A kiskereskedelem jövőjének alakítása: ShopTalk 2024 legfontosabb meglátásai
A négynap során a résztvevők a betekintést nyújtó vitaindító beszélgetések, a workshopok és az erős kapcsolatok mozgalmas keverékét élvezhették a ShopTalk 2024 rendezvényen, ami a kiskereskedelmben változást hozó szakemberek körében jól ismert konferencia. A rendezvényen a technológia következő szintjét képviselő partnerek mutatkoztak be, és mindegyikük bepillantást nyújtott az iparág jövőjébe. És amikor már azt hitted, hogy ennél már nem is lehetne jobb, az esemény egy felejthetetlen fehér dress code-os, tengerparti koncerttel zárult, amin nem más, mint maga Ludacris lépett fel.
A ShopTalk a bizonyítéka a kiskereskedelmi ökoszisztéma rugalmasságának, alkalmazkodóképességének és innovációjának. A rendezvényen a következőket vette górcső alá:
- A digitális stratégia átalakulása a testre szabás és a mesterséges intelligencia révén.
- Márkabizalom és üzenetküldés.
- Az egységesített kiskereskedelmi élmények és a zökkenőmentes vásárlói útvonal feltérképezése.
- A kiskereskedelmi médiahálózatok (RMN-ek) és a kiskereskedelemben zajló változások összetevői.
Ezek a fogalmak nem csak divatos szavak; ezek azok a kihívások, lehetőségek és szükségszerűségek, amelyek a kiskereskedelmet alakítják.
A Mood Media -nál mi megértjük ezeknek a témáknak a jelentőségét, mivel elkötelezettek vagyunk amellett, hogy ezeknek a változások élvonalában álljunk, és hogy élvonalbeli digitális kiskereskedelmi megoldásokat kínáljunk. Íme néhány meglátásunk és tapasztalatunk, amit erről az eseményről hoztunk magunkkal.
Kifinomult ügyfélszegmentálás
Az ügyfelek megértése fontosabb, mint valaha. Itt jön a képbe a kifinomult ügyfélszegmentálás. A fejlett analitika és a mesterséges intelligencia vezérelte meglátások nyújtotta lehetőségek révén a kiskereskedők mély, mindent átfogó képet kaphatnak ügyfeleik viselkedéséről, preferenciáiról és igényeiről.
Mint azt a ShopTalkon kihangsúlyozták, a modern márkamarketingesek egyre inkább az ügyfélszegmentációs modellekre támaszkodnak a marketingtevékenységeik személyessé tétele és a személyre szabott, választ kiváltó élmények létrehozása érdekében. Ha az alapszintű demográfiai adatok felhasználása helyett a pszichográfiai és viselkedési betekintéseket alkalmazzák a kiskereskedők, akkor egyedi ügyfélszegmenseket azonosíthatnak, és célzott stratégiákat dolgozhatnak ki az egyes közönségcsoportok bevonására és elégedetté tételére.
Az ügyfélszegmentálás lehetővé teszi a márkák számára, hogy léptékében nagyszabású, személyre szabott élményeket nyújtsanak. A mesterséges intelligencia és a gépi tanulás (ML) segítségével a kiskereskedők hihetetlen mennyiségű vásárlói adatot elemezhetnek valós időben, aminek köszönhetően azonosíthatják a mintákat, és előre láthatják a jövőbeni viselkedéseket. Az erre való képesség lehetővé teszi a kiskereskedők számára, hogy a megfelelő üzenetet, terméket vagy ajánlatot a megfelelő vásárlónak, a megfelelő időben juttassák el, és ezzel a fontosság és a kapcsolat érzését keltsék.
A személyessé tétel azonban többről szól mint pusztán marketing; zökkenőmentes, személyre szabott élményt teremt minden érintkezési ponton, attól a pillanattól kezdve, hogy az ügyfeled felfedezi a márkádat, egészen a vásárlás utáni nyomon követésig. A vásárlószegmentációs betekintések felhasználásával a kiskereskedők mindent optimalizálhatnak — a termékválasztékot, az árazást, a bolton belüli elrendezést, az ügyfélszolgálatot, és még sorolhatnánk. Az eredmény? Az egyes vásárlók minden egyes interakciót személyre szabottnak éreznek.
