ZVÝŠENÍ ZKUŠENOSTI SUPERMARKETU S MÉDIÍ V OBCHODĚ

Zvyšte zážitek ze supermarketu s médii v obchodě

Získat věrnost zákazníků a přivést je každý týden zpět na vaši adresu není nic jednoduchého, zvláště v dnešním hyperkonkurenčním potravinářském průmyslu. Jako by přesycený trh nebyl dostatečnou výzvou, dnešní prodejci potravin jsou také nuceni uspokojit stále rostoucí poptávku po online a vícekanálovém nakupování, vyzvedávání a doručování venku a také poskytování bezpečného prostředí pro nakupující.

Po celá desetiletí recept na trvalou věrnost zákazníků zahrnoval čtyři jednoduché ingredience:

• Skvělé ceny
• Silné zásoby/nízké OOS
• Konzistentní kvalita
• Pozorný zákaznický servis

Dnes už jen z těchto ingrediencí vznikne relativně mdlý bochník chleba, abych tak řekl. Hra se za poslední dekádu drasticky změnila a vaši zákazníci očekávají něco víc než jen příjemný pozdrav a skvělé nabídky. A zatímco čistý, otevřený a příjemný obchod byl kdysi jedním z nejvyšších cílů, dnes jsou tyto kvality pouze základním výchozím bodem zážitku, který přivádí zákazníky zpět.

Na multismyslovém zážitku záleží, nyní více než kdy jindy

Chcete-li dosáhnout vyšší úrovně loajality a získat si dnešní zákazníky, musíte je začít oslovovat na emocionální, multismyslové úrovni a apelovat na jejich preference ohledně zážitků v obchodě. Pokud například víme, že apelování na chuťový smysl pomocí trendových prvků, jako jsou větší food courty a vinárny, je účinným způsobem, jak přivést zákazníky zpět, jaké další smysly můžeme zapojit, abychom dosáhli stejného cíle? Odpověď: všechny.

Zde přicházejí na scénu mediální řešení in-store a jejich efektivní a strategické využití může být nápomocné při pokládání kořenů trvalé věrnosti značce. Když si pustíte hudbu, kterou milují, a zaujmete je například digital signage – právě tehdy mají dnešní zákazníci pocit, že váš obchod je jejich místem. Když použijete správné vůně na správných místech, pomůžete vyvolat pozitivní vzpomínky a vytvořit nové, které si vaši zákazníci spojí s vaší zkušeností se značkou. Když tyto prvky využijete k tomu, aby nakupování vypadalo jako méně pracné a více zábavné pro pár, jak spolu strávit hodinu nebo tak něco, v tu chvíli začnou zákazníci označovat vaše obchody jako „kde nakupujeme“.

V tomto článku rozebereme, jak můžete správně využít média v obchodě, abyste inspirovali nezbytnou úroveň loajality zákazníků – a přeměnili váš obchod na „jejich obchod“.

#2: Dosáhněte výsledků pomocí Digital Signage.

Je fakt, že lidé jsou od přírody vizuální. To je důvod, proč stále více předních značek potravin využívá různé typy digital signage ke zlepšení zážitku z nakupování, zvýšení efektivity a dosažení obrovských prodejních výsledků. Například společnost Mood provedla 60denní případovou studii v pobočce Earth Fare v Charlotte, NC, během níž zaznamenali 10% nárůst prodeje potravin „Eat In“ poté, co do své kavárny přidali řešení digitálního značení Mood’s.

Typický supermarket nabízí nekonečné aplikace pro digital signage, včetně:

• Kompletní servisní oddělení
• Zákaznický servis (např. interaktivní kiosky)
• Kavárenské a stravovací služby (např. digital signage, jídelní tabule a krátká televize )
• Mléčné výrobky, mražené potraviny a další oddělení podléhající zkáze
• Foyer a vstupní prostory

Kromě toho je obchod v centru také prvotřídní nemovitostí pro digital signage, a to díky nové revoluční aplikaci nazvané Smart Digital Shelving . Digitální regály mohou dosáhnout vynikajících výsledků v uličkách a na koncových krytech a křídlech, což vám umožní propagovat produkty efektivněji než s tradičními regálovými reproduktory.

Digital signage vám také umožňuje zajistit, aby vaši zákazníci byli plně informováni o všech bezpečnostních opatřeních v celém vašem obchodě s potravinami, což vám dává možnost rychle a efektivně aktualizovat komunikace a předpisy, jak se neustále mění.

A konečně, digital signage je také vynikajícím nástrojem v odpočinkových místnostech nebo v zadních skladech pro zapojení zaměstnanců, uznání a školení. Můžete poskytovat bezpečnostní tipy, zveřejňovat nabídky práce, zobrazovat školicí videa a mnoho dalšího. Jednou z nejatraktivnějších výhod digitálního značení pro obchodníky je samozřejmě to, že jej můžete automaticky aktualizovat, když je podporován webovým systémem pro správu obsahu . Díky této jediné výhodě budete také moci snížit svou závislost na tradičním statickém značení, což zase znamená nižší náklady na tisk.

