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5 BASES PARA EL ÉXITO DE LA SEÑALIZACIÓN DIGITAL EN EL COMERCIO MINORISTA

Antes de hablar de la señalización digital en el comercio, es importante señalar que la tecnología presenta una pequeña contradicción cuando se trata de la experiencia del cliente en el comercio. Gracias a la tecnología, las compras en línea siguen aumentando y el tráfico a pie disminuye gradualmente a medida que nos adentramos en el océano de la era digital.

Sin embargo, como estamos empezando a aprender, la tecnología es también una de las claves para aumentar el tiempo de permanencia en la tienda y el compromiso a través del atractivo visual de la señalización digital, los videowalls, la tecnología de pantalla táctil e incluso las soluciones de estanterías digitales.

¿Por qué? Porque las experiencias son tan importantes como la comodidad para el consumidor tecnológico actual, si no más.

Considere esta estadística: el 78% de los millennials dicen que prefieren gastar dinero en una experiencia deseable que en comprar algo que quieren(Eventbrite / Harris Survey, 2014).

En otras palabras, las experiencias importan a los compradores, y mucho.

He aquí otra estadística: el 43% de los consumidores de todo el mundo se han inspirado para realizar una compra basándose en el contenido digital que vieron mientras estaban en la tiendaMood Media, 2019).

En otras palabras, la señalización digital puede impulsar significativamente las ventas. Nos encontramos con un cliente objetivo que prioriza la experiencia y la comodidad. También valoran mucho el atractivo de la tecnología, que puede influir mucho en sus decisiones de compra. Sobre el papel, la señalización digital para el comercio minorista cumple todos estos requisitos.

Sin embargo, una señalización digital eficaz requiere mucho más que pantallas, reproductores multimedia y contenidos. Tanto si se trata de una tienda local independiente como de una marca minorista global o de un negocio intermedio, es necesario contar con una estrategia integral para garantizar que su señalización se dirija específicamente a las iniciativas clave del negocio. En este artículo conocerá las cinco bases para diseñar dicha estrategia, de modo que pueda posicionar mejor su negocio para el éxito con esta importante tecnología.

 

#1: Conozca su estrategia de digital signage para minoristas

La implementación de la señalización por el mero hecho de tenerla es una receta para el fracaso. Su señalización debe diseñarse con objetivos específicos para lograr los resultados que busca. En resumen, debe documentar su estrategia de señalización digital:

  • Mejorar el ambiente de la tienda
  • Reforzar la imagen de marca
  • Crear compromiso con el cliente e impulsar los ingresos

 

Cada empresa dará prioridad a estos propósitos de forma diferente. Por ejemplo, si usted es una pequeña empresa de ropa, probablemente querrá una señalización de ambiente que le ayude a dar vitalidad a su espacio. Por otro lado, si usted es una gran tienda de comestibles, probablemente priorice el aprovechamiento de la señalización con fines más promocionales. También es posible que desee algunas aplicaciones de pantalla táctil para mejorar la comodidad y el nivel de compromiso de los clientes en sus tiendas. Por lo tanto, es probable que tenga una variedad de puntos de contacto para la señalización, como los departamentos de servicio completo, la cafetería, o incluso la nueva señalización de los extremos que está empezando a aparecer.

Además, cada vez más empresas están empezando a utilizar la señalización digital para las comunicaciones internas. La señalización digital en el lugar de trabajo es una forma increíblemente eficaz de impulsar las iniciativas de formación, motivar al personal y mejorar aún más la experiencia de los empleados.

Independientemente del tipo de negocio que posea, asegúrese de comprender el propósito de la señalización digital para el comercio minorista antes de realizar la inversión. Además, cuando implemente su solución por primera vez, priorice lo que es más importante para el éxito de su negocio: el atractivo estético, la promoción del producto y el compromiso del cliente o del personal. Esto le ayudará a determinar su estrategia de posicionamiento y de contenidos.

#2: Empezar de a poco y probar

Cuando uno vuela hacia las luces brillantes del mundo de la señalización digital en el comercio minorista, es natural que quiera cubrir toda su tienda (o red de tiendas) con pantallas desde el principio.