Gondolj csak arra, hányszor sétáltál már be egy üzletbe, és vetted észre, hogy az elrendezés milyen könnyedén vezet végig a polcok között. Vagy milyen érzés, amikor a böngészési előzményeid alapján személyre szabott termékajánlatokat kapsz. Ezek az átgondolt figyelmességek emlékezetesek, és erős kapcsolatot alakítanak ki a vásárlókkal — és ezek csak a felszínét kapirgálják mindazon lehetőségeknek, amit a testre szabás nyújthat. A személyre szabott élmények miatt a hűséges ügyfelek visszatérnek, mert tudják, hogy itt megértik és figyelembe veszik a preferenciáikat.
A Moodnál arra összpontosítunk, hogy segítsük a márkákat a vásárlói elköteleződés személyre szabásában a technológia kiskereskedelmi adatokkal kombinálásával, annak biztosítása érdekében, hogy a megfelelő tartalom a megfelelő időben érkezzen és olyan kapcsolatot teremtsen, amely messze túlmutat a tranzakción. A fejlett analitika és a mesterséges intelligencia vezérelte meglátások felhasználásával a kiskereskedők elérhetik, hogy minden vásárló úgy érezze, hogy látják, hallják és értékelik.
Együttműködés az ügyfélérték érdekében
A hálózatba kapcsolt fogyasztók korában, egyetlen márka sem áll önmagában. A ShopTalk esemény kiemelte, hogy az együttműködések és partnerségek egyre fontosabbá válnak az olyan kiskereskedők számára, akik értéket akarnak nyújtani a vásárlóik számára. A kiegészítő vállalkozásokkal történő összefogás révén a márkák új fogyasztókat érhetnek el, bővíthetik a kínálatukat, és olyan egyedi élményeket teremthetnek, amelyek megkülönböztetik őket a versenytársaktól.
De nem minden együttműködés egyforma. Ahhoz, hogy igazán ráhangólódjanak a mai vásárlókra, különös tekintettel a Z generációra, a márkakapcsolatoknak világos és meggyőző értéket kell kínálniuk. A McKinsey ünnepi vásárlási trendekről szóló tanulmánya szerint a Z generáció az egyetlen olyan generáció, amely a minőséget fontosabbnak tartja az árnál. Bár még ők is keresik a legjutányosabb árakat, nem hajlandóak kompromisszumot kötni a minőség terén. Ezenfelül, ez a generáció az érzékeny ízléséről, valamint a hitelesség és az átláthatóság iránti vágyáról ismert. Tudni akarják, hogy miért éri meg nekik egy adott termék, és gyorsan kiszúrják az erőltetettnek vagy nem hitelesnek tűnő partnerségeket.
A kiskereskedőknek a felszínes demográfiai adatokon túlmenően kell megérteniük a közönségüket, hogy a márkák közötti együttműködésen keresztül értéket közvetítsenek a vásárlók számára. A legfontosabb trendek, értékek és törekvések azonosítása segít a kiskereskedőknek olyan partnerségeket keresni, amelyek összhangban vannak a vásárlók prioritásaival és jelentőséggel bíró értéket közvetítenek.
Ennek egyik módja az influenszerekkel való együttműködés, akik egyedülálló módon képesek alakítani a követőik preferenciáit és viselkedését. Ezek az együttműködések értékes betekintést nyújtanak a kiskereskedők számára abba, hogy mi vált ki választ a célközönségükből, miközben rácsatlakozhatnak az influenszerek közösségére és hitelességére.
Az ügyfeleket előtérbe helyező partnerségi kultúra megteremtése megkívánja a testre szabott, hozzáadott értéket képviselő szolgáltatásnyújtást. Az olyan, élvonalbeli eszközök és platformok használatával mint amilyenek a Mood kínálatában is szerepelnek, a kiskereskedők lebonthatják a szervezeti silókat és megkönnyíthetik a funkciókon átívelő együttműködést.
