FEU DE LA TERRE
ÉTUDE DE CAS
ASCENSEURS DE SIGNALISATION NUMÉRIQUE
VENTES PAR 10
“Outre l’augmentation considérable des ventes que nous avons déjà constatée après l’utilisation de Mood Digital Signage, le logiciel est facile à utiliser et la solution renforce l’atmosphère rafraîchissante, lumineuse et accueillante que nous voulons offrir à nos clients.”
– Mike Savage
Vice-président du merchandising, Earth Fare
À PROPOS DE EARTH FARE
Earth Fare est un supermarché à service complet qui s’engage depuis plus de 40 ans à proposer des aliments sains et propres et à offrir une expérience client de premier ordre. Avec 55 sites aux États-Unis, Earth Fare continue de conquérir des parts de marché dans le secteur de l’épicerie de détail tout en trouvant des moyens de se différencier de la concurrence.
Qu’il s’agisse de bannir les produits contenant du sirop de maïs à haute teneur en fructose, des édulcorants artificiels et du sucralose ou de mettre en œuvre des mesures d’efficacité écologiques, Earth Fare s’efforce de proposer des options de vie plus saines à ses clients tout en trouvant constamment des moyens de réduire son empreinte carbone.
LE DÉFI
Fidèle à son objectif de fournir les meilleures options alimentaires à ses clients, Earth Fare s’est associé à Mood Media pour mettre en place une expérience client améliorée dans son café. En se concentrant sur l’objectif et l’emplacement des nouveaux points de contact de la signalisation numérique, Earth Fare espérait atteindre les objectifs clés suivants :
- Augmenter les ventes dans les catégories de produits alimentaires “à consommer sur place”.
- Distinguer l’expérience de leur café de celle des autres détaillants en alimentation.
- Créez un environnement de café de marque qui incite les clients à manger, boire, se détendre et se relaxer.
S’il est important pour Earth Fare de démontrer le retour sur investissement de ses solutions de signalisation numérique, son objectif premier est d’améliorer l’expérience client. Elle avait donc besoin d’un fournisseur capable d’offrir un contenu de signalisation exceptionnel et une expertise sur le placement optimal des écrans.
LA SOLUTION
Pour résoudre ces problèmes, Mood a mis en place une série de nouveaux points de contact numériques visant à améliorer l’expérience client. Les applications comprennent la signalisation numérique promotionnelle, les tableaux de menus numériques dans les bars/grills, et la possibilité de diffuser des émissions de télévision en direct pour les sports ou les contenus de télévision par satellite demandés.
Tout le contenu est affiché sur des écrans LCD 55 pouces ultra-haute définition montés par des professionnels, fournis et installés par Mood. La solution est soutenue par Harmony, le système de gestion de contenu (CMS) audio et visuel exclusif de Mood. Également connue sous le nom de “Brand Experience Platform”, Harmony offre aux utilisateurs un contrôle complet de leurs solutions d’affichage dynamique, de musique et de messagerie fournies par Mood, le tout à partir d’une seule plateforme en ligne intuitive.
De plus, les supports audio et visuels compacts et sécurisés de Mood permettent de diffuser du contenu sur chaque écran. Tous les panneaux de menu numériques sont soutenus par un lecteur multimédia supplémentaire par écran afin de garantir une fiabilité maximale. La mise à disposition d’un lecteur multimédia supplémentaire sur chaque écran du menu est un exemple du programme exclusif de redondance Failover de Mood. Le lecteur secondaire est chargé avec le même contenu exact que le lecteur primaire, fourni sans frais supplémentaires à Earth Fare. Les dispositifs redondants sont importants car la présence de graisse, de vapeur et de températures excessivement élevées dans un environnement d’épicerie ou de restaurant peut parfois provoquer la défaillance des lecteurs multimédias numériques. Le fait de prévoir un dispositif supplémentaire sur chaque panneau de menu garantit que l’écran continuera à avoir du contenu à afficher en cas de défaillance du dispositif principal. Il en résulte une couche supplémentaire d’assurance qualité. Tout dispositif défectueux est rapidement remplacé afin de maintenir le dispositif redondant.
Grâce à Harmony, les utilisateurs autorisés de Earth Fare disposent d’un contrôle complet au niveau de l’entreprise sur les solutions d’affichage dynamique Mood dans tous leurs magasins. Une interface intuitive permet aux utilisateurs de gérer, modifier et publier instantanément le contenu d’un ou de plusieurs écrans sur plusieurs sites. La fonction unique de programmation d’Harmony permet également à Earth Fare de programmer le contenu aussi loin ou aussi tôt que nécessaire, à la seconde près.
Bradlee Hicks, directeur de la création d’Earth Fare, utilise Harmony chaque semaine et apprécie la facilité d’utilisation et l’évolutivité de la plateforme :
“Avec une mise en page claire et la possibilité de faire du glisser-déposer, le CMS est direct et simple à utiliser, et je sais exactement où chacun de nos centaines de contenus sera placé, dans ce cas-ci l’espace café”, a déclaré Hicks. “En quelques secondes, nous pouvons programmer du contenu et pousser des mises à jour sur plusieurs sites – un facteur clé pour un détaillant de notre taille.”
LES VENTES DE L’ÉTUDE DE CAS AUGMENTENT DE 10 %.
Afin de mesurer l’impact de la nouvelle expérience client et de la solution d’affichage dynamique dans le café, Mood a mené une étude de cas de 60 jours, de mars 2019 à mai 2019, dans un établissement Earth Fare à Charlotte, NC. Au cours de cette période, Earth Fare a vu une augmentation de 10 % des catégories d’aliments ” Eat In ” depuis l’ajout de l’expérience café améliorée et l’installation de la télévision.
Cette augmentation reflète l’impact significatif qu’une solution centrée sur le client peut avoir sur l’expérience client.
LES RÉSULTATS
Cette solution complète a permis à Earth Fare de s’engager et de se rapprocher de ses clients par de nouveaux moyens. Le résultat est une expérience client meilleure et plus pratique. Mike Savage, vice-président de Earth Fare chargé du merchandising, estime que ce type d’expérience est essentiel pour aider Earth Fare à poursuivre sa croissance et à se distinguer en tant que leader dans le secteur de l’alimentation saine.
“Le partenariat avec Mood Media pour notre affichage dynamique s’est déjà avéré être une excellente décision commerciale, surtout avec l’ouverture de nouveaux magasins à l’horizon. En plus de l’augmentation considérable des ventes que nous avons déjà constatée après avoir utilisé l’affichage dynamique Mood, le logiciel est facile à utiliser et la solution renforce l’atmosphère rafraîchissante, lumineuse et accueillante que nous voulons offrir à nos clients. Leur gestion de projet pour l’installation du matériel et des écrans était également très impressionnante, et l’installation a été exécutée sans problème. Nous sommes impatients de travailler avec Mood alors que nous continuons à nous développer dans les années à venir.”
– Mike Savage
Vice-président du merchandising, Earth Fare
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