Tirer le meilleur parti de votre messagerie d’attente

Les messages d’attente visent en fin de compte à conserver votre client, et chaque appel téléphonique est une occasion de faire des affaires. Que le client appelle pour acheter un produit ou qu’il recherche une assistance, vous avez l’occasion de créer un lien avec lui. Vous ne pouvez pas rendre chaque client heureux tout le temps, mais vous pouvez vous assurer que vous vous engagez et répondez aux besoins immédiats de chaque client lorsqu’il appelle.

CRÉER UNE EXPÉRIENCE TÉLÉPHONIQUE POSITIVE POUR LE CLIENT

La création d’une expérience téléphonique positive commence par un message d’attente soigneusement conçu. Les clients sont souvent confrontés à un temps d’attente lorsqu’ils appellent un centre d’appels du service clientèle aujourd’hui. Même les opérations de service à la clientèle les mieux gérées connaissent des temps d’attente occasionnels pendant les heures de pointe, c’est pourquoi une messagerie d’attente bien conçue est essentielle.

Une stratégie de messagerie d’attente efficace et attrayante permet de retenir les clients en ligne, de les préparer à leur prochaine interaction avec le service clientèle et/ou de les faire participer à un contenu divertissant ou à une offre spéciale.

TIRER PARTI DE VOTRE MESSAGE D’ATTENTE

Tout le monde n’est pas conscient de leur potentiel, mais un message d’attente soigneusement conçu peut faire beaucoup plus que simplement garder vos clients en ligne. Une série de messages d’attente élaborés de manière réfléchie peut vous permettre de :

• Éduquer et motiver vos clients
• Réaliser des ventes croisées de produits et de services
• Mettre en avant les promotions
• Renforcer la notoriété de la marque
• Se concentrer sur un public ciblé
• Augmenter les revenus des ventes ou les taux de conversion

MESSAGES D’ATTENTE PERSONNALISÉS DES MÉDIAS D’AMBIANCE

L’équipe de rédacteurs expérimentés de Mood Media réfléchira avec vous à l’élaboration d’un message d’attente personnalisé qui vous aidera à fidéliser les appelants, à éliminer les raccrochages et à intéresser les clients. Lorsque votre message d’attente fournit des informations pertinentes que le client a envie d’écouter, le temps d’attente passe vite et vous avez un client heureux.

Mood a créé des messages d’attente efficaces et informatifs pour des centaines d’entreprises de toutes tailles. Laissez-nous vous montrer comment la bonne messagerie d’attente peut accroître la satisfaction des clients et améliorer les opérations de votre centre d’appels.