12 Zasad
Muzyki w Hotelu

#1: Brzmienie Muzyka to brzmienie Twojej marki – i projektowanego doświadczenia.

Muzyka, którą odtwarzasz, powinna dokładnie odzwierciedlać wygląd, styl i osobowość Twojej marki. Czy Twoja marka jest nowoczesna i wesoła? A może klasyczna i elegancja? Podąża za modami? Koi nerwy i relaksuje gościnną atmosferą?

Muzyka wspiera i wzmacnia wrażenia, które chcesz stworzyć. Pamiętaj – muzyka może mieć ogromny wpływ na nasze postrzeganie i odczucia w interakcji z otoczeniem. Zastanów się więc dobrze, co mają czuć Twoi klienci. Czy powinni czuć się zrelaksowani czy naładowani energią (więcej informacji na temat “podziału dnia” – patrz wskazówka nr 7)? Czy powinni czuć się jak w domu, czy w egzotycznym miejscu? Odpowiedzi na te i inne pytania ułatwią dostawcy usług muzycznych dobór odpowiedniego programu dla danej marki i lokalizacji.

#2: Większa różnorodność i regularne aktualizacje.

Upewnij się, że wybrany przez Ciebie dostawca oferuje szeroki wybór programów i gatunków, które pasują do doświadczeń, jakie chcesz stworzyć. Ostatnią rzeczą, jaką chciałbyś robić, jest codzienne zapętlanie tego samego programu. Jednocześnie nie należy uciekać się do grania muzyki innej niż markowa tylko po to, by ją urozmaicić. Również w tym przypadku specjalista muzyczny pomoże wskazać właściwy kierunek.

Ponadto należy poszukać dostawcy, który proaktywnie aktualizuje oprogramowanie. Dzięki współpracy wielkich wytwórni, niezależnych wydawców i artystów z całego świata każdego dnia udostępniane są tysiące nowych utworów. Do Twojego dostawcy należy odkrywanie nowych treści, które pasują do Twojej marki i doświadczeń gości. Powinni także wiedzieć, kiedy należy zbastować i usunąć z kolekcji określone utwory. Celem jest stworzenie brzmienia marki, które będzie stale ewoluować, dostarczać powracającym gościom już poznanych, ale równocześnie świeżych doświadczeń.

#4: Usługa posiada walor “dobrej inwestycji”.

Każdy ma inny budżet na muzykę w tle, ale ogólnie rzecz biorąc, dostajesz to, za co płacisz. Rynek muzyki hotelowej jest przesycony tanimi dostawcami, którzy chwalą się najnowszymi i najlepszymi rozwiązaniami. Tymczasem wielu z nich nie posiada tak ważnych atutów, jak jakość usługi, jej różnorodność, kontrola nad zawartością, bezawaryjność i wsparcie serwisowe.

W ostatecznym rozrachunku inwestycja w te elementy jest warte kilku dodatkowych centów dziennie.

#5: Waga doboru muzyki przez człowieka.

Każdy program czy kod wytworzony przez technologiczny start-up potrafi załadować plik z piosenkami, posortować je według gatunków i stworzyć produkt muzyczny do przesyłania strumieniowego. Ale efektem nie będzie skuteczna listy odtwarzania, która dokładnie wyrazi prawdziwe brzmienie Twojej marki.

Zamiast tego warto współpracować z firmą, która zatrudnia prawdziwych ekspertów muzycznych, którzy układają playlisty i ręcznie dobierają muzykę. Są to profesjonaliści, którzy nie tylko znają i kochają muzykę, ale także doskonale wyczuwają, jak powinna brzmieć Twoja marka. Pomogą Ci nawet dokonać właściwego wyboru, tak aby muzyka była zgodna z wrażeniami, które chcesz stworzyć.

Platformy i technologia mają fundamentalne znaczenie, ale obecności człowieka w doborze muzyki nie da się przecenić, zwłaszcza gdy playlisty są tworzone przez profesjonalnych projektantów muzycznych, którzy doskonale rozumieją symbiotyczny związek między muzyką, marką i unikalnymi doświadczeniami gości.

#6: Odpowiada specyfice brandu.

