5 estrategias de marketing navideño para cautivar a sus clientes

Las estrategias de marketing navideño, sobre todo online o en la televisión, requieren mucho trabajo, pero ¿qué pasa con las de tu negocio físico? Tu estrategia de marketing navideño en la tienda para esta época del año debería consistir en algo más que unos cuantos anuncios impresos salpicados entre algunas decoraciones.

La temporada festiva enciende una mezcla de emociones, desde el entusiasmo y la felicidad hasta la calidez y la nostalgia. Un enfoque inteligente apela a estas emociones, lo que puede animar a tus clientes a hacer que tu empresa forme parte de su temporada de fiestas, lo que en última instancia, impulsa más ventas e ingresos.

A la hora de elaborar tus planes de marketing en tienda para estas Navidades, es importante que prestes especial atención al atractivo emocional de la experiencia que está creando para tus clientes. Hemos esbozado 5 estrategias clave de marketing de fiestas diseñadas para cautivar a los clientes dentro de tu negocio físico.

QUE SE PONGAN DE BUEN HUMOR

Puede parecer sencillo y fácil de hacer, pero inspirar a la gente en las fiestas es más importante de lo que se piensa. Esta época del año puede ser especialmente difícil para muchas personas, ya que está muy ligada a los recuerdos y a la familia, además de ser un periodo estresante para todos los implicados (¡excepto los niños, quizá!).

La creación de un entorno atractivo y atrayente puede contribuir en gran medida a que tus clientes tengan el espíritu festivo y, en última instancia, a que recuerden tu negocio como un lugar que les hizo sentir bien. Pero no es tan sencillo como poner un árbol y tocar algunos clásicos navideños conocidos. De hecho, puede ser muy fácil agravar a los clientes y a los empleados por igual con una incesante ” alegría”, o poner involuntariamente una canción que sea culturalmente insensible.

Piensa detenidamente en la música que vas a tocar, o mejor aún, trabaja con un supervisor musical profesional que pueda pensar por ti. Para saber más sobre la importancia de afinar tu estrategia musical en las tiendas, asegúrate de consultar nuestros 5 consejos para conseguir el tono adecuado en estas fiestas.

Otra forma sencilla pero eficaz de evocar emociones positivas en tus clientes durante las fiestas es mediante el uso del marketing olfativo. Al ser el sentido más fuerte ligado a la memoria, el olor tiene el poder de desencadenar recuerdos, pero también de ayudar a forjar otros nuevos. Según la Asociación Nacional de Velas, aproximadamente el 35% de las ventas de velas se producen durante la temporada navideña, por lo que encontrar la fragancia perfecta de la temporada es claramente un asunto importante.

Tal vez quieras que tus clientes se sientan cómodos y cálidos gracias a las notas de sidra de manzana con especias que flotan por toda tu tienda, o tal vez quieras impulsar las ventas de tus productos de panadería con susurros de pan de jengibre a la cabeza: sean cuales sean tus objetivos, las soluciones de marketing olfativo son un método fantástico, y mucho más seguro y libre de llamas, para conseguir que tus clientes estén de humor para cualquier ocasión, en cualquier sector.

OFRECER LA MEJOR EXPERIENCIA AL CLIENTE

Aunque las fiestas son a menudo una época alegre del año, también son conocidas por crear estrés, especialmente cuando se trata de comprar regalos y alimentos. También es una época del año muy ajetreada para los profesionales sanitarios. Tu empresa puede ayudar a aliviar el estrés de los consumidores proporcionando información valiosa, contando con un personal amable y accesible y haciendo que la experiencia del cliente sea lo más fluida posible.

La utilización de soluciones de digital signage en tu establecimiento físico, como las pantallas de orientación, los puntos de contacto interactivos, los tablones de menús digitales y las cajas de autoservicio rápidas, es una forma inestimable de aligerar la carga para tus consumidores esta temporada, proporcionando experiencias eficientes, cómodas y sin estrés, así como las herramientas que necesitan para tomar el control de tu viaje como clientes en el momento en que más lo necesitan.

Del mismo modo, la mensajería en la tienda puede utilizarse para informar al consumidor sobre lo que tiene a tu disposición en tu negocio, para comunicar promociones, información importante de la tienda y felicitaciones navideñas de una manera amable y cercana que ayude a tranquilizar a los clientes y les proporcione información valiosa sobre la marcha.

IR MÁS ALLÁ DE LAS EXPECTATIVAS

Los consumidores esperan más de los comercios físicos en este momento, y eso no se detiene en el período festivo. De hecho, se podría argumentar que los consumidores exigen aún más en esta época del año. Quieren entretenerse, aprender algo nuevo y experimentar algo más de tu negocio que una simple transacción.

Los eventos en directo en tu tienda o restaurante son una forma fantástica de ir más allá para tus clientes y ofrecerles algo diferente estas fiestas. Con los sistemas audiovisuales adecuados, tu negocio tiene el potencial de funcionar como un espacio para eventos en toda regla para dar cabida a cualquier cosa que tengas en mente para tus clientes.

Otra gran estrategia de marketing de fiestas en la tienda es atraer los sentidos. Las sesiones de degustación, las demostraciones de cocina en vivo mejoradas con una solución de marketing olfativo y los sets de DJ en la tienda son formas estupendas de influir en las decisiones de compra e inspirar a tus clientes esta temporada, invitándoles a considerar tu negocio más allá de las fiestas.

MOSTRAR GRATITUD

Las fiestas son también un momento para centrarse en los aspectos más importantes de la vida para muchas personas: pasar tiempo con la familia, compartir regalos, dar a los necesitados y practicar la gratitud.

Mostrar gratitud a tus clientes y empleados debe ser un comportamiento diario, semanal y durante todo el año, pero debe destacarse especialmente durante las fiestas. Esto puede hacerse mediante el uso de la digital signage, tanto en la parte delantera de tu negocio físico como en la trasera.

La señalización digital te permite compartir y refrescar continuamente palabras de motivación y ánimo, así como ofrecer agradecimientos y reconocimiento a tu equipo o a tus clientes. Con la capacidad de actualizar rápidamente el contenido a través de una sistema de gestión de contenidos fácil de usar, los mensajes que se comparten pueden utilizarse para reconocer al personal y a los clientes leales y para celebrar diferentes fiestas, eventos especiales o temporadas.

Las fiestas no sólo son un momento de aumento del gasto en todos los sectores, sino que también son una oportunidad para hacer que cada momento sea más personal y cada experiencia más atractiva. En un periodo en el que todo tipo de emociones están a flor de piel, es crucial que tus estrategias de marketing de fiestas canalicen, alivien y abracen esos sentimientos. Tus clientes te recompensarán por ello.