Dichiarazione sulla privacy per i clienti: Sondaggio sulla soddisfazione del cliente

La trasparenza è un principio forte per una cooperazione di fiducia con i nostri clienti. Pertanto, vi informiamo su come trattiamo i dati delle risposte al sondaggio e su come potete esercitare i vostri diritti ai sensi della legislazione applicabile in materia di privacy e protezione dei dati, tra cui, a titolo esemplificativo e non esaustivo (i) il Regolamento generale sulla protezione dei dati dell’UE (GDPR), (ii) la legge sulla privacy dei consumatori della California (CCPA) (iii) il Regolamento generale sulla protezione dei dati del Regno Unito (iv) qualsiasi legge applicabile e qualsiasi guida vincolante emessa da un’Autorità di vigilanza relativa al trattamento dei dati personali e/o alla protezione della privacy di un individuo, e (v) qualsiasi altra legge in vigore di volta in volta in materia di trattamento dei dati personali e di privacy, che possa applicarsi a una delle entità giuridiche del Gruppo in relazione alle attività di trattamento dei dati personali previste dalla presente Politica. Mood Media Gruppo in relazione alle sue attività di trattamento ai sensi della presente Politica.

È importante che lei legga questo avviso insieme a qualsiasi altro avviso sulla privacy che possiamo fornire in occasioni specifiche quando stiamo raccogliendo o elaborando dati personali su di lei, in modo che lei sia pienamente consapevole di come e perché stiamo elaborando i dati personali. La presente informativa integra le altre informative sulla privacy di Mood Media e non intende sostituirle.

Cosa comprende la presente Informativa sulla privacy
La presente Informativa sulla privacy riguarda i dati dei clienti che raccogliamo nell’ambito dei nostri sondaggi sulla soddisfazione dei clienti. Pertanto, la presente Informativa sulla Privacy ha lo scopo di fornire informazioni su come Mood Media raccoglie ed elabora i dati personali durante i sondaggi sulla soddisfazione dei clienti e la loro successiva analisi. Le informazioni che otteniamo dalle risposte al sondaggio ci aiutano a migliorare continuamente e a portare la soddisfazione dei clienti a livelli più alti.

Chi siamo
Mood Media significa Mood Media Corporation/Mood Media Group, le sue consociate e affiliate in tutto il mondo (di seguito denominate “Contitolari”, “noi”, “nostro”) che trattano congiuntamente i tuoi dati personali in base alle finalità specifiche indicate di seguito. Ciascuna entità membro del Mood Media rete è un’entità legale separata.

Titolare del trattamento dei dati e Responsabile della protezione dei dati
Mood Media Corporation (di seguitoMood Media’)
2100 S IH 35 Frontage Rd, Suite 201
Austin, TX 78704
800 345.5000

Poiché Mood Media opera a livello globale, abbiamo nominato un Rappresentante per la Protezione dei Dati all’interno del SEE. È possibile contattare il nostro rappresentante per la protezione dei dati SEE inviando un’e-mail a [email protected].

Informazioni che raccogliamo
I dati personali che ci fornisci attraverso i sondaggi di feedback dei clienti. Periodicamente cerchiamo di ottenere un feedback sulla soddisfazione dei clienti per capire meglio se i nostri clienti sono soddisfatti dei prodotti e dei servizi che forniamo e come possiamo migliorare. Pertanto, nell’ambito dei processi di customer experience, raccogliamo, utilizziamo, memorizziamo e trasferiamo gli attributi dei dati personali come indicato di seguito:

Dati di contatto: indirizzo e-mail del cliente, nome, cognome, ragione sociale, numero di telefono;
Indirizzi IP e altre informazioni tecniche simili che vengono ricevute automaticamente da un browser o da un dispositivo quando si visita o si interagisce con il nostro sito web. Per informazioni dettagliate sull’uso dei cookie sul nostro sito web e su come gestire le impostazioni dei cookie, leggi la nostra Politica sui cookie.

Come raccogliamo e riceviamo le informazioni
Raccogliamo i dati direttamente da te. La partecipazione a qualsiasi sondaggio sulla soddisfazione dei clienti lanciato da Mood Media è volontaria. Mood MediaI clienti non hanno alcun obbligo di completare i sondaggi.

