6 pasos para mejorar la experiencia del paciente

El objetivo debe ser aliviar el estrés y la ansiedad desde el momento en que los pacientes y sus familiares entran por la puerta. Una forma de hacerlo es teniendo en cuenta lo que ven, oyen y sienten cuando están en tu consulta.

Cuando se utilizan de forma eficaz, las soluciones multimedia para el sector sanitario como la música, los mensajes en espera, la digital signage y el marketing de aromas pueden ayudarte a abordar estas consideraciones y mejorar significativamente la experiencia del paciente. ¿El resultado? Mayor satisfacción de los pacientes, más referencias de boca en boca y una impresión notable que distingue a tu consulta del resto. En este artículo, te explicaremos cómo puedes aprovechar de forma más eficaz estas soluciones multimedia para conseguir esos grandes resultados.

#1: Tocar la música adecuada.

Poner la música adecuada para el sector sanitario no significa poner sólo lo que los recepcionistas quieren escuchar. Aunque es importante tener en cuenta también sus preferencias, las de tus pacientes y sus familiares deben ser siempre lo primero. Tén en cuenta la edad y los datos demográficos de tu visitante medio y busca programas de música edificante y relajante que se adapten a su generación.

Dado que la música que se reproduce en la consulta se utiliza con fines comerciales, los programas deben proceder de un proveedor profesional de música para el sector sanitario. Estas empresas suelen pagar las tasas de licencia de música requeridas en tu nombre (recuerda que poner la radio o la música de una app de streaming para consumidores en tu consulta infringe las leyes de licencias).

Además, trabajar con un proveedor de música para el sector sanitario con experiencia te proporcionará acceso a una variedad de programas diseñados por profesionales para que puedas reproducir la música adecuada para tus visitantes y tu personal. El proveedor de servicios puede incluso ayudarte a seleccionar los programas adecuados para tu consulta.

La solución que utilices también debe permitirte programar diferentes programas para que se reproduzcan en diferentes momentos del día, una estrategia conocida como dayparting. Para los profesionales del sector sanitario, recomendamos programar programas que ofrezcan una energía más suave por la mañana, seguidos de programas ligeramente más animados por la tarde y a primera hora de la noche. Por último, la música para los servicios sanitarios debe ser fiable. Lo último que quieres son interrupciones en la transmisión, segmentos extraños entre las canciones o un silencio total porque el internet está caído en tu localidad.

En última instancia, el uso de la señalización digital para este tipo de aplicaciones puede marcar todas las casillas cuando se trata de mejorar la experiencia del paciente. No sólo añade valor y comodidad a tus visitantes, sino que les da una gran impresión de tu consulta, que les hace pensar: “Este médico tiene unas instalaciones muy bonitas”. Este es el tipo de impresión que contribuirá en gran medida a distinguir tu consulta de la competencia y te ayudará a ganar más referencias de boca en boca.

#3: Cuidar la programación.

La programación que muestra en tus televisores es muy importante. El objetivo debe ser crear una experiencia acogedora en la sala de espera que entretenga y reduzca el estrés, y el contenido de tu programación debe trabajar para lograr ese objetivo. Lo último que quieres hacer es contribuir al estrés mostrando contenidos incómodos como programas de noticias negativos o programas de televisión y películas con temas violentos o inapropiados.

Además, no puedes controlar los anuncios que se muestran en la televisión de la red, pero ¿realmente quieres que un anuncio de la competencia aparezca en tus pantallas? Por último, tener que levantarse y cambiar de canal cada 15 minutos para satisfacer a un paciente es una pérdida de tiempo para el personal y contribuye a tus niveles de estrés. Al fin y al cabo, atender a los pacientes ya es bastante difícil.

Una forma sencilla de evitar estos problemas es cambiar la televisión en directo por una solución de programación breve . La programación de formato corto ofrece clips de 1 a 3 minutos de programas de televisión populares, y está envuelta en una plantilla de marca que ofrece un espacio en pantalla que se puede utilizar para añadir más valor a la experiencia del paciente. También puedes intercalar la programación de formato corto con contenido de pantalla completa personalizado para tu marca.

Sea como sea, tén siempre en cuenta qué entretenimiento basado en la televisión estás proporcionando. Mostrar una programación inadecuada es contrario a la creación de la experiencia tranquilizadora que tus pacientes necesitan cuando están en tu sala de espera.

#4: Recibir el mensaje.