Hotele są bardzo zróżnicowane pod względem wielkości, powierzchni i liczby klientów. Od renomowanych sieci o zasięgu krajowym i globalnym po marki butikowe, obiekty niezależne, przeznaczone do dłuższych pobytów, luksusowe kurorty wypoczynkowe i wiele innych. Nie ma w tym nic nieoczywistego, ale warto mieć na uwadze, że tak różne profile mają skrajnie różne oczekiwania w zakresie muzyki.

Na przykład hotel butikowy będzie chciał zapewnić gościom unikalne wrażenia. Taki obiekt skorzysta chętnie z rozwiązania transmisji strumieniowej, które daje możliwość ręcznego sterowania tym, co słyszą goście.

Globalna sieć hotelarska będzie miała zupełnie inne potrzeby. Dla takich brandów najważniejsze jest wyróżnienie się na tle konkurencji i zapewnienie spójności w ramach sieci. W związku z tym, klient sieciowy prawdopodobnie będzie chciał nabyć wiele niestandardowych programów, aby stworzyć rozpoznawalne brzmienie w ramach całej sieci.

Mogą również chcieć zróżnicować swoją ofertę programową w zależności od regionu, aby zapewnić bardziej lokalną atmosferę. Muzyka może się nieznacznie różnić w zależności od regionu, jednak powinna zapewniać lojalnym gościom znajome nuty, które kojarzą im się z ulubioną marką. Ponadto tak duże organizacje będą prawdopodobnie chciały, aby to dostawca wziął na siebie odpowiedzialność za zarządzania wszystkimi zmiennymi w zakresie brzmienia.

Wreszcie luksusowe kurorty, mogą potrzebować kilku różnych programów do odtwarzania w różnych strefach hotelowych – inny program dla strefy basenowej, inny do restauracji azjatyckiej, kolejny do siłowni itd. Ostatnim przykładem jest organizacja oparta na franczyzie, która może chcieć stworzyć serię gotowych programów muzycznych, z których muzykę będą mogli sobie wybierać franczyzobiorcy. Zapewni to odpowiednią równowagę między możliwością wyboru brzmienia a utrzymaniem spójności w obrębie marki. Możliwe jest też, że franczyzodawca będzie chciał centralnie sterować muzyką wszystkich franczyzobiorców.

Długo można dyskutować o potrzebach i możliwościach ich zaspakajania, ale najważniejsze jest spostrzeżenie, że dobra muzyka hotelowa nie pochodzi od jednego, uniwersalnego dostawcy. Firma, z którą współpracujesz, powinna oferować wiele opcji programowania i sterowania, abyś mógł znaleźć rozwiązanie najlepiej odpowiadające Twoim potrzebom.

Ponadto dobrze jest współpracować z dostawcą, który może dostarczyć muzykę za pośrednictwem preferowanego przez Ciebie medium. Chociaż Internet jest najbardziej niezawodną i wydajną metodą dostarczania muzyki, nie każdy hotel chce korzystać z rozwiązania wykorzystującego połączenie internetowe. Czasami chcą ją mieć muzykę na płycie CD lub potrzebują muzyki dostarczanej przez satelitę. Inni chcą korzystać z buforowania, które pozwala przechowywać muzykę w toku jej pobierania. Upewnij się tylko, że to muzyka pracuje dla Ciebie, a nie odwrotnie.

#7: Umożliwia podział na pory dnia (dayparting).

Najprościej mówiąc, dayparting to termin oznaczający granie różnych rodzajów muzyki w różnych porach dnia. To ważna funkcja, ponieważ umożliwia nadawanie w hotelu na różnych poziomach energii rano, po południu i wieczorem. Używane rozwiązanie powinno umożliwiać planowanie programów na cały dzień i dni tygodnia. Dostawca może oczywiście zaplanować taki harmonogram w imieniu klienta.

#8: Najlepiej, by korzystanie z rozwiązania było łatwe.

Niezależnie od tego, czy rozwiązanie wykorzystuje odtwarzacz muzyki w tle, czy nie, użytkownik powinien mieć możliwość łatwego zarządzania zawartością, ustawiania preferencji utworów i planowania programów.

Źle zaprojektowany interfejs zarządzania treścią lub mało intuicyjny odtwarzacz może powodować mnóstwo zamieszania – a to ostatnia rzecz, z jaką chciałbyś mieć do czynienia, jeśli chodzi o zarządzanie muzyką.

