Καθώς ο κόσμος αρχίζει σιγά-σιγά να βγαίνει από την πανδημία του COVID και επανέρχεται σε μια «κανονική» νοοτροπία αγορών, τίθεται το ερώτημα: τι είναι “φυσιολογικό” τώρα; Θα συμπεριφέρονται οι αγοραστές σαν να μην συνέβη ποτέ η πανδημία ή κάποιες από τις στάσεις και συμπεριφορές που υιοθέτησαν κατά τη διάρκεια της πανδημίας θα παραμείνουν μαζί τους για πολύ στο μέλλον;

Αυτόν τον μήνα (Ιούνιος 2021), ως συνέχεια μιας μελέτης του Σεπτεμβρίου 2020 στην οποία ρωτήσαμε 8.000 καταναλωτές σε τέσσερα διαφορετικά μέρη του κόσμου σχετικά με τις αγορές τους κατά τη διάρκεια της πανδημίας, ρωτήσαμε 8.000 καταναλωτές στις ίδιες χώρες – τις ΗΠΑ, Ηνωμένο Βασίλειο, Γαλλία και Κίνα – πώς νιώθουν και πώς συμπεριφέρονται σήμερα.

Στην πλειονότητα των περιπτώσεων, οι αγοραστές σε όλο τον κόσμο λένε ότι «αισθάνεται καλά» ή «αισθάνεται πολύ καλά» να επιστρέφουν στα φυσικά καταστήματα και να βιώνουν τα πράγματα που λένε ότι τους έλειψαν περισσότερο – και απολαμβάνουν περισσότερο – σχετικά με το λιανικό εμπόριο έναντι των διαδικτυακών αγορών: την ικανότητα να αγγίζετε και να δοκιμάζετε προϊόντα, τη στιγμιαία ικανοποίηση να παίρνετε κάτι στο σπίτι αμέσως, τη χαρά της ανακάλυψης όταν ψωνίζετε ως ψυχαγωγική δραστηριότητα και τη διασκέδαση των αγορών με φίλους ή οικογένεια.

Το 80% όλων των αγοραστών λέει ότι είναι πλέον άνετα ή «πολύ άνετα» επιστρέφοντας στα φυσικά καταστήματα, παρόλο που κάποιοι εξακολουθούν να ανησυχούν λίγο για το ενδεχόμενο να κολλήσουν Covid-19 (32% «κάπως συμφωνεί» ότι εξακολουθεί να ανησυχεί, ενώ το 16% «συμφωνεί απόλυτα ). Το 65% των αγοραστών λέει ότι δεν επισκέπτεται ακόμη τα καταστήματα τόσο συχνά όσο πριν από την εμφάνιση του Covid-19, αλλά το 29% δηλώνει ότι ξοδεύει περισσότερα χρήματα ανά επίσκεψη (46% λέει ότι ξοδεύει «λίγο πολύ το ίδιο» ).

Ενώ το 46% όλων των αγοραστών λέει ότι τους λείπει ο κόσμος πριν από την πανδημία στον οποίο «δεν έπρεπε να φοράω μάσκα», υπάρχουν ορισμένες συνήθειες που έχουν ασπαστεί ως αποτέλεσμα του COVID και θα ήθελαν να συνεχίσουν. Το 38% θα ήθελε τα καταστήματα να συνεχίσουν να προσφέρουν απολυμαντικά χεριών στις εισόδους και το 31% δηλώνει ότι απολαμβάνει τη συγχώνευση φυσικού και ψηφιακού και θέλει το Click-and-Collect να παραμείνει στη θέση του. Φαίνεται ότι οι καταναλωτές αισθάνθηκαν πιο άνετα με τις αλλαγές στις συνήθειές τους για τα ψώνια, καθώς το 24% λέει τώρα ότι προτιμά να συνεχίσει να ψωνίζει στο διαδίκτυο για είδη παντοπωλείου παρά να επιστρέψει στα καταστήματα. Και πάλι, αυτό φαίνεται να είναι μια αυξανόμενη ένδειξη των επιπέδων άνεσης των καταναλωτών με τη συγχώνευση του φυσικού και του ψηφιακού εμπορίου.

Με τόσους πολλούς καταναλωτές να θέλουν να «νιώσουν καλά» με τις αγορές τους ξανά, τώρα είναι η ώρα για τους λιανοπωλητές να σταθούν στο ύψος των περιστάσεων και να διασφαλίσουν ότι προσφέρουν μια αυξημένη εμπειρία πελάτη. Οι αγοραστές σας είναι έτοιμοι να σας αγκαλιάσουν. Είστε έτοιμοι για αυτούς;

Εάν θέλετε να βελτιώσετε την εμπειρία του πελάτη σας για να διασφαλίσετε ότι παρέχετε μια ελκυστική και εμπλουτισμένη εμπειρία αγορών, επικοινωνήστε σήμερα με τη Mood Media.