CHOICE HOTELS
ÉTUDE DE CAS
« Au cours de l’année écoulée, de nombreux Choice Hotels ont intégré des éléments de marketing sensoriel afin d’améliorer l’expérience globale des clients. Qu’il s’agisse d’incorporer de l’olfactif pour masquer l’odeur de chlore d’une piscine intérieure ou de créer une ambiance musicale accueillante pour améliorer l’atmosphère d’un lobby, de plus en plus d’hôteliers font appel aux experts de Mood pour créer une expérience unique dans leur hôtel ».
– John Montgomery
Responsable des comptes, Solutions pour les franchisés Choice Hotels International
À PROPOS DE CHOICE HOTELS
Choice Hotels International est l’une des chaînes hôtelières les plus importantes et les plus prospères au monde. Choice Hotels franchise actuellement environ 6 200 hôtels, représentant plus de 499 000 chambres aux États-Unis et dans plus de 30 pays et territoires. En proposant des établissements de milieu de gamme à haut de gamme, Choice offre aux voyageurs d’affaires et aux touristes des options d’hébergement de grande qualité dans tous les États-Unis et dans le monde entier.
RÉSUMÉ DE L’ÉTUDE DE CAS
- Marketing sonore
- Messagerie d’attente
- Marketing olfactif
OBJECTIF
Choice Hotels International continue à vouloir se démarquer de ses concurrents. Chaque établissement doit continuellement renforcer le message global de la marque, tout en mettant en avant les caractéristiques clés de l’établissement et en soulignant le côté local.
La collaboration avec Mood a permis d’explorer la manière de créer une expérience client améliorée grâce à une approche inédite au sein de leur communauté de franchisés.
SOLUTIONS
MARKETING SONORE
Mood a travaillé avec Choice pour concevoir une stratégie autour du marketing sonore. Ainsi une ambiance musicale a été créée et est diffusée dans différents endroits des hôtels afin d’immerger davantage les clients dans l’atmosphère chic et élégante de la marque..
MESSAGERIE D’ATTENTE
La solution de messagerie d’attente de Mood permet d’accroître la satisfaction des clients en améliorant le processus d’attente et de renforcer l’identité de la marque en utilisant des voix qui reflètent la personnalité de Choice Hotels.
MARKETING OLFACTIF
Le marketing olfactif est utilisé dans les hôtels à la fois pour attirer les clients avec des parfums attrayants et pour masquer les odeurs indésirables comme l’odeur de chlore de la piscine intérieure.
CONNECTEZ-VOUS AVEC NOUS
Contactez-nous dès aujourd’hui et améliorez l’expérience client dans votre entreprise.
« * » indique les champs nécessaires