5 KULCS A HATÉKONY HOTEL ON HOLD ÜZENETÉHEZ
A vendéglátóipar egyik legfontosabb igazsága az, hogy minden foglalás számít. Annak ellenére, hogy manapság a legelterjedtebb az online foglalás, a várakozó üzenetküldés továbbra is felbecsülhetetlen értékű eszköz annak biztosítására, hogy ne hagyjon ki egyetlen szobafoglalási lehetőséget sem. Ez elengedhetetlen ahhoz is, hogy a leendő vendégeink áttekintést kapjanak arról, milyen élményben részesülhetnek az Ön ingatlanában.
A hatékony, tartásban lévő üzenetküldéshez azonban nem csupán egy vonzó hang és jó zene szükséges. Ebben a cikkben lebontjuk azt az öt kulcsot, amelyek alapján a szállodatulajdonosok a legtöbbet hozhatják ki minden tartási lehetőségből.
#1: Határozza meg az üzenetküldés célját
Egyszerűen fogalmazva, az üzenetküldés célja az kell, hogy legyen, hogy kivételes élményt nyújtson. Gondoljon erre a következőképpen: az ingatlanon belül olyan különleges élményt szeretne teremteni, amely sajátos érzést kelt vendégei számára. A várakozó üzenetküldés ennek az élménynek a kiterjesztése.
Szeretné, hogy a hívók jól érezzék magukat? Elkötelezett? Izgatott? Jókedvű? Kipihent? Nem számít, hogyan érezzék magukat a vendégek, ügyeljen arra, hogy szándéka jelen legyen a tartási stratégiájában.
Az üzenetküldési tartalomra vonatkozó ötletek agyalása közben tedd fel magadnak a kérdést, hogy az üzenet elősegítené-e a kívánt érzések előmozdítását. Ha egy adott üzenet nem népszerűsíti ezeket a kulcsfontosságú érzéseket vagy a márkaértékeket, akkor ezt ki kell zárni. Egy képzett szállodai üzenetküldő tanácsadó segíthet meghatározni, hogy milyen típusú üzenetek a legalkalmasabbak erre a célra. A konzultáció jellemzően kiegészítő jellegű, ha professzionális vendéglátó-üzenetszolgáltatóval dolgozik.
#2: Az üzenetek legyenek rövidek, a ciklusok hosszúak
A tartási idők változhatnak, különösen a forgalmasabb időszakokban. Mint ilyen, egy biztonságos hüvelykujjszabály az, hogy az üzenetek legyenek rövidek, lehetőleg 10-20 másodperc hosszúak. A tömörség biztosítja az üzenetek tartalmának jobb megértését. Ezenkívül, ha az átlagos tartási idő viszonylag rövid, még fontosabb annak biztosítása, hogy a tartalom tömör legyen.
Mivel az üzeneteknek rövideknek kell lenniük, célszerű hosszabb üzenetküldési ciklusokat használni, hogy a hívók ne hallják újra és újra ugyanazokat az üzeneteket hosszabb tartási idő alatt. 2-3 perces zenei és üzenetküldési ciklust ajánlunk.
#3: Válassza ki a megfelelő hang(oka)t
A várakoztatási időnek nem kell kényelmetlenséget okoznia a hívók számára. Az ötlet az, hogy bevonja őket egy-két professzionális hangos tehetséggel, amely valóban kifejezi márkája barátságos hangzását.
Ha segítségre van szüksége a hang tehetségek kiválasztásához, forduljon egy erre a célra fenntartott üzenetküldési tanácsadóhoz. Ezek a szakértők ismerik az on-hold mögött rejlő művészetet, és segíthetnek kiválasztani az egyedi márkájához és közönségéhez megfelelő hangot.
#4: A Right Hold Music beépítése
Válasszon egy professzionálisan megtervezett zenei ágyat, amely kiegészíti az üzenetküldés barátságos energiáját és vendégszerető hangvételét. Noha nem kell olyan változatosnak lennie, mint a fejhallgató zenéjének, hasonlónak kell lennie ahhoz a programozáshoz, amelyet a tulajdonában játszik. Ezzel kapcsolatban megjegyzendő, hogy ahogy az általános zeneszámhoz teljes körű licenccel kell rendelkezni üzleti használatra, úgy a hold zenének is licenccel kell rendelkeznie. További információ a zenei licencelésről ITT.
#5: Frissítse rendszeresen
Ha egész évben pontosan ugyanazokat az üzeneteket játssza le, egyszerű módja annak, hogy csökkentse a tartalomra való figyelmet, és tovább ingerelje a hívókat a hosszú várakozási időszakok során. Törekedjen arra, hogy legalább negyedévente frissítse üzeneteit, és győződjön meg arról, hogy a tartalom az évszakhoz kapcsolódik, és tükrözi a promóciós naptárát.
Ha többet szeretne megtudni az On-Hold Messagingről, lépjen kapcsolatba velünk még ma. Márkaüzenet-szakértőink készséggel válaszolnak minden kérdésre, és bemutatják a számtalan lehetőséget a sikeres megoldás megvalósítására hívói számára.
KAPCSOLATBAN VELÜNK
Lépjen kapcsolatba velünk még ma, és kezdje el a vendéghűség fokozását ingatlanában.
"*" a kötelező mezőket jelöli