CZARNY PIĄTEK – HISTORIA PRAWDZIWA
Czy znasz prawdziwą historię Czarnego Piątku? Większość ludzi uważa, że nazwa tego wydarzenia pochodzi od pomysłu przejścia sklepów z oznaczenia “kolorem czerwonym”, czyli zadłużonych, na “na czarny”, czyli przynoszących zyski. Jeśli znasz taką interpretację tej nazwy, to w połowie masz rację. Ale to nie wszystko.
Nazwa Black Friday pochodzi z miasta Filadelfia w Stanach Zjednoczonych. W latach 50. w Filadelfii w sobotę po Święcie Dziękczynienia odbywał się coroczny mecz piłki nożnej pomiędzy żołnierzami wojsk lądowych a marynarki wojennej. Fani, którzy przybyli na mecz poprzedniego dnia, gromadzili się w mieście, aby zrobić okolicznościowe zakupy. Napływ turystów spoza miasta, fanów piłki nożnej i innych kupujących stał się przyczyną ogromnego zagęszczenia ruchu w mieście, co z kolei sprawiło, że całe siły policyjne Filadelfii musiały być postawione w stan gotowości.
Sprzedawcy detaliczni kilkakrotnie próbowali zmienić nazwę tego dnia na “Wielki Piątek”, aby pozbyć się negatywnych konotacji. Ale nazwa Black Friday przetrwała. W ciągu następnych kilku dekad nazwa zaczęła rozprzestrzeniać się po całych Stanach Zjednoczonych. To właśnie w latach 80. pojawiły się próby rebrandingu wydarzenia, które ostatecznie zmieniły jego historię na tą, którą znamy najlepiej. Sprzedawcy detaliczni chwalili się, że Czarny Piątek był dniem, w którym sklepy w końcu osiągały zysk, przenosząc swoje księgi rachunkowe z oznaczeń czerwonych na czarne.
Z biegiem lat Czarny Piątek urósł z dnia wyprzedaży do wydarzenia promocyjnego, które stało się niemal świętem samym w sobie. To, co zaczęło się jako małe wydarzenie promocyjne wspierające sprzedaż w jednym mieście, przerodziło się szybko w fenomen na skalę kraju. Znamy już widok koczujących godzinami przed sklepem konsumentów lub tłumu, który powstał, by skorzystać z wyjątkowej oferty.
Od tego czasu Czarny Piątek wykroczył poza fizyczną przestrzeń zakupową. Na początku 2000 roku promowany zaczął być Cyber Poniedziałek, którego nazwa wynika z zalewu ofert zakupów w formule online.
Ale czy Czarny Piątek nadal ma tak duży wpływ na konsumentów jak w przeszłości?
W badaniu Mood z 2021 r. 65% kupujących stwierdziło, że nie odwiedza sklepów tak często, jak przed Covid-19. Jednak dzisiaj konsumenci zaczynają ponownie cieszyć się fizycznymi zakupami. Według najnowszego raportu Mood, 71% konsumentów na całym świecie robi teraz zakupy w sklepach fizycznych równie często lub nawet częściej niż przed pandemią.
Badania pokazują również, że 35% konsumentów nadal planuje w Czarny Piątek robić zakupy w formie fizycznej. Wyprzedaże i promocje są nadal wymieniane jako główny powód zakupów u niektórych sprzedawców detalicznych. W rzeczywistości 32% kupujących twierdzi, że będzie robić zakupy u określonych sprzedawców detalicznych podczas Czarnego Piątku i Cyber Poniedziałku ze względu na ceny i oferty promocyjne.
[Źródło zdjęcia: Buzzfeed]
Doświadczenie klienta odgrywa dużą rolę w ich decyzji o powrocie do sklepu. Jednak same świetne oferty nie wystarczą by przyciągnąć klientów do fizycznej przestrzeni handlowej. Kupujący nadal cieszą się atmosferą i cudownymi wrażeniami wyniesionymi z zakupów w okresie Świąt Bożonarodzeniowych.
