Декларация за поверителност на клиентите: Проучване на удовлетвореността на клиентите

Прозрачността е силен принцип за доверително сътрудничество с нашите клиенти. Затова ви информираме как обработваме данните от отговорите на проучването и как можете да упражните правата си съгласно приложимото законодателство, свързано с неприкосновеността на личния живот и защитата на данните, включително, но не само (i) Общия регламент за защита на данните на ЕС (ОРЗД), (ii) Закона за защита на личните данни на потребителите в Калифорния (CCPA). (iii) Общите разпоредби за защита на данните на Обединеното кралство (iv) всички приложими закони и всички задължителни насоки, издадени от надзорен орган, свързани с обработката на лични данни и/или защитата на неприкосновеността на личния живот на дадено лице, и (v) всяко друго действащо законодателство по отношение на обработката на лични данни и неприкосновеността на личния живот, което може да се прилага към всяко юридическо лице от групата Mood Media по отношение на дейностите по обработка съгласно настоящата Политика.

Важно е да прочетете това известие заедно с всички други уведомления за поверителност, които можем да предоставим в конкретни случаи, когато събираме или обработваме лични данни за вас, така че да сте напълно наясно как и защо обработваме лични данни. Настоящото известие допълва другите известия за поверителност на Mood Media и не е предназначено да ги замени.

Какво обхваща тази Декларация за поверителност
Тази декларация за поверителност обхваща данните за клиентите, които събираме от клиенти в контекста на нашите проучвания за удовлетвореност на клиентите. Ето защо настоящата Декларация за поверителност има за цел да ви даде информация за това как Mood Media събира и обработва лични данни по време на проучванията на опита на клиентите и по-нататъшния им анализ. Прозренията, които получаваме от отговорите на анкетата, ни помагат непрекъснато да подобряваме и да повишаваме удовлетвореността на клиентите до по-високи нива.

За нас
МуудMood Media означава Mood MediaMood MediaMood Media Груп, нейните дъщерни дружества и филиали по целия свят (наричани по-долу “съвместни администратори”, “ние”, “нас”, “нашите”), които съвместно обработват Вашите лични данни в съответствие с конкретните цели, посочени по-долу. Всеки субект, членуващ в мрежата на Mood Media, е отделно юридическо лице.

Администратор на данни и длъжностно лице по защита на данните
MoodMood Media Corporation (наричана по-долу “Mood Media”)
2100 S IH 35 Frontage Rd, апартамент 201
Остин, Тексас 78704
800 345.5000

Тъй като Mood Media работи в световен мащаб, ние сме назначили представител по защита на данните в рамките на ЕИП. Можете да се свържете с нашия представител по защита на данните за ЕИП, като изпратите имейл на адрес [email protected].

Информация, която събираме
Лични данни, които ни предоставяте чрез анкети за обратна връзка с клиенти. Периодично търсим обратна връзка за удовлетвореността на клиентите, за да разберем по-добре дали нашите клиенти са доволни от продуктите и услугите, които предлагаме, и как бихме могли да се подобрим. Следователно, като част от процесите на изживяване на клиентите, ние събираме, използваме, съхраняваме и прехвърляме атрибути на лични данни, както следва:

• Данни за контакт: имейл адрес на клиента, име, фамилия, име на компанията, телефонен номер;
• IP адреси и друга подобна техническа информация, която обикновено се получава от браузър или устройство автоматично при посещение или взаимодействие с нашия уебсайт. За подробна информация относно използването на бисквитки на нашия уебсайт и как да управлявате настройките си за бисквитки, моля, прочетете нашата Политика за бисквитки .

Как събираме и получаваме информация
Ние събираме данни директно от вас. Участието във всяко проучване на удовлетвореността на клиентите, провеждано от Mood Media, е доброволно. Клиентите на Mood Mediaне са задължени да попълват проучванията.

