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7 ELEMENTOS DE UNA EXPERIENCIA EXITOSA EN LA TIENDA

Numerosos estudios de investigación, incluidos los propios de Mood, demuestran que los consumidores están entusiasmados por volver a las tiendas en un mundo post-crisis-covid. Sin embargo, después de casi dos años de romantizar lo que más les gustaba de las tiendas físicas, las expectativas de la experiencia de compra son más altas que nunca. De hecho, esto sirve como una gran oportunidad para marcar lo que más les gusta a los compradores. Al mismo tiempo, debido a la reciente crisis, los consumidores de todas las edades y todos los grupos demográficos se han sentido mucho más cómodos con la tecnología y su papel en las compras. Esto también proporciona una oportunidad para que los minoristas combinen lo mejor de la compra digital con lo mejor de la compra física para crear una experiencia del cliente realmente elevada.

¿Pero qué pasa cuando entran en la tienda? ¿Qué ven, oyen y huelen los clientes para sentirse cómodos comprando de nuevo en la tienda? Además, ¿cómo atraen esos elementos sensoriales a los clientes de forma que les interese? No sirve de nada tener una sólida estrategia de marketing para impulsar cantidad de clientes si luego la experiencia del cliente en la tienda no refleja los mismos esfuerzos. Ahora más que nunca es importante conectar emocionalmente con tus clientes y crear una mayor fidelidad, lo que a su vez atrae a más clientes a la tienda (y a que vuelvan una y otra vez), además de impulsar las ventas.

¿En qué consiste una experiencia exitosa en la tienda? En este artículo, conocerás los siete elementos que las marcas deben buscar implementar o desarrollar dentro de sus tiendas para asegurar una mayor conexión emocional y, por lo tanto, una exitosa experiencia en la tienda a los ojos del cliente.

1 Tecnología inmersiva

Difuminar las líneas entre online y offline es cada vez más importante para las marcas. La combinación de experiencias digitales y en la tienda permite a los minoristas presentar una experiencia de marca realmente cohesiva y reconocible al instante para los consumidores. Al centrarse en experiencias minoristas inmersivas que utilizan la tecnología, las marcas son capaces de ofrecer a los clientes experiencias divertidas, únicas y en persona que elevan las compras a nuevas cotas.

Integrar una estrategia digital visionaria destinada a ofrecer experiencias increíbles es una forma fundamental de crear una experiencia exitosa en la tienda. Desde las pantallas táctiles que pueden mostrar pantallas de inicio de sesión para que los clientes busquen en su historial de compras y en su lista de deseos, o que les permitan navegar por las gamas de productos e interactuar con tu contenido con un simple toque, hasta los probadores virtuales que permiten a los clientes probar virtualmente antes de comprar, hay muchas soluciones que se adaptan a tu tienda y a tu presupuesto.

Otras soluciones, como Lift & Learn (levanta y aprende), ayudan a llevar el compromiso del cliente al siguiente nivel, poniendo literalmente la experiencia de compra en sus propias manos. ¿Quieres mostrar tu nueva gama de productos de la forma más envolvente posible? La tecnología Lift & Learn, que incluye pantallas digitales en la tienda que muestran contenido promocional específico cada vez que el producto asociado se levanta de un estante, es una forma excelente de crear una experiencia única y memorable para el cliente en tu tienda.

2 Un servicio de atención al cliente excepcional

Puede parecer obvio, pero es sorprendente lo fácil que es dejar pasar esto por esa misma razón. A medida que las ventas online se disparaban durante las numerosas cuarentenas del mundo, también lo hacía la frustración de los clientes al tener que esforzarse por contactar con un ser humano real en relación con los problemas de los productos y servicios. Ahora más que nunca, los compradores anhelan la sencillez de la interacción humana y que se resuelvan sus dudas y se respondan sus preguntas cara a cara. No subestimes el poder de las conexiones humanas significativas y las experiencias compartidas. Tu tienda debe ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional que no puede reproducirse online, con un personal dispuesto a escuchar, interactuar y proporcionar información útil.

3 Un entorno seguro pero acogedor

A medida que los clientes vuelven a tu tienda este año, es importante que les proporciona un entorno seguro, pero que no sea excesivamente estéril. Demuestra tu compromiso con su seguridad con las soluciones adecuadas. Y no tiene por qué ser complicado. Nuestro reciente 2021 Estudio Shopper Sentiments reveló que el 38% de los consumidores de todo el mundo desearía que las tiendas siguieran ofreciendo desinfectantes de manos en las entradas. Esta simple acción proporciona una señal inmediata a los compradores de que valoras su salud y seguridad. Del mismo modo, los mensajes a través del sistema de megafonía en la tienda pueden ser una forma estupenda de comunicar las instrucciones de seguridad y las normas de la tienda directamente a tus clientes de forma amistosa y tranquilizadora.

