Déclaration de confidentialité pour les clients : Enquête sur la satisfaction des clients

La transparence est un principe fort pour une coopération de confiance avec nos clients. Nous vous informons donc de la manière dont nous traitons les données des réponses aux enquêtes et de la manière dont vous pouvez exercer vos droits en vertu de la législation applicable en matière de vie privée et de protection des données, y compris, mais sans s’y limiter, les éléments suivants (i) le règlement général sur la protection des données de l’UE (RGPD de l’UE), (ii) la loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs (CCPA) (iii) le Règlement général sur la protection des données du Royaume-Uni (iv) toute loi applicable et toute directive contraignante émise par une autorité de contrôle concernant le traitement des données à caractère personnel et/ou la protection de la vie privée d’une personne, et (v) toute autre loi en vigueur de temps à autre concernant le traitement des données personnelles et la confidentialité, qui peut s’appliquer à l’une ou l’autre des entités juridiques du groupe Mood Media en ce qui concerne ses activités de traitement dans le cadre de la présente politique.

Il est important que vous lisiez cet avis ainsi que tout autre avis de confidentialité que nous pouvons fournir à des occasions spécifiques lorsque nous collectons ou traitons des données personnelles vous concernant, afin que vous soyez pleinement conscient de la manière dont nous traitons les données personnelles et des raisons pour lesquelles nous le faisons. Cette notice complète les autres notices de confidentialité de Mood Media et n’est pas destinée à les remplacer.

Ce que couvre cette déclaration de confidentialité
Cette déclaration de confidentialité couvre les données des clients que nous collectons dans le cadre de nos enquêtes de satisfaction. Par conséquent, cette déclaration de confidentialité a pour but de vous donner des informations sur la manière dont Mood Media collecte et traite les données personnelles lors des enquêtes sur l’expérience client et de leur analyse ultérieure. Les informations que nous tirons des réponses à l’enquête nous aident à nous améliorer en permanence et à accroître la satisfaction des clients.

À propos de nous
Mood Media désigne Mood Media Corporation/Mood Media Group, ses filiales et sociétés affiliées dans le monde entier (ci-après dénommées “contrôleurs conjoints”, “nous”, “notre”, “nos”) qui traitent conjointement vos données personnelles en fonction des objectifs spécifiques mentionnés ci-dessous. Chaque entité membre du réseau Mood Media est une entité juridique distincte.

Contrôleur des données et délégué à la protection des données
Mood Media Corporation (ci-après “Mood Media”)
2100 S IH 35 Frontage Rd, Suite 201
Austin, TX 78704
800 345.5000

Mood Media exerçant ses activités à l’échelle mondiale, nous avons désigné un délégué à la protection des données au sein de l’EEE. Vous pouvez contacter notre représentant pour la protection des données dans l’EEE en envoyant un courriel à [email protected].

Informations que nous recueillons
Données personnelles que vous nous fournissez par le biais d’enquêtes sur les réactions des clients. Nous demandons périodiquement un retour d’information sur la satisfaction des clients afin de mieux comprendre si nos clients sont satisfaits des produits et services que nous fournissons et comment nous pouvons nous améliorer. Par conséquent, dans le cadre des processus d’expérience client, nous recueillons, utilisons, stockons et transférons les attributs des données personnelles comme indiqué ci-dessous :

Données de contact : adresse électronique du client, prénom, nom, nom de l’entreprise, numéro de téléphone ;
Les adresses IP et autres informations techniques similaires généralement reçues d’un navigateur ou d’un appareil automatiquement lors de la visite ou de l’interaction avec notre site web. Pour des informations détaillées sur l’utilisation des cookies sur notre site web et sur la manière de gérer vos paramètres de cookies, veuillez lire notre politique en matière de cookies.

Comment nous recueillons et recevons les informations
Nous recueillons les données directement auprès de vous. La participation à toute enquête de satisfaction client lancée par Mood Media est volontaire. Les clients de Mood Media ne sont pas obligés de répondre à ces enquêtes.