Цели, за които ще използваме вашите данни. Правни основания за обработка на вашите данни.
Ние използваме информацията, която предоставяте чрез нашите анкети за обратна връзка с клиенти за следните цели:

• измерване на удовлетвореността на клиентите;
• подобряване на услугите, предоставяни на нашите клиенти;
• наблюдение на оплаквания;
• персонализиране на продуктите и услугите според изискванията на клиентите;
• за статистически цели съгласно член 89, параграф 1 от ОРЗД на ЕС, при условие че резултатите от обработката за статистически цели съдържат обобщени данни. Като такива можем да анонимизираме клиентските данни за статистически цели. Отговорите няма да бъдат свързвани с лична информация, освен ако респондентът изрично не поиска да се свържем с него във връзка с профила му, когато избере да добави допълнителна обратна връзка като част от подадената от него информация. Данни, които са включени в анонимизирана форма на обобщено ниво, не попадат в обхвата на ОРЗД на ЕС.

Член 6, параграф 1, буква е. от ОРЗД на ЕС представлява правното основание за изпращане на връзки към проучвания на нашите клиенти по имейл. Mood Media има легитимен интерес да получи обратна връзка от вас, за да ни помогне да разберем колко добре отговаряме на нуждите на нашите клиенти и да намерим начини да се подобрим. Като такава целта на проучването е да събере информация за подобряване на нашите продукти и услуги в рамките на временно цифрово проучване на удовлетвореността на клиентите на съществуващи клиенти.

Събирането, обработката или използването на данни не се извършва с цел проучване на пазара или/или директен маркетинг. Когато се изисква съгласие за въпросната обработка, то ще бъде поискано от вас отделно, за да се гарантира, че е дадено свободно, информирано и изрично. Информация относно такава обработка ще ви бъде предоставена в момента, в който е поискано съгласието, заедно с последиците от липсата на такова съгласие, ако има такова.

В следните случаи обработваме Вашите лични данни въз основа на Вашето съгласие съгласно член 6, параграф 1, буква а) от ОРЗД на ЕС:

• Изпращане на нашия имейл бюлетин;
• Изпращане на информация за продукти, специални промоции или оферти;
• Проучване на пазара.

Периоди на съхранение
Личните данни, които предоставяте чрез проучванията за удовлетвореност на клиентите, ще бъдат съхранявани за не повече от две години след сключването на окончателния договор или докато не упражните правата си съгласно приложимото законодателство, свързано с неприкосновеността на личния живот и защитата на данните. Можете да възразите срещу използването на вашите лични данни за изпращане на връзки към анкети по имейл по всяко време, без да правите никакви разходи. При някои обстоятелства може да анонимизираме вашите лични данни, така че да не могат повече да бъдат свързани с вас, като в този случай можем да използваме такава информация без допълнително уведомяване до вас.

Mood Media редовно преглежда всички данни, съхранявани по електронен път, за да реши дали да изтрие всички лични данни, след като целта, за която са били събрани, вече не е актуална. Цялостната отговорност се носи от отдел “Маркетинг”, който постоянно ще преглежда съдържанието на базите данни на уебсайта на Mood Media, в случай че попълните анкетата за удовлетвореност на клиентите на нашия уебсайт.

Място за съхранение
Международните уебсайтове наMood Media се хостват в Европа, Амстердам.

Абониране/Отписване
Можете да възразите срещу използването на вашите лични данни за изпращане на връзки към анкети по имейл по всяко време, без да правите никакви разходи. Съгласно чл. 21 ал. 1 от ОРЗД на ЕС, имате право по всяко време да възразите срещу обработването на личните ви данни на основание член 6, параграф 1, буква а) от ОРЗД. е от ОРЗД на ЕС (обработване на данни с цел защита на легитимен интерес). В случай на ваше възражение, ние повече няма да обработваме личните ви данни, освен ако не можем да докажем убедителни основания за обработка, които надделяват над вашите интереси, права и свободи, или обработването служи за отстояване, упражняване или защита на правни искове.

Въпреки това, ако имате акаунт за нашите Услуги, ние пак ще ви изпращаме непромоционални съобщения, като имейли, свързани с услуги.

Когато събирането, обработката или използването на вашите данни се извършва с цел проучване на пазара или/или директен маркетинг въз основа на вашето съгласие, ние ще ви предоставим подробности за това как да се включите или да се откажете от получаването на съобщения от нас. Можете да оттеглите съгласието си по всяко време, като следвате инструкциите, предоставени с всяко съобщение, което получавате, като се отпишете или като ни уведомите.

