A medida que el mundo empieza a salir poco a poco de la pandemia de COVID y se asienta de nuevo en una mentalidad de compra “normal”, surge la pregunta: ¿qué es lo “normal” ahora? ¿Se comportarán los compradores como si la pandemia nunca hubiera ocurrido, o algunas de las actitudes y comportamientos que adoptaron durante la pandemia permanecerán con ellos durante mucho tiempo en el futuro?

Este mes (junio de 2021), como continuación de un estudio de septiembre de 2020 en el que preguntamos a 8.000 consumidores de cuatro partes diferentes del mundo sobre sus actividades de compra durante la pandemia, hemos preguntado a 8.000 consumidores de esos mismos países -Estados Unidos, Reino Unido, Francia y China- cómo se sienten y se comportan hoy.

En la mayoría de los casos, los compradores de todo el mundo afirman que “se sienten bien” o “se sienten muy bien” al volver a las tiendas físicas y experimentar las cosas que dicen que más echan de menos -y que más disfrutan- de las tiendas físicas frente a las compras en línea: la posibilidad de tocar y probar los productos, la gratificación instantánea de llevarse algo a casa de inmediato, la alegría del descubrimiento cuando se compra como actividad de ocio y la diversión de comprar con amigos o familiares.

El 80% de todos los compradores dicen sentirse ahora cómodos o “muy cómodos” al volver a las tiendas físicas, aunque algunos todavía se preocupan un poco por contagiarse de Covid-19 (el 32% está “algo de acuerdo” en que todavía se preocupan, mientras que el 16% está “muy de acuerdo”). El 65% de los compradores afirman que todavía no visitan las tiendas con la misma frecuencia que antes de que se produjera el Covid-19, pero el 29% dicen que gastan más dinero por visita (el 46% dicen que gastan “más o menos lo mismo”).

Aunque el 46% de los compradores afirma que echa de menos el mundo anterior a la pandemia en el que “no tenía que llevar mascarilla”, hay algunos hábitos que han adoptado como resultado de la COVID y que les gustaría que continuaran. Al 38% le gustaría que las tiendas siguieran ofreciendo desinfectantes para las manos en las entradas, y el 31% dice que le gusta la fusión de lo físico y lo digital y quiere que se mantenga el sistema de haga clic y recopile. Parece que los consumidores se sintieron más cómodos con los cambios en sus hábitos de compra de alimentos, ya que el 24% dice ahora que preferiría seguir comprando en línea los alimentos que volver a las tiendas. Una vez más, esto parece ser una indicación creciente de los niveles de comodidad del consumidor con la fusión del comercio físico y digital.

Con tantos consumidores deseosos de “sentirse bien” al comprar de nuevo, ahora es el momento de que los minoristas estén a la altura de las circunstancias y se aseguren de ofrecer una experiencia de cliente elevada. Tus compradores están listos para abrazarte. ¿Estás preparado para ellos?

Si deseas mejorar tu experiencia de cliente para asegurarte de que ofreces una experiencia de compra atractiva y enriquecedora, ponte en contacto con Mood Media hoy mismo.