Scopi per i quali utilizzeremo i suoi dati. Motivi legali per il trattamento dei suoi dati.
Utilizziamo le informazioni che ci invii attraverso i nostri sondaggi di feedback dei clienti per i seguenti scopi:

misurare la soddisfazione del cliente;
migliorare i servizi offerti ai nostri clienti;
monitoraggio dei reclami;
personalizzando i prodotti e i servizi in base alle esigenze dei clienti;
a fini statistici, ai sensi dell’articolo 89 (1) del GDPR UE, a condizione che i risultati del trattamento a fini statistici contengano dati aggregati. Come tale, possiamo rendere anonimi i dati dei clienti a fini statistici. Le risposte non saranno collegate alle informazioni personali, a meno che il rispondente non chieda espressamente di essere contattato in merito al proprio account quando sceglie di aggiungere ulteriori feedback come parte della sua presentazione. I dati inseriti in forma anonima a livello aggregato non rientrano nell’ambito di applicazione del GDPR.

Articolo 6 (1) lettera f. del GDPR dell’UE costituisce la base giuridica per l’invio di link a sondaggi ai nostri clienti via e-mail. Mood Media ha un interesse legittimo a richiedere il tuo feedback per aiutarci a capire quanto stiamo soddisfacendo le esigenze dei nostri clienti e per trovare modi per migliorare. In quanto tale, lo scopo del sondaggio è quello di raccogliere informazioni per migliorare i nostri prodotti e servizi nell’ambito di un sondaggio digitale temporaneo sulla soddisfazione dei clienti esistenti.

La raccolta, l’elaborazione o l’utilizzo dei dati non vengono effettuati per ricerche di mercato e/o per scopi di marketing diretto. Qualora per il trattamento in questione sia necessario il consenso, questo verrà richiesto separatamente all’utente per garantire che sia dato liberamente, informato ed esplicito. Le informazioni relative a tale trattamento saranno fornite all’utente nel momento in cui viene richiesto il consenso, insieme all’eventuale impatto della mancata prestazione di tale consenso.

Nei casi seguenti trattiamo i vostri dati personali sulla base del vostro consenso, ai sensi dell’articolo 6, paragrafo (1), lettera (a) del GDPR UE:

Invio della nostra newsletter via e-mail;
Invio di informazioni sui prodotti, promozioni o offerte speciali;
Ricerca di mercato.

Periodi di conservazione
I dati personali che ci fornisci attraverso i sondaggi sulla soddisfazione dei clienti saranno conservati per non più di due anni dalla conclusione del contratto finale o fino a quando non eserciterai i tuoi diritti ai sensi della legislazione applicabile in materia di privacy e protezione dei dati. Potete opporvi all’utilizzo dei vostri dati personali per l’invio di link di sondaggi via e-mail in qualsiasi momento senza dover sostenere alcun costo. In alcune circostanze possiamo rendere anonimi i vostri dati personali in modo che non possano più essere associati a voi, nel qual caso possiamo utilizzare tali informazioni senza ulteriore notifica a voi.

Mood Media rivedrà regolarmente tutti i dati conservati elettronicamente per decidere se cancellare i dati personali una volta che lo scopo per cui sono stati raccolti non è più rilevante. La responsabilità generale ricade sull’ufficio marketing, che si occuperà di rivedere costantemente i contenuti dei database del nostro sito web. Mood Media nel caso in cui tu abbia completato il sondaggio sulla soddisfazione dei clienti sul nostro sito web.

Luogo di archiviazione
Mood Media i siti web internazionali sono ospitati in Europa, ad Amsterdam.

Iscrizione/disiscrizione
Puoi opporti all’utilizzo dei tuoi dati personali per l’invio di link a sondaggi via e-mail in qualsiasi momento senza dover sostenere alcun costo. Ai sensi dell’art. 21 para. 1 del GDPR, avete il diritto di opporvi in qualsiasi momento al trattamento dei vostri dati personali sulla base dell’articolo 6, paragrafo 1, lettera a). f del GDPR UE (trattamento dei dati per tutelare un interesse legittimo). In caso di opposizione, non tratteremo più i dati personali dell’utente, a meno che non si possano dimostrare motivi impellenti per il trattamento che prevalgano sui suoi interessi, diritti e libertà, o che il trattamento serva a far valere, esercitare o difendere rivendicazioni legali.

Tuttavia, se avete un account per i nostri Servizi, vi invieremo comunque comunicazioni non promozionali, come le e-mail relative ai servizi.

Nel caso in cui la raccolta, l’elaborazione o l’utilizzo dei vostri dati avvenga per ricerche di mercato e/o per finalità di marketing diretto sulla base del vostro consenso, vi forniremo i dettagli sulle modalità di adesione o di rinuncia alla ricezione di messaggi da parte nostra. L’utente può revocare il proprio consenso in qualsiasi momento seguendo le istruzioni fornite con ogni comunicazione ricevuta, annullando l’iscrizione o inviando una notifica.

