利用店内媒体提升超市体验
通过店内媒体提升超市体验
赢得客户忠诚度并每周将客户带回您的位置并非易事，尤其是在当今竞争激烈的杂货行业。 似乎过饱和的市场还不足以成为挑战，如今的杂货店还被迫满足对在线和全渠道购物、路边取货和送货以及为购物者提供安全环境的日益增长的需求。
几十年来，保持客户忠诚度的秘诀包括四种简单的成分：
- 优惠的价格
- 高库存/低OOS
- 始终如一的质量
- 周到的客户服务
今天，可以这么说，仅这些成分就可以制作出相对清淡的面包。 在过去十年中，游戏发生了翻天覆地的变化，您的客户期望的不仅仅是愉快的问候和优惠。 虽然拥有一个干净、开放和吸引人的商店曾经是最高目标之一，但今天这些品质只是吸引顾客回来的体验的一个重要起点。
多感官体验比以往任何时候都重要
为了达到更高的忠诚度并赢得当今的购物者，您需要开始在情感、多感官层面上吸引他们，并吸引他们对店内体验的偏好。 例如，如果我们知道用更大的美食广场和酒吧等时尚元素来吸引味觉是吸引顾客回来的有效方式，那么我们还可以利用哪些其他感官来实现同样的目标？ 答案是：全部。
这就是店内媒体解决方案发挥作用的地方，有效和战略性地使用它们有助于为持久的品牌忠诚度奠定基础。 例如，当您播放他们喜爱的音乐并用数字标牌吸引他们时，今天的客户就会觉得您的商店就是他们喜欢的地方。 当您在正确的地方使用正确的气味时，您会帮助触发积极的记忆并创造新的记忆，您的客户会将这些记忆与您的品牌体验联系起来。 当您使用这些元素让购物感觉不再是一件苦差事，而是让情侣们一起度过一个小时左右的乐趣时，这就是客户开始将您的商店称为“我们购物的地方”的时候。
在本文中，我们将详细介绍如何正确利用店内媒体来激发必要的客户忠诚度——并将您的商店转变为“他们的商店”。
#1：播放正确的音乐。
音乐一直是——也将永远是——购物体验的基本要素。 多年来，这个行业的常见做法是演奏相对中性的东西，例如流行乐或管弦乐，这取决于您要创造的氛围类型。 然而，音乐对今天的客户来说比以往任何时候都意味着更多，而通用编程对于吸引您的购物者或使您的业务与众不同没有多大作用。
另一方面，播放自定义程序（或程序）是在更深层次的情感层面与您的独特客户建立联系的门票，同时提供他们在任何其他业务中都听不到的声音。 当您与经验丰富的定制音乐设计师合作时，他们会花时间了解您的品牌、核心价值观以及您想要创造的体验类型。 他们还想了解您的目标客户的生活方式和人口统计数据。 这些因素将使设计师能够策划一个您的购物者会喜欢并谈论的真正品牌计划。
避开利用算法生成节目的基于消费者的流媒体平台。 算法可能看起来很聪明，但它们无法提供能够让您给购物者真正归属感的定制水平和细微差别。 此外，这些 B2C 平台提供的音乐未经商业许可用于商业用途，这意味着您不能合法使用它们。 如果被抓到，罚款可能会非常惊人，并且对您的业务有害。
#2：使用数字标牌推动结果。
人类天生就是视觉的，这是一个事实。 这就是为什么越来越多的领先杂货品牌正在利用各种类型的数字标牌来增强购物体验、提高效率并推动巨大的销售业绩。 例如，Mood在北卡罗来纳州夏洛特市的 Earth Fare 餐厅进行了一项为期 60 天的案例研究，在咖啡厅添加Mood 的数字标牌解决方案后，该餐厅的 “Eat In “食品销售额增长了 10%。
典型的超市为数字标牌提供了无穷无尽的应用，包括：
- 全方位服务部门
- 客户服务（例如，交互式信息亭）
- 咖啡和餐饮服务（例如，数字标牌、菜单板和短格式电视）
- 乳制品、冷冻食品等易腐烂部门
- 门厅和入口区域
此外，得益于名为Smart Digital Shelving的革命性新应用，中心商店也是数字标牌的主要场所。 数字货架可以在过道、端盖和机翼上取得出色的效果，使您能够比传统的货架谈话者更有效地推广产品。
