Modelar el futuro del comercio minorista: Ideas clave de ShopTalk 2024
A lo largo de cuatro días, los asistentes disfrutaron de una dinámica mezcla de ponencias magistrales, talleres y poderosas conexiones en ShopTalk 2024, una conocida conferencia de agentes de cambio del comercio minorista. En la sala del evento se presentaron socios tecnológicos de primer nivel, cada uno de los cuales ofreció una visión del futuro de la industria. Y justo cuando se pensaba que no podía ser mejor, el evento finalizó con un inolvidable concierto en la playa, con nada menos que el mismísimo Ludacris.
ShopTalk es un testimonio de la resistencia, adaptabilidad e innovación del ecosistema minorista. El evento exploró:
- La transformación de la estrategia digital a través de la personalización y la IA.
- Confianza en la marca y mensajes.
- Experiencias minoristas unificadas y mapeo del recorrido del cliente sin fisuras.
- Las redes de medios de comunicación minoristas (RMN) y los agentes del cambio en el comercio minorista.
Estos conceptos no son solo palabras de moda; son los retos, las oportunidades y los imperativos que dan forma al comercio minorista.
En Mood Media comprendemos la importancia de estos temas porque nos dedicamos a estar a la vanguardia de estos cambios y a ofrecer soluciones digitales de vanguardia para el comercio minorista. He aquí algunas de nuestras ideas y conclusiones de este evento.
Segmentación sofisticada de clientes
Comprender a los clientes es más importante que nunca. Ahí es donde entra en juego una sofisticada segmentación de clientes. Aprovechando los análisis avanzados y los conocimientos basados en la IA, los minoristas pueden obtener una visión profunda de 360 grados de los comportamientos, preferencias y necesidades de sus clientes.
Como se destacó en ShopTalk, los vendedores de marcas modernas confían cada vez más en los modelos de segmentación de clientes para personalizar sus esfuerzos de marketing y crear experiencias resonantes a medida. Aprovechando los conocimientos psicográficos y de comportamiento en lugar de los datos demográficos básicos, los minoristas pueden identificar segmentos de clientes únicos y desarrollar estrategias específicas para atraer y deleitar a cada grupo de audiencia.
La segmentación de clientes permite a las marcas ofrecer experiencias personalizadas a escala. Con la ayuda de la IA y el aprendizaje automático (ML), los minoristas pueden analizar cantidades increíbles de datos de los compradores en tiempo real para identificar patrones y predecir comportamientos futuros. Esta capacidad permite a los minoristas transmitir el mensaje, el producto o la oferta adecuados al cliente adecuado en el momento oportuno, creando una sensación de relevancia y conexión.
Pero la personalización no se limita al marketing, sino que crea una experiencia perfecta y a medida en todos los puntos de contacto, desde el momento en que un cliente descubre la marca hasta el seguimiento posterior a la compra. Aprovechando la información sobre segmentación de clientes, los minoristas pueden optimizarlo todo: surtido de productos, precios, disposición en la tienda, servicio al cliente, lo que sea. ¿Cuál es el resultado? Cada interacción parece hecha a la medida de cada comprador.
Piense en cuántas veces ha entrado en una tienda y se ha dado cuenta de cómo la distribución le guíaba sin esfuerzo por los pasillos. O cómo se sentía al recibir recomendaciones de productos personalizadas basadas en su historial de navegación. Estos detalles son memorables y fomentan fuertes vínculos con los clientes, y solo son una pequeña parte de lo que puede ofrecer la personalización. Las experiencias a medida hacen que los clientes fieles vuelvan porque saben que sus preferencias se comprenden y se tienen en cuenta.
En Mood, nos centramos en ayudar a las marcas a personalizar la interacción con el cliente combinando la tecnología con los datos de los comercios para garantizar que ofrecen el contenido adecuado en el momento adecuado, creando una sensación de conexión que va mucho más allá de la transacción.
Aprovechando la analítica avanzada y los conocimientos basados en la IA, los minoristas pueden hacer que cada cliente se sienta visto, escuchado y valorado.