Sicurezza
Mood Media adotta misure ragionevoli per proteggere i tuoi dati da perdita, uso improprio e accesso non autorizzato, divulgazione, alterazione o distruzione, tenendo conto dei rischi connessi al trattamento e della natura dei dati personali.

Utilizziamo una serie di misure per garantire la sicurezza, l’accuratezza e l’aggiornamento dei vostri dati personali. Questi includono:

controlli amministrativi e tecnici per limitare l’accesso ai dati personali sulla base della “necessità di sapere”;
misure di sicurezza tecnologica, tra cui firewall, crittografia e software antivirus;
misure di sicurezza fisica, come i pass di sicurezza per accedere ai nostri locali; e
politiche e procedure di protezione dei dati.

L’accesso ai vostri dati è possibile solo a poche persone autorizzate. Questi sono responsabili del supporto commerciale, editoriale o tecnico dei server. I dati delle risposte al sondaggio saranno usati solo dai dipartimenti interni ed esclusivamente per gli scopi menzionati sopra; i risultati del sondaggio sono valutati ed elaborati internamente dal dipartimento di marketing.

Inoltre, come parte di tali misure, i vostri dati personali inviati attraverso il sito vengono trasmessi tramite la tecnologia Secure Socket Layer (SSL) e poi criptati nei nostri database per essere accessibili solo per gli scopi indicati in questa dichiarazione sulla privacy.

Se completa il sondaggio sulla soddisfazione del cliente sul nostro sito web, la preghiamo di essere consapevole che nessun metodo di trasmissione su internet o metodo di archiviazione è mai completamente sicuro o privo di errori. Pertanto, pur impegnandoci a proteggere i vostri dati, non possiamo garantire la sicurezza assoluta.

Condivisione dei dati/destinatari dei dati dei clienti
In conformità alla legge applicabile, potremmo condividere i tuoi dati con le nostre società madri, controllate e/o affiliate. Tutti i dati sono raccolti solo per uso interno ed esclusivamente per lo scopo previsto e sulla base del nostro legittimo interesse. I dati delle risposte ai sondaggi sono resi disponibili per capire meglio se i nostri clienti sono soddisfatti dei prodotti e dei servizi che forniamo e come potremmo migliorare.

In circostanze limitate, possiamo trasmettere il tuo indirizzo e-mail a fornitori di servizi di posta elettronica per l’invio delle e-mail con il link al sondaggio, stipulando con tali terze parti accordi di trattamento dei dati che siano conformi alla legislazione applicabile in materia di privacy o protezione dei dati e che forniscano sufficienti garanzie di protezione dei dati.

Mood Media non si occupa di vendere o affittare le informazioni dell’utente a terzi e non condividerà i dati dei clienti con terze parti se non come descritto nella presente Informativa sulla privacy o come altrimenti consentito dalla legge.

Trasferimenti transfrontalieri
Al fine di rispettare le restrizioni del GDPR UE in materia di trasferimenti internazionali previste dagli artt. 44 e seguenti del GDPR UE, Mood Media sta continuamente rivedendo e rafforzando le misure di protezione relative ai trasferimenti internazionali, tenendo conto delle linee guida e delle raccomandazioni delle autorità dell’UE.

Pertanto, il trasferimento dei dati relativi alle risposte all’indagine in paesi al di fuori del SEE, dove operano Mood Media, le sue affiliate, le sue filiali o i suoi fornitori di servizi terzi, è regolato dalle Clausole Contrattuali Standard. Le clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione europea sono disponibili qui.

Oltre a utilizzare le Clausole Contrattuali Standard di cui sopra, Mood Media si adopera costantemente per garantire ulteriori misure di protezione dei diritti degli interessati, garantiti dalle leggi sulla privacy applicabili.

Fornendo informazioni per una qualsiasi delle finalità indicate nel presente documento, l’utente riconosce che le sue informazioni saranno trasferite al di fuori del SEE.

I tuoi diritti legali in relazione al trattamento dei tuoi dati
Il Regolamento generale sulla protezione dei dati dell’Unione Europea e le leggi sulla privacy di altri paesi prevedono alcuni diritti per gli interessati. Pertanto, in determinate circostanze, l’utente ha i seguenti diritti in base alle leggi sulla protezione dei dati in relazione ai suoi dati personali:

