FERENCES EGÉSZSÉGÜGYI SZÖVETSÉG
ESETTANULMÁNY
“Kórházunk több mint 20 éve használja a Mood szolgáltatásait, és el sem tudnánk képzelni, hogy a Moodon kívül bárki mást használjunk üzenetküldési igényeink kielégítésére.”
– Mara Hoberty
Marketing koordinátor
Franciscan Health – Indianapolis, Mooresville és Carmel
A FRANCISCAN HEALTH ALLIANCE-RŐL
1974 óta a Franciscan Health Alliance vezető egészségügyi szolgáltató Indiana, Illinois és Michigan államban. Az évek során számos elismerést és kitüntetést kaptak az egészségügyi ellátásban nyújtott kiválóságukért, beleértve a Kiválósági Központok címeket és az ötcsillagos minőségi díjakat.
A Franciscan megingathatatlan elkötelezettsége az együttérzés, a wellness és az általuk szolgált közösségek jóléte iránt átragyog azon erőfeszítéseikben, hogy óriási betegélményt nyújtsanak. És több mint 20 éve bíznak a Moodban, hogy ugyanezt a nagyszerű gondosságot nyújtsa a hívóknak az On-Hold Music & Messaging szolgáltatásokkal.
A TÁMOGATÁS
A Franciscan Health nagymértékben odafigyel a betegek igényeire, és a kiválasztott hangtehetségek megnyugtató és megbízható hangjaitól kezdve az üzenetek informatív és hasznos tartalmáig, az On-Hold stratégiájuk hatékonyan tükrözi a betegközpontú megközelítést.
A stratégia végrehajtásának elősegítése érdekében a Mood egy dedikált Voice Consultantot rendelt a Franciscan Health számára, aki egyetlen kapcsolattartóként szolgál minden Voice igényükkel kapcsolatban. Ez a személy koordinál az ügyfél és a Mood professzionális szövegírókból és szinkronszínészekből álló csapata között, biztosítva, hogy az összes üzenetprodukció pontosan megfeleljen a Franciscan kéréseinek. A tanácsadó emellett segít az üzenetek ütemezésében, feldolgozza az új gyártási megrendeléseket, és emlékeztetőket küld, ha eljött az üzenetek frissítésének ideje.
A MEGOLDÁS
A Franciscan On-Hold Messaging megoldása számos informatív és oktatási tartalmat tartalmaz, például egészségügyi tippeket, új orvosokról és közelgő eseményekről szóló információkat. Az üzeneteket rendszeresen frissítik, és úgy tervezték, hogy az év különböző időszakaiban is relevánsak legyenek. Az őszi üzenetek például az influenza elleni védőoltással kapcsolatos információkat tartalmaznak, míg a nyári üzenetek a megfelelő folyadékbevitelre és a tűzijátékok biztonságára vonatkozó tippeket adnak.
Emellett a Mood Voice Design online portáljának köszönhetően a Franciscan Health néhány egyszerű kattintással készíthet és hagyhat jóvá forgatókönyveket, kérhet módosításokat, adhat be gyártási megrendeléseket, követheti a megrendelés állapotát és hozzáférhet a korábbi produkciókhoz.
AZ EREDMÉNYEK
A Franciscan Health Alliance nem csak a magas színvonalú On-Hold Music & Messaging szolgáltatásait szereti, de mindig nagyon elégedettek az állandóan gyors, barátságos és megbízható szolgáltatással is, amelyet az elkötelezett hangtanácsadótól kapnak. Képesek arra, hogy az üzenetek mindig aktuálisak és relevánsak legyenek, és nagyra értékelik, hogy fiókjukat olyan személy kezében tudják, aki érti egyedi üzenetküldési igényeiket.
“Itt a Franciscan Health-nél sokat gondolkodtunk a várakozási üzenetküldési stratégiánkon, de a Mood megkönnyíti a végrehajtást. Van egy dedikált hangtanácsadóm, aki érti a fiókunk speciális igényeit, és mindig hihetetlenül gyorsan reagál, és bármikor kész segíteni. A hangi tehetségek széles skálájából is választhatunk, és sikerült olyan hangokat találnunk, amelyek valóban tetszenek a pácienseinknek.
Szeretjük, ha az üzenetküldéssel kapcsolatban egy kicsit gyakorlatiasabb megközelítést alkalmazunk, és a Mood’s Voice Design online portál használata az üzenetek tartalmának jóváhagyására és ütemezésére nagyon megkönnyíti a havi elhelyezési ciklusunkat. Kórházunk több mint 20 éve használja a Mood szolgáltatásait, és el sem tudnánk képzelni, hogy a Moodon kívül bárki mást használjunk üzenetküldési igényeink kielégítésére.”
– Mara Hoberty
Marketing koordinátor Franciscan Health Indianapolis, Mooresville & Carmel
NÖVELJE AZ ÜGYFÉL ÉLMÉNYÉT
Növelje az élményt, és szerezze meg a megérdemelt nyugalmat a Mood segítségével. További információért lépjen kapcsolatba velünk még ma.
"*" a kötelező mezőket jelöli