Erklärung zum Datenschutz für Kunden: Umfrage zur Kundenzufriedenheit

Transparenz ist ein wichtiger Grundsatz für eine vertrauensvolle Zusammenarbeit mit unseren Kunden. Wir informieren Sie daher darüber, wie wir Umfragebeantwortungsdaten verarbeiten und wie Sie Ihre Rechte gemäß der geltenden Gesetzgebung zum Schutz der Privatsphäre und des Datenschutzes ausüben können, einschließlich und ohne Einschränkung (i) die EU-Datenschutzgrundverordnung (EU-DSGVO), (ii) das kalifornische Verbraucherschutzgesetz (CCPA) (iii) die allgemeinen Datenschutzbestimmungen des Vereinigten Königreichs (iv) alle geltenden Gesetze und alle verbindlichen Leitlinien einer Aufsichtsbehörde in Bezug auf die Verarbeitung personenbezogener Daten und/oder den Schutz der Privatsphäre einer Person und (v) alle anderen jeweils geltenden Gesetze in Bezug auf die Verarbeitung personenbezogener Daten und den Schutz der Privatsphäre, die für jede juristische Person der Mood Media Media Group in Bezug auf ihre Verarbeitungstätigkeiten im Rahmen dieser Richtlinie gelten können.

Es ist wichtig, dass Sie diesen Hinweis zusammen mit allen anderen Datenschutzhinweisen lesen, die wir bei bestimmten Gelegenheiten, bei denen wir personenbezogene Daten über Sie erheben oder verarbeiten, zur Verfügung stellen, damit Sie genau wissen, wie und warum wir personenbezogene Daten verarbeiten. Dieser Hinweis ergänzt die anderen Datenschutzhinweise von Mood Media und soll diese nicht außer Kraft setzen.

Was diese Datenschutzerklärung abdeckt
Diese Datenschutzerklärung bezieht sich auf die Kundendaten, die wir im Rahmen unserer Umfragen zur Kundenzufriedenheit von unseren Kunden sammeln. Diese Datenschutzerklärung soll Sie daher darüber informieren, wie Mood Media personenbezogene Daten im Rahmen von Kundenbefragungen erhebt und verarbeitet und diese weiter auswertet. Die Erkenntnisse, die wir aus den Umfrageergebnissen gewinnen, helfen uns dabei, uns kontinuierlich zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

Über uns
Mood Media versteht man die Mood Media Corporation/MoodMood Media Group, ihre Tochtergesellschaften und verbundenen Unternehmen in der ganzen Welt (im Folgenden als “Joint Controllers”, “wir”, “uns”, “unser” bezeichnet), die gemeinsam Ihre personenbezogenen Daten gemäß den unten genannten Zwecken verarbeiten. Jedes Mitglied des Mood Media ist eine eigenständige juristische Person.

Für die Verarbeitung Verantwortlicher und Datenschutzbeauftragter
Mood Media Corporation (nachstehend “Mood Media”)
2100 S IH 35 Frontage Rd, Suite 201
Austin, TX 78704
800 345.5000

Da Mood Media weltweit tätig ist, haben wir einen Datenschutzbeauftragten für den EWR ernannt. Sie können unseren EWR-Datenschutzbeauftragten kontaktieren, indem Sie eine E-Mail an [email protected] senden.

Informationen, die wir sammeln
Persönliche Daten, die Sie uns in Umfragen zum Kundenfeedback zur Verfügung stellen. Wir holen regelmäßig Feedback zur Kundenzufriedenheit ein, um besser zu verstehen, ob unsere Kunden mit den von uns angebotenen Produkten und Dienstleistungen zufrieden sind und wie wir uns verbessern können. Daher erheben, verwenden, speichern und übermitteln wir im Rahmen der Kundenerfahrungsprozesse die nachstehend aufgeführten personenbezogenen Daten:

Kontaktinformationen: E-Mail-Adresse des Kunden, Vorname, Nachname, Firmenname, Telefonnummer;
IP-Adressen und andere ähnliche technische Informationen, die typischerweise automatisch von einem Browser oder Gerät empfangen werden, wenn Sie unsere Website besuchen oder mit ihr interagieren. Ausführliche Informationen über die Verwendung von Cookies auf unserer Website und wie Sie Ihre Cookie-Einstellungen verwalten können, finden Sie in unserer Cookie-Richtlinie.