4 Música de marca

Conectar con tus clientes a nivel emocional puede ser la diferencia entre una buena experiencia en la tienda y una gran experiencia. La música es una de las formas más sencillas de hacerlo, ayudándote a crear fácilmente una experiencia memorable para tus clientes que les hará volver a tu tienda una y otra vez. Un estudio de Mood demostró que la música es un factor importante para mejorar el estado de ánimo en las tiendas, ya que el 85% de los consumidores afirma que la música tiene un impacto positivo en su experiencia. Tal vez eres un minorista de moda que busca una playlist optimista y de tendencia que refleje tu oferta de ropa. Un diseñador musical cualificado puede trabajar contigo para definir y hacer realidad tu estrategia sonora de marca ideal. La música de marca con una energía positiva, pero empática, que se adapte a los clientes donde están hoy, es una fuerza impulsora clave no sólo para forjar una experiencia inolvidable, sino también para autentificar tu tienda como un lugar acogedor en estos tiempos inciertos.

Considera la posibilidad de dar vida a tu tienda y fomentar el compromiso de los clientes a un nivel más personal convirtiendo tu música en una experiencia de escucha social. Busca una plataforma de música profesional que te permita invitar a tus clientes a influir en tu música y permitirles seleccionar las canciones que más desean escuchar mientras compran.

5 Gran cultura de trabajo

Es un hecho: el personal comprometido es mucho más productivo y, a su vez, presta un mejor servicio. Un estudio de Smarp demostró que los empleados comprometidos superan a sus compañeros que no lo están. Se ha descubierto que, en general, las empresas con un alto nivel de compromiso de los empleados son un 21% más rentables. ¿Por qué no incorporar pantallas digitales en las áreas de la sala de personal para inspirar el compromiso de los empleados? El contenido de comunicación interna para el staff también puede incluir mensajes como consejos y trucos, detalles sobre las promociones activas de la tienda, celebraciones de la participación de tu marca en la comunidad, recordatorios sobre próximos eventos, etc. Es una forma mucho más fácil, manejable y sofisticada de comunicarse con los miembros del equipo frente a un tablón de anuncios de la vieja escuela con papeles obsoletos.

6 Construir una comunidad

Hoy en día, los clientes esperan una experiencia que vaya más allá de lo transaccional. Así que, aparte de un servicio de atención al cliente estelar, unos puntos de contacto atractivos y una banda sonora espectacular, ¿qué más podrías ofrecerles? Piensa en cómo puedes utilizar tu tienda para crear comunidades. ¿Podrías organizar talleres o eventos? ¿Existen espacios o elementos en tu tienda que animen a la gente a reunirse y encontrarse, donde no sólo puedan comprar sino también socializar espontáneamente? Además, ¿tienes algún lugar adecuado para la creación de contenidos? Los espacios estéticos dentro de las tiendas, sobre todo en el sector de la moda y la belleza, están en auge, ya que cada vez más marcas aprovechan la cultura milenial, fomentando la mayor actividad y participación posible en las redes sociales.

7 Haz que decir «sí» a tu producto sea fácil

El consumidor actual está plagado de opciones y, a su vez, busca atajos para tomar decisiones. Quieren tomar decisiones más informadas y buscan más orientación. Esto se traduce esencialmente en cualquier cosa en la tienda que pueda proporcionar recomendaciones específicas del personal o pueda destacar las opciones más valoradas, sugerir los mejores maridajes, etc. Sea cual sea el aspecto de tu producto o de tu oferta en la tienda, el digital signage, las estanterías digitales e incluso los mensajes en la tienda pueden ayudar a los compradores a decir «sí» más rápidamente y de forma mucho más eficaz.

Los recuerdos de lo que sentimos, oímos, vemos, olemos y tocamos tienen el potencial de durar toda la vida, y las experiencias únicas y los servicios excepcionales que ofreces son fundamentales para garantizar que tu tienda sea recordada con cariño. Al superar las expectativas de los clientes, se consiguen reacciones emocionales y una experiencia exitosa en la tienda que hará que los clientes se sientan conectados, cautivados y con ganas de más.

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