Privatlivserklæring for kunder: Kundetilfredshedsundersøgelse

Gennemsigtighed er et stærkt princip for et tillidsfuldt samarbejde med vores kunder. Vi informerer dig derfor om, hvordan vi behandler data om undersøgelsesbesvarelser, og hvordan du kan udøve dine rettigheder i henhold til den gældende lovgivning vedrørende privatlivets fred og databeskyttelse, herunder uden begrænsning (i) EU’s generelle forordning om databeskyttelse (EU GDPR), (ii) California Consumer Privacy Act (CCPA) (iii) de britiske generelle databeskyttelsesforordninger (iv) enhver gældende lovgivning og enhver bindende vejledning udstedt af en tilsynsmyndighed vedrørende behandling af personoplysninger og/eller beskyttelse af en persons privatliv, og (v) enhver anden til enhver tid gældende lov vedrørende behandling af personoplysninger og privatlivets fred, som kan finde anvendelse på enhver juridisk enhed i Mood Media Group med hensyn til dens behandlingsaktiviteter i henhold til denne politik.

Det er vigtigt, at du læser denne meddelelse sammen med alle andre meddelelser om beskyttelse af personlige oplysninger, vi måtte give ved specifikke lejligheder, når vi indsamler eller behandler personoplysninger om dig, så du er fuldt ud klar over, hvordan og hvorfor vi behandler personoplysninger. Denne meddelelse supplerer Mood Medias øvrige fortrolighedsmeddelelser og er ikke beregnet til at tilsidesætte dem.

Hvad denne fortrolighedserklæring dækker
Denne fortrolighedserklæring dækker de kundedata, som vi indsamler fra kunder i forbindelse med vores kundetilfredshedsundersøgelser. Derfor har denne fortrolighedserklæring til formål at give dig information om, hvordan Mood Media indsamler og behandler persondata under kundeoplevelsesundersøgelser og yderligere analyser af dem. Den indsigt, vi får fra undersøgelsessvarene, hjælper os løbende med at forbedre og drive kundetilfredsheden til højere niveauer.

Om os
Mood Media betyder Mood Media Corporation/Mood Media Group, dets datterselskaber og tilknyttede selskaber over hele kloden (i det følgende benævnt “Fælles Controllere”, “vi”, “os”, “vores”), som i fællesskab behandler dine personlige data i henhold til de specifikke formål nævnt nedenfor. Hver medlemsenhed i Mood Media-netværket er en separat juridisk enhed.

Dataansvarlig og databeskyttelsesansvarlig
Mood Media Corporation (herefter “Mood Media”)
2100 S IH 35 Frontage Rd, Suite 201
Austin, TX 78704
800 345.5000

Da Mood Media opererer globalt, har vi udpeget en databeskyttelsesrepræsentant inden for EØS. Du kan kontakte vores databeskyttelsesrepræsentant for EØS ved at sende en e-mail til [email protected].

Oplysninger, vi indsamler
Personlige data, du giver os gennem kundefeedback-undersøgelser. Vi søger periodisk kundetilfredshedsfeedback for bedre at forstå, om vores kunder er tilfredse med de produkter og tjenester, vi leverer, og hvordan vi kan forbedre os. Som en del af kundeoplevelsesprocesser indsamler, bruger, opbevarer og overfører vi derfor personlige dataattributter som nedenfor:

• Kontaktoplysninger: kundens e-mailadresse, fornavn, efternavn, firmanavn, telefonnummer;
• IP-adresser og andre lignende tekniske oplysninger modtages typisk fra en browser eller enhed automatisk, når du besøger eller interagerer med vores hjemmeside. For detaljeret information om brugen af cookies på vores hjemmeside, og hvordan du administrerer dine cookie-indstillinger, bedes du læse vores Cookiepolitik .

Hvordan vi indsamler og modtager oplysninger
Vi indsamler data direkte fra dig. Deltagelse i enhver kundetilfredshedsundersøgelse lanceret af Mood Media er frivillig. Mood Medias kunder er ikke forpligtet til at udfylde undersøgelserne.

Formål, som vi vil bruge dine data til. Juridisk begrundelse for at behandle dine data.
Vi bruger de oplysninger, du indsender gennem vores kundefeedback-undersøgelser til følgende formål:

• måling af kundetilfredshed;
• at forbedre de tjenester, der leveres til vores kunder;
• overvågning af klager;
• tilpasse produkter og tjenester underlagt kundernes krav;
• til statistiske formål i henhold til artikel 89, stk. 1, i EU’s forordning om databeskyttelse, forudsat at resultaterne af behandlingen til statistiske formål indeholder aggregerede data. Som sådan kan vi anonymisere kundedata til statistiske formål. Svarene vil ikke blive knyttet tilbage til personlige oplysninger, medmindre en respondent specifikt beder om at blive kontaktet om sin konto, når han/hun vælger at tilføje yderligere feedback som en del af sin indsendelse. Data, der er medtaget i anonymiseret form på aggregeret niveau, falder uden for anvendelsesområdet for EU’s GDPR.

