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5 CONSEILS POUR TROUVER LE BON TON PENDANT LES FÊTES DE FIN D’ANNÉE
Pour les consommateurs, les achats de Noël ne se limitent pas aux cadeaux qu’ils achètent. Il s’agit de plonger dans la joie de la saison, d’entrer dans l’ambiance et l’esprit de Noël, de retrouver sa famille et ses amis, et de découvrir et de sélectionner le cadeau parfait pour les êtres chers. Les commerçants créent ces expériences pour les acheteurs en magasin en utilisant le son, les odeurs, l’affichage, le design, l’éclairage et bien d’autres éléments pour solliciter les sens et susciter des émotions d’une manière que le e-commerce ne peut tout simplement pas reproduire.
Et rien ne met plus dans l’ambiance que la musique. Une stratégie musicale de Noël bien exécutée remontera le moral des clients, contribuera à donner un ton festif à votre entreprise et renforcera la voix et la personnalité uniques de votre marque. Elle peut également contribuer aux objectifs commerciaux globaux : si les consommateurs apprécient l’expérience, ils y passeront plus de temps et seront plus enclins à revenir toute l’année.
Mais programmer de la musique de Noël peut être un exercice délicat. Il est facile d’exaspérer les clients ou les employés avec des musiques mielleuses ou de diffuser involontairement une chanson insensible aux différences culturelles. Pour vous aider à offrir des moments heureux et festifs aux acheteurs, tout en renforçant votre marque et en profitant pleinement de la haute saison, voici quelques conseils clés pour parfaire votre stratégie musicale de Noël.
CONSEIL 1 SOYEZ STRATÈGE.
La musique en magasin est trop importante pour être laissée au hasard. Vous devez créer une stratégie pour élaborer et diffuser les playlists de Noël de cette année. Rien de génial n’arrive jamais en mode aléatoire. Choisissez des mélodies qui répandent la joie tout en aidant les acheteurs à se détendre, à se sentir inspirés et à se mettre dans l’esprit des achats de Noël. Pensez aux airs qui évoquent la nostalgie, ceux qui ramènent les consommateurs aux merveilleux souvenirs des fêtes de leur jeunesse, mais attention, tant qu’ils sont conformes à votre marque.
Vous devez également tenir compte du temps moyen que vos clients passent à faire des achats. C’est ce que l’on appelle le temps de présence. Ensuite, vous pouvez façonner l’expérience en fonction de la cadence de votre client. Par exemple, si votre temps de visite moyen est de 30 minutes, envisagez de concevoir vos expériences musicales par tranches de temps similaires. L’idée est qu’à mesure que vous connaissez mieux vos clients, assurez-vous d’utiliser ces données et ces informations pour ne pas manquer l’occasion de vous rapprocher d’eux. Considérez chaque engagement d’achat comme une expérience unique. Comment allez-vous façonner les 30 prochaines minutes ?
CONSEIL 2 RAPPELEZ-VOUS : PAS BESOIN D’EN FAIRE TROP.
Aussi réconfortants que puissent être les hits de Noël, ils peuvent rapidement devenir ennuyeux. Essayez de mélanger la musique de Noël à d’autres genres pour éviter de saturer les acheteurs (et le personnel en magasin !) et pour rester fidèle et cohérent avec la voix de votre marque. Tenez compte du fait que les acheteurs peuvent entendre les mêmes chansons dans d’autres magasins qu’ils visitent. Une musique réfléchie en magasin est un moyen de se démarquer et de renforcer votre marque. La meilleure pratique consiste généralement à adopter une approche progressive et graduelle pour introduire une playlist de Noël, en augmentant le pourcentage de musique spécifique aux fêtes au fur et à mesure que vous vous rapprochez des derniers jours de shopping de Noël. Ainsi, au lieu de diffuser uniquement de la musique de Noël, maintenez un mélange équilibré de chansons (de Noël ou pas) qui correspondent à votre marque, pour éviter à vos employés et à vos clients d’entendre les mêmes airs jusqu’à en être dégoûtés.
Et, en ce qui concerne les employés justement : sur le marché du travail concurrentiel d’aujourd’hui, la culture d’entreprise compte plus que jamais. Alors diffuser les mêmes chansons de Noël encore et encore crée un environnement de travail loin d’être idéal. Créez une ambiance agréable pour vos employés, car ce sont les meilleurs ambassadeurs de votre marque. Il est important d’entretenir une bonne culture d’entreprise et de ne pas sacrifier l’expérience du personnel dans vos efforts pour créer une expérience client optimale pour les acheteurs.
L’objectif est de trouver ce point idéal qui crée un environnement positif et engageant pour les employés en magasin comme pour les acheteurs.