Upewnij się, że możesz zobaczyć wersję demonstracyjną systemu zarządzania treścią, zanim zdecydujesz się na zakup danego rozwiązania. Ponadto warto się upewnić, że dostawca oferuje wsparcie telefoniczne i na miejscu w przypadku, gdy potrzebna jest pomoc.

#9: Adekwatność do profilu biznesu.

Pamiętaj – muzyka, którą odtwarzasz w hotelu, reprezentuje Twoją markę, a jeśli obsługujesz rodziny, odtwarzanie nieodpowiednich utworów to prosty sposób na zepsucie jej wizerunku. To, czy Twoja muzyka jest adekwatna do prowadzonej działalności, nie powinno być nigdy powodem do zmartwień. Jest to kolejny powód, dla którego tak ważna jest współpraca z doświadczonym, profesjonalnym dostawcą podkładów muzycznych, który aktywnie filtruje niepożądane treści.

#10: Oferuje więcej niż tylko muzykę.

Muzyka hotelowa to inwestycja w doświadczenia gości – a czy jest lepszy sposób na zmaksymalizowanie tej inwestycji niż współpraca z dostawcą muzyki, który oferuje również inne ważne usługi, takie jak systemy AV, marketing zapachowy i digital signage? Dostawcy muzyki, którzy koncentrują się na tworzeniu kompleksowego doświadczenia dla gości, mogą zaoferować niesamowitą wartość i oszczędności, umożliwiając łączenie muzyki z dodatkowymi usługami. W efekcie zaoszczędzisz pieniądze, poprawisz wrażenia gości i ułatwisz sobie pracę, współpracując z mniejszą liczbą dostawców.

#11: Muzyka jest wspierana przez szybką obsługę lokalną.

Samo uruchomienie muzyki to za mało. Jak już wspomnieliśmy w punkcie 8, warto upewnić się, że dostawca muzyki, oprócz całodobowego serwisu telefonicznego i mailowego, dysponuje lokalnymi technikami, których może wysłać do obiektu w przypadku wystąpienia problemu.

#12: Licencja do korzystania z muzyki w celach komercyjnych.

Należy upewnić się, że muzyka jest licencjonowana do użytku komercyjnego, ponieważ w większości krajów prawo wymaga zabezpieczenia praw licencyjnych do każdej muzyki odtwarzanej w celach zarobkowych. Pomyśl o tym, że płacisz artystom w zamian za to, że dostarczają muzykę dla Twojej firmy. Korzystanie z konsumenckich aplikacji do przesyłania strumieniowego lub własnych zbiorów do odtwarzania nagrań dźwiękowych na terenie obiektu hotelowego to praktyki naruszające prawa autorskie.

Przedstawiciele organizacji ochrony praw zbiorowych często podróżują, odwiedzają firmy różnej wielkości, aby upewnić się, że wykorzystywana w celach komercyjnych muzyka tła została opatrzona odpowiednim zabezpieczeniem licencyjnym. W przypadku stwierdzenia naruszenia praw autorskich w postaci odtwarza muzyki bez odpowiedniej licencji, kara za każdy nielegalnie wykorzystany utwór może wynieść od 750-150 000 USD.

Dobra wiadomość jest taka, że większość dostawców muzyki hotelowej trudni się pozyskaniem odpowich praw w imieniu swoich klientów. Warto pamiętać, że dany obiekt może szczególnym wymogom licencyjnym, jeśli obejmuje wiele stref prowadzących działalność o różnych profilach. Dostawca usług muzycznych powinien być w stanie poinformować klienta o wszelkich takich wymogach. Więcej informacji na temat licencjonowania można znaleźć na naszej stronie poświęconej licencjonowaniu muzyki.

Jeśli masz jakiekolwiek pytania lub chcesz dowiedzieć się więcej o rozwiązaniach muzycznych dla hoteli, skontaktuj się z nami już dziś! Nasi eksperci pokażą Ci, jak łatwo możemy połączyć wszystkie 12 elementów wymienionych powyżej, abyś mógł nawiązać kontakt z gośćmi w znaczący i niezapomniany sposób.