Colaboración para el valor del cliente
En la era del consumidor conectado, ninguna marca es una isla. ShopTalk destacó que las colaboraciones y asociaciones son cada vez más cruciales para los minoristas que buscan ofrecer valor a sus clientes. Uniendo fuerzas con empresas complementarias, las marcas pueden llegar a nuevos públicos, ampliar su oferta y crear experiencias únicas que las diferencien de la competencia.
Pero no todas las colaboraciones son iguales. Para calar hondo entre los clientes de hoy en día, sobre todo los de la Generación Z, las asociaciones de marca deben ofrecer una propuesta de valor clara y convincente. Un estudio de McKinsey sobre las tendencias de las compras navideñas informó de que la Generación Z era la única generación que consideraba la calidad más importante que el precio. Aunque siguen buscando los mejores precios, no están dispuestos a renunciar a la calidad. Además, esta generación es conocida por sus gustos exigentes y su deseo de autenticidad y transparencia. Quieren saber qué ganan con ello y pueden detectar rápidamente las asociaciones que parecen forzadas o poco auténticas.
Los minoristas deben comprender a su público más allá de los datos demográficos superficiales para ofrecer valor al cliente mediante la colaboración de marca.
Identificar las tendencias, valores y aspiraciones clave ayuda a los minoristas a buscar asociaciones que se alineen con las prioridades de los clientes y aporten un valor significativo.
Una forma de hacerlo es asociarse con personas influyentes, que tengan una capacidad única para influir en las preferencias y comportamientos de sus seguidores. Estas colaboraciones proporcionan a los minoristas información valiosa sobre lo que resuena entre su público objetivo, al tiempo que aprovechan la comunidad y la credibilidad del influencer.
Crear una cultura de colaboración que dé prioridad a los clientes exige ofrecer un servicio personalizado y de valor añadido. Aprovechando herramientas y plataformas de vanguardia como las incluidas en las ofertas de Mood, los minoristas pueden acabar con los compartimentos estancos y facilitar la colaboración interfuncional.
Por ejemplo, nuestros sistemas de gestión de contenidos y Digital signage para comercios permiten a los equipos actualizar rápida y fácilmente los mensajes y las promociones en múltiples puntos de contacto, garantizando una experiencia de marca coherente y cohesionada. Nuestras herramientas de análisis de datos proporcionan una visión compartida de las perspectivas de los clientes, lo que permite a los equipos tomar decisiones informadas y pivotar rápidamente en respuesta a las necesidades y preferencias cambiantes. Este enfoque mejora la eficacia operativa y refuerza el compromiso y la fidelidad de los clientes.
Importancia de la experiencia del empleado
Los asociados de la marca, o empleados de la tienda y de la marca, son a menudo la cara de la marca, y sus interacciones con los clientes pueden hacer o deshacer el viaje de compra. Un tercio de los clientes abandonará una marca que les gusta después de una sola mala experiencia, mientras que el 92 % abandonaría completamente una empresa después de dos o tres interacciones negativas. Los empleados desempeñan un papel crucial en la creación de un entorno de tienda impactante, aplicando los valores y la personalidad de la marca a las experiencias tangibles de los clientes. Ya sea por su conocimiento del producto, sus habilidades de atención al cliente o su capacidad para crear momentos inolvidables, los asociados de la marca pueden transformar una simple transacción en una conexión emocional duradera.
Los minoristas deben aprovechar los conocimientos y la experiencia únicos de los empleados mediante grupos de discusión y otros mecanismos de retroalimentación para aprovechar realmente este valioso recurso. Este enfoque permite a los empleados de la tienda compartir sus puntos de vista sobre todo, incluida la distribución de la tienda, el merchandising, los puntos débiles de los clientes y las necesidades insatisfechas. Cuando las marcas escuchan activamente a sus empleados y aprenden de ellos, identifican mejor las oportunidades de mejora e innovación, al tiempo que capacitan a sus empleados para ser verdaderos socios en el impulso del negocio.
La importancia de los asociados de marca va más allá del nivel de tienda. A medida que los minoristas impulsan la innovación y el crecimiento en toda la organización, también deben encontrar formas de atraer y retener a los mejores talentos en todas las verticales, creando una cultura que valore y recompense la creatividad, la colaboración y la orientación al cliente. Esto ofrece a los miembros del equipo oportunidades para crecer y avanzar en sus carreras.
