APROVECHAR EL MARKETING OLFATIVO PARA MEJORAR LA EXPERIENCIA HOTELERA
El aroma ambiental es un héroe desconocido en el sector de la hostelería, y esta herramienta es absolutamente esencial para mejorar la impresión que los huéspedes tienen de su marca y su establecimiento.
Teniendo en cuenta que el olor es el sentido más fuerte ligado a la memoria y la emoción, los hoteles de todo tipo y tamaño pueden aprovechar Marketing de aromas para mejorar la experiencia de sus huéspedes -y sus resultados- de varias maneras impactantes:
- Crear un ambiente más acogedor para los huéspedes
- Establecer y potenciar un ambiente de marca
- Evocar emociones y recuerdos positivos
- Reducción de la ansiedad entre los huéspedes y el personal
- Inducir el sueño y mejorar su calidad
- Crear una impresión positiva e higiénica
- Promover las zonas de comedor y cafetería en el lugar
En este artículo, desglosaremos la importancia de estos beneficios y explicaremos cómo puede encontrar la mejor solución de aroma ambiental para sus necesidades y presupuesto.
#1: Crear un ambiente acogedor
La idea es complementar un servicio acogedor y amable con un aroma agradable y definido que represente su marca. De esta forma, los huéspedes tendrán una primera impresión más positiva y se establecerá el tono para una experiencia increíble en el futuro. Todo ello se traduce en una experiencia más memorable que sus invitados recordarán y querrán repetir, lo cual es la clave para establecer la fidelidad a la marca.
#2: Establecer y mejorar una atmósfera de marca
La creación de la lealtad a la marca consiste en conectar con los clientes a un nivel más personal, de forma que sientan que la marca es suya. La calidad del servicio que proporcione será el principal factor para establecer esta conexión, pero lo que sus invitados ven, oyen y huelen tiene el poder de impulsar aún más su afinidad por su marca.
Como explicamos en Cómo crear una fidelidad duradera de los clientes, el aroma es sólo un elemento de una experiencia multisensorial, y debe funcionar junto con todo lo que sus clientes ven y oyen para crear una atmósfera que represente los valores y la imagen de su marca.
Elija fragancias que encarnen la personalidad de su marca. ¿Su marca es joven y vibrante? ¿Hogar y relajado? ¿Guay y moderno? Un proveedor cualificado de Marketing de aromas podrá ayudarle a elegir las fragancias adecuadas para su marca, de modo que pueda conectar con su clientela única a un nivel más personal.
#3: Evocar emociones positivas, reducir la ansiedad e inducir el sueño
Como nos enseña la Investigación deMarketing de aromas, el nervio olfativo es el que gestiona nuestro sentido del olfato, y está directamente relacionado con la parte del cerebro que controla las emociones. De hecho, el 75% de las emociones que generamos a diario -tanto positivas como negativas- están directamente influenciadas por nuestro sentido del olfato. Por ello, determinados olores pueden inducir comportamientos y sentimientos específicos. Por ejemplo:
Lamenta y la canela pueden tener un efecto estimulante. La canela puede inducir sentimientos de euforia y felicidad.
Las fraganciascítricas pueden levantar el ánimo, aliviar la ansiedad e incluso aumentar la productividad, lo que puede ser una verdadera ayuda para el personal y los invitados que utilizan su propiedad para trabajar a distancia o para conferencias.
La vainilla puede ser muy eficaz para reducir la ansiedad.
La lavanda puede favorecer una disminución de la ansiedad y un aumento de la función cognitiva, como indica un estudio realizado en la Asociación Médica de Tailandia. También es excelente para promover un estado de reposo e inducir el sueño.
Lasfragancias de tipo eucalipto pueden ser muy vigorizantes. También pueden ayudar como descongestionante nasal, lo que puede ser un beneficio adicional para sus invitados durante el invierno y otras temporadas de alergias comunes.
Cuando elija los aromas, pregúntese: “¿Cómo quiero que se sientan mis invitados cuando estén en mi propiedad?”. ¿Quiere que se sientan vigorizados? ¿Energía? ¿Relajado? ¿En casa? El proveedor que elija debe aconsejarle cuándo y dónde desplegar determinados aromas. De este modo, estará más preparado para garantizar que los huéspedes se sientan como usted desea durante su estancia.
#4: Crear una impresión sanitaria
A medida que los huéspedes son más conscientes de la desinfección, las fragancias limpias pueden contribuir en gran medida a enmascarar los olores y proporcionar una mayor tranquilidad de que su propiedad está limpia e impoluta.
#5: Promover las áreas de comedor y cafetería en el sitio
Aunque su cocina no esté siempre activa, el aroma del pan recién horneado, el café o el chocolate
Las galletas con chips pueden ayudar a estimular el apetito (y las ventas). Este tipo de estrategia de aromatización puede ser muy eficaz para animar a los clientes a coger una mesa en su restaurante o a llamar al servicio de habitaciones.
TIPOS DE DIFUSORES DE AROMAS
Aunque hay una gran variedad de soluciones aromáticas entre las que elegir, es importante recordar que no todas las soluciones aromáticas son adecuadas para su uso en hostelería. Por ejemplo, los difusores de aceite caseros no están diseñados para uso comercial, y acabarán siendo más caros y mucho menos eficaces que un difusor de aromas de calidad comercial.
Su mejor opción es elegir un proveedor profesional que ofrezca una variedad de equipos de calidad comercial, incluyendo:
- Difusores electrónicos con ventilador
- Sistemas de cartuchos de aceite murales
- Sistemas de distribución de HVAC, que proporcionan una distribución uniforme y generalizada
Cada uno de estos dispositivos cubre espacios de diferente tamaño, desde el vestíbulo y el salón hasta los pasillos o las salas de conferencias individuales. Asegúrese de que el proveedor con el que se asocie tenga experiencia en el sector de la hostelería. Comprenderán el papel que desempeña el aroma para mejorar la experiencia del cliente y le recomendarán el equipo y las fragancias adecuadas para sus necesidades. También le proporcionarán la ubicación más óptima de los sistemas de difusión en función de su instalación única.
ENCONTRAR UN ESPECIALISTA EN EXPERIENCIAS DE HOSPITALIDAD
Puede consolidar aún más los costes y mitigar el riesgo trabajando con un proveedor de Scent que también ofrezca otras soluciones para la experiencia de sus huéspedes, como música, mensajería, digital signage y sistemas audiovisuales. Asociarse con un especialista en medios de comunicación para hostelería dará como resultado una experiencia más cohesionada en su establecimiento y proporcionará una mayor coherencia en toda su huella.
Esperamos que este artículo le haya proporcionado una mejor comprensión de cómo Scent puede mejorar la experiencia de los huéspedes y del personal. Póngase en contacto con nosotros hoy mismo para saber más sobre cómo llevar el Marketing de aromas a su establecimiento. Nuestros expertos se tomarán el tiempo necesario para entender sus necesidades y ofrecer la solución perfecta para su propiedad y su presupuesto.
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