Artikel 6, stk. 1, litra f. i EU’s GDPR udgør retsgrundlaget for at sende undersøgelseslinks til vores kunder via e-mail. Mood Media har en legitim interesse i at søge din feedback for at hjælpe os med at forstå, hvor godt vi opfylder vores kunders behov og finde måder at forbedre os på. Som sådan er formålet med undersøgelsen at indsamle information til at forbedre vores produkter og tjenester inden for rammerne af en midlertidig digital kundetilfredshedsundersøgelse af eksisterende kunder.

Indsamling, behandling eller brug af data udføres ikke til markedsundersøgelser eller/og direkte markedsføringsformål. Hvor samtykke er påkrævet til den pågældende behandling, vil det blive anmodet dig særskilt for at sikre, at det er frit givet, informeret og eksplicit. Oplysninger om en sådan behandling vil blive givet til dig på det tidspunkt, hvor samtykke er anmodet om, sammen med virkningen af ikke at give et sådant samtykke, hvis nogen.

I følgende tilfælde behandler vi dine personoplysninger på grundlag af dit samtykke i henhold til artikel 6, stk. 1, litra a), i EU’s GDPR:

• Udsendelse af vores e-mail nyhedsbrev;
• Sender dig produktinformation, særlige kampagner eller tilbud;
• Markedsundersøgelse.

Opbevaringsperioder
De personoplysninger, som du giver via kundetilfredshedsundersøgelser, opbevares i højst to år efter indgåelsen af den endelige kontrakt, eller indtil du udøver dine rettigheder i henhold til den gældende lovgivning om privatlivets fred og databeskyttelse. Du kan til enhver tid gøre indsigelse mod brugen af dine personlige data til at sende dig undersøgelseslinks via e-mail uden at pådrage dig nogen omkostninger. I nogle tilfælde kan vi anonymisere dine personlige data, så de ikke længere kan associeres med dig, i hvilket tilfælde vi kan bruge sådanne oplysninger uden yderligere varsel til dig.

Mood Media vil regelmæssigt gennemgå alle data, der opbevares elektronisk, for at beslutte, om nogen persondata skal slettes, når formålet, som det er indsamlet til, ikke længere er relevant. Det overordnede ansvar påhviler marketingafdelingen, som løbende vil gennemgå indholdet af databaserne på Mood Medias hjemmeside, i tilfælde af at du gennemfører kundetilfredshedsundersøgelsen på vores hjemmeside.

Opbevaringssted
Mood Medias internationale websteder er hostet i Europa, Amsterdam.

Tilmeld/Afmeld abonnement
Du kan til enhver tid gøre indsigelse mod brugen af dine personlige data til at sende dig undersøgelseslinks via e-mail uden at pådrage dig nogen omkostninger. I henhold til art. 21 stk. 1 i EU’s GDPR har du ret til til enhver tid at gøre indsigelse mod behandlingen af dine personoplysninger på grundlag af artikel 6, stk. 1, lit. f i EU’s GDPR (databehandling til beskyttelse af en legitim interesse). I tilfælde af din indsigelse vil vi ikke længere behandle dine personoplysninger, medmindre vi kan bevise tvingende behandlingsgrunde, der opvejer dine interesser, rettigheder og friheder, eller behandlingen tjener til at gøre gældende, udøve eller forsvare retskrav.

Men hvis du har en konto til vores tjenester, vil vi stadig sende dig ikke-promoverende kommunikation, såsom servicerelaterede e-mails.

Hvor indsamlingen, behandlingen eller brugen af dine data udføres til markedsundersøgelser eller/og direkte markedsføringsformål baseret på dit samtykke, vil vi give dig detaljer om, hvordan du tilmelder dig eller fravælger at modtage beskeder fra os. Du kan til enhver tid trække dit samtykke tilbage ved at følge instruktionerne i hver kommunikation, du modtager, ved at afmelde dig eller ved at give os besked.

Sikkerhed
Mood Media træffer rimelige foranstaltninger for at beskytte dine oplysninger mod tab, misbrug og uautoriseret adgang, videregivelse, ændring eller ødelæggelse under hensyntagen til de risici, der er forbundet med behandlingen og arten af de personlige oplysninger.