Sin embargo, recomendamos encarecidamente que realice una prueba piloto de su nueva solución durante 90-180 días. Esto le ayudará a afinar su estrategia. En el caso de una empresa con un solo local, es una buena idea poner a prueba la señalización en un lugar seleccionado antes de implantarla en varias zonas. Para los minoristas regionales, nacionales o globales, recomendamos realizar pruebas en una sola ubicación o en un grupo de sus tiendas de mayor volumen. Las variables de prueba más comunes son:

  • Medio: por ejemplo, señalización, vídeo, pantallas táctiles
  • Contenido – por ejemplo, promoción de productos, educación, social
    conciencia de los medios de comunicación
  • Contenido – por ejemplo, titulares, textos, imágenes
  • Hora del día, semana y temporada
  • Colocación

El proveedor que elija debe ser capaz de ayudarle a poner en marcha un programa piloto, al tiempo que le ayuda a definir los objetivos específicos durante el periodo de prueba. Una vez que aprenda lo que funciona, podrá aplicar la misma estrategia a medida que vaya ampliando su tienda o a lo largo de su huella para sacar realmente el máximo partido a su red de señalización digital para tiendas.

#3: Su digital signage para minoristas debe llamar la atención

La incorporación de la señalización digital en el comercio minorista supone una gran declaración para sus clientes. Puede mejorar enormemente la percepción que los clientes tienen de su empresa y demostrar que se preocupa por su experiencia. En resumen, se darán cuenta.

Teniendo en cuenta estas consideraciones, debe asegurarse de que está incorporando contenido que reclama la atención de sus clientes y responde a sus necesidades. Tienes que ponerte en el lugar de tus clientes y preguntarte:

  • ¿Qué tipo de señalización me gustaría ver?
  • ¿Por qué esa señalización es relevante para mí?
  • ¿Dónde querría verlo?

He aquí algunos ejemplos de aplicaciones comerciales y tipos de señalización que cautivarán a los espectadores:

  • Tienda de hardware – Vídeos educativos, demostraciones de productos
  • Tienda de ropa – Ambientación visual en el esquema de colores de la marca, videowalls
  • Artículos deportivos – Vídeos de estilo de vida para promocionar zapatillas de deporte, material deportivo, etc.
  • Grandes almacenes en un centro comercial: señalización atmosférica y paredes de vídeo cerca de la entrada

Si quiere un contenido realmente cautivador, siempre es una buena idea trabajar con un especialista en contenidos con experiencia. Estos profesionales pueden trabajar con los activos existentes y crear nuevos contenidos para garantizar que su señalización sea eficaz, atractiva y con una marca completa.

 

#4: Actualice su contenido con frecuencia

Una vez más, el contenido de su señalización digital para el comercio minorista debe ser lo más relevante posible con respecto al tiempo y a la audiencia. Por ejemplo, si sigue promocionando los mejores trajes de baño en noviembre, va a perder la atención de sus invitados. Su falta de atención a los detalles puede repercutir negativamente en otros aspectos de su tienda.

Además, si está promocionando lo mismo semana tras semana, los clientes habituales acabarán por ignorar su señalización digital. Intenta crear varios diseños o versiones del mismo mensaje con diferentes aspectos. También se puede crear una gran biblioteca de contenidos «perennes» que se pueden intercambiar con frecuencia. Incluso los cambios más pequeños, como cambiar el fondo o el color del texto, mantendrán a tu público interesado.

Como regla general, intente actualizar el contenido de su señalización digital al menos una vez cada 4 semanas, aplicando cambios importantes cada temporada.

 

#5: Encontrar un proveedor de servicios fiable

Las pantallas en blanco no son buenas. La visión de una pantalla oscura puede estropear la experiencia del cliente y dar la impresión de que su empresa no está a la altura.

Como ocurre con cualquier tipo de tecnología, algunas soluciones de señalización digital pueden ser propensas a problemas técnicos, por lo que es muy importante acudir a un proveedor con experiencia que ofrezca reproductores de señalización digital fiables, pantallas de calidad comercial, software y creación de contenidos. Estas soluciones integradas están diseñadas para trabajar al unísono, garantizando la máxima fiabilidad y facilidad de uso.

Además, querrá un proveedor que también ofrezca instalación y servicio in situ. Una solución fiable comienza con una instalación adecuada, y en caso de que algo vaya mal, siempre es bueno saber que tu proveedor puede enviar a alguien para que se encargue de cualquier problema.

Esperamos que este artículo le haya ayudado a sentar las bases de una estrategia eficaz de señalización digital para comercios. para obtener más información,
contacte con nuestros expertos en señalización digital
y explore las posibilidades para su negocio.

 

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