Jak więc upewnić się, że Twój sklep spełnia oczekiwania klientów wobec Czarnego Piątku?
Upewnij się, że zapewniasz przestrzeń, która przykuwa uwagę kupujących i wprawia ich w pozytywny nastrój. Taka praktyka przełoży się na wzrost chęci dokonania zakupów produktów z Twojej oferty. 84% kupujących stwierdziło, że wróci do sklepów, w których panuje przyjemna atmosfera.
Tworząc angażujące doświadczenia dla klientów, warto zwrócić uwagę na rolę wrażeń wzrokowych, słuchowych, a nawet węchowych. Okolicznościowe playlisty czy nostalgiczne aromaty są niezbędne by powstała przyjemna, świąteczna atmosfera. Inne elementy mogą również posłużyć budowie pozytywnego odbioru brandu, jak na przykład obecność ekscytujących pokazów cieszących oczy, czy dostęp do Wi-Fi w całym obiekcie.
Korzystanie z Digital Signage w sklepach może angażować klientów za pomocą bodźców wzrokowych, które nie tylko przykuwają uwagę i bawią odbiorców, ale mogą również edukować i stanowić źródło cennych informacji. Digital Signage może promować sprzedaż i oferty specjalne w sposób przyciągający wzrok. Tradycyjne elementy drukowane nie są w stanie wzbudzić takiego poziomu zainteresowania. A dzięki możliwości łatwej i szybkiej aktualizacji online narzędzi signage, zapewniasz spójność i dokładność przekazywanych treści.
Digital signage to także świetny sposób na zmniejszenie zagęszczenia ruchu w danej strefie. Użyj narzędzi jako drogowskazów kierujących konsumentów do stref sezonowych ofert w sklepie, do promowanych produktów lub po prostu do kas.
Wykorzystaj digital signage do komunikacji z pracownikami i personelem zaplecza. Kilka ekranów na zapleczu i w pokojach socjalnych to skuteczny sposób komunikowania się z zespołami. Niezwykle ważne jest, aby personel był świadomy ważnych dla firmy informacji, takich jak braki w zapasach, promocje oznaczone czasowo, a nawet ogólne porady i wskazówki dotyczące zarządzania większym niż zwykle tłumem kupujących.
Czarny Piątek ewoluował na przestrzeni lat, ale kupujący zawsze szukają świetnych okazji i doświadczeń, które ich inspirują. Przygotuj swoją firmę na sukces w tym sezonie świątecznym, zapewniając w sklepie doświadczenie, które jest jednocześnie przyjemne, zachęcające, interaktywne i angażujące. Mamy nadzieję, że tegoroczny sezon zakupowy będzie udany.
Kliknij tutaj, aby uzyskać więcej informacji na temat tego, jak nadać odpowiedni ton sezonowi świątecznemu w swoim sklepie.
Kliknij tutaj, aby zapoznać się z wynikami naszego badania na temat oczekiwań klientów względem zakupów fizycznych.
MATERIAŁY ŹRÓDŁOWE
https://vtex.com/en/blog/strategy/common-issues-retail-black-friday/
https://www.history.com/news/black-friday-thanksgiving-origins-history
https://blackfriday.com/news/black-friday-history
https://us.moodmedia.com/charting-in-store-trends/
https://us.moodmedia.com/sound/the-sound-of-your-business-5-tips-for-striking-the-right-tone-this-holiday-season/
WZNIEŚ JAKOŚĆ OBSŁUGI KLIENTA NA NOWY POZIOM
Wznieś doświadczenie klienta na nowy poziom i pozwól sobie na spokojny sen dzięki nawiązaniu współpracy z Mood Media. Skontaktuj się z nami już dziś, aby dowiedzieć się więcej.
"*" oznacza pola wymagane