WYKORZYSTANIE MARKETINGU ZAPACHOWEGO DLA LEPSZYCH DOŚWIADCZEŃ HOTELOWYCH
Zapach otoczenia jest nieocenionym bohaterem w branży hotelarskiej, a to narzędzie jest absolutnie niezbędne, aby poprawić wrażenie gości na temat Twojej marki i obiektu.
Biorąc pod uwagę fakt, że zapach jest najsilniejszym zmysłem związanym z pamięcią i emocjami, hotele wszystkich typów i rozmiarów mogą wykorzystać marketing zapachowy do poprawy doświadczeń gości – i poprawy wyników finansowych – na wiele istotnych sposobów:
- Stworzenie bardziej przyjaznej atmosfery dla gości
- Tworzenie i wzmacnianie atmosfery marki
- Wywoływanie pozytywnych emocji i wspomnień
- Zmniejszanie niepokoju wśród gości i personelu
- Wywoływanie snu i poprawa jego jakości
- Tworzenie pozytywnego, sanitarnego wrażenia
- Promowanie lokali gastronomicznych i kawiarni na terenie zakładu
W tym artykule przedstawimy znaczenie tych korzyści i wyjaśnimy, jak znaleźć najlepsze rozwiązanie w zakresie zapachu otoczenia dostosowane do potrzeb i budżetu.
#1: Tworzenie przyjaznej atmosfery
Chodzi o to, aby uzupełnić przyjazną i miłą obsługę przyjemnym i określonym zapachem, który reprezentuje daną markę. W ten sposób goście odniosą bardziej pozytywne pierwsze wrażenie, a jednocześnie nadadzą ton niesamowitym przeżyciom. Wszystko to składa się na niezapomniane doświadczenie, które goście zapamiętają i będą chcieli powtórzyć – co jest kluczem do budowania lojalności wobec marki.
#2: Tworzenie i wzmacnianie atmosfery marki
Tworzenie lojalności wobec marki polega na nawiązywaniu kontaktów z gośćmi na bardziej osobistym poziomie, w sposób, który sprawi, że poczują się tak, jakby Twoja marka należała do nich. Jakość świadczonych przez Ciebie usług będzie podstawowym czynnikiem budującym tę więź, ale to, co goście zobaczą, usłyszą i poczują, może jeszcze bardziej zwiększyć ich przywiązanie do Twojej marki.
Jak wyjaśniamy w artykule Jak zbudować trwałą lojalność gości, zapach jest tylko jednym z elementów wielozmysłowego doświadczenia i powinien współgrać z tym, co widzą i słyszą Twoi goście, aby stworzyć atmosferę reprezentującą wartości i wizerunek Twojej marki.
Dąż do uzyskania zapachów, które uosabiają osobowość Twojej marki. Czy Twoja marka jest młoda i energiczna? Domowa atmosfera i relaks? Fajnie i nowocześnie? Wykwalifikowany dostawca usług marketingu zapachowego pomoże Ci wybrać odpowiednie zapachy dla Twojej marki, abyś mógł nawiązać bardziej osobisty kontakt ze swoją wyjątkową klientelą.
#3: Wywoływanie pozytywnych emocji, zmniejszanie niepokoju i wywoływanie snu
Jak uczą nas badania Scent Marketing Research, nerw węchowy zarządza naszym zmysłem węchu i jest bezpośrednio powiązany z częścią mózgu, która monitoruje emocje. W rzeczywistości 75% emocji, które odczuwamy na co dzień – zarówno pozytywnych, jak i negatywnych – zależy bezpośrednio od naszego zmysłu węchu. W związku z tym określone zapachy mogą wywoływać określone zachowania i uczucia. Na przykład:
Mięta pieprzowa i cynamon mogą mieć działanie pobudzające. Cynamon może wywoływać uczucie euforii i szczęścia.
Zapachycytrusowe mogą poprawiać nastrój, łagodzić niepokój, a nawet zwiększać wydajność pracy – co może być prawdziwym dobrodziejstwem dla pracowników i gości korzystających z nieruchomości w celu wykonywania pracy zdalnej lub organizowania konferencji.
Wanilia może być bardzo skuteczna w zmniejszaniu lęku.
