EGY NYEREMÉNY AZ ÁRUHÁZI KERESKEDELMI TAPASZTALAT 7 ELEMEI
Nem titok, hogy a vásárlási élménnyel szembeni elvárások magasabbak, mint valaha. Az elmúlt években egy olyan, a világjárvány által felgyorsított változásnak lehettünk tanúi, amelynek köszönhetően a mai mindenfogyasztó minden eddiginél jobban irányítja saját vásárlási élményét. Az olyan kiskereskedelmi élmények vonzzák őket, amelyek valami újat tanítanak nekik, kínálnak nekik valamit, ami javítja az élményt, és gyakorlatias technológiával ruházzák fel őket.
Számos kutatás, köztük a Mood saját tanulmányai is azt mutatják, hogy a fogyasztók még mindig szeretik a fizikai kiskereskedelmet. Ugyanakkor a közelmúlt válsága miatt a fogyasztók minden korosztályból és minden demográfiai csoportból sokkal jobban megbarátkoztak a technológiával és annak vásárlásban betöltött szerepével. Ez lehetőséget nyújt a kiskereskedők számára, hogy a digitális vásárlás és a fizikai vásárlás legjavát ötvözzék, és így valóban magasabb szintű vásárlói élményt nyújtsanak.
Mi a nyerő bolti kiskereskedelmi élmény, és hogyan tudnak a vállalkozások megfelelni ezeknek a folyamatosan változó fogyasztói elvárásoknak? Ebben a cikkben megismerheti azt a hét elemet, amelyet a márkáknak érdemes megvalósítaniuk vagy fejleszteniük az üzleteikben, hogy nagyobb érzelmi kötődést és ezáltal sikeresebb kiskereskedelmi élményt biztosítsanak.
1 Magával ragadó technológia
Az online és offline közötti határvonalak összemosása egyre fontosabb a márkák számára. Az üzleten belüli és a digitális élmények művészi ötvözése lehetővé teszi a kiskereskedők számára, hogy valóban egységes és azonnal felismerhető márkaélményt nyújtsanak a fogyasztók számára. A technológiát felhasználó, magával ragadó kiskereskedelmi élményekre összpontosítva a márkák képesek szórakoztató, egyedi és személyes élményeket nyújtani a vásárlóknak, amelyek új szintre emelik a vásárlást.
A hihetetlen élmények nyújtására irányuló, előrelátó digitális stratégia integrálása alapvető módja a nyerő bolti kiskereskedelmi élmény megteremtésének. Az érintőképernyőktől, amelyek bejelentkezési képernyőket nyithatnak meg az ügyfelek számára, hogy rákereshessenek vásárlási előzményeikre és kívánságlistáikra, vagy lehetővé teszik számukra, hogy böngészhessenek a termékkínálatban, és egy egyszerű érintéssel kapcsolatba lépjenek a tartalommal, a virtuális mintavételi állomásokig, amelyek lehetővé teszik az ügyfelek számára, hogy vásárlás előtt virtuálisan kipróbálhassák. , sok olyan megoldás létezik, amely megfelel az üzletének és a költségvetésének.
Más megoldások, mint például a Lift & Learn, az ügyfelek elkötelezettségét a következő szintre emelik, szó szerint saját kezükbe adva a vásárlási élményt. Az üzletben elhelyezett digitális képernyőkkel, amelyek különleges promóciós tartalmat jelenítenek meg, amikor a kapcsolódó terméket leemelik a polcról, a Lift & Learn technológia nagyszerű módja annak, hogy egyedi és emlékezetes vásárlói élményt teremtsen az üzletben.
Az autóiparban az autókonfigurátorok egyre népszerűbbek, mivel lehetővé teszik az ügyfelek számára, hogy a nagy képernyőn konfigurálják tökéletes járművüket, és ezzel kihasználják a jelenlegi fő kiskereskedelmi trendet, a személyre szabást. A prezentációs funkciók lehetővé teszik az értékesítési személyzet számára, hogy csatlakoztassa és tükrözze a táblagépeket, laptopokat és mobileszközöket, így az ügyfelek láthatják, ahogy álmaik autója formát ölt a külső és belső felszereltségi opciók és számos más egyedi fejlesztés közül választhatnak.