Сигурност
MoodMood Media предприема разумни стъпки, за да защити Вашата информация от загуба, злоупотреба и неоторизиран достъп, разкриване, промяна или унищожаване, като взема предвид рисковете, свързани с обработката, и естеството на личните данни.

Ние използваме редица мерки, за да гарантираме, че поддържаме вашите лични данни сигурни, точни и актуални. Те включват:

• административен и технически контрол за ограничаване на достъпа до лични данни на базата на „необходимост да се знае“;
• технологични мерки за сигурност, включително защитни стени, криптиране и антивирусен софтуер;
• мерки за физическа сигурност, като охранителни пропуски за достъп до нашите помещения; и
• политики и процедури за защита на данните.

Достъпът до вашите данни е възможен само за няколко упълномощени лица. Те са отговорни за търговската, редакционната или техническата поддръжка на сървърите. Данните за отговорите на анкетата ще се използват само от вътрешни отдели и изключително за целите, посочени по-горе; Резултатите от проучването се оценяват и обработват вътрешно от маркетинговия отдел.

Също така, като част от тези мерки, вашите лични данни, изпратени през Сайта, се предават чрез технологията Secure Socket Layer (SSL) и след това се криптират в нашите бази данни, за да бъдат достъпни само за целите, посочени в тази Декларация за поверителност.

Ако попълните проучването за удовлетвореност на клиентите на нашия уебсайт, моля, имайте предвид, че нито един метод за предаване през интернет или метод за съхранение никога не е напълно сигурен или без грешки. Така че, докато се стремим да защитим вашите данни, не можем да гарантираме абсолютна сигурност.

Споделяне на данни/получатели на клиентски данни
В съответствие с приложимото законодателство можем да споделяме вашите данни с нашите компании майки, дъщерни дружества и/или филиали. Всички данни се събират само за вътрешна употреба и изключително за предвидената цел и въз основа на нашия законен интерес. Данните за отговорите на анкетата се предоставят, за да разберем по-добре дали нашите клиенти са доволни от продуктите и услугите, които предлагаме, и как можем да се подобрим.

При ограничени обстоятелства можем да предадем вашия имейл адрес на доставчици на имейл услуги за изпращане на имейли с връзка за проучване, като сключим подходящи споразумения за обработка на данни с такива трети страни, които са в съответствие с приложимото законодателство, свързано с неприкосновеността на личния живот или защитата на данните, и които предоставят достатъчни гаранции за защита на данните.

Mood Media не се занимава с продажба или отдаване под наем на вашата информация на други лица и няма да споделя данни за клиентите с трети страни, освен както е описано в тази Декларация за поверителност или както е разрешено от закона.

Трансгранични трансфери
За да се спазят ограниченията на ОРЗД на ЕС по отношение на международните трансфери, предвидени в чл. 44 и сл. от ОРЗД на ЕС, Mood Media непрекъснато преразглежда и укрепва мерките за защита по отношение на международните трансфери, като се съобразява с насоките и препоръките на органите на ЕС.

Поради това прехвърлянето на данни за отговори на анкети към държави извън ЕИП, в които Mood Media, нейните филиали, дъщерни дружества или доставчици на услуги от трети страни поддържат операции, се регулира от стандартните договорни клаузи. Одобрените от Европейската комисия Стандартни договорни клаузи са достъпни тук .

В допълнение към използването на горепосочените стандартни договорни клаузи, Mood Media непрекъснато предприема стъпки за осигуряване на допълнителни мерки за защита на правата на субектите на данни, гарантирани от приложимите закони за защита на личните данни.

Предоставяйки информация за която и да е от целите, посочени тук, вие потвърждавате, че вашата информация ще бъде прехвърлена извън ЕИП.

Вашите законни права във връзка с обработката на вашите данни
Общият регламент за защита на данните на Европейския съюз и законите за поверителност на други държави предоставят определени права на субектите на данни. Следователно, при определени обстоятелства, вие имате следните права съгласно законите за защита на данните във връзка с вашите лични данни:

