+40 21 222 94 22 Suport clienți Login client

ACE HARDWARE GREAT LAKES
STUDIU DE CAZ

„Când vine vorba de experiența în magazin în locațiile noastre, aveam nevoie de un furnizor care să ne ofere muzică excelentă și mesaje flexibile la un preț accesibil. Cu Mood, am primit asta și multe altele.”

– Ross Owens
Sisteme IT, Manager suport
Great Lakes Ace Hardware

DESPRE GREAT LAKES ACE HARDWARE

Cu peste 40 de locații care deservesc zeci de comunități din Michigan, Great Lakes Ace se referă la fidelizarea clienților oferind o experiență excelentă pentru clienți. Ei se mândresc că merg peste așteptările clienților și creează un mediu distractiv și util în magazinele lor.

Pentru Great Lakes Ace, scopul final este acela de a crea conexiuni semnificative care să aducă clienții înapoi în anii următori – și ei cred în puterea muzicii și a mesajelor pentru a-i ajuta să realizeze acest lucru.

PROVOCAREA

Înainte de a lucra cu Mood, Great Lakes Ace a avut o serie de probleme cu furnizorul lor de muzică de afaceri. Pentru început, selecția lor muzicală era depășită, rar actualizată și foarte repetitivă. În plus, tehnologia de livrare a muzicii era foarte învechită, ceea ce face dificil pentru personalul IT Ace să gestioneze dispozitivele și să asigure compatibilitatea cu sistemele de backend în evoluție ale Ace.

În cele din urmă, furnizorul lor de muzică nu a oferit mesagerie în magazin – o soluție pe care Ace a căutat să o ajute să-și ducă experiența clienților la nivelul următor. În 2016, au început să caute un furnizor de încredere care ar putea rezolva aceste probleme și să le economisească bani. Căutarea lor s-a încheiat cu Mood – cel mai experimentat furnizor de muzică și mesagerie din lume.

ABORDAREA

Vasta experiență a lui Mood cu grupurile de franciză Ace Hardware și sute de alte mărci bazate pe franciză a fost esențială în ghidarea abordării soluției media în magazin pentru Great Lakes Ace.

Mood a început prin a desemna o echipă dedicată de gestionare a contului care ar putea lucra cu Ace pentru a crea o soluție de muzică și mesagerie de marcă și gestionată central.

SOLUȚIA

Pentru a oferi lui Ace economiile de costuri și varietatea muzicală pe care o căutau, Mood a implementat Core Music – o alegere lider în industrie pentru mărcile locale și regionale deopotrivă. Clienții care folosesc Core Music pot alege până la 10 programe concepute profesional dintr-o mare varietate de genuri. Toate programele sunt actualizate frecvent pentru a păstra experiența muzicală proaspătă.

Cu portalul online accesibil Mood, utilizatorii autorizați pot programa cu ușurință programe muzicale și pot gestiona preferințele pentru câte locații doresc. De asemenea, utilizatorii pot folosi acest portal pentru a-și gestiona mesajele în așteptare și în magazin. Suita Ace de mesaje aprobate de companii sunt scrise și înregistrate în fiecare lună pentru a evidenția ofertele speciale din magazine și promoțiile pliante, ajutând Ace să stimuleze vânzările și să îmbunătățească sentimentul prietenos al magazinelor lor.

În cele din urmă, atât muzica, cât și mesajele sunt conduse de dispozitivul Mood, fiabil și eficient, ProFusion iS. ProFusion folosește cea mai recentă tehnologie a muzicii de fundal, oferind livrare sigură de conținut pe internet și redare fără întreruperi în orice moment.

Rezultatele

Great Lakes Ace a fost atât de mulțumit de muzica și mesajele din anumite magazine, încât au decis să lanseze soluția în toate cele peste 40 de locații ale lor. Prin parteneriatul cu Mood, Ace primește economiile de costuri de care au nevoie, o bibliotecă de muzică enormă, care este mereu la zi, care implică mesaje de tip overhead și în așteptare și playere muzicale de încredere. Totul este susținut de un management dedicat contului care răspunde rapid și înțelege standardele și nevoile unice ale mărcii Ace Hardware.

În plus, Great Lakes Ace poate fi sigur că experiența va fi excelentă și consecventă în toate locațiile lor. Dar nu ne credeți pe cuvânt – citiți mai departe și vedeți ce a avut de spus managementul despre parteneriatul lor cu Mood.

„Când vine vorba de experiența în magazin în locațiile noastre, aveam nevoie de un furnizor care să ne ofere muzică excelentă și mesaje flexibile la un preț accesibil. Cu Mood, am primit asta și multe altele. Muzica este actualizată frecvent cu cel mai recent conținut, iar angajații și clienții noștri adoră selecția. Mesageria are un impact cu adevărat pozitiv asupra afacerii, iar contactele mele de service de la Mood sunt întotdeauna foarte receptive. Este într-adevăr pachetul complet – și este constant excelent în toate cele peste 40 de locații ale noastre. Recomand cu căldură Mood – îmi fac treaba mai ușoară și o vor face și pe a ta mai ușoară.”

– Ross Owens
Sisteme IT, Manager suport
Great Lakes Ace Hardware

ELEVAȚI EXPERIENȚA CLIENTULUI

Creșteți experiența și obțineți liniștea sufletească pe care o meritați cu Mood. Contactați-ne astăzi pentru a afla mai multe.

Nume*
Politica de confidențialitate*
Păstrați legătura
This field is for validation purposes and should be left unchanged.