FRANSKISKE HELSEALLIANSE
CASE STUDIE
“Sykehuset vårt har brukt Mood tjenester i mer enn 20 år, og vi kunne ikke tenke oss å bruke noen andre enn Mood for våre meldingsbehov.”
– Mara Hoberty
markedskoordinator
Franciscan Health – Indianapolis, Mooresville og Carmel
OM FRANKISK HELSEALLIANSE
Siden 1974 har Franciscan Health Alliance vært en ledende helseleverandør i hele Indiana, Illinois og Michigan. I løpet av årene har de mottatt en rekke utmerkelser og anerkjennelse for sin fortreffelighet innen helsetjenester, inkludert Centers of Excellence-betegnelser og femstjerners kvalitetspriser.
Franciscans urokkelige forpliktelse til medfølelse, velvære og velferden til lokalsamfunnene de tjener skinner gjennom i deres innsats for å gi en enorm pasientopplevelse. Og i mer enn 20 år har de stolt på Mood for å bidra til å gi det samme gode nivået av omsorg til oppringerne med On-Hold Music & Messaging-tjenester.
STØTTEN
Franciscan Health er svært tilpasset behovene til pasientene deres, og fra de trøstende og pålitelige tonene til deres utvalgte stemmetalenter til det informative og nyttige innholdet i meldingene deres, reflekterer deres On-Hold-strategi effektivt deres pasient-først-tilnærming.
For å hjelpe til med å utføre denne strategien, tildelte Mood en dedikert stemmekonsulent til Franciscan Health som fungerer som et enkelt kontaktpunkt for alle stemmebehovene deres. Denne personen koordinerer mellom klienten og Mood team av profesjonelle tekstforfattere og stemmetalenter, og sikrer at alle meldingsproduksjoner nøyaktig oppfyller Franciscans forespørsler. I tillegg hjelper konsulenten med å planlegge meldinger, behandle nye produksjonsordrer og sender påminnelser når det er på tide å oppdatere meldinger.
LØSNINGEN
Franciscans On-Hold Messaging-løsning inkluderer en rekke informativt og pedagogisk innhold, som helsetips, informasjon om nye leger og kommende arrangementer. Meldinger oppdateres jevnlig og er designet for å være relevante for ulike tider av året også. Høstmeldinger inneholder for eksempel informasjon om influensaskudd, mens sommermeldinger gir tips om riktig hydrering og fyrverkerisikkerhet.
I tillegg, takket være Mood Voice Design online-portal, kan Franciscan Health bygge og godkjenne skript, be om endringer, sende inn produksjonsordrer, spore ordrestatus og få tilgang til tidligere produksjoner – alt med noen få enkle klikk.
RESULTATENE
Ikke bare elsker Franciscan Health Alliance den høye kvaliteten på deres On-Hold Music & Messaging, men de er alltid svært fornøyde med den konsekvent raske, vennlige og pålitelige tjenesten de mottar fra deres dedikerte stemmekonsulent. De er i stand til å holde meldinger oppdaterte og relevante til enhver tid, og de setter pris på å vite at kontoen deres er i hendene på noen som forstår deres unike meldingsbehov.
“Her hos Franciscan Health har vi tenkt mye på vår ventende meldingsstrategi, men Mood gjør det så enkelt å utføre. Jeg har en dedikert stemmekonsulent som forstår de spesifikke behovene til kontoen vår, og hun er alltid utrolig lydhør og klar til å hjelpe når som helst. De har også et bredt spekter av stemmetalenter for oss å velge mellom, og vi var i stand til å finne stemmer som virkelig appellerer til pasientene våre.
Vi liker å ha en litt mer praktisk tilnærming med meldingene våre, og å bruke Mood Voice Design-nettportal for å godkjenne og planlegge meldingsinnhold gjør vår månedlige plasseringssyklus veldig enkel. Sykehuset vårt har brukt Mood tjenester i mer enn 20 år, og vi kunne ikke tenke oss å bruke noen andre enn Mood for våre meldingsbehov.»
– Mara Hoberty
Markedskoordinator Franciscan Health Indianapolis, Mooresville & Carmel
HEFT KUNDEOPPLEVELSEN
Hev opplevelsen og få den tryggheten du fortjener med Mood . Kontakt oss i dag for å lære mer.
"*" indicates required fields