EARTH FARE
STUDIUM PRZYPADKU
WINDY DIGITAL SIGNAGE
SPRZEDAŻ O 10%
“Oprócz znacznego wzrostu sprzedaży, który już zaobserwowaliśmy po zastosowaniu Mood Digital Signage, oprogramowanie jest łatwe w użyciu, a rozwiązanie wzmacnia odświeżającą, jasną i przyjazną atmosferę, którą chcemy zapewnić naszym klientom”.
– Mike Savage
Wiceprezes ds. merchandisingu, Earth Fare
O EARTH FARE
Earth Fare to kompleksowy supermarket z ponad 40-letnim zaangażowaniem w dostarczanie czystej, zdrowej żywności i światowej klasy obsługi klienta. Z 55 lokalizacjami w całych Stanach Zjednoczonych, Earth Fare nadal zdobywa udział w rynku w branży spożywczo-detalicznej, jednocześnie znajdując sposoby na wyróżnienie się na tle konkurencji.
Od zakazu stosowania produktów zawierających syrop kukurydziany o wysokiej zawartości fruktozy, sztuczne słodziki i sukralozę po wdrażanie ekologicznych rozwiązań, Earth Fare dąży do zapewnienia swoim klientom zdrowszych opcji stylu życia, jednocześnie nieustannie znajdując sposoby na zmniejszenie śladu węglowego.
WYZWANIE
Zgodnie ze swoim celem, jakim jest zapewnienie klientom najlepszych opcji żywieniowych, Earth Fare nawiązała współpracę z Mood Media, aby wdrożyć ulepszone doświadczenie klienta w swojej kawiarni. Koncentrując się na celu i rozmieszczeniu nowych punktów dotykowych digital signage, Earth Fare miało nadzieję osiągnąć następujące kluczowe cele:
- Zwiększenie sprzedaży w kategoriach żywności “do zjedzenia”
- Odróżnienie kawiarni od innych sklepów spożywczych.
- Stwórz markowe środowisko kawiarni, które zachęci klientów do jedzenia, picia, odpoczynku i relaksu.
Chociaż dla Earth Fare ważne jest wykazanie wyraźnego zwrotu z inwestycji w swoje rozwiązania digital signage, ich głównym celem jest podniesienie jakości obsługi klienta. W związku z tym potrzebowali dostawcy, który mógłby zapewnić wyjątkową treść oznakowania i wiedzę na temat optymalnego rozmieszczenia ekranów.
ROZWIĄZANIE
Aby sprostać tym wyzwaniom, firma Mood wdrożyła szereg nowych cyfrowych punktów styku, których celem było zwiększenie zadowolenia klientów. Zastosowania obejmują promocyjne oznakowanie cyfrowe, cyfrowe tablice menu w barze/grillu oraz możliwość emisji telewizji na żywo dla sportu lub żądanych treści telewizji satelitarnej.
Wszystkie treści są wyświetlane na profesjonalnie zamontowanych 55-calowych ekranach LCD o ultrawysokiej rozdzielczości, dostarczonych i zainstalowanych przez firmę Mood. Rozwiązanie jest wspierane przez Harmony, autorski system zarządzania treścią audio-wizualną (CMS) firmy Mood. Znana również jako The Brand Experience Platform, Harmony oferuje użytkownikom pełną kontrolę nad ich rozwiązaniami Digital Signage, Music i Messaging dostarczanymi przez Mood, a wszystko to z jednej intuicyjnej platformy online.