CONSEIL 3 COMPRENEZ LE NOUVEAU CALENDRIER DU SHOPPING DE NOËL.
La saison du shopping de Noël s’étend progressivement au fil du temps. Cette année, en raison des défis de la chaîne d’approvisionnement et des problèmes d’expédition, l’urgence est palpable. Les commerçants envoient un message clair aux consommateurs : commencez tôt vos achats de Noël pour être sûr d’obtenir ce dont vous avez besoin à temps. Ce sentiment peut inciter les consommateurs à faire leurs achats en magasin, plutôt qu’en ligne, afin de pouvoir repartir avec un cadeau en main. Cela signifie également que les acheteurs repensent à leurs listes et qu’ils veulent barrer ce qu’il y a dessus le plus tôt possible. Les commerçants l’ont bien compris et ont déjà revu leur calendrier de promotion pour les fêtes de fin d’année, en optant pour une série de ventes qui démarrent plus tôt que d’habitude et en repensant leurs tactiques de ventes.
Qu’est-ce que cela signifie pour la musique ? Si la musique en magasin est programmée correctement, vous pouvez commencer à introduire des chansons de Noël de manière très sélective plus tôt que d’habitude, puisque les consommateurs sont déjà dans l’esprit des achats de Noël.
CONSEIL 4 N’ÉTOUFFEZ PAS LA VOIX DE VOTRE MARQUE.
Pour certains commerçants, les classiques des fêtes sont une extension naturelle de leur marque. Pour d’autres, il peut être plus difficile de concilier l’esprit des fêtes avec la voix de leur marque. Un Music Designer talentueux peut aider à identifier les chansons qui capturent l’esprit de Noël – des chansons sur la famille et les amis, la communauté, l’amour et l’espoir – sans s’aventurer sur un terrain trop ringard, grossier ou encore qui ne correspond pas à l’esprit de la marque.
Misez sur des chansons qui sont chantées par des artistes connus. Ces dernières années, de nombreux artistes contemporains ont publié leur version des classiques de Noël. Les chansons de Noël vraiment nouvelles et originales mettent plus de temps à s’imposer. Il faut des années pour qu’une chanson reste dans notre esprit. Exemple concret avec le « tube moderne » de Mariah Carey, All I Want for Christmas is You, qui a plus de 25 ans.
CONSEIL 5 SOYEZ SENSIBLE AUX ASPECTS CULTURELS ET SOCIAUX.
Il est toujours préférable d’éviter les sélections rébarbatives ou polarisantes. À moins que votre marque ne soit très unique et que le côté « ringard » ne fasse partie de sa personnalité globale, les chansons fantaisistes sont rarement considérées comme mignonnes ou drôles par la majorité des acheteurs, qui d’ailleurs ne les retiennent pratiquement jamais. Cette année, soyez particulièrement vigilant lorsque vous sélectionnez et évaluez la musique en magasin et soyez conscient des sélections culturellement et socialement appropriées. La musique de Noël n’est généralement diffusée qu’une fois par an, ce qui signifie qu’elle ne bénéficie pas d’un accès tout au long de l’année. Donc elle doit être sélectionnée avec soin. Vous avez besoin d’un processus de révision des paroles ou d’un partenaire qui peut garantir que chaque chanson que vous jouez a été correctement vérifiée. Tout comme les entreprises devraient le faire toute l’année avec toutes leurs playlists musicales, il est important de faire attention à toutes les paroles des chansons sélectionnées pour s’assurer qu’elles respectent les normes de votre marque et qu’elles sont en phase avec les valeurs de votre public cible.
Les solutions de programmation musicale pour les commerçants vous permettent de décider du degré d’implication que vous souhaitez. Vous pouvez profiter de la technologie de la musique pour les entreprises pour établir des playlists saisonnières ou vous appuyer sur des solutions de streaming, à condition que les sélections soient vérifiées et que leur utilisation commerciale soit autorisée dans votre entreprise. Pour concevoir et mettre à jour régulièrement une bande sonore personnalisée, envisagez de travailler avec un Music Designer. Lorsque chaque mélodie est triée sur le volet, votre expérience en magasin a plus de chances de se démarquer, d’être authentique et de susciter des associations positives avec la marque chez les acheteurs.
Suivez ces conseils pour vous aider à élaborer une stratégie musicale pour Noël, qui capture la magie de la saison et la joie de faire du shopping, tout en évitant les pièges potentiels. Pour en savoir plus sur la façon dont Mood Media peut vous aider à créer une stratégie musicale pour les fêtes et à la mettre en œuvre, visitez moodmedia.com/sound ou contactez-nous dès aujourd’hui.
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