数字标牌还使您能够确保您的客户充分了解整个杂货店的所有安全措施，使您能够在不断变化的情况下快速有效地更新通信和法规。
最后，数字标牌也是休息室或后台仓库区域用于员工参与、认可和培训的出色工具。 您可以提供安全提示、发布职位列表、展示培训视频等等。 当然，对于营销人员来说，数字标牌最吸引人的好处之一是您可以在基于 Web 的内容管理系统支持时自动更新它。 从这个单一的好处，您还可以减少对传统静态标牌的依赖，这反过来意味着降低打印成本。
请记住，虽然数字标牌对于杂货行业来说仍然相对较新，但它已不再是世界其他地区的趋势。 您的客户希望在他们访问的企业中看到它——您的企业也不例外。 对于任何希望采取下一步措施来吸引顾客、推动销售和提高效率的超市来说，数字标牌绝对是必不可少的。
要了解有关大规模实施数字标牌的更多信息，请阅读面向国家和全球品牌的数字标牌。 本综合指南探讨了在整个组织中开发和实施有效的数字标牌战略所需了解的基本知识。
#3：正确传达信息。
即使随着数字标牌的兴起和店内体验的不断变化，保留和间接消息仍然是增强购物体验和推动销售的高效工具。 让呼叫者保持沉默是致命的——要求员工手动记录保留消息并通过 PA 系统进行实时开销通知并不是一种有效或一致的方法。 至少，您的信息应该：
- 拥有听起来像您品牌的专业声音
- 欢迎购物者
- 突出特价商品
- 平稳过渡进出音乐
- 为来电者提供最新、有用和相关的信息
- 将流量吸引到商店的特定区域，例如熟食店、海鲜柜台促销等。
实施信息丰富且令人放心的店内音频消息传递还有助于轻松过渡回您的杂货店，引导顾客并为那些可能仍对返回店内保持警惕的人提供整体愉快的体验。
虽然您需要一致的语音和一些一致的核心消息，但也建议使用本地化的商店特定消息，以创建更加个性化的本地体验。 我们建议与 专业的消息传递提供商，以确保您的消息传递解决方案满足这些要求。
#4：利用气味营销。
杂货店气味的力量是不可否认的。 在大多数情况下，我们在购物时感知到的气味是自然产生的气味（例如，烤面包或现煮咖啡的香气）。 但是，您还可以使用 Scent Diffusion 系统补充您的有机气味营销方法，以进一步增强购物体验、推广其他产品并为特定部门带来更多流量。
例如，如果您想将人流吸引到肉类部门或美食广场区域，您可以在商店入口附近加入淡淡的山核桃烟味。 或者，您可以增强新鲜出炉的饼干的气味，以促进面包店的销售。 将这些气味与入口附近的促销数字标牌配对，您将获得一些可靠的数字。
此外，您还需要利用气味营销来保持洗手间在清洁之间保持清新。 额外的接触将大大有助于给您的客户留下深刻的印象。 详细了解气味营销的多种可能性和潜力，以创造更难忘的感官体验。
#5：不要在 AV 系统上偷工减料。
AV 系统可能看起来很实用，但在这些组件上偷工减料并不理想。 商业级扬声器和屏幕对于确保您的音乐、消息、数字标牌和寻呼系统有效运行至关重要。
具体来说屏幕，请记住，您在家中使用的消费级屏幕并不是为在商业环境中使用而设计的。 它们不是每天连续运行 12-15 小时，也没有适当的结构外壳来承受杂货店中存在的过多灰尘和高温。 另一方面，商业级屏幕设计为全天运行，并且它们具有阻挡油脂和灰尘的保护外壳。 它们还提供消费产品所没有的可靠保证。
我们建议与还提供本地服务和安装的专业 AV 提供商合作。 如果扬声器或屏幕出现故障，您希望能够安心地知道可以及时解决此类问题。
最后，不要将您的媒体解决方案视为并行路径上的单独工具。 确保它们相互整合、协调一致并朝着相似的目标共同努力——促进销售、提高效率和提升购物体验，从而提高客户忠诚度。
要了解有关提升商店体验的更多信息，请立即联系我们。 我们帮助全球数十个领先的杂货品牌提升购物体验并建立持久的客户忠诚度——我们拥有专业知识和负担得起的解决方案来帮助您做到这一点。
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