Fins pour lesquelles nous utiliserons vos données. Motifs juridiques du traitement de vos données.
Nous utilisons les informations que vous soumettez dans le cadre de nos enquêtes de satisfaction client aux fins suivantes :

mesurer la satisfaction du client ;
améliorer les services fournis à nos clients ;
le suivi des plaintes ;
personnaliser les produits et services en fonction des besoins des clients ;
à des fins statistiques, conformément à l’article 89 (1) du RGPD de l’UE, à condition que les résultats du traitement à des fins statistiques contiennent des données agrégées. En tant que tel, nous pouvons anonymiser les données des clients à des fins statistiques. Les réponses ne seront pas liées à des informations personnelles, sauf si un répondant demande spécifiquement à être contacté au sujet de son compte lorsqu’il choisit d’ajouter des commentaires supplémentaires dans le cadre de sa soumission. Les données qui ont été incluses sous une forme anonymisée au niveau agrégé ne relèvent pas du champ d’application du GDPR de l’UE.

Article 6, paragraphe 1, lettre f. de l’UE GDPR constitue la base juridique de l’envoi de liens d’enquête à nos clients par courrier électronique. Mood Media a un intérêt légitime à recueillir vos commentaires pour nous aider à comprendre dans quelle mesure nous répondons aux besoins de nos clients et à trouver des moyens de nous améliorer. À ce titre, l’objectif de l’enquête est de recueillir des informations pour améliorer nos produits et services dans le cadre d’une enquête numérique temporaire de satisfaction des clients existants.

La collecte, le traitement ou l’utilisation des données ne sont pas effectués à des fins d’études de marché et/ou de marketing direct. Lorsque le consentement est requis pour le traitement en question, il vous sera demandé séparément afin de s’assurer qu’il est librement donné, informé et explicite. Des informations concernant ce traitement vous seront fournies au moment où le consentement est demandé, ainsi que les conséquences d’un refus de consentement, le cas échéant.

Dans les cas suivants, nous traitons vos données personnelles sur la base de votre consentement, conformément à l’article 6 paragraphe (1) lettre (a) du RGPD de l’UE :

Envoi de notre lettre d’information par e-mail ;
Vous envoyer des informations sur les produits, des promotions ou des offres spéciales ;
Étude de marché.

Périodes de stockage
Les données personnelles que vous fournissez par le biais des enquêtes de satisfaction des clients seront stockées pendant une durée maximale de deux ans après la conclusion du contrat final ou jusqu’à ce que vous exerciez vos droits en vertu de la législation applicable en matière de confidentialité et de protection des données. Vous pouvez vous opposer à tout moment et sans frais à l’utilisation de vos données personnelles pour vous envoyer des liens d’enquête par courrier électronique. Dans certaines circonstances, nous pouvons anonymiser vos données personnelles afin qu’elles ne puissent plus être associées à vous, auquel cas nous pouvons utiliser ces informations sans vous en informer.

Mood Media examinera régulièrement toutes les données détenues par voie électronique afin de décider s’il y a lieu de supprimer toute donnée personnelle lorsque l’objectif pour lequel elle a été collectée n’est plus pertinent. La responsabilité globale incombe au département marketing qui révisera constamment le contenu des bases de données du site Web de Mood Media, au cas où vous répondriez à l’enquête de satisfaction des clients sur notre site Web.

Lieu de stockage
Les sites Web internationaux de Mood Media sont hébergés en Europe, à Amsterdam.

Inscription/désinscription
Vous pouvez à tout moment vous opposer à l’utilisation de vos données personnelles pour vous envoyer des liens d’enquête par courrier électronique, sans encourir de frais. Conformément à l’art. 21 para. 1 du GDPR de l’UE, vous avez le droit de vous opposer à tout moment au traitement de vos données personnelles sur la base de l’article 6 para.1 lit. f du RGPD de l’UE (traitement des données pour protéger un intérêt légitime). En cas d’opposition de votre part, nous ne traiterons plus vos données personnelles, à moins que nous ne puissions prouver des raisons impérieuses pour le traitement qui l’emportent sur vos intérêts, droits et libertés, ou que le traitement serve à faire valoir, exercer ou défendre des revendications légales.

Toutefois, si vous avez un compte pour nos services, nous continuerons à vous envoyer des communications non promotionnelles, comme des courriels liés aux services.

Lorsque la collecte, le traitement ou l’utilisation de vos données est effectuée à des fins d’études de marché et/ou de marketing direct sur la base de votre consentement, nous vous fournirons des détails sur la manière de choisir de recevoir ou non des messages de notre part. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en suivant les instructions fournies avec chaque communication que vous recevez, en vous désabonnant ou en nous le notifiant.

Sécurité
Mood Media prend des mesures raisonnables pour protéger vos informations contre la perte, l’utilisation abusive, l’accès non autorisé, la divulgation, l’altération ou la destruction, en tenant compte des risques liés au traitement et à la nature des données personnelles.