Digitális kiskereskedelmi reklámkijelzőink és tartalomkezelő rendszereink például lehetővé teszik a csapatok számára, hogy több érintkezési ponton is gyorsan és egyszerűen frissítsék az üzenetküldéseket és az ajánlatokat, ezáltal biztosítva a következetes és egységes márkaélményt. Az adatelemző eszközeink átfogó, mindenki számára elérhető képet nyújtanak az ügyféladatokról, lehetővé téve a csapatok számára, hogy megalapozott döntéseket hozzanak, és gyorsan reagáljanak a változó igényekre és preferenciákra. Ez a megközelítés növeli a működési hatékonyságot, és erősíti a vásárlói elkötelezettséget és hűséget.
A munkavállalói élmény jelentősége
A márka munkatársai, vagy az üzlet és a márka alkalmazottai gyakran a márka arcai, és a vásárlókkal történő interakcióik meghatározhatják vagy megtörhetik a vásárlói utat. A vásárlók egyharmada már egyetlen rossz tapasztalat után lemond a szeretett márkájáról, míg 92%-uk két vagy három negatív interakció után teljesen lemond a vállalatról. A márka értékeinek és személyiségéneka kézzelfogható vásárlói élményekre lefordításával az alkalmazottak döntő szerepet játszanak a hatásos bolti környezet megteremtésében. Akár a termékismeretük, akár az ügyfélszolgálati képességeik, akár a felejthetetlen pillanatok megteremtésére való képességük révén, de a márka alkalmazottai képesek egy egyszerű tranzakciót tartós érzelmi kapcsolattá alakítani.
A kiskereskedőknek, fókuszcsoportok és más visszajelzési mechanizmusok segítségével, meg kell ismerniük a munkatársak egyedi meglátásait és szakértelmét, hogy valóban kiaknázhassák ezt az értékes erőforrást. Ez a megközelítés teszi lehetővé, hogy az üzletben dolgozók mindenről megoszthassák a véleményüket, beleértve az üzlet elrendezését, az értékesítést, a vásárlók problémáit és a kielégítetlen igényeket. Amikor a márkák aktívan meghallgatják a márka munkatársait és tanulnak tőlük, akkor jobban meg tudják határozni a fejlesztési és innovációs lehetőségeket, miközben lehetővé teszik a munkatársak számára, hogy valódi partnerek legyenek az üzlet előrevitelében.
A márka munkatársainak jelentősége túlmutat a bolti szinten. Amellett, hogy a kiskereskedők az egész szervezeten belül az innovációt és a növekedést ösztönzik, meg kell találniuk a módját annak is, hogy a teljes, és minden vertikumba bevonzzák és megtartsák a legkiválóbb tehetségeket, ezáltal olyan kultúrát teremtve, amely értékeli és jutalmazza a kreativitást, az együttműködést és az ügyfélközpontúságot. Ezáltal lehetőséget biztosítanak a csapattagok számára a fejlődésre és a karrierépítésre.
A Moodnál fontos számunkra, hogy megértsük a márka munkatársainak kritikus szerepét a zökkenőmentes vásárlói élmény megteremtésében. Annak érdekében, hogy támogassuk az ügyfeleinket a márka közreműködőinek megerősítésében, számos olyan megoldást kínálunk, amelyek célja az elkötelezettség elősegítése, a visszajelzések összegyűjtése és az üzleten belüli dolgozói élmény fokozása.
Egy kiskereskedelmi márkával együttműködve egy olyan dolgozói zenetáblát fejlesztettünk ki, amely lehetővé teszi a márka munkatársai számára, hogy egy online portálon keresztül, a vásárlói tapasztalatok alapján, közvetlen visszajelzést adjanak a tartalomról. Ez a kezdeményezés lehetővé tette a márka számára, hogy aktívan bevonja alkalmazottait az üzleten belüli zenei élmény alakításába, és ezáltal a munkatársak körében erősítette a felelősségtudat és a büszkeség érzését.
