6 kroków do lepszego doświadczenia pacjenta

Celem powinno być zmniejszenie stresu i niepokoju od momentu przekroczenia drzwi przez pacjentów i członków ich rodzin. Jednym ze sposobów jest zastanowienie się nad tym, co widzą, słyszą i czują, gdy są w gabinecie.

Rozwiązania medialne dla służby zdrowia, takie jak muzyka, komunikaty na żądanie, oznakowanie cyfrowe i zapachy, jeśli są skutecznie stosowane, mogą pomóc w rozwiązaniu tych problemów i znacząco poprawić wrażenia pacjentów. Wynik? Większe zadowolenie pacjentów, więcej poleceń z ust do ust oraz niezwykłe wrażenie, które wyróżnia Twoją praktykę spośród innych. W tym artykule wyjaśnimy, w jaki sposób można najskuteczniej wykorzystać te rozwiązania medialne, aby osiągnąć tak doskonałe wyniki.

#1: Graj właściwą muzykę.

Odtwarzanie odpowiedniej muzyki dla służby zdrowia nie oznacza, że należy grać tylko to, co chcą usłyszeć recepcjoniści. Choć ważne jest, aby brać pod uwagę także ich preferencje, preferencje pacjentów i członków ich rodzin powinny być zawsze na pierwszym miejscu. Weź pod uwagę wiek i cechy demograficzne przeciętnego gościa i znajdź programy muzyczne, które podnoszą na duchu i relaksują, a które przemawiają do jego pokolenia.

Ponieważ muzyka odtwarzana w gabinecie jest wykorzystywana do celów biznesowych, programy powinny pochodzić od profesjonalnego dostawcy muzyki dla służby zdrowia. Firmy te zazwyczaj uiszczają w Twoim imieniu wymagane opłaty licencyjne za muzykę (pamiętaj – odtwarzanie w Twoim gabinecie muzyki z radia lub aplikacji strumieniowych narusza federalne przepisy licencyjne).

Ponadto współpraca z doświadczonym dostawcą muzyki dla służby zdrowia zapewnia dostęp do wielu profesjonalnie zaprojektowanych programów, dzięki czemu można odtwarzać muzykę odpowiednią dla gości i personelu. Dostawca usług może nawet pomóc w wyborze odpowiednich programów dla Twojej praktyki.

Stosowane rozwiązanie powinno także umożliwiać zaplanowanie odtwarzania różnych programów o różnych porach dnia – jest to strategia znana pod nazwą podziału na dni. W przypadku pracowników służby zdrowia zalecamy zaplanowanie programów, które dostarczają łagodniejszej energii rano, a następnie nieco bardziej energicznych programów po południu i wczesnym wieczorem. Wreszcie, muzyka w służbie zdrowia musi być niezawodna. Ostatnią rzeczą, jakiej sobie życzysz, są przerwy w przesyłaniu strumienia, dziwne przerwy między utworami lub zupełna cisza spowodowana awarią Internetu w danej lokalizacji.

W ostatecznym rozrachunku wykorzystanie digital signage w tego typu zastosowaniach może spełnić wszystkie kryteria, jeśli chodzi o poprawę doświadczenia pacjentów. To nie tylko wartość dodana i wygoda dla odwiedzających, ale także świetne wrażenie o Twojej praktyce – takie, że pomyślą: “Ten lekarz ma naprawdę ładną placówkę”. Jest to rodzaj wrażenia, które pozwoli wyróżnić Twoją praktykę na tle konkurencji i pomoże Ci zdobyć więcej poleceń z ust do ust.

#3: Uważaj na swoje programy.

Programy wyświetlane na ekranach telewizorów mają ogromne znaczenie. Celem powinno być stworzenie przyjaznej atmosfery w poczekalni, która zapewni rozrywkę i zmniejszy stres, a treści programowe muszą przyczyniać się do osiągnięcia tego celu. Ostatnią rzeczą, którą chcesz zrobić, jest przyczynienie się do zwiększenia stresu poprzez pokazywanie niewygodnych treści, takich jak negatywne wiadomości, programy telewizyjne i filmy o przemocy lub nieodpowiedniej tematyce.