Para nosotros, en Mood, es importante comprender el papel fundamental que desempeñan los empleados de las marcas en la creación de una experiencia del cliente sin fisuras. Para ayudar a nuestros clientes a formar a sus empleados, ofrecemos una serie de soluciones diseñadas para fomentar el compromiso, recoger opiniones y mejorar la experiencia de los empleados en la tienda.
Nos asociamos con una marca minorista para desarrollar un tablón de música para empleados, que permitiera a los asociados de la marca dar su opinión directa sobre el contenido a través de un portal en línea impulsado por las opiniones de los clientes. Esta iniciativa permitió a la marca implicar activamente a sus empleados en la configuración de la experiencia musical en la tienda, fomentando un sentimiento de propiedad y orgullo entre el personal.
Otra solución para la experiencia de los empleados que hemos implantado, especialmente en el sector de los restaurantes de servicio rápido (QSR), son las soluciones de Digital signage en la trastienda que facilitan la comunicación con el personal, destacan las noticias y los hitos de los empleados y proporcionan motivación. Estas exposiciones mantienen informados a los empleados y contribuyen a crear un sentimiento de comunidad y pertenencia. Los minoristas también pueden utilizar nuestra Digital signage para transmitir mensajes de la alta dirección y anuncios de la empresa. Esta línea directa de comunicación ayuda a fomentar una cultura de transparencia, compromiso de los empleados, confianza y reconocimiento, que es esencial para una experiencia satisfactoria de los empleados y altos índices de conservación.
Los asociados de marca son el corazón y el alma de la experiencia minorista. Los minoristas deben aprovechar sus conocimientos para crear una cultura de innovación y centrada en el cliente.
Resurgimiento del marketing experiencial
Tras años centrándose en los canales digitales y el comercio electrónico, las marcas están redescubriendo el poder de las experiencias inmersivas en vivo para conectar con los clientes a un nivel más profundo. En ShopTalk, los asistentes estaban entusiasmados con el resurgimiento del marketing experiencial y de los eventos en directo. Las marcas están invirtiendo mucho en crear momentos memorables, como tiendas pop-up, lanzamientos de productos y conciertos, que involucran todos los sentidos y dejan una impresión duradera.
El marketing experiencial equilibra cuidadosamente las mediciones de marca y rendimiento, garantizando que estas experiencias produzcan resultados empresariales reales. Esto significa establecer objetivos y KPI claros por adelantado y utilizar datos y análisis para hacer un seguimiento del impacto de los elementos de las campañas experienciales, como el conocimiento de la marca, la consideración, las ventas y la fidelidad. Varias marcas, como Crocs, Forever 21 y Coach, han manifestado que ésta es un área de interés.
En Mood Media comprendemos el poder del marketing experiencial para moldear percepciones, activar comportamientos y demostrar resultados empresariales. Por eso adoptamos un enfoque integrado del contenido, la tecnología y los datos para crear experiencias que resuenen profundamente en los clientes.
Nuestros servicios incluyen un equipo de estrategas creativos y diseñadores especializados en desarrollar experiencias inmersivas y multisensoriales que dan vida a las marcas con contenidos musicales y de vídeo personalizados, pantallas interactivas, instalaciones y mucho más. Ayudamos a las marcas a crear momentos memorables y medibles mediante herramientas de vanguardia que permiten a las marcas ofrecer estas experiencias a escala, al tiempo que miden su impacto. Estos conocimientos optimizan las estrategias experienciales y demuestran el retorno de la inversión.
El resurgimiento del marketing experiencial es un testimonio del poder duradero de la conexión humana en un mundo cada vez más digital. Mediante la creación de experiencias inmersivas en vivo que involucran todos los sentidos y dejan una impresión duradera, las marcas pueden construir relaciones más profundas y significativas con sus clientes.
Las marcas que quieran mantenerse a la vanguardia deben estar dispuestas a aceptar el cambio y la innovación. Nos comprometemos a mantenernos a la vanguardia de estas tendencias y a ayudar a nuestros clientes a navegar por el dinámico panorama minorista. Si estás preparado para llevar tu experiencia minorista al siguiente nivel, póngase en contacto con nosotros aquí.