2 Kivételes ügyfélszolgálat
Nyilvánvalónak tűnhet, de meglepő, hogy éppen ezért mennyire könnyű elcsúszni. Ahogy az online eladások megugrottak a világ számos bezárása idején, úgy nőtt a vásárlók frusztrációja is, amiért nem tudtak valódi embert elérni a termékekkel és szolgáltatásokkal kapcsolatos problémákkal kapcsolatban. A vásárlók most minden eddiginél jobban vágynak az emberi interakció egyszerűségére, és arra, hogy kérdéseiket négyszemközt megoldják és kérdéseikre válaszoljanak. Ne becsülje alá az értelmes emberi kapcsolatok és a közös élmények erejét. Az üzletnek olyan kivételes ügyfélszolgálatot kell nyújtania, amely nem reprodukálható online, olyan személyzettel, akik készek meghallgatni, együttműködni és hasznos információkat adni.
3 Mutasd meg nekik, hogy törődsz velük
A fogyasztók számára az elmúlt néhány év az elmélkedés időszaka volt. Láttuk, hogy újragondolják a vásárlási szokásaikat, fokozottan tudatában vannak az éghajlatváltozás okozta válságnak, és rájöttek, hogy a társadalomban mennyire elterjedtek az egyenlőtlenségek.
A Charting In-Store Trends felmérésünk szerint a vásárlók kétharmada (66%) a fenntartható gyakorlatokat és a fenntartható termékek értékesítését a legmagasabbra sorolja az összes tényező közül, amikor kiválasztja, hogy melyik üzletet látogatja meg. Különösen az ügyfelek újabb generációi figyelnek arra, hogy egy vállalat mennyire elkötelezett bizonyos ügyek iránt, és sokkal tudatosabban választják meg, hogy mire költik jól megkeresett pénzüket.
A társadalmi és környezetvédelmi gyakorlatok iránti növekvő vásárlói érdeklődés eredményeként a márkáknak törekedniük kell az átláthatóbbá válásra. A fizikai kiskereskedelmi térben ez jelentheti a fogyasztóknak a márka fenntarthatósági gyakorlatáról vagy emberbaráti programjairól való tájékoztatását a képernyőkön megjelenő tartalmak segítségével, újrahasznosítási pontok vagy javítási szolgáltatások felajánlását, vagy akár a korábban említett tapasztalati médiatechnológiák felhasználását, amelyek segítenek a termék gyártásával, beszerzésével és a folyamatban részt vevők munkakörülményeivel kapcsolatos tudatosság növelésében.
A színfalak mögött a tartalmi stratégia felülvizsgálata, az üzleten belüli médiamegoldások szakértőjével való együttműködés, aki tanácsot adhat a legjobb gyakorlatokkal kapcsolatban, valamint a minimális energiafelhasználású CMS, például a Mood Harmony használata mind hozzájárulhat egy fenntarthatóbb és jóléti szempontú fizikai kiskereskedelmi tér kialakításához.
4 Márkás zene
Az, hogy érzelmi szinten kapcsolatba lép ügyfeleivel, lehet a különbség a jó bolti kiskereskedelmi tapasztalat és a nagyszerű tapasztalat között. A zene az egyik legegyszerűbb módja ennek, és segít abban, hogy könnyen emlékezetes élményt teremtsen ügyfelei számára, ami miatt újra és újra visszatérnek az üzletébe. Egy Mood tanulmány kimutatta, hogy a zene a legfontosabb tényező a hangulatjavításban az üzletben, a fogyasztók 85%-a szerint a zene pozitív hatással van az élményre. Más Mood tanulmányok kimutatták, hogy a megfelelő zene növeli a vásárlók tartózkodási idejét, ami viszont növeli a kosár méretét és az eladásokat, valamint annak valószínűségét, hogy visszatérnek az adott üzletbe.
