CHOICE HOTELS
CASO DE ÉXITO
“En el último año, muchos hoteles Choice han incorporado elementos de marketing sensorial para ayudar a mejorar la experiencia general de los huéspedes. Ya se trate de incorporar un aroma neutralizante para ayudar a eliminar el olor a cloro en una piscina cubierta o de poner música de fondo acogedora para mejorar el ambiente en un vestíbulo, cada vez son más los hoteleros que han empezado a consultar con los expertos de Mood para crear una experiencia única en su hotel.”
– John Montgomery
Director de cuentas, Soluciones para franquiciados, Choice Hotels International
SOBRE CHOICE HOTELS
Choice Hotels International es una de las mayores y más exitosas cadenas hoteleras del mundo. En la actualidad, Choice franquicia aproximadamente 6.200 hoteles, que representan más de 499.000 habitaciones en Estados Unidos y en más de 30 países y territorios. Desde hoteles de servicio limitado hasta hoteles de servicio completo en los segmentos económico, medio y de lujo, los establecimientos de la marca Choice ofrecen a los viajeros de negocios y de placer una gama de opciones de alojamiento de alto valor en todo Estados Unidos y en todo el mundo.
RESUMEN DEL CASO DE ÉXITO
- Música de fondo
- Mensajes en espera
- Marketing olfativo
OBJETIVO
Choice Hotels International siempre busca distinguir sus numerosas marcas de la competencia. Cada propiedad debe reforzar continuamente el mensaje general de la marca, haciendo hincapié en las características clave de la propiedad, además de resaltar el sabor y el ambiente locales.
La colaboración con Mood permitió explorar cómo crear una experiencia mejorada para los huéspedes a través de un enfoque distintivo del diseño de experiencias en toda su comunidad de franquicias.
SOLUCIONES
MÚSICA
Mood trabajó con Choice para diseñar una estrategia musical que proporciona música ambiental de fondo que se reproduce en varias zonas de los hoteles para realzar el elegante ambiente de la propiedad.
MENSAJES EN ESPERA
Las soluciones de mensajes de Mood ayudan a aumentar la satisfacción del cliente mejorando el proceso de espera y refuerzan la identidad de la marca utilizando locuciones que reflejan la personalidad de Choice Hotels.
MARKETING OLFATIVO
Las soluciones de marketing olfativo se utilizan en los hoteles tanto para seducir con aromas atrayentes como para ocultar olores no deseados, como enmascarar el olor a cloro de la piscina cubierta.
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