ZEMSKÝ FÉR
PŘÍPADOVÁ STUDIE
VÝTAHY PRO DIGITÁLNÍ ZNAČENÍ
PRODEJ PODLE 10%
“Kromě výrazného zvýšení prodeje, které jsme již zaznamenali po použití softwaru Mood Digital Signage, se software snadno používá a toto řešení umocňuje svěží, jasnou a příjemnou atmosféru, kterou se snažíme našim zákazníkům poskytnout.”
– Mike Savage
Vice President of Merchandising, Earth Fare
O SPOLEČNOSTI EARTH FARE
Earth Fare je supermarket s kompletními službami, který se již více než 40 let snaží poskytovat čisté a zdravé potraviny a prvotřídní zákaznický servis. Společnost Earth Fare, která má v USA 55 poboček, stále získává podíl na trhu maloobchodního prodeje potravin a zároveň hledá způsoby, jak se odlišit od konkurence.
Společnost Earth Fare se snaží poskytovat svým zákazníkům zdravější životní styl a zároveň neustále hledá způsoby, jak snížit svou uhlíkovou stopu – od zákazu výrobků s vysokým obsahem fruktózového kukuřičného sirupu, umělých sladidel a sukralózy až po zavádění ekologických opatření.
VÝZVA
V souladu se svým cílem poskytovat svým zákazníkům ty nejlepší možnosti stravování spolupracovala společnost Earth Fare se společností Mood Media na zavedení vylepšeného zákaznického zážitku ve své kavárně. Společnost Earth Fare doufala, že zaměřením se na účel a umístění nových digitálních informačních bodů dosáhne následujících klíčových cílů:
- Zvýšení prodeje v kategoriích potravin “eat in”.
- odlišit své kavárny od kaváren jiných prodejců potravin.
- Vytvoření značkového prostředí kavárny, které láká zákazníky k jídlu, pití, posezení a odpočinku.
I když je pro společnost Earth Fare důležité prokázat jasnou návratnost investic do řešení digitálních nápisů, jejím hlavním cílem je zlepšit zákaznickou zkušenost. Proto potřebovali poskytovatele, který by jim poskytl výjimečný obsah a odborné znalosti o optimálním umístění obrazovek.
ŘEŠENÍ
Aby tyto problémy vyřešila, zavedla společnost Mood řadu nových digitálních kontaktních míst, jejichž cílem je zlepšit zákaznickou zkušenost. Mezi aplikace patří propagační digitální nápisy, digitální jídelní lístky v baru/grilu a možnost vysílat živé televizní přenosy pro sportovní přenosy nebo požadovaný obsah satelitní televize.
Veškerý obsah se zobrazuje na profesionálně namontovaných 55″ LCD obrazovkách s ultra vysokým rozlišením, které dodala a nainstalovala společnost Mood. Řešení je podporováno systémem Harmony, vlastním systémem pro správu audio a vizuálního obsahu (CMS) společnosti Mood. Platforma Harmony, známá také jako The Brand Experience Platform, nabízí uživatelům kompletní kontrolu nad řešeními Digital Signage, Music a Messaging poskytovanými společností Mood, a to vše z jediné intuitivní online platformy.
Kompaktní a bezpečná zařízení Mood pro přenos zvuku a obrazu navíc přenášejí obsah na každou obrazovku. Všechny digitální jídelní lístky jsou podporovány dalším přehrávačem médií pro každou obrazovku, aby byla zajištěna maximální spolehlivost. Poskytnutí dalšího přehrávače médií na každé obrazovce tabule s nabídkou je příkladem exkluzivního programu Mood Failover Redundancy. Do sekundárního přehrávače je nahrán stejný obsah jako do primárního přehrávače, který je společnosti Earth Fare poskytován bez dalších poplatků. Redundantní zařízení jsou důležitá, protože přítomnost mastnoty, páry a příliš vysokých teplot v prostředí potravinářského dvora nebo restaurace může někdy způsobit selhání digitálních přehrávačů médií. Dodatečné zařízení u každé tabule s nabídkou zajistí, že se obsah na obrazovce bude zobrazovat i v případě, že dojde k selhání primárního zařízení. Výsledkem je další úroveň zajištění kvality. Případné nefunkční zařízení se rychle vymění, aby se zachovalo redundantní uspořádání.
Díky systému Harmony mají autorizovaní uživatelé společnosti Earth Fare kompletní kontrolu nad řešeními Mood Digital Signage ve všech svých prodejnách na podnikové úrovni. Intuitivní rozhraní usnadňuje uživatelům okamžitou správu, úpravy a publikování obsahu pro jednu nebo více obrazovek na různých místech. Jedinečná funkce plánování Harmony také umožňuje společnosti Earth Fare naplánovat obsah tak daleko, jak je třeba, nebo tak brzy, jak je třeba, s přesností na sekundy.
Kreativní ředitel společnosti Earth Fare Bradlee Hicks používá Harmony každý týden a oceňuje snadné používání a škálovatelnost, kterou platforma poskytuje:
“Díky přehlednému rozvržení a možnosti přetahování je systém CMS přímočarý a jednoduchý na používání a já přesně vím, kde bude umístěna každá z našich stovek částí obsahu, v tomto případě oblast kavárny.” řekl Hicks. “Během několika sekund můžeme naplánovat obsah a odeslat aktualizace na několik míst – což je pro maloobchodní prodejce naší velikosti klíčový faktor.”
ZVÝŠENÍ PRODEJE V PŘÍPADOVÉ STUDII O 10 %
Za účelem měření dopadu nové zákaznické zkušenosti a řešení digitálního značení v kavárně provedla společnost Mood 60denní případovou studii od března 2019 do května 2019 v provozovně Earth Fare v Charlotte v Severní Karolíně. Během této doby společnost Earth Fare zaznamenala 10% nárůst v kategoriích potravin “Eat In” po přidání vylepšeného prostředí kavárny a instalaci televize.
Tento nárůst odráží významný dopad, který může mít řešení zaměřené na zákazníka na zákaznickou zkušenost.
VÝSLEDKY
Toto komplexní řešení umožnilo společnosti Earth Fare zapojit své zákazníky a navázat s nimi kontakt novými zajímavými způsoby. Výsledkem je lepší a pohodlnější zákaznická zkušenost. Mike Savage, viceprezident společnosti Earth Fare pro merchandising, věří, že poskytování tohoto typu zkušeností má zásadní význam pro další růst společnosti Earth Fare a její vyniknutí jako lídra v oblasti zdravých potravin.
“Spolupráce se společností Mood Media pro naši digitální reklamu se již ukázala jako vynikající obchodní rozhodnutí, zejména s ohledem na otevírání nových obchodů. Kromě výrazného zvýšení prodeje, které jsme již zaznamenali po použití Mood Digital Signage, se software snadno používá a řešení umocňuje osvěžující, jasnou a příjemnou atmosféru, kterou se snažíme našim zákazníkům poskytnout. Jejich projektové řízení instalace hardwaru a obrazovek bylo také velmi působivé a instalace proběhla hladce. Těšíme se na další spolupráci se společností Mood, která bude v příštích letech pokračovat v našem růstu.”
– Mike Savage
Vice President of Merchandising, Earth Fare
SPOJIT SE S NÁMI
Kontaktujte nás ještě dnes a zlepšete zákaznickou zkušenost ve svém podniku.
"*" indicates required fields