Nem számít az iparág, vagy a vállalkozás mérete és nagyságrendje, egy képzett kiskereskedelmi zenei tervező együttműködik Önnel az ideális audio branding stratégia meghatározásában és megvalósításában. A pozitív, ugyanakkor empatikus energiával rendelkező márkás zene, amely ott találkozik az ügyfelekkel, ahol éppen vannak, kulcsfontosságú hajtóerő a felejthetetlen élmény megteremtésében.
5 Nagyszerű munkakultúra
Tény: az elkötelezett munkatársak sokkal termelékenyebbek, és jobb szolgáltatást nyújtanak. Egy Smarp- tanulmány kimutatta, hogy az elkötelezett alkalmazottak jobban teljesítenek, mint azok, akik nem elkötelezettek. Azt találta, hogy összességében 21%-kal jövedelmezőbbek azok a vállalatok, amelyeknél magas a munkavállalói elkötelezettség. Miért nem épít be digitális képernyőket a személyzeti helyiségekbe, hogy ösztönözze az alkalmazottak elkötelezettségét? A Back of House tartalom olyan dolgokat is tartalmazhat, mint a tippek és trükkök, az aktív bolti promóciók részletei, a márka közösségi részvételének ünnepségei, emlékeztetők a közelgő eseményekről stb. Ez egy sokkal könnyebb, kezelhetőbb és kifinomultabb módja a csapattagokkal való kommunikációnak, szemben az elavult papírokat tartalmazó, régimódi hirdetőtáblával.
6 Építs közösséget
Manapság az ügyfelek a tranzakciókon túlmutató élményt várnak. Tehát a kiváló ügyfélszolgálaton, a lebilincselő érintkezési pontokon és a lenyűgöző hangsávon kívül mit tudnál még kínálni nekik? Gondolja át, hogyan használhatja üzletét közösségek építésére. Tudsz workshopokat vagy rendezvényeket tartani? Vannak-e olyan terek vagy elemek az üzletében, amelyek találkozásra és összejövetelekre ösztönzik az embereket, ahol nemcsak vásárolni, hanem spontán szocializálódni is tudnak? Továbbá van valahol tartalomkészítésre alkalmas hely? Az üzleteken belüli esztétikus területek, különösen a divat- és szépségiparban, egyre nagyobb teret hódítanak, mivel egyre több márka használja ki az ezredfordulós kultúrát, és ösztönzi a lehető legtöbb közösségi média aktivitást, elkötelezettséget és közösségi eladást.
7 Könnyítse meg termékének „Igen” kimondását
A mai fogyasztót a választási lehetőségek sújtják, és viszont keresik a döntéshozatalhoz vezető utakat. Megfontoltabb döntéseket szeretnének hozni, és több útmutatást szeretnének kérni. Ez lényegében minden olyan üzletben lefordítható, amely konkrét személyzeti ajánlásokat tud adni, vagy kiemelheti a legjobban értékelt lehetőségeket, javasolhatja a legjobb párosításokat stb. Bárhogy is nézzen ki terméke vagy bolti kínálata, a digitális jelzések, a digitális polcok és még a fej feletti üzenetküldés is segíthet a vásárlóknak gyorsabban és sokkal hatékonyabban eljuttatni az „igen”-hez.
Azok az emlékek, amelyeket érzünk, hallunk, látunk, szagolunk és tapintunk, egy életen át fennmaradhatnak, és az Ön által nyújtott egyedi élmények és kivételes szolgáltatások elengedhetetlenek ahhoz, hogy üzlete ott maradjon, és szeretettel emlékezzen rájuk. A vásárlói elvárások túlteljesítésével olyan érzelmi reakciókat és nyerő bolti kiskereskedelmi élményt hozhat létre, amely a vásárlókban olyan érzést kelt, amely megragadja őket, és többre vágynak.
LÉPJ VELÜNK KAPCSOLATBA
Vedd fel velünk a kapcsolatot még ma, és emeld magasabb szintre a vállalkozásod ügyfélélményét.
"*" a kötelező mezőket jelöli