5 CLAVES PARA QUE LA MENSAJERÍA EN ESPERA DEL HOTEL SEA EFICAZ
Una de las verdades más importantes del sector de la hostelería es que cada reserva es importante. Aunque hoy en día las reservas online son más frecuentes, los mensajes en espera siguen siendo una herramienta inestimable para no perder ninguna oportunidad de reservar una habitación. También es esencial para ofrecer a los posibles huéspedes un avance de la experiencia que pueden esperar en su propiedad.
Sin embargo, para que los mensajes en espera sean eficaces hace falta algo más que una voz atractiva y una buena música. En este artículo desglosaremos las cinco claves para que los hoteleros puedan aprovechar al máximo cada oportunidad de espera.
#1: Identifique el objetivo de su mensaje
En pocas palabras, el objetivo de sus mensajes debe ser proporcionar una experiencia excepcional. Piénselo así: dentro de su propiedad, su objetivo es crear una experiencia específica que haga que sus huéspedes se sientan de una manera determinada. Sus mensajes en espera deben ser una extensión de esa experiencia.
¿Quiere que las personas que llaman se sientan acogidas? ¿Comprometido? ¿Emocionado? ¿Animado? ¿Relajado? Independientemente de cómo quiera que se sientan los invitados, asegúrese de que su intención está presente en su estrategia de espera.
Cuando se trata de pensar en ideas para el contenido de los mensajes, pregúntese si el mensaje ayudaría a promover esos sentimientos deseados. Si un mensaje determinado no promueve estos sentimientos clave o los valores de su marca, entonces hay que excluirlo. Un consultor cualificado en mensajería para hoteles puede ayudarle a determinar qué tipo de mensajes son los más adecuados para este fin. La consulta suele ser complementaria cuando se trabaja con un proveedor profesional de mensajería para hostelería.
#2: Mensajes cortos, ciclos largos
Los tiempos de espera pueden variar, especialmente en los periodos de mayor actividad. Por ello, una regla general segura es mantener los mensajes cortos, preferiblemente de 10 a 20 segundos. La brevedad garantiza una mayor comprensión del contenido de sus mensajes. Además, si su tiempo medio de espera es relativamente corto, es aún más importante asegurarse de que su contenido es conciso.
Dado que los mensajes deben ser cortos, es una buena idea utilizar ciclos de mensajería más largos para que las personas que llaman no escuchen los mismos mensajes una y otra vez durante los períodos de espera más largos. Recomendamos un bucle de música y mensajes de 2-3 minutos.
#3: Elegir la(s) voz(s) adecuada(s)
El tiempo de espera en espera no tiene por qué ser un inconveniente para sus clientes. La idea es atraerlos con uno o dos locutores profesionales que expresen realmente el sonido acogedor de su marca.
Si necesita ayuda para seleccionar a los locutores, póngase en contacto con un consultor de mensajería en espera. Estos expertos entienden el arte que hay detrás de la espera y pueden ayudarle a elegir a los locutores adecuados para su marca y su público.
#4: Incorporar la música de espera adecuada
Seleccione un lecho musical de diseño profesional que complemente la energía acogedora y el tono hospitalario de su producción de mensajes. Aunque no es necesario que tenga tanta variedad como la música de fondo, debe ser similar a la programación que se reproduce en su propiedad. Por otro lado, al igual que la música de fondo debe tener una licencia completa para uso comercial, la música de espera también debe tenerla. Obtenga más información sobre las licencias de música AQUÍ.
#5: Actualizar regularmente
Reproducir exactamente los mismos mensajes durante todo el año es una forma fácil de reducir la atención a su contenido y de irritar aún más a los llamantes durante los largos períodos de espera. Intente actualizar sus mensajes al menos cada trimestre, y asegúrese de que el contenido es relevante para la época del año y refleja su calendario promocional.
Para saber más sobre la mensajería en espera,
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