EARTH FARE
ESETTANULMÁNY
DIGITÁLIS FELVONÓK
ELADÁSOK 10%-KAL
“Amellett, hogy a Mood Digital Signage használata máris jelentős forgalomnövekedést eredményezett, a szoftver könnyen kezelhető, és a megoldás fokozza a frissítő, világos és barátságos légkört, amelyet vásárlóink számára biztosítani kívánunk.”
– Mike Savage
Merchandising alelnöke, Earth Fare
A EARTH FARE-RÓL
Az Earth Fare egy teljes körű szolgáltatást nyújtó szupermarket, amely több mint 40 éve elkötelezett a tiszta, egészséges élelmiszerek és a világszínvonalú vásárlói élmény biztosítása mellett. Az Egyesült Államokban 55 helyszínen működő Earth Fare továbbra is piaci részesedést szerez az élelmiszer-kiskereskedelmi ágazatban, miközben megtalálja a módját, hogy megkülönböztesse magát a versenytársaitól.
A magas fruktóztartalmú kukoricaszirupot, mesterséges édesítőszereket és szukralózt tartalmazó termékek betiltásától kezdve a környezetbarát hatékonysági intézkedések bevezetéséig az Earth Fare elkötelezett amellett, hogy egészségesebb életmódot kínáljon vásárlóinak, miközben folyamatosan keresi a módját annak, hogy csökkentse szénlábnyomát.
A KIHÍVÁS
Az Earth Fare – összhangban azzal a céljával, hogy a legjobb élelmiszerválasztékot kínálja vásárlóinak – a Mood Media együttműködve továbbfejlesztett vásárlói élményt nyújtott kávézójában. Az új digitális táblák céljára és elhelyezésére összpontosítva az Earth Fare a következő kulcsfontosságú célok elérését remélte:
- Növelje az eladásokat az “étkezési” élelmiszer-kategóriákban.
- megkülönböztetik kávézójukat más élelmiszer-kiskereskedők kávézóitól.
- Márkás kávézókörnyezet kialakítása, amely étkezésre, italozásra, pihenésre és kikapcsolódásra csábítja a vásárlókat.
Miközben az Earth Fare számára fontos, hogy a digitális táblázási megoldások egyértelmű megtérülését bizonyítsa, elsődleges céljuk az ügyfélélmény növelése. Ezért olyan szolgáltatóra volt szükségük, amely kivételes feliratozási tartalmat és szakértelmet tud nyújtani a képernyők optimális elhelyezésével kapcsolatban.
A MEGOLDÁS
E kihívások megoldása érdekében a Mood egy sor új digitális érintkezési pontot vezetett be, amelyek célja az ügyfélélmény javítása volt. Az alkalmazások közé tartoznak a promóciós digitális feliratok, a bárban/grillben elhelyezett digitális menütáblák, valamint a sport vagy a kért műholdas TV-tartalom élő televíziós közvetítésének lehetősége.
Minden tartalom a Mood által biztosított és telepített, professzionálisan felszerelt 55″-os, ultra-nagy felbontású LCD képernyőkön jelenik meg. A megoldást a Harmony, a Mood saját fejlesztésű Audio & Visual tartalomkezelő rendszere (CMS) támogatja. A márkaélmény platformként is ismert Harmony a felhasználók számára a Mood által biztosított digitális kijelző, zenei és üzenetküldő megoldások teljes körű vezérlését kínálja, mindezt egyetlen intuitív online platformról.
A Mood kompakt és biztonságos audio- és vizuális médiaeszközök emellett minden egyes képernyőre eljuttatják a tartalmat. A maximális megbízhatóság érdekében minden digitális menütáblát képernyőnként egy további médialejátszó támogat a maximális megbízhatóság érdekében. A Mood exkluzív Failover Redundancy Programjának egyik példája, hogy minden egyes menütábla képernyőn egy extra médialejátszót biztosít. A másodlagos lejátszó pontosan ugyanazzal a tartalommal van feltöltve, mint az elsődleges lejátszó, amelyet az Earth Fare számára külön díj nélkül biztosítunk. A redundáns eszközök azért fontosak, mert a zsiradék, a gőz és a túl magas hőmérséklet jelenléte egy élelmiszerüzlet vagy étterem környezetében néha a digitális médialejátszók meghibásodását okozhatja. Azzal, hogy minden egyes menütáblán egy extra eszközzel rendelkezik, biztosítható, hogy a képernyő akkor is megjeleníthesse a tartalmat, ha az elsődleges eszköz meghibásodik. Az eredmény egy további minőségbiztosítási réteg. A meghibásodott eszközöket gyorsan kicserélik a redundáns elrendezés fenntartása érdekében.
A Harmony segítségével az Earth Fare engedélyezett felhasználói teljes vállalati szintű ellenőrzést kapnak a Mood Digital Signage megoldások felett az összes üzletükben. Az intuitív felület megkönnyíti a felhasználók számára, hogy azonnal kezeljék, szerkesszék és közzétegyék egy vagy több képernyő tartalmát több helyszínen. A Harmony egyedülálló ütemezési funkciója lehetővé teszi az Earth Fare számára, hogy a tartalmat a szükséges időre, vagy a szükséges időpontra, másodpercre pontosan ütemezze.
Bradlee Hicks, az Earth Fare kreatív igazgatója heti rendszerességgel használja a Harmony-t, és nagyra értékeli a platform egyszerű használatát és skálázhatóságát:
“A világos elrendezés és a drag and drop lehetősége révén a CMS egyszerű és könnyen kezelhető, és pontosan tudom, hogy a több száz tartalom, jelen esetben a kávézó területe, hol fog elhelyezkedni” – mondta Hicks. “Másodperceken belül be tudjuk ütemezni a tartalmat, és több helyre is el tudjuk juttatni a frissítéseket – ez kulcsfontosságú egy ilyen méretű kiskereskedő számára.”
AZ ESETTANULMÁNY ÉRTÉKESÍTÉSE 10%-KAL NŐ
Az új ügyfélélmény és a kávézóban alkalmazott digitális feliratozási megoldás hatásának mérésére a Mood egy 60 napos esettanulmányt végzett 2019 márciusától 2019 májusáig egy Earth Fare helyszínen Charlotte-ban, NC-ben. Ebben az időszakban az Earth Fare 10%-os növekedést tapasztalt az “Eat In” élelmiszer-kategóriákban a továbbfejlesztett kávézóélmény és a televízió telepítése óta.
A növekedés azt tükrözi, hogy egy ügyfélközpontú megoldás milyen jelentős hatással lehet az ügyfélélményre.
LÉPJ VELÜNK KAPCSOLATBA
Vedd fel velünk a kapcsolatot még ma, és emeld magasabb szintre a vállalkozásod ügyfélélményét.
"*" a kötelező mezőket jelöli