DETALJHANDEL 2024: NÄSTA NIVÅ PERSONALISERING, AI OCH HARMONI

AI-driven teknik flyttar redan nu fram gränserna för uppslukande och interaktiva shoppingupplevelser. Kunderna uppskattar ansträngningen, och 52% instämmer i att deras tillfredsställelse ökar i takt med att de digitala upplevelserna med varumärken blir mer personliga. Mer än tre fjärdedelar ( 77%) av konsumenterna föredrar varumärken som erbjuder personliga databaserade upp levelser, och 75% föredrar när återförsäljare använder personuppgifter för att förbättra deras shoppingupplevelser.

Detaljhandlare utarbetar strategier för att höja och personifiera shoppingupplevelsen och shoppingresan med hjälp av följande teknik.

Algoritmer för maskininlärning (ML)

Rekommendationsmotorer använder beteende- och produktinformation för att erbjuda personliga rekommendationer och hjälpa kunderna att hitta produkter och tjänster som de sannolikt kommer att uppskatta. Virtuella provningar med algoritmer för datorseende driver virtuella provrum och verktyg för sminkprovning, så att kunderna kan prova varor innan de köper dem.

Datorseende använder geststyrning för att driva interaktiva displayer, speglar och skärmar, som erbjuder virtuella produktvisualiseringar för att skapa en uppslukande butiksupplevelse. Den här tekniken är mycket populär bland kunderna. 75% säger att de skulle använda interaktiva skärmar för att upptäcka en återförsäljares produktportfölj online och 69% säger att de älskar den “wow”-faktor de får av att se en stor videovägg i butiken.

Med hjälp av NLP (Natural Language Processing) kan chatbottar delta i konversationsbaserad handel, svara på produktfrågor, föreslå köp och efterlikna mänskliga försäljningsassistenter. ML-algoritmer ger personlig anpassning genom att analysera kundernas data och beteende för att skapa en skräddarsydd shoppingupplevelse med anpassad navigering, produktförslag, kampanjer och sökresultat.

Prediktiv analys utnyttjar algoritmer för att studera försäljningsdata och externa faktorer för att förutse efterfrågan, vilket hjälper butiker att optimera lager och tillhandahålla riktade kampanjer. Dynamisk prissättning använder också algoritmer för att justera priserna baserat på konkurrerande alternativ, lager och konsumenternas efterfrågan; detaljhandlare använder flexibel prissättning för att hitta den perfekta balansen.

IoT-sensorer

En bättre fråga när det gäller IoT-sensorer är kanske inte var de finns, utan var de inte används. Denna teknik har kommit till användning inom många delar av detaljhandeln.

Interaktiva fönster och displayer skapar en uppslukande extern upplevelse som väcker kundernas nyfikenhet och lockar dem in i butiken. Väl inne i butiken hjälper mer teknik återförsäljarna att registrera kundernas beteende. Tryckkänsliga golv kan spåra vägarna i butiken för att analysera trafikmönster och engagemang. Rörelsesensorer på butikshyllorna spårar kundernas beteende, t.ex. vilka produkter de rör vid eller hur länge de tittar på ett visst område. Digitala skyltar som är utrustade med närhetssensorer kan upptäcka kunder som närmar sig och ändra det aktuella innehållet eller erbjudandena som visas.

Bluetooth-fyrar som placeras ut i butikerna kopplas till smartphones för att erbjuda platsbaserade kampanjer. RFID-taggar på varor möjliggör sensordriven interaktivitet och ger data om köpbeteende. Interaktiva displayer och hyllor känner av viktförändringar när en vara plockas upp eller flyttas, vilket utlöser relaterade bilder, produktinformation eller rekommendationer. Denna teknik är populär bland 75% av kunderna, och interaktiva kiosker i livsmedelsbutiker uppmuntrar nästan en fjärdedel av kunderna att överväga att köpa.

Smarta speglar med inbyggda sensorer gör det möjligt för kunderna att prova kläder virtuellt och få feedback på olika stilar och anpassade rekommendationer. Smarta provrum utrustade med sensorer ger också feedback om passform eller stil och gör det möjligt för kunderna att begära olika stilar. Vår studie visade att interaktiva omklädningsrum uppmuntrar 43% av kunderna att besöka en modebutik igen och får 30% av varuhuskunderna att överväga att köpa.

Beacon-teknik

Tänk på beacons som fyrar som kontinuerligt sänder ut signaler som andra enheter kan fånga upp och se. Men i stället för en ljusstråle sänder fyrarna ut radiosignaler (bestående av siffror och bokstäver) med jämna, korta intervall.