• Заявете достъп до вашите лични данни;
• Поискайте корекция на личните си данни;
• Да поискате изтриване на вашите лични данни;
• Възразявате срещу обработката на личните ви данни;
• Поискайте ограничаване на обработката на Вашите лични данни;
• Преносимост на личните ви данни, включително прехвърляне на личните ви данни;
• Правото да оттеглите съгласието си, когато разчитаме на съгласие за обработка на вашите лични данни. Това обаче няма да повлияе на законността на каквато и да е обработка, извършена преди да оттеглите съгласието си. Ако оттеглите съгласието си, може да не сме в състояние да ви предоставим определени продукти или услуги. Ще ви посъветваме дали това е така в момента, в който оттеглите съгласието си;
• Правото да бъдеш информиран. Тази Политика за поверителност ви информира как обработваме вашите лични данни в съответствие с разпоредбите на чл. 13 от ОРЗД на ЕС. Ако искате да научите информация относно обработката, различна от посочената тук, моля, изпратете ни запитване в тази връзка.
• Правото да не бъдете обект на решение, основаващо се единствено на автоматизирани средства, включително профилиране. В тази връзка ви информираме, че Mood Media не извършва автоматизирано вземане на решения въз основа на обработката на вашите лични данни, като например профилиране. Вашите лични данни не подлежат на автоматизиран индивидуален процес на вземане на решения, включително профилиране, както е посочено в член 22, параграфи (1) и (4), в Регламент (ЕС) №. 679 от 27 април 2016 г.;
• Правото на подаване на жалба до Надзорния орган по въпроси, свързани със защитата на данните, но също така и за отправяне на проблемите към компетентните органи.
  1. Жителите на ЕИП могат да подадат жалба до ЕНОЗД (ЕНОЗД е независимият орган за защита на данните в ЕС). Органът за защита на данните ще изиска от вас първо да се опитате да разрешите всяка жалба с нас; моля, вижте раздела с информация за контакт по-долу, за да подадете жалба до Mood Media.
  2. За да намерите данните за контакт с органа за защита на данните в страната, в която живеете, моля, посетете връзката.
  3. Ако смятате, че Mood Media не е спазила GDPR на Обединеното кралство, моля, свържете се първо с ОЗД. Също така имате право да подадете жалба до Службата на комисаря по информацията (ICO) тук. ICO е независимият надзорен орган за защита на данните в Обединеното кралство.

Упражняване на правата ви
За да упражните правата си, можете да се свържете с длъжностното лице по защита на данните на адрес [email protected]. Ние ще обработим вашите запитвания в съответствие със законовите изисквания и ще ви информираме за мерките, които сме предприели в рамките на един месец. Понякога може да ни отнеме повече от месец, ако вашата заявка е особено сложна. В този случай ще ви уведомим и ще ви държим в течение.

Няма да ви се налага да плащате такса за достъп до вашите лични данни (или за упражняване на някое от другите права). Въпреки това, може да начислим разумна такса, ако искането ви е очевидно неоснователно, повтарящо се или прекомерно. Като алтернатива бихме могли да откажем да изпълним искането ви при тези обстоятелства.

Може да се наложи да поискаме конкретна информация от вас, за да ни помогнете да потвърдим вашата самоличност и да гарантираме правото ви на достъп до личните ви данни (или да упражнявате някое от другите си права). Това е мярка за сигурност, за да се гарантира, че личните данни не се разкриват на лице, което няма право да ги получава. Може също да се свържем с вас, за да ви помолим за допълнителна информация във връзка с вашето искане, за да ускорим нашия отговор.

Съд с компетентна юрисдикция
Можете да отправяте всякакви въпроси или оплаквания относно тази Декларация за поверителност, като се свържете с нас на адрес [email protected]. Що се отнася до посетителите на уебсайта, всички спорове, произтичащи от или свързани с тази Декларация за поверителност, ще бъдат разглеждани в съответствие с Условията за ползване .

Модификации и поправки
Тази Декларация за поверителност може да бъде променена или изменена, както е необходимо. Например поради новата съдебна практика по въпросите на защитата на данните. Ако променим нашите практики за защита на данните, можем съответно да променим и/или изменим тази Декларация за поверителност. Препоръчваме да посещавате нашия уебсайт и да преглеждате редовно нашата Декларация за поверителност, за да прочетете най-актуалната информация за нашите практики за защита на данните.

Контроли на версията на английски език
Неанглийски преводи на тази Декларация за поверителност са предоставени само за удобство. В случай на неяснота или конфликт между преводите, английската версия е авторитетна и контролира.

Актуализирано от Mood Media на септември, 2022