Wie wir Informationen sammeln und erhalten
Wir sammeln Daten direkt von Ihnen. Die Teilnahme an einer von Mood Media durchgeführten Kundenzufriedenheitsumfrage ist freiwillig. Die Kunden vonMood Mediasind nicht verpflichtet, die Umfragen auszufüllen.

Zwecke, für die wir Ihre Daten verwenden werden. Rechtliche Gründe für die Verarbeitung Ihrer Daten.
Wir verwenden die Informationen, die Sie im Rahmen unserer Umfragen zum Kundenfeedback übermitteln, für die folgenden Zwecke:

Messung der Kundenzufriedenheit;
die Verbesserung der Dienstleistungen für unsere Kunden;
Überwachung von Beschwerden;
Anpassung der Produkte und Dienstleistungen an die Anforderungen der Kunden;
für statistische Zwecke gemäß Artikel 89 (1) der EU-DSGVO, sofern die Ergebnisse der Verarbeitung zu statistischen Zwecken aggregierte Daten enthalten. Daher können wir Kundendaten zu statistischen Zwecken anonymisieren. Die Antworten werden nicht mit persönlichen Daten verknüpft, es sei denn, ein Befragter bittet ausdrücklich darum, wegen seines Kontos kontaktiert zu werden, wenn er zusätzliches Feedback als Teil seiner Einsendung hinzufügt. Daten, die in anonymisierter Form auf aggregierter Ebene aufgenommen wurden, fallen nicht in den Anwendungsbereich der EU-DSGVO.

Artikel 6 (1) Buchstabe f. der EU GDPR bildet die Rechtsgrundlage für den Versand von Umfragelinks per E-Mail an unsere Kunden. Mood Media hat ein berechtigtes Interesse daran, Ihr Feedback einzuholen, um zu verstehen, wie gut wir die Bedürfnisse unserer Kunden erfüllen und um Wege zur Verbesserung zu finden. Zweck der Umfrage ist es, im Rahmen einer zeitlich befristeten digitalen Kundenzufriedenheitsumfrage bei bestehenden Kunden Informationen zur Verbesserung unserer Produkte und Dienstleistungen zu sammeln.

Die Erhebung, Verarbeitung oder Nutzung von Daten erfolgt nicht zu Zwecken der Marktforschung oder/und des Direktmarketings. Ist für die betreffende Verarbeitung eine Einwilligung erforderlich, so wird diese von Ihnen gesondert eingeholt, um sicherzustellen, dass sie freiwillig, in Kenntnis der Sachlage und ausdrücklich erteilt wird. Sie werden zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie um Ihre Zustimmung gebeten werden, über diese Verarbeitung informiert und erfahren auch, welche Auswirkungen die Verweigerung der Zustimmung gegebenenfalls hat.

In den folgenden Fällen verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten auf der Grundlage Ihrer Einwilligung gemäß Artikel 6 Absatz (1) Buchstabe a) der EU-Grundverordnung:

Versenden unseres E-Mail-Newsletters;
Zusendung von Produktinformationen, speziellen Werbeaktionen oder Angeboten;
Marktforschung.

Aufbewahrungsfristen
Die personenbezogenen Daten, die Sie im Rahmen der Kundenzufriedenheitsumfragen zur Verfügung stellen, werden nicht länger als zwei Jahre nach Abschluss des endgültigen Vertrags oder bis zur Ausübung Ihrer Rechte gemäß den geltenden Rechtsvorschriften über den Schutz der Privatsphäre und den Datenschutz gespeichert. Sie können der Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten für die Zusendung von Umfragelinks per E-Mail jederzeit widersprechen, ohne dass Ihnen dadurch Kosten entstehen. Unter bestimmten Umständen können wir Ihre personenbezogenen Daten anonymisieren, so dass sie nicht mehr mit Ihnen in Verbindung gebracht werden können; in diesem Fall können wir diese Informationen ohne weitere Mitteilung an Sie verwenden.

Mood Media überprüft regelmäßig alle elektronisch gespeicherten Daten, um zu entscheiden, ob personenbezogene Daten gelöscht werden sollen, sobald der Zweck, für den sie erhoben wurden, nicht mehr relevant ist. Die Gesamtverantwortung liegt bei der Marketing-Abteilung, die den Inhalt der Datenbanken der Mood Media ständig überprüft, falls Sie die Umfrage zur Kundenzufriedenheit auf unserer Website ausfüllen.