Återförsäljare kan placera ut sändare i butiken för att upptäcka när kunderna närmar sig vissa produkter och avdelningar och skicka relevanta erbjudanden och information till deras smartphones för att skapa ett riktat engagemang. Över 70% av kunderna vill ha rekommendationer i realtid när de surfar runt i butiken.

Butiksappar som använder beacon-teknik kan erbjuda navigering på plats och leda kunderna till varor de vill ha – och andra populära produkter – för att göra butikshandeln mer uppslukande. Nästan 75% av kunderna vill använda (eller förlitar sig redan på) sina mobila enheter för att navigera i butikerna.

Återförsäljare kan till och med sätta fyrar på kläderna, så att konsumenterna kan bygga upp ett virtuellt provrum på sin smartphone och prova kläderna digitalt. För strömlinjeformade, friktionsfria transaktioner möjliggör beacons säkra mobilbetalningar från smartphones utan att kunden behöver gå till kassan.

Vissa detaljhandlare gör shoppingupplevelsen mer spelbetonad genom att låta kunderna “checka in” på avdelningarna via beacons för att tjäna poäng eller samla belöningar, vilket skapar incitament för engagemang. Beacons kan också trigga närliggande digitala skärmar eller speglar att visa produktinformation och rekommendationer när någon plockar upp en vara från en hylla. Slutligen samlar beacons in interaktions- och platsdata, vilket ger återförsäljare värdefulla insikter om kundbeteende och gör det möjligt för team att erbjuda mer skräddarsydda upplevelser.

Dessa tekniker gör det möjligt för marknadsföringsteam att skräddarsy produktrekommendationer, sammanställa och leverera skräddarsydda shoppingupplevelser samt få information och insikter i realtid för att göra justeringar som ökar kundnöjdheten och upprätthåller varumärkeslojaliteten. Uppgifterna stöder kundernas förändrade förväntningar:

Återförsäljare kan öka intäkterna med över 25% när de erbjuder individualiserade produktrekommendationer. Enligt forskning från Barilliance står produktrekommendationer för så mycket som 31% av e-handelsintäkterna. Köpare som använder rekommenderade produkter genererar 70% högre konverteringsgrad än de som inte gör det.

Olika, decentraliserade system försvårar samarbetet eftersom tillgångarna är utspridda i hela organisationen. Om olika versioner av tillgångar cirkulerar blir det svårt att hålla reda på källan till sanningen. Centraliserade system för innehållshantering (CMS) förenar verksamheten, tar bort silos och effektiviserar hanteringen av digitalt innehåll. Dessa plattformar möjliggör en mer lättillgänglig sammanställning av engagemangsdata från olika kanaler för att optimera innehållets prestanda.

Dessa plattformar erbjuder också andra fördelar, som att säkerställa ett konsekvent budskap och en enhetlig ton i alla kanaler och kundkontaktpunkter för att stärka varumärkesidentiteten. En centraliserad plattform underlättar ett smidigt teamsamarbete och effektiviserar processerna för att skapa och granska innehåll. Det ger möjlighet till flexibel publicering och uppdatering i flera kanaler, inklusive mobil, tryck, social webb etc., från ett och samma CMS.

Att leverera omnikanalupplevelser till kunder på olika enheter och i olika kanaler känns mer sammanhängande när innehållet kommer från en och samma plattform. Dessa plattformar innehåller också automatiseringsfunktioner, inklusive automatisering av arbetsflöden, schemaläggning och personaliserad kommunikation i stor skala. Marknadsförare och personal drar nytta av tillgängligheten; de kan på ett säkert sätt dela och uppdatera innehåll genom rollbaserade behörigheter som beviljas i CMS.

Även driftbudgeten gynnas, med lägre kostnader för programvara, hårdvara och support, eftersom harmoniseringen och centraliseringen av systemen till en plattform eliminerar behovet av separata innehållsarkiv. Den här strategin förbereder också företagen för framtiden eftersom ett robust CMS förenklar processen med att skala innehåll och lägga till nya enheter i takt med att företaget växer.

Drygt en tredjedel (38%) av företagen använder bara ett CMS, men 48% använder två till tre CMS-system och 14% använder fyra CMS – eller fler. Även om monolitiska CMS fortfarande är framträdande, växer de nyare huvudlösa CMS i popularitet eftersom de är mer kompatibla med nyare teknik, mer användarvänliga, skalbara och säkra. Oavsett vilken typ av CMS företag använder skapar en övergång till ett CMS harmoni mellan alla system och gör det möjligt för återförsäljare att få datadrivna insikter för att leverera effektivare personaliserade kundinteraktioner.