Dodatkowo, kompaktowe i bezpieczne urządzenia audio-wizualne Mood Media dostarczają treści na każdy ekran. Wszystkie cyfrowe tablice menu są obsługiwane przez dodatkowy odtwarzacz multimedialny na ekran, aby zapewnić maksymalną niezawodność. Zapewnienie dodatkowego odtwarzacza multimedialnego na każdym ekranie menu jest przykładem ekskluzywnego programu redundancji awaryjnej Mood Media. Dodatkowy odtwarzacz jest ładowany dokładnie tą samą zawartością, co odtwarzacz główny, dostarczaną bez dodatkowych opłat dla Earth Fare. Nadmiarowe urządzenia są ważne, ponieważ obecność tłuszczu, pary i zbyt wysokich temperatur w środowisku spożywczym lub restauracyjnym może czasami powodować awarie cyfrowych odtwarzaczy multimedialnych. Zapewnienie dodatkowego urządzenia na każdej tablicy menu gwarantuje, że ekran będzie nadal wyświetlał zawartość w przypadku awarii głównego urządzenia. Rezultatem jest dodatkowa warstwa zapewnienia jakości. Wszelkie nieprawidłowo działające urządzenia są szybko wymieniane w celu utrzymania redundancji.
Dzięki Harmony autoryzowani użytkownicy Earth Fare mają pełną kontrolę na poziomie przedsiębiorstwa nad rozwiązaniami Mood Digital Signage we wszystkich swoich sklepach. Intuicyjny interfejs ułatwia użytkownikom natychmiastowe zarządzanie, edytowanie i publikowanie treści dla jednego lub wielu ekranów w wielu lokalizacjach. Unikalna funkcja planowania HARMONY pozwala również Earth Fare na planowanie treści tak daleko lub tak szybko, jak to konieczne, z dokładnością do sekundy.
Dyrektor kreatywny Earth Fare, Bradlee Hicks, korzysta z Harmony co tydzień i docenia łatwość obsługi i skalowalność platformy:
“Dzięki przejrzystemu układowi i możliwości przeciągania i upuszczania, CMS jest prosty i łatwy w użyciu, a ja dokładnie wiem, gdzie będzie znajdować się każda z setek naszych treści, w tym przypadku obszar kawiarni” – powiedział Hicks. “W ciągu kilku sekund możemy zaplanować zawartość i przesłać aktualizacje do kilku lokalizacji – kluczowy czynnik dla sprzedawcy detalicznego naszej wielkości”.
STUDIUM PRZYPADKU WZROST SPRZEDAŻY O 10%
Aby zmierzyć wpływ nowego doświadczenia klienta i rozwiązania digital signage w kawiarni, Mood przeprowadził 60-dniowe studium przypadku od marca 2019 r. do maja 2019 r. w lokalizacji Earth Fare w Charlotte, NC. W tym czasie Earth Fare odnotował 10% wzrost kategorii żywności “Eat In” od czasu dodania ulepszonej kawiarni i instalacji telewizyjnej.
Wzrost ten odzwierciedla znaczący wpływ, jaki rozwiązanie zorientowane na klienta może mieć na jego doświadczenia.
WYNIKI
To kompleksowe rozwiązanie umożliwiło Earth Fare zaangażowanie i nawiązanie kontaktu z klientami na nowe, ekscytujące sposoby. Rezultatem jest lepsza i wygodniejsza obsługa klienta. Mike Savage, wiceprezes Earth Fare ds. merchandisingu, uważa, że zapewnienie tego typu doświadczeń ma kluczowe znaczenie dla dalszego rozwoju Earth Fare i wyróżnienia się jako lidera w branży spożywczej ze zdrową żywnością.
“Współpraca z Mood Media w zakresie Digital Signage już okazała się doskonałą decyzją biznesową, zwłaszcza w obliczu nowych otwarć sklepów na horyzoncie. Oprócz znacznego wzrostu sprzedaży, który już zaobserwowaliśmy po zastosowaniu Mood Digital Signage, oprogramowanie jest łatwe w użyciu, a rozwiązanie wzmacnia odświeżającą, jasną i przyjazną atmosferę, którą chcemy zapewnić naszym klientom. Zarządzanie projektem instalacji sprzętu i ekranów było również imponujące, a instalacja przebiegła sprawnie. Z niecierpliwością czekamy na współpracę z firmą Mood w miarę naszego dalszego rozwoju w nadchodzących latach”.
– Mike Savage
Wiceprezes ds. merchandisingu, Earth Fare
POŁĄCZ SIĘ Z NAMI
Skontaktuj się z nami już dziś i popraw jakość obsługi klienta w swojej firmie.
"*" oznacza pola wymagane