Jak wykazały badania przeprowadzone w J. Medical Association w Tajlandii,lawenda może przyczynić się do zmniejszenia niepokoju i poprawy funkcji poznawczych. Doskonale sprawdza się również w promowaniu stanu odprężenia i wywoływaniu snu.
Zapachy typu eukaliptusowego mogą być bardzo orzeźwiające. Mogą one również działać jako środek udrożniający nos, co może być dodatkową korzyścią dla gości w zimie i w innych sezonach, w których często występują alergie.
Wybierając zapachy, zadaj sobie pytanie: “Jak chcę, aby moi goście czuli się, gdy są w moim obiekcie?”. Czy chcesz, aby czuli się ożywieni? Energiczny? Odprężony? W domu? Wybrany dostawca powinien doradzić, kiedy i gdzie należy stosować określone zapachy. Dzięki temu będziesz w stanie lepiej zadbać o to, by goście podczas pobytu czuli się tak, jak tego chcesz.
#4: Wywieranie wrażenia sanitarnego
W miarę jak goście stają się coraz bardziej świadomi konieczności dbania o higienę, czyste zapachy mogą w znacznym stopniu maskować nieprzyjemne zapachy i dawać poczucie, że obiekt jest czysty i nieskazitelny.
#5: Promowanie lokali gastronomicznych i kawiarni na terenie zakładu
Choć Twoja kuchnia nie zawsze jest aktywna, aromat świeżo upieczonego chleba, kawy lub czekolady jest w niej wyczuwalny.
ciasteczka z chipsami mogą pomóc w pobudzeniu apetytu (i sprzedaży). Tego typu strategia zapachowa może być bardzo skuteczna w zachęcaniu gości do zajęcia stolika w restauracji lub zamówienia obsługi hotelowej.
RODZAJE DYFUZORÓW ZAPACHOWYCH
Chociaż do wyboru jest wiele różnych rozwiązań zapachowych, należy pamiętać, że nie wszystkie nadają się do stosowania w hotelarstwie. Na przykład domowe dyfuzory olejków nie są przeznaczone do użytku komercyjnego, więc będą droższe i znacznie mniej skuteczne niż dyfuzory zapachowe klasy komercyjnej.
Najlepiej jest wybrać profesjonalnego dostawcę, który oferuje różnorodny sprzęt klasy komercyjnej, w tym:
- Nawiewniki elektroniczne z wentylatorem
- Systemy naściennych kaset olejowych
- Systemy dystrybucji HVAC, które zapewniają równomierną i rozległą dystrybucję
Każde z tych urządzeń obsługuje przestrzenie o różnej wielkości, od holu i poczekalni po korytarze lub pojedyncze sale konferencyjne. Upewnij się, że dostawca, z którym współpracujesz, ma doświadczenie w obsłudze branży hotelarsko-gastronomicznej. Zrozumieją rolę zapachu w podnoszeniu poziomu zadowolenia gości i polecą odpowiedni sprzęt i zapachy dostosowane do Twoich potrzeb. Dostarczą oni również informacji na temat najbardziej optymalnego rozmieszczenia systemów dyfuzyjnych w zależności od specyfiki obiektu.
ZNAJDŹ SPECJALISTĘ DS. DOŚWIADCZEŃ GOŚCINNYCH
Można dodatkowo skonsolidować koszty i ograniczyć ryzyko, współpracując z dostawcą zapachów, który oferuje również inne rozwiązania dla gości, takie jak muzyka, komunikaty, Digital Signage i systemy AV. Współpraca ze specjalistą ds. mediów w branży hotelarskiej zaowocuje bardziej spójnym doświadczeniem w obiekcie i zapewni większą spójność w całym regionie.
Mamy nadzieję, że ten artykuł pozwolił Ci lepiej zrozumieć, w jaki sposób zapach może poprawić doświadczenia gości i personelu. Skontaktuj się z nami już dziś, aby dowiedzieć się więcej o wprowadzeniu marketingu zapachowego w Twoim obiekcie. Nasi eksperci poświęcą czas na zrozumienie Twoich potrzeb i zaproponują idealne rozwiązanie dla Twojej nieruchomości i Twojego budżetu.
CZY PODOBA CI SIĘ TO, CO PRZECZYTAŁEŚ?
Skontaktuj się z nami już dziś, aby uzyskać więcej informacji lub umówić się na bezpłatną konsultację.
"*" oznacza pola wymagane