Speicherort
Die internationalen Websites vonMood Media Media werden in Europa, Amsterdam, gehostet.

Abonnieren/Abbestellen
Sie können der Verwendung Ihrer persönlichen Daten für die Zusendung von Umfragelinks per E-Mail jederzeit widersprechen, ohne dass Ihnen dadurch Kosten entstehen. Gemäss Art. 21 Abs. 1 der EU-DSGVO haben Sie das Recht, jederzeit gegen die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten auf der Grundlage von Artikel 6 Abs. 1 lit. f der EU-DSGVO (Datenverarbeitung zur Wahrung eines berechtigten Interesses). Im Falle Ihres Widerspruchs werden wir Ihre personenbezogenen Daten nicht mehr verarbeiten, es sei denn, wir können zwingende Gründe für die Verarbeitung nachweisen, die Ihre Interessen, Rechte und Freiheiten überwiegen, oder die Verarbeitung dient der Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen.

Wenn Sie jedoch ein Konto für unsere Dienste haben, werden wir Ihnen weiterhin nicht werbliche Mitteilungen, wie z. B. dienstbezogene E-Mails, senden.

Wenn die Erhebung, Verarbeitung oder Nutzung Ihrer Daten zu Marktforschungs- oder/und Direktmarketingzwecken auf der Grundlage Ihrer Einwilligung erfolgt, teilen wir Ihnen mit, wie Sie sich für oder gegen den Erhalt von Nachrichten von uns entscheiden können. Sie können Ihre Einwilligung jederzeit widerrufen, indem Sie die Anweisungen befolgen, die in jeder Mitteilung, die Sie erhalten, enthalten sind, indem Sie sich abmelden oder indem Sie uns benachrichtigen.

Sicherheit
Mood Media unternimmt angemessene Schritte, um Ihre Daten vor Verlust, Missbrauch und unbefugtem Zugriff, Offenlegung, Änderung oder Zerstörung zu schützen, wobei die mit der Verarbeitung verbundenen Risiken und die Art der personenbezogenen Daten berücksichtigt werden.

Wir setzen eine Reihe von Maßnahmen ein, um zu gewährleisten, dass Ihre personenbezogenen Daten sicher, korrekt und auf dem neuesten Stand sind. Dazu gehören:

verwaltungstechnische und technische Kontrollen, um den Zugang zu personenbezogenen Daten auf der Grundlage des “Need to know”-Prinzips zu beschränken;
technische Sicherheitsmaßnahmen, einschließlich Firewalls, Verschlüsselung und Antiviren-Software;
physische Sicherheitsmaßnahmen, wie z. B. Sicherheitsausweise für den Zugang zu unseren Räumlichkeiten; und
Richtlinien und Verfahren zum Datenschutz.

Der Zugriff auf Ihre Daten ist nur für einige wenige autorisierte Personen möglich. Diese sind für die kommerzielle, redaktionelle oder technische Betreuung der Server zuständig. Die Antwortdaten der Umfrage werden nur von internen Abteilungen und ausschließlich zu den oben genannten Zwecken verwendet; die Umfrageergebnisse werden intern von der Marketingabteilung ausgewertet und verarbeitet.

Im Rahmen dieser Maßnahmen werden Ihre persönlichen Daten, die Sie über die Website eingeben, über die Secure Socket Layer (SSL)-Technologie übertragen und anschließend in unseren Datenbanken verschlüsselt, damit sie nur für die in dieser Datenschutzerklärung genannten Zwecke zugänglich sind.

Wenn Sie die Kundenzufriedenheitsumfrage auf unserer Website ausfüllen, beachten Sie bitte, dass keine Methode der Übertragung über das Internet oder der Speicherung jemals vollständig sicher oder fehlerfrei ist. Obwohl wir uns bemühen, Ihre Daten zu schützen, können wir keine absolute Sicherheit garantieren.

Weitergabe von Daten/Empfänger von Kundendaten
In Übereinstimmung mit geltendem Recht können wir Ihre Daten an unsere Muttergesellschaften, Tochtergesellschaften und/oder verbundenen Unternehmen weitergeben. Alle Daten werden nur für den internen Gebrauch und ausschließlich für den vorgesehenen Zweck und auf der Grundlage unseres berechtigten Interesses erhoben. Die Antwortdaten auf Umfragen werden zur Verfügung gestellt, um besser zu verstehen, ob unsere Kunden mit den von uns angebotenen Produkten und Dienstleistungen zufrieden sind und wie wir uns verbessern können.

