Cómo fidelizar a los huéspedes con una experiencia hotelera multisensorial

El objetivo final de la experiencia de los huéspedes es crear recuerdos que quieran repetir y compartir, un objetivo que es más importante hoy que nunca por varias razones.

En primer lugar, los posibles huéspedes tienen más opciones de alojamiento de las que pueden manejar, por lo que cuando se registran en su propiedad, es vital que les proporcione una experiencia que haga que su decisión de elegir su marca en el futuro sea una obviedad.

El boca a boca también es hoy más poderoso que nunca, gracias a las redes sociales.
Los usuarios de Instagram y Facebook nunca dudarán en publicar un breve vídeo o una reseña en la que aparezca tu local de un modo u otro si les ofreces una experiencia hotelera destacada.
Y dado que la gran mayoría de los Millennials y la Generación Z tienden a la experiencia por encima del materialismo cuando se trata de viajar, garantizar que tu propiedad cumpla con estas expectativas es crucial.
Pero, ¿cómo se crea este tipo de experiencia?
Una de las formas más importantes es conectar con tus invitados a nivel emocional.
Cuando la experiencia que creas apela a las emociones positivas de tus invitados, se convierte en una experiencia que éstos quieren poseer.
Ten en cuenta lo que tus huéspedes ven, oyen y huelen en tu propiedad, porque estos sentidos son líneas directas para llegar a sus emociones.
El uso eficaz de las soluciones multimedia para la hostelería puede ser decisivo a la hora de crear una experiencia multisensorial que siente las bases de una fidelidad duradera de los huéspedes y les inspire a compartir con otros lo mucho que les ha gustado su estancia en tu establecimiento.

#1: Sensacional música para hoteles

Una forma sutil pero muy eficaz de conectar con los huéspedes a un nivel emocional más profundo es poner música en el hotel que atraiga sus gustos y refleje la personalidad única de tu marca. La música para hoteles no debe considerarse una mercancía para tu marca, sino que debe utilizarse estratégicamente para mejorar significativamente el ambiente de un espacio, ayudando en última instancia a los huéspedes a relajarse y animándoles a quedarse más tiempo en cualquier espacio social de tu propiedad. En lugar de que los huéspedes se marchen para reunirse con amigos o colegas para tomar una copa fuera de tu propiedad, por ejemplo, tu inversión en la creación de un espacio acogedor y agradable a través de la música inspirará a los viajeros a permanecer en el lugar y, en última instancia, a gastar más.

Las preferencias musicales son un componente clave de la identidad de cada uno, y cuanto mejor pueda alinear tu programación musical con las preferencias de tu clientela objetivo, más probable será que tus huéspedes tengan una fuerte afinidad con tu hotel y tu marca. Sin embargo, se necesita una cantidad significativa de investigación, tiempo y experiencia para crear un programa musical de éxito, por lo que es una buena idea obtener ayuda profesional de un proveedor de música con licencia, como Mood Media. Desconfía de las plataformas de streaming basadas en el consumidor que se basan únicamente en bots y algoritmos para generar tu banda sonora. Este tipo de programas son propensos a descarrilar, y tu experiencia de marca no es algo que quieras poner en piloto automático. En su lugar, el diseño y la gestión de la música por parte de un diseñador musical cualificado y a través de una plataforma fiable y fácil de usar garantiza una experiencia musical en el hotel coherente, fiel a tu marca y que resuena con los huéspedes.

#3: Aprovechar el poder del marketing de aromas

El aroma es un componente fundamental de la experiencia hotelera y, como mínimo, debes aprovechar las fragancias limpias y refrescantes en todo el establecimiento para ayudar a complementar el aspecto y la sensación de la experiencia que pretendes crear.
Dicho esto, el marketing olfativo hace mucho más que simplemente oler bien a tus huéspedes. El hecho es que nuestro sentido del olfato está ligado a la memoria y a las emociones más que cualquier otro sentido. Con un uso inteligente del marketing olfativo en tu establecimiento, puede apelar directamente a las emociones de tus huéspedes y asegurarse de que asocien el recuerdo de una gran estancia en el hotel con tu fragancia.
Con el marketing de aromas de Mood Media, puede incluso ayudarle a crear una fragancia de autor para que la experiencia de sus huéspedes sea aún más única y memorable. Para los viajeros de negocios habituales, por ejemplo, entrar en el vestíbulo de un hotel que huele inmediatamente a algo reconocible después de largas horas de viaje puede ayudar a relajarlos, creando una sensación familiar y de confianza.

El marketing olfativo para hoteles es una herramienta poderosa y versátil para mejorar la experiencia de los huéspedes.

#4: Entregar el mensaje.

La experiencia de los huéspedes puede comenzar incluso antes del check-in, y contar con una sólida estrategia de mensajes en espera puede garantizar una primera impresión impecable. Piensa en lo que quieres que escuchen tus interlocutores mientras están en espera. ¿Quieres que se queden sentados en silencio o prefieres ayudarles a pasar el tiempo con la voz amable de tu marca y con información valiosa que mejorará la calidad de su estancia? Además, los mensajes en espera pueden utilizarse para promocionar otras áreas de tu negocio y cualquier tarifa especial que ofrezcas. Una vez que tengas una solución de mensajería en espera, no olvides actualizar tus mensajes regularmente. Los mensajes que tus clientes escuchan mientras están en espera deben ser relevantes para la época del año, y las ofertas deben estar actualizadas.

#5: No te comprometas con los sistemas audiovisuales.

Los hoteles exigen sistemas audiovisuales de alta calidad para completar la experiencia.
Incluso la mejor música y el contenido más atractivo de la digital signage causarán una mala impresión a tus huéspedes si las pantallas y los altavoces son defectuosos o carecen de rendimiento. Demuestra que te importa la calidad e invierte en un sistema audiovisual profesional.

Tu sistema audiovisual tiene que proporcionar una cobertura, un rendimiento y una calidad adecuados no sólo para la experiencia más común en tu hotel, sino también para el tipo más grande que puedas ofrecer.
Por ejemplo, si tienes un gran bar y una zona de descanso en la que se proyectan todos los partidos importantes y que tiene un aire de club nocturno los fines de semana, necesitas pantallas, altavoces y amplificadores que puedan crear ese tipo de experiencia de alta energía.
O, si la mayoría de tu clientela se encuentra en viaje de negocios, es posible que desees invertir en soluciones audiovisuales para salas de conferencias.

Además, recuerda que los equipos audiovisuales de calidad profesional son imprescindibles.
Los equipos audiovisuales domésticos y las pantallas no están diseñados para soportar un uso ininterrumpido, y las garantías que incluyen quedan anuladas cuando se utilizan en un entorno empresarial.
Por otro lado, las soluciones de nivel profesional suelen venir con garantías sólidas que cubren el desgaste habitual que conlleva el uso comercial.

Es importante no pensar en tus soluciones multimedia para la hostelería como herramientas separadas en caminos paralelos.
Asegúrate de que están integrados, alineados y trabajando juntos hacia objetivos similares, diseñando una experiencia multisensorial que te permitirá no sólo conectar con tus huéspedes a un nivel más profundo, sino también convertir a tus huéspedes en defensores de la marca para toda la vida.