Lamensajería en espera sigue siendo (y siempre lo será) un elemento fundamental de la experiencia del paciente. La espera puede parecer una necesidad mundana para tu consulta, pero el hecho es que realmente puede ser una herramienta útil y eficaz que cumple múltiples propósitos:

Maximizar la eficiencia del personal. En un nivel básico, los mensajes de espera permiten al personal priorizar adecuadamente las llamadas y los pacientes entrantes en el orden en que se reciben. Además, puedes utilizar la mensajería en espera para liberar la cola de espera dirigiendo a las personas que llaman a tu sitio web para que encuentren la información que buscan.

Promover la consulta. La mensajería en espera es un medio excelente para proporcionar información sobre los servicios sanitarios específicos que ofreces en tu instalación. Por ejemplo, puedes configurar mensajes estacionales para programar las vacunas contra la gripe en otoño y las vacunas para la vuelta al cole en verano. Si dispones de un centro de diagnóstico por imagen o una farmacia, también puedes promocionar estos servicios en tu mensajería. Las posibilidades son realmente infinitas.

Promover el bienestar. También puedes utilizar la mensajería para proporcionar importantes consejos de salud y bienestar. Tus pacientes no sólo apreciarán la información, sino también el nivel extra de atención que demuestras. Estos sentimientos pueden contribuir en gran medida a crear un profundo nivel de fidelidad de los pacientes, lo que puede conducir a más referencias de boca en boca.

Mejorar la experiencia del paciente. En pocas palabras, la música y los mensajes en espera deben ser una extensión de la experiencia acogedora en el sitio que pretendes crear. Proporcionar valor a tus clientes mientras esperan les dará una experiencia positiva en espera, lo que contribuye a su satisfacción general con tu consulta.

Aunque la persona que llama no pase mucho tiempo en espera, ese tiempo es una oportunidad única para perseguir múltiples objetivos comerciales. Utilízalo en tu beneficio.

 

#5: Aprovechar el aroma.

Puede que estemos predicando al coro, pero el vínculo entre el olor y nuestras emociones y recuerdos es demasiado poderoso para descartarlo. Aprovecha el marketing de aromas para mejorar la sensación de acogida y de ausencia de estrés de tu consulta para los visitantes y el personal. También puedes utilizar fragancias específicas para reducir aún más el estrés de los pacientes en zonas específicas de tu consulta, como las salas de imágenes o de examenes.

Por último, el aroma es una excelente manera de minimizar la percepción de cualquier olor y garantizar que tu consulta dé una impresión de limpieza y sanidad. Encuentra una empresa local de marketing de aromas que pueda recomendar aromas específicos para el sector sanitario. También te sugerirán los sistemas de difusión adecuados para tu instalación y tus necesidades.

 

#6: Utilizar sistemas audiovisuales de calidad profesional y especialistas en audiovisuales para el sector sanitario.

Los sistemas audiovisuales son responsables de varios elementos de la experiencia del paciente, desde la música en el fondo y la digital signage hasta la televisión, el enmascaramiento de sonido y los sistemas de bíper. Los sistemas audiovisuales también entran en juego para las soluciones de salas de conferencias y proyectores, lo que te permite involucrar y educar mejor a tu equipo.

El uso de componentes audiovisuales fiables de calidad profesional es fundamental para garantizar que estos elementos funcionen siempre a un alto nivel. Las pantallas y los altavoces de calidad profesional pueden costar un poco más, pero teniendo en cuenta su fiabilidad y las amplias garantías que ofrecen, en realidad son una inversión mucho más inteligente que los equipos de calidad de consumidor, por varias razones.

A diferencia de sus homólogos profesionales, los altavoces y las pantallas de los consumidores no están diseñados para funcionar de forma continua durante varias horas, y la fiabilidad puede convertirse en un problema a las pocas semanas de uso regular en un entorno sanitario. Además, el uso de una pantalla de consumidor en un entorno empresarial anulará cualquier garantía que tenga. Por otro lado, las pantallas y los altavoces de calidad profesional cuentan con amplias garantías que pueden ahorrarte cientos de euros en caso de que sea necesario repararlos o sustituirlos.

Por último, es importante contratar a un experto en audiovisuales especializado en el diseño y la instalación de sistemas audiovisuales para centros sanitarios. Su instalador debe estar muy familiarizado con las facetas únicas y los requisitos de codificación eléctrica de un centro sanitario. También podrán ayudarte a determinar la cantidad correcta de cobertura audiovisual que necesitas en áreas específicas de tu consulta y sugerirte soluciones que sólo proporcionen el rendimiento que necesitas, ni más ni menos.

 

En última instancia, la calidad de la atención que proporcionas es primordial para la experiencia del paciente, pero la incorporación de los elementos que hemos analizado en este informe técnico también contribuirá en gran medida a mejorarla aún más. El resultado es un nivel más profundo de fidelidad de los pacientes que mejora tus resultados y mejora la percepción de tus pacientes sobre el nivel de atención que han recibido.

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