Egy másik, főleg a gyorséttermek (QSR) terén bevezetett megoldásunk, a dolgozói élményt nyújtó konyhai részleg számára kifejlesztett digitális reklámkijelző megoldások, amelyek megkönnyítik a kommunikációt a személyzettel, kiemelik a dolgozói híreket és mérföldköveket, valamint motivációs tartalmat nyújtanak. Ezek a kijelzők tájékoztatják a munkavállalókat, emellett segítenek a közösség és az összetartozás érzésének kialakításában. A kiskereskedők arra is használhatják a digitális reklámkijelzőinket, hogy továbbítsák a felsővezetői üzeneteket és a vállalati bejelentéseket. Ez a közvetlen kommunikációs vonal elősegíti az átláthatóság, a munkavállalói elkötelezettség, a bizalom és az elismerés kultúrájának kialakulását, ami elengedhetetlen az elégedettséget nyújtó munkavállalói élményhez és a magas megtartási arányhoz.
A márka munkatársai jelentik a kiskereskedelmi élmény szívét és lelkét. A kiskereskedőknek fel kell használniuk a meglátásaikat ahhoz, hogy megteremtsék az innováció és a vásárlóközpontúság kultúráját.
Az élményalapú marketing újjáéledése
Miután évekig a digitális csatornákra és az e-kereskedelemre összpontosítottak, a márkák elkezdték újrafelfedezni az élő, magával ragadó élmények erejét, az ügyfelekkel való mélyebb szintű kapcsolódás terén. A ShopTalk résztvevői el voltak ragadtatva az élményalapú és élő eseménymarketing újjáéledésétől. A márkák nagy összegeket fektetnek be az olyan emlékezetes pillanatok megteremtésére alkalmas lehetőségekbe, mint például a pop-up üzletek, a termékbemutatók és koncertek, amelyek minden érzékszervet bevonnak, és maradandó benyomást hagynak hátra.
Az élménymarketing átgondoltan egyensúlyoz a márka és a teljesítmény mérése között, így biztosítva, hogy ezek az élmények valódi üzleti eredményeket hozzanak. Ez előzetesen felállított, világos célok és KPI-k meghatározását jelenti, valamint adatok és elemzési módszerek használatát az olyan élményalapú kampányelemek hatásának nyomon követésére, mint a márkaismertség, a figyelem, az értékesítés és a hűség. Több márka, köztük a Crocs, a Forever 21 és a Coach is világossá tette, hogy ez a fókuszterületük része.
A Mood Media-nál értjük az élménymarketing erejét, amely képes az érzékelés formálására, viselkedések aktiválására és üzleti eredményeket felmutatására. Ezért alkalmazunk integrált megközelítést a tartalom, a technológia és az adatok terén, hogy olyan élményeket teremtsünk, amelyek mélyen rezonálnak az ügyfelekkel.
Szolgáltatásaink közé tartozik egy kreatív stratégákból és tervezőkből álló csapat, akik olyan magával ragadó, több érzékre ható élmények kifejlesztésére specializálódtak, amelyek egyedi zenei és videotartalmakkal, interaktív kijelzőkkel, installációkkal és sok minden más segítségével életre keltik a márkákat. Mi segítünk a márkáknak abban, hogy emlékezetes és mérhető pillanatokat hozzanak létre, olyan élvonalbeli eszközökkel, amelyek lehetővé teszik a márkák számára, hogy ezeket az élményeket a számukra megfelelő léptékben hozzák létre, miközben mérik a hatásukat. Ezek a meglátások optimalizálják az élményalapú stratégiákat és igazolják a beruházások megtérülését.
Az élményalapú marketing újjáéledése az emberi kapcsolatok tartós erejét bizonyítja ebben az egyre inkább digitális világban. Az élő, magával ragadó, minden érzékszervre hatást gyakorló, és maradandó benyomást keltő élmények létrehozásával a márkák mélyebb, tartalmasabb kapcsolatokat építhetnek ki az ügyfeleikkel.
Azon a márkáknak, amelyek az élvonalban akarnak maradni, nyitottnak kell lenniük a változás és az innováció elfogadására. Elkötelezettek vagyunk amellett, hogy ezen trendek élvonalában maradjunk, és hogy segítsünk az ügyfeleinknek eligazodni a dinamikus kiskereskedelmi környezetben. Ha készen állsz rá, hogy a kiskereskedelmi élményedet a következő szintre emeld, kérjük lépj velünk kapcsolatba itt.