Nous utilisons une série de mesures pour garantir la sécurité, l’exactitude et la mise à jour de vos données personnelles. Il s’agit notamment de :

des contrôles administratifs et techniques pour limiter l’accès aux données personnelles sur la base du “besoin de savoir” ;
les mesures de sécurité technologiques, notamment les pare-feu, le cryptage et les logiciels antivirus ;
des mesures de sécurité physique, telles que des laissez-passer de sécurité pour accéder à nos locaux ; et
les politiques et procédures de protection des données.

L’accès à vos données n’est possible que pour quelques personnes autorisées. Ceux-ci sont responsables du support commercial, éditorial ou technique des serveurs. Les données des réponses aux enquêtes ne seront utilisées que par les services internes et exclusivement aux fins mentionnées ci-dessus ; les résultats des enquêtes sont évalués et traités en interne par le service marketing.

En outre, dans le cadre de ces mesures, les données personnelles que vous soumettez par l’intermédiaire du site sont transmises via la technologie Secure Socket Layer (SSL), puis cryptées dans nos bases de données et ne sont accessibles qu’aux fins énoncées dans la présente déclaration de confidentialité.

Si vous remplissez l’enquête de satisfaction de la clientèle sur notre site web, sachez qu’aucune méthode de transmission sur l’internet ou de stockage n’est jamais totalement sûre ou exempte d’erreurs. Ainsi, bien que nous nous efforcions de protéger vos données, nous ne pouvons pas garantir une sécurité absolue.

Partage des données/destinataires des données clients
Conformément à la législation applicable, nous pouvons partager vos données avec nos sociétés mères, filiales et/ou sociétés affiliées. Toutes les données sont collectées pour un usage interne uniquement et exclusivement dans le but prévu et sur la base de notre intérêt légitime. Les données des réponses aux enquêtes sont mises à disposition pour mieux comprendre si nos clients sont satisfaits des produits et services que nous leur fournissons et comment nous pouvons les améliorer.

Dans des circonstances limitées, nous pouvons transmettre votre adresse électronique à des fournisseurs de services de courrier électronique afin d’envoyer les courriers électroniques contenant le lien de l’enquête en concluant avec ces tiers des accords de traitement des données appropriés, conformes à la législation applicable en matière de confidentialité ou de protection des données et offrant des garanties suffisantes de protection des données.

Mood Media n’a pas pour vocation de vendre ou de louer vos informations à des tiers et ne partagera pas les données de ses clients avec des tiers, sauf dans les cas décrits dans la présente déclaration de confidentialité ou si la loi l’autorise.

Transferts transfrontaliers
Afin de respecter les restrictions du GDPR de l’UE en matière de transferts internationaux prévues par les art. 44 et suiv. Mood Media revoit et renforce continuellement les mesures de protection concernant les transferts internationaux, tout en gardant à l’esprit les directives et recommandations des autorités européennes.

Par conséquent, le transfert des données de réponse aux enquêtes vers des pays situés en dehors de l’EEE, où Mood Media, ses sociétés affiliées, ses filiales ou ses prestataires de services tiers exercent leurs activités, est régi par les Clauses contractuelles types. Les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne sont disponibles ici.

En plus de l’utilisation des clauses contractuelles standard ci-dessus, Mood Media prend continuellement des mesures pour assurer des mesures de protection supplémentaires des droits des personnes concernées, garanties par les lois applicables en matière de confidentialité.

En fournissant des informations pour l’un des objectifs énoncés dans les présentes, vous reconnaissez que vos informations seront transférées en dehors de l’EEE.

Vos droits légaux en rapport avec le traitement de vos données
Le règlement général sur la protection des données de l’Union européenne et les lois sur la protection de la vie privée d’autres pays prévoient certains droits pour les personnes concernées. Par conséquent, dans certaines circonstances, vous disposez des droits suivants en vertu des lois sur la protection des données en ce qui concerne vos données personnelles :