Vi bruger en række foranstaltninger for at sikre, at vi holder dine personlige data sikre, nøjagtige og opdaterede. Disse omfatter:

• administrative og tekniske kontroller for at begrænse adgangen til personoplysninger på et “need to know”-grundlag;
• teknologiske sikkerhedsforanstaltninger, herunder firewalls, kryptering og antivirussoftware;
• fysiske sikkerhedsforanstaltninger, såsom sikkerhedspas for at få adgang til vores lokaler; og
• databeskyttelsespolitikker og -procedurer.

Adgang til dine data er kun mulig for få autoriserede personer. Disse er ansvarlige for den kommercielle, redaktionelle eller tekniske support af serverne. Undersøgelsessvarsdata vil kun blive brugt af interne afdelinger og udelukkende til de ovenfor nævnte formål; Undersøgelsesresultater evalueres og behandles internt af marketingafdelingen.

Som en del af sådanne foranstaltninger overføres dine personlige data, der indsendes via webstedet, via Secure Socket Layer (SSL) teknologi og krypteres derefter i vores databaser, så der kun er adgang til de formål, der er angivet i denne fortrolighedserklæring.

Hvis du udfylder kundetilfredshedsundersøgelsen på vores hjemmeside, skal du være opmærksom på, at ingen metode til transmission over internettet eller lagringsmetode nogensinde er fuldstændig sikker eller fejlfri. Så selvom vi stræber efter at beskytte dine data, kan vi ikke garantere absolut sikkerhed.

Deling af data/modtagere af kundedata
I overensstemmelse med gældende lovgivning kan vi dele dine data med vores moderselskaber, datterselskaber og/eller tilknyttede selskaber. Alle data indsamles kun til intern brug og udelukkende til det tilsigtede formål og baseret på vores legitime interesser. Undersøgelsessvarsdata stilles til rådighed for bedre at forstå, om vores kunder er tilfredse med de produkter og tjenester, vi leverer, og hvordan vi kan forbedre os.

Under begrænsede omstændigheder kan vi videregive din e-mail-adresse til e-mail-udbydere for at sende e-mails med undersøgelseslinket ved at indgå passende databehandleraftaler med sådanne tredjeparter, der overholder gældende lovgivning vedrørende privatlivets fred eller databeskyttelse og giver tilstrækkelige databeskyttelsesgarantier.

Mood Media beskæftiger sig ikke med at sælge eller udleje dine oplysninger til andre og vil ikke dele kundedata med tredjeparter, undtagen som beskrevet i denne fortrolighedserklæring eller på anden måde tilladt ved lov.

Grænseoverskridende overførsler
For at overholde restriktionerne i EU’s GDPR med hensyn til internationale overførsler i henhold til artikel. 44 ff. fra EU’s GDPR reviderer og styrker Mood Media løbende beskyttelsesforanstaltningerne i forbindelse med internationale overførsler, samtidig med at vi holder os retningslinjer og anbefalinger fra EU-myndighederne for øje.

Derfor er overførslen af undersøgelsessvardata til lande uden for EØS, hvor Mood Media, dets tilknyttede selskaber, datterselskaber eller tredjepartstjenesteudbydere opretholder driften, reguleret af standardkontraktklausulerne. De af Europa-Kommissionen godkendte standardkontraktbestemmelser er tilgængelige her .

Ud over at anvende ovenstående standardkontraktbestemmelser tager Mood Media løbende skridt til at sikre yderligere beskyttelsesforanstaltninger for de registreredes rettigheder, der er garanteret i henhold til de gældende love om beskyttelse af personlige oplysninger.

Ved at give oplysninger til et af de formål, der er angivet heri, anerkender du, at dine oplysninger vil blive overført uden for EØS.

Dine juridiske rettigheder i forbindelse med behandlingen af dine data
Den Europæiske Unions generelle databeskyttelsesforordning og andre landes privatlivslovgivning giver visse rettigheder for de registrerede. Derfor har du under visse omstændigheder følgende rettigheder i henhold til databeskyttelseslovene i forhold til dine personlige data:

