Pe măsură ce lumea începe încet să iasă din pandemia de COVID și revine la o mentalitate „normală” de cumpărături, se pune întrebarea: ce este “normal” acum? Cumpărătorii se vor comporta ca și cum pandemia nu s-ar fi întâmplat niciodată sau unele dintre atitudinile și comportamentele pe care le-au adoptat în timpul pandemiei vor rămâne cu ei mult timp în viitor?

Luna aceasta (iunie 2021), ca urmare a unui studiu din septembrie 2020 în care am întrebat 8.000 de consumatori din patru părți diferite ale lumii despre activitățile lor de cumpărături în timpul pandemiei, am întrebat 8.000 de consumatori din aceleași țări – SUA, Regatul Unit, Franța și China – cum se simt și se comportă astăzi.

În majoritatea cazurilor, cumpărătorii din întreaga lume spun că „se simte bine” sau „se simte foarte bine” să se întoarcă în magazinele fizice și să experimenteze lucrurile pe care spun că le-au ratat cel mai mult – și că le-au plăcut cel mai mult – despre comerțul cu amănuntul și cumpărăturile online: capacitatea de a atinge și de a încerca produse, gratificarea instantanee de a lua ceva acasă imediat, bucuria descoperirii la cumpărături ca activitate de agrement și distracția de a face cumpărături cu prietenii sau familia.

80% dintre toți cumpărătorii spun că acum se simt confortabil sau „foarte confortabil” să se întoarcă la magazinele fizice, chiar dacă unii încă se îngrijorează puțin în legătură cu infectarea cu Covid-19 (32% „oarecum de acord” că încă își fac griji, în timp ce 16% „sunt foarte de acord”. ). 65% dintre cumpărători spun că nu vizitează încă magazine la fel de des ca înainte de apariția Covid-19, dar 29% spun că cheltuiesc mai mulți bani pe vizită (46% spun că cheltuiesc „mai mult sau mai puțin la fel” ).

În timp ce 46% dintre toți cumpărătorii spun că le este dor de lumea pre-pandemică în care „nu trebuia să port mască”, există unele obiceiuri pe care le-au îmbrățișat ca urmare a COVID și și-ar dori să le vadă în continuare. 38% ar dori ca magazinele să continue să ofere dezinfectante pentru mâini la intrări, iar 31% spun că le place îmbinarea fizicului și digitalului și doresc ca Click-and-Collect să rămână pe loc. Se pare că consumatorii s-au simțit mai confortabil cu schimbările în obiceiurile lor de cumpărături, deoarece 24% spun acum că ar prefera să continue cumpărăturile online pentru produse alimentare decât să se întoarcă la magazine. Din nou, acesta pare a fi un indiciu tot mai mare al nivelului de confort al consumatorilor odată cu fuziunea comerțului fizic și digital.

Având în vedere atât de mulți consumatori dornici să „se simtă bine” în ceea ce privește cumpărăturile, acum este momentul ca retailerii să se ridice la înălțime și să se asigure că oferă o experiență ridicată pentru clienți. Cumpărătorii tăi sunt gata să te îmbrățișeze. Ești pregătit pentru ele?

Dacă doriți să vă îmbunătățiți experiența clienților pentru a vă asigura că oferiți o experiență de cumpărături captivantă și îmbogățitoare, contactați Mood Media astăzi.