In begrenzten Fällen können wir Ihre E-Mail-Adresse an E-Mail-Dienstleister weitergeben, um die E-Mails mit dem Umfragelink zu versenden, indem wir entsprechende Datenverarbeitungsverträge mit solchen Dritten abschließen, die den geltenden Rechtsvorschriften zum Schutz der Privatsphäre oder zum Datenschutz entsprechen und ausreichende Datenschutzgarantien bieten.

Mood Media verkauft oder vermietet Ihre Informationen nicht an Dritte und gibt keine Kundendaten an Dritte weiter, außer wie in dieser Datenschutzerklärung beschrieben oder wie anderweitig gesetzlich zulässig.

Grenzüberschreitende Übermittlungen
Um die Beschränkungen der EU-DSGVO in Bezug auf internationale Übermittlungen gemäß Artikel 44 ff. 44 et seq. Ausgehend von der EU-Datenschutz-Grundverordnung (GDPR) überprüft und verstärkt Mood Media Media kontinuierlich die Schutzmaßnahmen in Bezug auf internationale Übermittlungen, wobei die Richtlinien und Empfehlungen der EU-Behörden berücksichtigt werden.

Daher unterliegt die Übermittlung von Umfragebeantwortungsdaten in Länder außerhalb des EWR, in denen Mood Media, seine verbundenen Unternehmen, Tochtergesellschaften oder Drittanbieter von Dienstleistungen tätig sind, den Standardvertragsklauseln. Die von der Europäischen Kommission genehmigten Standardvertragsklauseln finden Sie hier.

Neben der Verwendung der oben genannten Standardvertragsklauseln unternimmt Mood Media Media kontinuierlich Schritte, um zusätzliche Maßnahmen zum Schutz der Rechte der betroffenen Personen zu gewährleisten, die durch die geltenden Datenschutzgesetze garantiert werden.

Durch die Bereitstellung von Informationen für einen der hier genannten Zwecke erkennen Sie an, dass Ihre Daten außerhalb des EWR übertragen werden.

Ihre gesetzlichen Rechte im Zusammenhang mit der Verarbeitung Ihrer Daten
Die Allgemeine Datenschutzverordnung der Europäischen Union und die Datenschutzgesetze anderer Länder sehen bestimmte Rechte für betroffene Personen vor. Daher haben Sie unter bestimmten Umständen die folgenden datenschutzrechtlichen Rechte in Bezug auf Ihre personenbezogenen Daten:

Zugang zu Ihren persönlichen Daten beantragen;
die Berichtigung Ihrer personenbezogenen Daten beantragen;
die Löschung Ihrer personenbezogenen Daten beantragen;
Widerspruch gegen die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten;
die Einschränkung der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten verlangen;
Übertragbarkeit Ihrer personenbezogenen Daten, einschließlich der Übermittlung Ihrer personenbezogenen Daten;
Das Recht, Ihre Zustimmung zu widerrufen, wenn wir uns auf die Zustimmung zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten verlassen. Dies hat jedoch keinen Einfluss auf die Rechtmäßigkeit der Verarbeitung, die vor dem Widerruf Ihrer Einwilligung erfolgt ist. Wenn Sie Ihre Zustimmung zurückziehen, können wir Ihnen möglicherweise bestimmte Produkte oder Dienstleistungen nicht mehr anbieten. Wir werden Sie darauf hinweisen, wenn dies der Fall ist, wenn Sie Ihre Zustimmung zurückziehen;
Das Recht, informiert zu werden. Diese Datenschutzrichtlinie informiert Sie darüber, wie wir Ihre personenbezogenen Daten gemäß den Bestimmungen von Art. 13 der EU GDPR. Wenn Sie Informationen über eine andere als die hier angegebene Verarbeitung erhalten möchten, senden Sie uns bitte eine entsprechende Anfrage.
Das Recht, keiner Entscheidung unterworfen zu werden, die ausschließlich auf automatisierten Mitteln, einschließlich Profiling, beruht. In diesem Zusammenhang weisen wir Sie darauf hin, dass Mood Media keine automatisierte Entscheidungsfindung auf der Grundlage der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten durchführt, wie z. B. Profiling. Ihre personenbezogenen Daten sind nicht Gegenstand einer automatisierten individuellen Entscheidungsfindung, einschließlich Profiling, wie in Artikel 22 Absätze (1) und (4) der Verordnung (EU) Nr. 679 vom 27. April 2016;
Das Recht, bei der Aufsichtsbehörde eine Beschwerde zu Datenschutzfragen einzureichen, aber auch, sich an die zuständigen Behörden zu wenden.
1. Einwohner des EWR können eine Beschwerde beim EDSB einreichen (der EDSB ist die unabhängige Datenschutzbehörde der EU). Die Datenschutzbehörde verlangt, dass Sie zunächst versuchen, eine Beschwerde mit uns zu klären; bitte lesen Sie den Abschnitt Kontaktinformationen unten, um eine Beschwerde bei Mood Media einzureichen.
2. Die Kontaktdaten der Datenschutzbehörde in Ihrem Wohnsitzland finden Sie über den Link.
3. Wenn Sie der Meinung sind, dass Mood Media Media die Bestimmungen der britischen Datenschutz-Grundverordnung (GDPR) nicht eingehalten hat, wenden Sie sich bitte in erster Instanz an den Datenschutzbeauftragten. Sie haben auch das Recht, eine Beschwerde an das Information Commissioner’s Office (ICO) zu richten . Das ICO ist die unabhängige Datenschutzaufsichtsbehörde des Vereinigten Königreichs.

