3 fundamente pentru succesul în domeniul ospitalității
în 2021 – și dincolo de acesta

Nu există nicio îndoială că industria ospitalității se confruntă cu o perioadă extrem de provocatoare în 2020. Este posibil ca locurile libere ridicate să fi devenit norma în ultimele luni pentru proprietățile existente, dar, în același timp, cele mai ambițioase mărci de ospitalitate avansează cu renovări și dezvoltări în curs. În mod remarcabil, ei descoperă, de asemenea, altele noi în fiecare zi.

#1: Surpriză și încântare

Indiferent dacă oaspeții tăi sunt călători de ultimă oră, care vizitează pentru afaceri, în vacanță sau sunt pur și simplu plini de poftă de călătorie, scufundarea lor într-o atmosferă de surpriză și încântare și mai mare va avea un impact extraordinar și va lăsa o impresie puternică. Mai ales în perioadele de incertitudine sau de stres, oferirea unor momente pozitive de surpriză este o modalitate de a crea amintiri de durată pentru oaspeții dumneavoastră.

Pentru a aduce acel factor wow necesar, va fi nevoie de mai mult decât prăjituri gratuite și un zâmbet primitor. Mai degrabă, trebuie să te gândești serios la felul în care vrei să se simtă oaspeții tăi din momentul în care pun piciorul pe proprietatea ta. Ce vrei să vadă, să audă și să miroasă și cum vor spori acele elemente senzoriale emoțiile pe care vrei să le simtă oaspeții tăi?

În plus, cum vor ajuta aceste elemente la ameliorarea anxietății pe care o pot simți? Nu treceți cu vederea puterea muzicii, imaginilor și marketingului parfumat în crearea unei experiențe multi-senzoriale puternice. Aceste elemente sunt fundamentale pentru a vă conecta cu clientela dumneavoastră unică într-un mod mai puternic și mai semnificativ. După cum discutăm în Cum să creați o loialitate durabilă a oaspeților , stabilirea acelei conexiuni este una dintre cele mai importante chei pentru creșterea loialității oaspeților și a promovării mărcii.

Acesta este unul dintre motivele pentru care mai multe mărci instalează medii senzoriale în lobby-urile lor, cum ar fi semnalizare digitală, afișaje LED și sisteme audiovizuale avansate. Scopul lor este de a crea un sentiment de emoție de neegalat și o experiență exotică, ajutând oaspeții să scape de orice stres din lumea exterioară. De asemenea, le permite să comunice mesaje pertinente și să creeze un sentiment mai mare de bun venit în moduri mai puternice și mai captivante.

Vorbind despre crearea unui sentiment de surpriză cu ajutorul tehnologiei, mai mulți călători de afaceri caută spații curate în care să poată organiza conferințe și întâlniri mici. Această tendință este direct legată de creșterea proiectată a colaborării la distanță în următoarele câteva luni. Dacă doriți cu adevărat să surprindeți și să impresionați acești oaspeți, echipați-vă sălile de conferințe cu cea mai recentă tehnologie de conferințe și colaborare . Nu, sistemele de conferințe nu adaugă valoare multi-senzorială în sine, dar bucuria și ușurarea pe care oaspeții tăi le vor simți atunci când își conectează laptopul la sistem și funcționează pentru prima dată este absolut neprețuită. Vorbiți despre o modalitate excelentă de a spori confortul și de a motiva călătorii de afaceri să rezerve la proprietatea dvs. în viitor.

#2: Încredere și confort

Au fost ridicate standardele de ospitalitate de curățenie. Oaspeții dvs. și angajații dvs. au nevoie de liniște sufletească să știe că proprietatea dvs. oferă un mediu curat, care nu îi pune în pericol. Ei trebuie să știe că le luați în serios bunăstarea și că luați măsurile potrivite pentru a le asigura. Implementarea tehnicilor avansate de curățare este prima cheie pentru a oferi acel nivel necesar de asigurare, dar adevărul este că va fi nevoie de mai mult dacă vrei cu adevărat să ai un impact pozitiv.

A doua cheie este să-ți faci oaspeții conștienți de aceste eforturi înainte și în timpul șederii lor printr-o comunicare clară. Cu lumea într-o stare perpetuă de precauție, oaspeții tăi caută o oază sanitară, fără griji, pe care să se poată baza – iar proprietatea ta este tocmai asta, gata să-i ajute în călătoria lor. În plus, dacă oaspeții sunt încrezători în curățenia proprietății tale, este mai probabil să-ți viziteze barul și să comande din bucătărie, decât să-și asume șansele cu un restaurant în care nu au fost niciodată.

Puteți crea un sentiment similar de încredere și confort pentru membrii echipei dvs. comunicând standardele de curățenie. Atâta timp cât respectă cele mai bune practici pe care le oferiți, se pot concentra cu toată inima pe oferirea de ospitalitate de clasă mondială – în loc să își facă griji dacă se vor îmbolnăvi sau nu venind la muncă.

În plus, gândiți-vă la modul în care doriți să faceți lumea conștientă de eforturile dvs. Profitați de marketing prin e-mail, web, reclame programatice și rețelele sociale pentru a vă împărtăși angajamentul și pentru a genera un sunet pozitiv. Mesageria în așteptare este, de asemenea, un mediu eficient pentru a stimula în continuare acest sentiment de asigurare.

Amintiți-vă – lucrurile pe care oaspeții și angajații dvs. văd, aud și miros în timp ce sunteți la proprietate trebuie să contribuie la crearea unui sentiment puternic de încredere și confort. Văd oaspeții semne captivante care comunică cele mai bune practici de siguranță? Camerele au sigilii de salubritate? Oaspeții simt miros de mentă, vanilie sau lavandă, dându-le impresia că proprietatea ta este imaculată? Pui muzica potrivită pentru a menține o atmosferă optimistă și pentru a face ca proprietatea ta să fie curată și relaxantă, dar nu prea sterilă?

Mai simplu spus, crearea acelei impresii curate și sanitare poate contribui în mare măsură la obținerea unor rezultate pozitive în afaceri.