Demander l’accès à vos données personnelles ;
Demander la correction de vos données personnelles ;
Demander l’effacement de vos données personnelles ;
S’opposer au traitement de vos données personnelles ;
Demander la restriction du traitement de vos données personnelles ;
La portabilité de vos données personnelles, y compris le transfert de vos données personnelles ;
Le droit de retirer votre consentement lorsque nous nous appuyons sur celui-ci pour traiter vos données personnelles. Toutefois, cela n’affectera pas la légalité de tout traitement effectué avant que vous ne retiriez votre consentement. Si vous retirez votre consentement, nous pourrions ne pas être en mesure de vous fournir certains produits ou services. Nous vous informerons si tel est le cas au moment où vous retirerez votre consentement ;
Le droit d’être informé. La présente politique de confidentialité vous informe de la manière dont nous traitons vos données personnelles, conformément aux dispositions de l’art. 13 du RGPD de l’UE. Si vous souhaitez obtenir des informations concernant le traitement autre que celui spécifié dans le présent document, veuillez nous envoyer une demande à cet égard.
Le droit de ne pas faire l’objet d’une décision fondée uniquement sur des moyens automatisés, y compris le profilage. À cet égard, nous vous informons que Mood Media n’effectue pas de prise de décision automatisée fondée sur le traitement de vos données personnelles, telle que le profilage. Vos données personnelles ne font pas l’objet d’un processus décisionnel individuel automatisé, y compris le profilage, tel que mentionné à l’article 22 paragraphes (1) et (4), dans le Règlement (UE) n°. 679 du 27 avril 2016 ;
Le droit de déposer une plainte auprès de l’autorité de contrôle pour les questions de protection des données, mais aussi de s’adresser aux autorités compétentes.
1. Les résidents de l’EEE peuvent déposer une plainte auprès du CEPD (le CEPD est l’autorité indépendante de protection des données de l’UE). L’autorité chargée de la protection des données vous demandera de tenter d’abord de résoudre toute plainte avec nous. Veuillez consulter la section “Coordonnées” ci-dessous pour déposer une plainte auprès de Mood Media.
2. Pour trouver les coordonnées de l’autorité de protection des données de votre pays de résidence, veuillez consulter le lien.
3. Si vous pensez que Mood Media ne s’est pas conformé au GDPR britannique, veuillez contacter le DPD en premier lieu. Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès du Bureau du Commissaire à l’information (ICO) ici. L’ICO est l’autorité indépendante de contrôle de la protection des données du Royaume-Uni.

Exercice de vos droits
Pour exercer vos droits, vous pouvez contacter le délégué à la protection des données à l’adresse [email protected]. Nous traiterons vos demandes conformément aux exigences légales et vous informerons des mesures que nous avons prises dans un délai d’un mois. Il peut arriver que le délai soit supérieur à un mois si votre demande est particulièrement complexe. Dans ce cas, nous vous en informerons et vous tiendrons au courant.

Vous ne devrez pas payer de frais pour accéder à vos données personnelles (ou pour exercer l’un des autres droits). Toutefois, nous pouvons facturer des frais raisonnables si votre demande est manifestement infondée, répétitive ou excessive. Par ailleurs, nous pourrions refuser de donner suite à votre demande dans ces circonstances.

Nous pouvons être amenés à vous demander des informations spécifiques pour nous aider à confirmer votre identité et à garantir votre droit d’accéder à vos données personnelles (ou d’exercer l’un de vos autres droits). Il s’agit d’une mesure de sécurité visant à garantir que les données personnelles ne sont pas divulguées à une personne qui n’a pas le droit de les recevoir. Nous pouvons également vous contacter pour vous demander des informations complémentaires en rapport avec votre demande afin d’accélérer notre réponse.

Tribunal compétent
. Vous pouvez adresser toute question ou plainte concernant la présente déclaration de confidentialité en nous contactant à l’adresse [email protected]. En ce qui concerne les visiteurs du site web, tout litige découlant de la présente déclaration de confidentialité ou lié à celle-ci sera traité conformément aux conditions d’utilisation.

Modifications et amendements
La présente déclaration de confidentialité peut être modifiée ou amendée, le cas échéant. Par exemple, en raison de la nouvelle jurisprudence sur les questions de protection des données. Si nous changeons nos pratiques en matière de protection des données, nous pouvons modifier et/ou amender cette déclaration de confidentialité en conséquence. Nous vous recommandons de visiter notre site Web et de consulter régulièrement notre déclaration de confidentialité afin de lire les informations les plus récentes sur nos pratiques en matière de protection des données.

La version anglaise contrôle
Les traductions non anglaises de cette déclaration de confidentialité ne sont fournies que pour des raisons de commodité. En cas d’ambiguïté ou de conflit entre les traductions, la version anglaise fait foi et prévaut.

Mis à jour par Mood Media le septembre, 2022