• Anmode om adgang til dine personlige data;
• Anmode om rettelse af dine personlige data;
• Anmode om sletning af dine personlige data;
• Gør indsigelse mod behandlingen af dine personoplysninger;
• Anmode om begrænsning af behandlingen af dine personlige data;
• Overførbarhed af dine personoplysninger, herunder overførsel af dine personoplysninger;
• Retten til at trække dit samtykke tilbage, hvor vi er afhængige af samtykke til at behandle dine personoplysninger. Dette vil dog ikke påvirke lovligheden af enhver behandling, der er udført, før du trækker dit samtykke tilbage. Hvis du trækker dit samtykke tilbage, er vi muligvis ikke i stand til at levere visse produkter eller tjenester til dig. Vi vil informere dig, hvis dette er tilfældet på det tidspunkt, hvor du trækker dit samtykke tilbage;
• Retten til at blive informeret. Denne fortrolighedspolitik informerer dig om, hvordan vi behandler dine personoplysninger i overensstemmelse med bestemmelserne i art. 13 i EU’s GDPR. Hvis du ønsker at finde ud af andre oplysninger om behandlingen end den, der er angivet heri, bedes du sende os en anmodning herom.
• Retten til ikke at blive underlagt en afgørelse, der udelukkende er baseret på automatiserede midler, herunder profilering. I den forbindelse informerer vi dig hermed om, at Mood Media ikke foretager automatiseret beslutningstagning baseret på behandlingen af dine personoplysninger, såsom profilering. Dine personoplysninger er ikke underlagt en automatiseret individuel beslutningsproces, herunder profilering, som nævnt under artikel 22, stk. 1 og (4), i forordning (EU) nr. 679 af 27. april 2016;
• Retten til at indgive en klage til Tilsynsmyndigheden for databeskyttelsesspørgsmål, men også til at rette spørgsmålene til kompetente myndigheder.
  1. Beboere i EØS kan indgive en klage til den tilsynsførende (den tilsynsførende er EU’s uafhængige databeskyttelsesmyndighed). Databeskyttelsesmyndigheden vil kræve, at du først forsøger at løse enhver klage hos os; Se venligst afsnittet Kontaktoplysninger nedenfor for at indgive en klage til Mood Media.
  2. Du kan finde kontaktoplysningerne til databeskyttelsesmyndigheden i dit bopælsland på linket.
  3. Hvis du mener, at Mood Media ikke har overholdt den britiske GDPR, bedes du kontakte DPO i første omgang. Du har også ret til at indgive en klage til Information Commissioner’s Office (ICO) her. ICO er Storbritanniens uafhængige tilsynsmyndighed for databeskyttelse.

Udøvelse af dine rettigheder
For at udøve dine rettigheder kan du kontakte den databeskyttelsesansvarlige på [email protected]. Vi behandler dine henvendelser i overensstemmelse med lovkrav og informerer dig om de foranstaltninger, vi har truffet inden for en måned. Nogle gange kan det tage os længere tid end en måned, hvis din anmodning er særlig kompleks. I dette tilfælde vil vi give dig besked og holde dig opdateret.

Du skal ikke betale et gebyr for at få adgang til dine personlige data (eller for at udøve nogen af de andre rettigheder). Vi kan dog opkræve et rimeligt gebyr, hvis din anmodning er åbenlyst ubegrundet, gentagen eller overdreven. Alternativt kan vi afvise at efterkomme din anmodning under disse omstændigheder.

Vi skal muligvis anmode om specifikke oplysninger fra dig for at hjælpe os med at bekræfte din identitet og sikre din ret til at få adgang til dine personlige data (eller udøve nogen af dine andre rettigheder). Dette er en sikkerhedsforanstaltning for at sikre, at personoplysninger ikke videregives til nogen person, der ikke har ret til at modtage dem. Vi kan også kontakte dig for at bede dig om yderligere oplysninger i forbindelse med din anmodning om at fremskynde vores svar.

Kompetent domstol
Du kan rette spørgsmål eller klager vedrørende denne erklæring om beskyttelse af personlige oplysninger til os ved at kontakte os på [email protected]. Hvad angår de besøgende på webstedet, vil enhver tvist, der opstår som følge af eller relateret til denne fortrolighedserklæring, blive håndteret i overensstemmelse med brugsbetingelserne .

Ændringer og ændringer
Denne fortrolighedserklæring kan ændres eller ændres efter behov. For eksempel på grund af ny retspraksis om databeskyttelsesspørgsmål. Hvis vi ændrer vores databeskyttelsespraksis, kan vi ændre og/eller ændre denne fortrolighedserklæring i overensstemmelse hermed. Vi anbefaler, at du besøger vores hjemmeside og gennemgår vores fortrolighedserklæring regelmæssigt for at læse den mest aktuelle information om vores databeskyttelsespraksis.

Engelsk version kontrol
Ikke-engelske oversættelser af denne fortrolighedserklæring er kun til rådighed for nemheds skyld. I tilfælde af tvetydighed eller konflikt mellem oversættelser, er den engelske version autoritativ og kontrollerer.

Opdateret af Mood Media den september, 2022