Geltendmachung Ihrer Rechte
Zur Ausübung Ihrer Rechte können Sie sich an den Datenschutzbeauftragten unter [email protected] wenden . Wir werden Ihre Anfragen gemäß den gesetzlichen Bestimmungen bearbeiten und Sie innerhalb eines Monats über die von uns getroffenen Maßnahmen informieren. Gelegentlich kann es länger als einen Monat dauern, wenn Ihre Anfrage besonders komplex ist. In diesem Fall werden wir Sie benachrichtigen und Sie auf dem Laufenden halten.

Für den Zugang zu Ihren personenbezogenen Daten (oder die Ausübung anderer Rechte) müssen Sie keine Gebühr entrichten. Wir können jedoch eine angemessene Gebühr erheben, wenn Ihre Anfrage offensichtlich unbegründet, wiederholend oder übertrieben ist. Alternativ können wir uns unter diesen Umständen auch weigern, Ihrer Anfrage nachzukommen.

Es kann sein, dass wir bestimmte Informationen von Ihnen anfordern müssen, um Ihre Identität zu bestätigen und Ihr Recht auf Zugang zu Ihren personenbezogenen Daten (oder die Ausübung anderer Rechte) zu gewährleisten. Dies ist eine Sicherheitsmaßnahme, um zu gewährleisten, dass personenbezogene Daten nicht an Personen weitergegeben werden, die nicht berechtigt sind, sie zu erhalten. Wir können uns auch mit Ihnen in Verbindung setzen, um Sie um weitere Informationen in Bezug auf Ihre Anfrage zu bitten, damit wir schneller reagieren können.

Zuständiges Gericht
Bei Fragen oder Beschwerden zu dieser Datenschutzerklärung können Sie uns unter [email protected] kontaktieren. Was die Besucher der Website betrifft, so werden alle Streitigkeiten, die sich aus dieser Datenschutzerklärung ergeben oder mit ihr in Zusammenhang stehen, gemäß den Nutzungsbedingungen behandelt.

Änderungen und Ergänzungen
Diese Datenschutzerklärung kann bei Bedarf geändert oder ergänzt werden. Zum Beispiel aufgrund der neuen Rechtsprechung zu Datenschutzfragen. Wenn wir unsere Datenschutzpraktiken ändern, können wir diese Datenschutzerklärung entsprechend ändern und/oder ergänzen. Wir empfehlen, unsere Website zu besuchen und unsere Datenschutzerklärung regelmäßig zu lesen, um die aktuellsten Informationen über unsere Datenschutzpraktiken zu erhalten.

Englischsprachige Version kontrolliert
Nicht-englische Übersetzungen dieser Datenschutzerklärung werden nur aus Gründen der Zweckmäßigkeit bereitgestellt. Im Falle von Unklarheiten oder Widersprüchen zwischen den Übersetzungen ist die englische Fassung maßgeblich und maßgeblich.

Aktualisiert von Mood Media Media am September, 2022