Ponadto nie masz wpływu na to, jakie reklamy są wyświetlane w telewizji sieciowej, ale czy naprawdę chcesz, aby na Twoich ekranach pojawiła się reklama konkurencji? Wreszcie, konieczność wstawania i zmieniania kanału co 15 minut, aby zadowolić pacjenta, jest stratą czasu personelu i przyczynia się do wzrostu poziomu jego stresu. Opieka nad pacjentami jest przecież wystarczająco trudna.

Jednym z prostych sposobów na obejście tych problemów jest zastąpienie telewizji na żywo rozwiązaniem w postaci programów krótkometrażowych. Programy krótkometrażowe oferują 1-3 minutowe klipy popularnych programów telewizyjnych, które są opakowane w markowy szablon oferujący przestrzeń ekranową, którą można wykorzystać do dalszego zwiększania wartości doświadczeń pacjentów. Można również przeplatać programy krótkometrażowe treściami pełnoekranowymi dostosowanymi do potrzeb danej marki.

Bez względu na wszystko należy zawsze zwracać uwagę na to, jaką rozrywkę zapewnia się za pomocą telewizji. Wyświetlanie nieodpowiednich programów jest sprzeczne z zasadą tworzenia uspokajającego doświadczenia, którego potrzebują pacjenci w poczekalni.

#4: Get The Message.

Komunikaty na żądanie nadal stanowią (i zawsze będą stanowić) kluczowy element doświadczenia pacjenta. Funkcja “On-hold” może wydawać się prozaiczną koniecznością w Twojej praktyce, ale w rzeczywistości może być użytecznym i skutecznym narzędziem, które spełnia wiele funkcji:

Maksymalizacja wydajności personelu. Na poziomie podstawowym komunikaty On-hold umożliwiają personelowi odpowiednie uszeregowanie przychodzących pacjentów i połączeń w kolejności, w jakiej są odbierane. Dodatkowo można wykorzystać komunikaty na żądanie, aby zwolnić kolejkę połączeń oczekujących, kierując dzwoniących na stronę internetową w celu znalezienia poszukiwanych informacji.

Promuj swoją praktykę. Komunikaty na żądanie to doskonały środek przekazu informacji o konkretnych usługach zdrowotnych oferowanych w placówce. Na przykład można skonfigurować komunikaty sezonowe, aby zaplanować szczepienia przeciwko grypie jesienią i szczepienia przeciwko chorobie lokomocyjnej latem. Jeśli na miejscu znajduje się centrum diagnostyki obrazowej lub apteka, można promować te placówki w swoich przekazach. Możliwości są naprawdę nieograniczone.

Promowanie dobrego samopoczucia. Wiadomości można również wykorzystać do przekazywania ważnych wskazówek dotyczących zdrowia i dobrego samopoczucia. Twoi pacjenci nie tylko docenią informacje, ale także dodatkową troskę, jaką im okazujesz. Takie odczucia mogą w znacznym stopniu przyczynić się do wytworzenia głębokiego poziomu lojalności pacjentów, co z kolei może prowadzić do zwiększenia liczby poleceń przekazywanych z ust do ust.

Poprawa doświadczenia pacjenta. Mówiąc prościej, muzyka i komunikaty w czasie oczekiwania na połączenie powinny być przedłużeniem przyjaznej atmosfery panującej na miejscu, którą chcesz stworzyć. Dostarczanie wartości rozmówcom w czasie oczekiwania na połączenie zapewni im pozytywne wrażenia podczas oczekiwania, co przyczyni się do ich ogólnego zadowolenia z Twojej praktyki.

Choć przeciętny rozmówca może nie spędzać zbyt wiele czasu w poczekalni, czas ten stanowi wyjątkową okazję do realizacji wielu celów biznesowych. Wykorzystaj to na swoją korzyść.