Mějte na paměti, že zatímco digital signage je v potravinářském průmyslu stále relativně nový, ve zbytku světa již není trendem. Vaši zákazníci očekávají, že to uvidí v podnicích, které navštíví – a vaše firma není výjimkou. Digital signage je absolutní nutností pro každý supermarket, který chce podniknout další kroky vpřed ve snaze zaujmout své zákazníky, zvýšit prodej a zvýšit efektivitu.

Chcete-li se dozvědět více o implementaci digital signage ve velkém, přečtěte si Digital Signage for National & Global Brands . Tento komplexní průvodce zkoumá základy, které budete potřebovat vědět pro vývoj a implementaci efektivní strategie digital signage ve vaší organizaci.

#3: Získejte správné zasílání zpráv.

I při vzestupu digital signage a neustále se měnící povaze zážitku v obchodě zůstávají pozdržené a režijní zprávy vysoce účinnými nástroji pro zlepšení zážitku z nakupování a zvýšení prodeje. Ponechat volající přidržené v tichosti je smrtící – a požadovat po zaměstnancích, aby ručně nahrávali přidržené zprávy a živě hlásili přes systém PA, není efektivní ani konzistentní přístup. Vaše zpráva by měla minimálně:

• Mít profesionální hlas, který zní jako vaše značka
• Vítejte nakupující
• Zvýrazněte speciality
• Plynulý přechod do az hudby
• Poskytujte volajícím aktuální, užitečné a relevantní informace
• Nasměrujte návštěvnost do konkrétních oblastí obchodu, např. lahůdky, propagace pultů s mořskými plody atd.

#4: Využití parfémového marketingu.

Síla vůně v obchodě s potravinami je nepopiratelná. Při nakupování vnímáme většinou vůně, které se přirozeně vyskytují (např. vůně pečeného chleba nebo čerstvě uvařené kávy). Svůj organický přístup k marketingu vůní však můžete také doplnit systémem Scent Diffusion, abyste dále zlepšili zážitek z nakupování, podpořili další produkty a zvýšili návštěvnost konkrétních oddělení.

Můžete například zakomponovat jemné aroma kouře z bílého ořechu poblíž vchodu do obchodu, pokud chcete přivést provoz do oddělení masa nebo do oblasti food courtu. Nebo můžete zvýraznit vůni čerstvě upečeného cukroví, abyste zvýšili tržby své pekárny. Spárujte tyto vůně také s propagačními digitálními nápisy poblíž vchodu a uvaříte si solidní čísla.

Kromě toho budete také chtít využít marketing vůní, aby toalety mezi úklidy voněly svěže. Dodatečný dotek učiní na vaše zákazníky velký dojem. Zjistěte více o mnoha možnostech a potenciálu Scent Marketing pro vytvoření ještě nezapomenutelnějšího smyslového zážitku.

#5: Neřezejte rohy na AV systémech.

AV systémy se mohou zdát utilitární, ale není ideální tyto komponenty omezovat. Reproduktory a obrazovky na komerční úrovni jsou nezbytné pro zajištění účinnosti systému hudby, zpráv, digitálního značení a stránkování.

Když už mluvíme konkrétně o obrazovkách, nezapomeňte, že obrazovky pro spotřebitele, které používáte doma, nejsou navrženy pro použití v obchodním prostředí. Nejsou vyrobeny tak, aby běžely 12–15 po sobě jdoucích hodin denně a nemají na svém místě strukturální kryt, který by vydržel nadměrnou prašnost a vysoké teploty, které existují v obchodě s potravinami. Na druhou stranu obrazovky komerční třídy jsou navrženy tak, aby fungovaly celý den, a mají ochranný kryt, který blokuje mastnotu a prach. Přicházejí také s robustními zárukami, které nezískáte se spotřebitelskými produkty.

Doporučujeme spolupracovat s profesionálním poskytovatelem AV, který také nabízí místní servis a instalaci. V případě, že dojde k výpadku reproduktoru nebo obrazovky, chcete mít klid a vědět, že takové problémy můžete vyřešit včas.

Na závěr, nepřemýšlejte o svých mediálních řešeních jako o samostatných nástrojích na paralelních cestách. Ujistěte se, že jsou integrovány, sladěny a spolupracují na podobných cílech – zvýšení prodeje, zvýšení efektivity a zvýšení zážitku z nakupování, aby se zvýšila loajalita zákazníků.

Chcete-li se dozvědět více o zvýšení zážitku ve vašich prodejnách, kontaktujte nás ještě dnes . Pomáháme desítkám předních značek potravin po celém světě zlepšit zážitek z nakupování a vytvořit trvalou věrnost zákazníků – a máme odborné znalosti a cenově dostupná řešení, která vám pomohou udělat totéž.