EXPLOITER LE MARKETING OLFACTIF POUR UNE MEILLEURE EXPÉRIENCE HÔTELIÈRE
Le parfum d’ambiance est un héros méconnu du secteur de l’hôtellerie, et cet outil est absolument essentiel pour améliorer l’impression que vos clients ont de votre marque et de votre établissement.
Si l’on considère que l’odeur est le sens le plus fort lié à la mémoire et à l’émotion, les hôtels de tous types et de toutes tailles peuvent tirer parti du marketing olfactif pour améliorer l’expérience de leurs clients – et leurs résultats – de plusieurs façons :
- Créer une ambiance plus accueillante pour les clients
- Établir et renforcer une atmosphère de marque
- évoquer des émotions et des souvenirs positifs
- Réduire l’anxiété des clients et du personnel
- Induire le sommeil et améliorer la qualité du sommeil
- Créer une impression positive et sanitaire
- Promouvoir les espaces de restauration et les cafés sur le site
Dans cet article, nous allons analyser l’importance de ces avantages et vous expliquer comment trouver la meilleure solution de parfum d’ambiance pour vos besoins et votre budget.
#N°1 : Créer un sentiment d’accueil
L’idée est de compléter un service accueillant et convivial par un parfum agréable et défini qui représente votre marque. Ainsi, les invités auront une première impression plus positive tout en donnant le ton d’une expérience incroyable à venir. Tout cela se traduit par une expérience plus mémorable dont vos invités se souviendront et qu’ils voudront renouveler – ce qui est la clé pour établir la fidélité à la marque.
#2 : Établir et améliorer l’atmosphère de la marque
Pour créer une fidélité à la marque, il faut établir un lien avec vos invités à un niveau plus personnel, de manière à ce qu’ils aient l’impression que votre marque est la leur. La qualité du service que vous offrez sera le facteur principal pour établir ce lien, mais ce que vos invités voient, entendent et sentent a le pouvoir d’accroître encore plus leur affinité avec votre marque.
Comme nous l’expliquons dans Comment fidéliser durablement vos clients, l’odeur n’est qu’un élément d’une expérience multisensorielle, et elle doit s’ajouter à tout ce que vos clients voient et entendent pour créer une atmosphère qui représente les valeurs et l’image de votre marque.
Privilégiez les parfums qui incarnent la personnalité de votre marque. Votre marque est-elle jeune et dynamique ? Confortable et détendu ? Cool et moderne ? Un fournisseur de services de marketing olfactif qualifié sera en mesure de vous aider à choisir les senteurs qui conviennent à votre marque, afin que vous puissiez établir un lien avec votre clientèle unique à un niveau plus personnel.
#n° 3 : évoquer des émotions positives, réduire l’anxiété et induire le sommeil
Comme nous l’apprend la recherche en marketing olfactif, le nerf olfactif gère notre odorat et est directement lié à la partie du cerveau qui contrôle les émotions. En fait, 75 % des émotions que nous générons au quotidien – tant positives que négatives – sont directement influencées par notre odorat. Ainsi, des odeurs spécifiques peuvent induire des comportements et des sentiments spécifiques. Par exemple :
Lamenthe poivrée et la cannelle peuvent avoir un effet stimulant. La cannelle peut induire des sentiments d’euphorie et de bonheur.
Les senteurs d’agrumes peuvent remonter le moral, atténuer l’anxiété et même stimuler la productivité, ce qui peut être une véritable aubaine pour votre personnel et vos invités qui utilisent votre propriété pour du travail à distance ou des conférences.
Lavanille peut être très efficace pour réduire l’anxiété.
Lalavande peut favoriser une diminution de l’anxiété et une augmentation de la fonction cognitive, comme l’indique une étude réalisée à la J. Medical Association en Thaïlande. Il est également très efficace pour favoriser un état de repos et induire le sommeil.
Lesparfums de type eucalyptus peuvent être très revigorants. Ils peuvent également servir de décongestionnant nasal, ce qui peut être un avantage supplémentaire pour vos invités pendant l’hiver et les autres saisons d’allergies courantes.
Lorsque vous choisissez des senteurs, demandez-vous “comment je veux que mes invités se sentent lorsqu’ils sont dans ma propriété”. Voulez-vous qu’ils se sentent revigorés ? Énergisé ? Détendue ? A la maison ? Le fournisseur que vous choisissez doit vous conseiller quand et où déployer des parfums spécifiques. Vous serez ainsi mieux armé pour faire en sorte que les clients se sentent comme vous le souhaitez pendant leur séjour.
#4 : Créer une impression sanitaire
Les clients étant de plus en plus conscients de l’importance de l’assainissement, les parfums propres peuvent contribuer à masquer les odeurs et à assurer la tranquillité d’esprit que votre propriété est propre et impeccable.
#5 : Promouvoir les espaces de restauration et de café sur place
Même si votre cuisine n’est pas toujours active, l’arôme du pain, du café ou du chocolat fraîchement cuits…
Les biscuits aux copeaux peuvent aider à stimuler l’appétit (et les ventes). Ce type de stratégie olfactive peut être très efficace pour inciter les clients à prendre une table dans votre restaurant ou à appeler le service d’étage.
TYPES DE DIFFUSEURS D’ODEURS
Bien qu’il existe une grande variété de solutions olfactives, il est important de se rappeler que toutes les solutions olfactives ne conviennent pas à l’hôtellerie. Par exemple, les diffuseurs d’huile à domicile ne sont pas conçus pour un usage commercial, et ils finiront par être plus chers et beaucoup moins efficaces qu’un diffuseur de parfum de qualité commerciale.
Votre meilleure chance est de choisir un fournisseur professionnel qui offre une variété d’équipements de qualité commerciale, notamment :
- Diffuseurs électroniques à ventilateur
- Systèmes de cartouches d’huile à monter au mur
- Lessystèmes de distribution de CVC, qui assurent une distribution uniforme et étendue.
Chacun de ces dispositifs couvre des espaces de taille différente, du hall et du salon aux couloirs ou aux salles de conférence individuelles. Assurez-vous que le fournisseur avec lequel vous vous associez est expérimenté dans le secteur de l’hôtellerie. Ils comprendront le rôle du parfum dans l’amélioration de l’expérience du client et vous recommanderont l’équipement et les parfums adaptés à vos besoins. Ils vous fourniront également l’emplacement optimal des systèmes de diffusion en fonction de votre installation unique.
TROUVER UN SPÉCIALISTE DE L’EXPÉRIENCE D’ACCUEIL
Vous pouvez encore consolider les coûts et atténuer les risques en travaillant avec un fournisseur d’odeurs qui offre également d’autres solutions pour l’expérience de vos clients, comme la musique, la messagerie, l’affichage numérique et les systèmes audiovisuels. En vous associant à un spécialiste des médias pour l’hôtellerie, vous obtiendrez une expérience plus cohérente dans votre établissement et une plus grande homogénéité dans l’ensemble de vos activités.
Nous espérons que cet article vous a permis de mieux comprendre comment la parfumerie peut améliorer l’expérience des clients et du personnel. Contactez-nous dès aujourd’hui pour en savoir plus sur la façon d’introduire le marketing olfactif dans votre établissement. Nos experts prendront le temps de comprendre vos besoins et de vous proposer la solution parfaite pour votre propriété et votre budget.
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