CHOICE HOTELS
CASE STUDY
“Im letzten Jahr haben viele Choice Hotels sensorische Marketingelemente eingebaut, um das Gesamterlebnis der Gäste zu verbessern. Ob es sich um einen neutralisierenden Duft handelt, um den Chlorgeruch in einem Hallenbad zu beseitigen, oder um einladende Hintergrundmusik, um die Atmosphäre in einer Lobby zu verbessern, immer mehr Hoteliers haben begonnen, sich von den Experten von Mood Media beraten zu lassen, um ein einzigartiges Erlebnis in ihrem Hotel zu schaffen.
– John Montgomery
Kundenbetreuer, Franchisenehmer-Lösungen Choice Hotels International
ÜBER CHOICE HOTELS
Choice Hotels International ist eine der größten und erfolgreichsten Hotelketten der Welt. Choice ist derzeit Franchisenehmer von rund 6.200 Hotels mit mehr als 499.000 Zimmern in den Vereinigten Staaten und mehr als 30 Ländern weltweit. Von Hotels mit eingeschränktem Service bis hin zu Full-Service-Hotels im Economy-, Mid-Scale- und Upscale-Segment bieten die Choice-Hotels Geschäfts- und Freizeitreisenden eine Reihe von hochwertigen Unterkunftsmöglichkeiten in den Vereinigten Staaten und auf der ganzen Welt.
KURZBESCHREIBUNG
- Hintergrundmusik
- Warteschleifenansagen
- Duftmarketing
DAS ZIEL
Choice Hotels International ist stets bemüht, seine zahlreichen Marken von der Konkurrenz abzuheben. Jede Immobilie muss die allgemeine Markenbotschaft kontinuierlich verstärken und dabei die wichtigsten Merkmale des Standorts hervorheben sowie den lokalen Geschmack und das Ambiente betonen.
Die Zusammenarbeit mit Mood Media ermöglichte es, zu erforschen, wie ein verbessertes Gästeerlebnis durch einen unverwechselbaren Ansatz für das Erlebnisdesign in der gesamten Franchisegemeinschaft geschaffen werden kann.
DIE LÖSUNGEN
MUSIK
Mood arbeitete mit Choice zusammen, um eine Musikstrategie zu entwickeln, die in verschiedenen Bereichen des Hotels Hintergrundmusik spielt, um die stilvolle Atmosphäre des Hauses zu unterstreichen.
ANSAGEN
Die Messaging-Lösungen von Mood tragen dazu bei, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen, indem sie die Warteschleifenprozesse verbessern und die Markenidentität mit Hilfe von professionellen Sprechern und Ansangen stärken, die die Persönlichkeit von Choice Hotels widerspiegeln.
DUFT
Duftmarketinglösungen werden in den Hotels eingesetzt, um sowohl mit einladenden Düften zu locken als auch unerwünschte Gerüche zu überdecken, z. B. den Chlorgeruch des Hallenbads.
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