεσης για τα μέλη της ομάδας σας, επικοινωνώντας τα πρότυπα καθαριότητας. Εφόσον ακολουθούν τις βέλτιστες πρακτικές που παρέχετε, μπορούν ολόψυχα να επικεντρωθούν στην παροχή φιλοξενίας παγκόσμιας κλάσης – αντί να ανησυχούν για το αν θα αρρωστήσουν ή όχι αν έρθουν στη δουλειά.

Επιπλέον, σκεφτείτε πώς θέλετε να ενημερώσετε τον κόσμο για τις προσπάθειές σας. Αξιοποιήστε το μάρκετινγκ μέσω email, τον ιστό, τις διαφημίσεις μέσω προγραμματισμού και τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να μοιραστείτε τη δέσμευσή σας και να δημιουργήσετε θετικό buzz. Τα μηνύματα σε αναμονή είναι επίσης ένα αποτελεσματικό μέσο για την περαιτέρω προώθηση αυτής της αίσθησης σιγουριάς.

Θυμηθείτε – τα πράγματα που βλέπουν, ακούν και μυρίζουν οι καλεσμένοι και οι υπάλληλοί σας ενώ βρίσκεστε στην ιδιοκτησία σας πρέπει να συμβάλλουν στη δημιουργία μιας ισχυρής αίσθησης εμπιστοσύνης και άνεσης. Βλέπουν οι επισκέπτες ελκυστική σήμανση που επικοινωνεί τις βέλτιστες πρακτικές ασφαλείας; Τα δωμάτια έχουν σφραγίδες υγιεινής; Μυρίζουν οι επισκέπτες μέντα, βανίλια ή λεβάντα, δίνοντάς τους την εντύπωση ότι η ιδιοκτησία σας είναι άψογη; Παίζετε τη σωστή μουσική για να διατηρήσετε μια αισιόδοξη ατμόσφαιρα και να κάνετε την ιδιοκτησία σας να μοιάζει καθαρή και χαλαρωτική, αλλά όχι υπερβολικά αποστειρωμένη;

Με απλά λόγια, η δημιουργία αυτής της καθαρής και υγιεινής εντύπωσης μπορεί να βοηθήσει πολύ στην επίτευξη θετικών επιχειρηματικών αποτελεσμάτων.