Richiedere l’accesso ai propri dati personali;
Richiedere la rettifica dei propri dati personali;
Richiedere la cancellazione dei propri dati personali;
Opporsi al trattamento dei propri dati personali;
Richiedere la limitazione del trattamento dei dati personali;
Portabilità dei vostri dati personali, compreso il trasferimento dei vostri dati personali;
Il diritto di revocare il consenso qualora ci si basi sul consenso per il trattamento dei dati personali. Tuttavia, ciò non pregiudica la liceità di qualsiasi trattamento effettuato prima della revoca del consenso. Se l’utente ritira il proprio consenso, potremmo non essere in grado di fornirgli determinati prodotti o servizi. Vi informeremo in tal caso al momento della revoca del consenso;
Il diritto di essere informati. La presente Informativa sulla privacy vi informa su come trattiamo i vostri dati personali, in conformità con le disposizioni dell’art. 13 del GDPR. 13 del GDPR. Se desidera ottenere informazioni sul trattamento diverse da quelle qui specificate, La preghiamo di inviarci una richiesta in tal senso.
Il diritto di non essere sottoposti a una decisione basata esclusivamente su mezzi automatizzati, compresa la profilazione. A questo proposito, ti informiamo che Mood Media non effettua processi decisionali automatizzati basati sul trattamento dei tuoi dati personali, come ad esempio la profilazione. I Suoi dati personali non sono oggetto di un processo decisionale individuale automatizzato, compresa la profilazione, di cui all’articolo 22, paragrafi 1 e 4, del Regolamento (UE) n. 679 del 27 aprile 2016;
Il diritto di presentare un reclamo all’Autorità di controllo per questioni di protezione dei dati, ma anche di rivolgersi alle autorità competenti.
1. I residenti nel SEE possono presentare un reclamo al GEPD (il GEPD è l’autorità indipendente dell’UE per la protezione dei dati). L’autorità per la protezione dei dati personali ti chiederà di tentare prima di tutto di risolvere qualsiasi reclamo con noi; per presentare un reclamo, consulta la sezione Informazioni di contatto qui sotto. Mood Media.
2. Per trovare i dettagli di contatto dell’Autorità per la protezione dei dati nel vostro paese di residenza, visitate il link.
3. Se ritieni che Mood Media non abbia rispettato il GDPR del Regno Unito, contatta il DPO in prima istanza. Avete anche il diritto di presentare un reclamo all’Information Commissioner’s Office (ICO) . L’ICO è l’autorità indipendente di controllo della protezione dei dati del Regno Unito.

Rivendicazione dei tuoi diritti
Per esercitare i tuoi diritti, puoi contattare il Responsabile della Protezione dei Dati all’indirizzo [email protected]. Tratteremo le vostre richieste in conformità con i requisiti legali e vi informeremo delle misure che abbiamo preso entro un mese. Occasionalmente potremmo impiegare più di un mese se la vostra richiesta è particolarmente complessa. In questo caso, vi informeremo e vi terremo aggiornati.

Non dovrete pagare una tassa per accedere ai vostri dati personali (o per esercitare uno qualsiasi degli altri diritti). Tuttavia, possiamo addebitare una tariffa ragionevole se la richiesta è chiaramente infondata, ripetitiva o eccessiva. In alternativa, potremmo rifiutarci di soddisfare la vostra richiesta in queste circostanze.

Potremmo aver bisogno di richiederti informazioni specifiche per aiutarci a confermare la tua identità e garantire il tuo diritto di accedere ai tuoi dati personali (o di esercitare qualsiasi altro tuo diritto). Si tratta di una misura di sicurezza per garantire che i dati personali non vengano divulgati a persone che non hanno il diritto di riceverli. Potremmo anche contattarvi per chiedervi ulteriori informazioni in relazione alla vostra richiesta per accelerare la nostra risposta.

Corte di giurisdizione competente
Per qualsiasi domanda o reclamo in merito alla presente Informativa sulla privacy, puoi contattarci all’indirizzo [email protected]. Per quanto riguarda i visitatori del sito web, qualsiasi controversia derivante da o relativa alla presente Dichiarazione sulla privacy sarà gestita in conformità con le Condizioni d’uso.

Modifiche ed emendamenti
La presente Informativa sulla privacy può essere modificata o emendata, se necessario. Per esempio, a causa della nuova giurisprudenza in materia di protezione dei dati. Se dovessimo cambiare le nostre pratiche di protezione dei dati, potremmo modificare e/o emendare questa Dichiarazione sulla privacy di conseguenza. Raccomandiamo di visitare il nostro sito web e di rivedere regolarmente la nostra Dichiarazione sulla privacy per leggere le informazioni più aggiornate sulle nostre pratiche di protezione dei dati.

La versione inglese controlla
Le traduzioni non in inglese della presente Informativa sulla privacy sono fornite solo per comodità. In caso di ambiguità o conflitto tra le traduzioni, fa fede la versione inglese.

Aggiornato da Mood Media il luglio 2025