 

#5: Leverage Zapach.

Być może mówimy o tym głośno, ale związek między zapachem a naszymi emocjami i wspomnieniami jest zbyt silny, by go odrzucić. Wykorzystaj marketing zapachowy, aby stworzyć przyjazną i bezstresową atmosferę w Twojej przychodni dla gości i personelu. Można również użyć określonych zapachów, aby jeszcze bardziej ograniczyć stres pacjentów w określonych obszarach gabinetu, takich jak sale obrazowe lub gabinety badań.

Zapach to świetny sposób na zminimalizowanie odczuwania jakichkolwiek zapachów i zapewnienie, że gabinet będzie sprawiał wrażenie czystego i higienicznego. Znajdź lokalną firmę zajmującą się marketingiem zapachów, która może polecić konkretne zapachy dla branży opieki zdrowotnej. Zaproponują oni również systemy dyfuzyjne odpowiednie dla danego obiektu i jego potrzeb.

 

#6: Wykorzystaj systemy AV klasy komercyjnej i specjalistów od systemów AV w służbie zdrowia.

Systemy audiowizualne są odpowiedzialne za wiele elementów doświadczenia pacjenta, od podwieszanej muzyki i Digital Signage po telewizję, maskowanie dźwięku i systemy przywoławcze. System AV jest również wykorzystywany w rozwiązaniach do sal konferencyjnych i projektorach, umożliwiając lepsze angażowanie i edukowanie zespołu.

Stosowanie niezawodnych komponentów AV klasy komercyjnej ma kluczowe znaczenie dla zapewnienia wysokiej jakości działania tych elementów. Ekrany i głośniki klasy komercyjnej mogą kosztować nieco więcej, ale biorąc pod uwagę ich niezawodność i kompleksowe gwarancje, jakie oferują, są one z kilku powodów znacznie rozsądniejszą inwestycją niż sprzęt klasy konsumenckiej.

W przeciwieństwie do swoich profesjonalnych odpowiedników, głośniki i ekrany klasy konsumenckiej nie są przeznaczone do ciągłej pracy przez wiele godzin, a ich niezawodność może stać się problemem już po kilku tygodniach regularnego używania w placówkach służby zdrowia. Ponadto używanie ekranu konsumenckiego w środowisku biznesowym spowoduje unieważnienie gwarancji, którą został on objęty. Z drugiej strony, ekrany i głośniki klasy komercyjnej są objęte kompleksową gwarancją, która pozwala zaoszczędzić setki złotych w przypadku konieczności naprawy lub wymiany.

Wreszcie, ważne jest, aby zatrudnić eksperta audiowizualnego, który specjalizuje się w projektowaniu i instalacji systemów AV dla placówek służby zdrowia. Instalator musi dobrze znać specyfikę i wymagania dotyczące kodowania elektrycznego w placówkach służby zdrowia. Pomogą Ci także określić, jaka ilość sprzętu audiowizualnego jest potrzebna w poszczególnych obszarach Twojej praktyki i zaproponują rozwiązania, które zapewnią tylko taką wydajność, jakiej potrzebujesz – nie więcej i nie mniej.

 

Ostatecznie jakość świadczonej opieki ma zasadnicze znaczenie dla doświadczenia pacjenta, ale włączenie elementów omówionych w niniejszym dokumencie pomoże jeszcze bardziej je poprawić. Rezultatem jest głębszy poziom lojalności pacjentów, który poprawia wyniki finansowe firmy i poprawia postrzeganie przez pacjentów poziomu opieki, jaką otrzymali.

Skontaktuj się z nami już dziś, aby uzyskać więcej informacji na temat poprawy doświadczenia pacjentów dzięki rozwiązaniom medialnym w zakresie opieki zdrowotnej lub umówić się na bezpłatną konsultację. Możesz również dowiedzieć się więcej, odwiedzając naszą stronę poświęconą opiece zdrowotnej.