CHOICE HOTELS
ÉTUDE DE CAS
« De plus en plus d’hôteliers ont commencé à consulter les experts de Mood pour créer une expérience unique dans leur hôtel. » »
– John Montgomery
Responsable des comptes, Solutions pour les franchisés Choice Hotels International
À PROPOS D’HÔTELS DE CHOIX
Choice Hotels International est l’une des entreprises d’hébergement les plus importantes et les plus prospères du monde. Choice franchise actuellement environ 6 200 hôtels, représentant plus de 499 000 chambres aux États-Unis et dans plus de 30 pays et territoires. Qu’il s’agisse d’hôtels à service limité ou d’hôtels à service complet dans les segments économique, moyen et haut de gamme, les établissements de la marque Choice offrent aux voyageurs d’affaires et de loisirs une gamme d’options d’hébergement de grande valeur aux États-Unis et dans le monde entier.
LE DÉFI
Choice Hotels International cherche toujours à distinguer ses dix marques de la concurrence. Chaque propriété doit continuellement renforcer le message global de la marque, tout en soulignant les caractéristiques clés de la propriété et en mettant en valeur la saveur et l’ambiance locales.
L’APPROCHE
Franchisee Solutions s’est associé à Mood pour explorer comment créer une expérience client améliorée grâce à une approche distinctive de la conception de l’expérience à travers leur communauté de franchisés. Chaque hôtel Choice a désormais la possibilité de se distinguer de la concurrence et d’offrir à ses clients une expérience mémorable. Par exemple, Mood et l’équipe de la marque Cambria Suites ont travaillé ensemble pour développer une stratégie de design utilisant la musique, le message et le parfum pour refléter le caractère sophistiqué et élégant de la marque.
LES RÉSULTATS
« Au cours de l’année écoulée, de nombreux Choice Hotels ont intégré des éléments de marketing sensoriel pour améliorer l’expérience globale des clients. Qu’il s’agisse d’incorporer un parfum neutralisant pour aider à éliminer l’odeur de chlore d’une piscine intérieure ou de diffuser une musique de fond invitante pour améliorer l’atmosphère d’un hall, de plus en plus d’hôteliers ont commencé à consulter les experts de Mood pour créer une expérience unique dans leur hôtel. »
– John Montgomery
Responsable des comptes, Solutions pour les franchisés Choice Hotels International
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