De beleving van retail beheersen: Van chaos in content naar naadloze harmonie
Digitale Belevingen stimuleren de verkoop. Volgens ons 2023 In-Store Customer Trends Report gaat 42% van het winkelend publiek om met video- en audioboodschappen in de winkel en doet meer dan een derde van hen aankopen. Maar zelfs toonaangevende retailers hebben moeite om consistent relevante, naadloze omnichannel belevingen te bieden temidden van de snel veranderende verwachtingen van de consument.
Niet alle bedrijven hebben de middelen om een heel team van IT-experts samen te stellen om aan al hun IT-eisen te voldoen. Om concurrerend te blijven en tegemoet te komen aan groeiende technologiebehoeften, kijken veel bedrijven naar andere oplossingen zoals volledig beheerde serviceprogramma’s. Zonder een strategische aanpak zorgen onbetrouwbare hardware en onsamenhangend en slecht afgestemd contentbeheer voor gemiste kansen. Van verouderd promotiemateriaal tot compliance risico’s door oneigenlijk gebruik van branded assets, content chaos dreigt het vertrouwen van klanten en retail inkomsten aan te tasten.
Hoe kunnen retailers zich het nieuwe tijdperk van digitale beleving eigen maken om zakelijk succes te stimuleren en tegelijkertijd gemoedsrust te creëren op het gebied van content- en technologiebeheer? Deze whitepaper onderzoekt de kritieke elementen van een effectieve strategie voor content- en technologiebeheer om naadloze belevingen te leveren in harmonie met de behoeften van de klant.
De zakelijke behoefte aan content management begrijpen
Het leveren van uitzonderlijke belevingen in de retail begint met content management. In 2015 waren slechts een paar miljoen websites afhankelijk van een content management systeem (CMS). Dat aantal steeg naar 76 miljoen van de meer dan 1 miljard actieve websites wereldwijd in 2022. Ongeveer 90% van de websites (of 900.000 op 1 miljoen) heeft een CMS nodig. Als ruggengraat van retailactiviteiten zorgen effectieve contentstrategieën – ondersteund door robuuste CMS-platforms – voor afstemming van berichten, consistentie en optimalisatie van klantcontactpunten.
Maar zonder een praktische aanpak van content heerst er vaak chaos. Van onsamenhangende branding tot compliancerisico’s: gefragmenteerd contentbeheer kan zelfs de sterkste retailmerken ondermijnen. Om een duidelijk beeld te schetsen van de behoefte aan een gecentraliseerd CMS, kun je het volgende scenario van een marketing- of winkeloperatieteam bekijken, dat maar al te bekend is bij veel mensen in vergelijkbare functies.
Het marketingteam worstelt met het handhaven van de merkintegriteit in de honderden vestigingen van hun nationale retailketen. Inconsistente branding en verouderde promoties ondermijnden het vertrouwen van de consument en maakten duidelijk dat ze een betere strategie voor content management nodig hadden. Vertrouwen op handmatige processen leidde tot veel fouten. Belangrijke documenten zoals productpromoties of brandingmateriaal bleven liggen in de e-mailinboxen van winkellocaties tot iemand ze opmerkte. En ze hadden geen zicht op hoe de displays in de winkel presteerden.
Zonder centraal toezicht creëerden locaties hun eigen losse oplossingen. Klantbelevingen verschilden enorm per regio. De promoties van sommige winkels voelden vreemd genoeg verouderd aan, terwijl andere winkels onjuiste prijzen hanteerden. In het slechtste geval schaadden inbreuken op de compliance het merk, waarbij ongeoorloofd gebruik van het logo leidde tot duizenden aan juridische kosten.
Het team wist dat voor het behoud van de merkintegriteit een consistente beleving nodig was waarop klanten konden vertrouwen. Maar samenhang voelde onbereikbaar. Het reactieve onderhoud betekende dat zelfs kleine problemen zoals verouderde promoties of inconsistente branding grote verstoringen veroorzaakten, zoals verwarring bij de klant en verminderd vertrouwen in het merk. Het team realiseerde zich dat:
- Het centraliseren van content management zou zorgen voor een consistente branding op alle locaties.
- Het integreren van prestatieanalyses zou de optimalisatie van hun strategie mogelijk maken.
- Door naadloze publicatie van content via omnichannel mogelijk te maken – en te integreren met bestaande systemen – zou de flexibiliteit en efficiëntie toenemen.
- Het implementeren van robuuste beveiligingsmaatregelen is essentieel om toekomstige schendingen van compliance te voorkomen.
Bovenal begreep het team de noodzaak om uitdagingen proactief aan te pakken in plaats van er alleen maar op te reageren. Ze kozen voor een holistische contentstrategie met als doel gefragmenteerde berichten om te zetten in samenhangende belevingen.
Een effectieve contentstrategie ontwikkelen
Een effectieve contentstrategie stemt berichten af op overkoepelende bedrijfsdoelen en merkidentiteit. Voor ons voorbeeld van een retailketen betekende dit dat we moesten zorgen voor een consistente beleving waar klanten op verschillende locaties op konden vertrouwen. Verschillende best practices vormen de ruggengraat van een geoptimaliseerde strategie:
Door deze best practices te integreren, kunnen teams een geoptimaliseerde contentstrategie ontwikkelen die is afgestemd op hun merkidentiteit en doelstellingen. Consistente implementatie en verfijning zijn cruciaal om de strategie om te zetten in succes.
De waarde van beheerde services
De wereldwijde markt voor managed services werd in 2022 gewaardeerd op bijna 279 miljard dollar en zal naar verwachting in 2028 meer dan 500 miljard dollar bedragen. Content management services bieden strategische richting, geïnspireerde creatieve diensten, geschaalde productie en prestatieoptimalisatie. Deze waardepropositie stelt teams in staat om hun complexe content doelstellingen volledig te realiseren.
Oplossingen voor beheerde services zijn op maat gemaakt, niet one-size-fits-all. Onze experts bij Mood Media beoordelen unieke behoeften op drie pijlers:
Ontwikkeling van content:
Het creëren van impactvolle branded content omvat het maken van levendige productbeschrijvingen, in het oog springende visuals en overtuigende verhalen die een band smeden met de klant. Managed Services kan bijvoorbeeld een aantrekkelijke campagne ontwikkelen die de geschiedenis van een retailer tot leven brengt.
Toezicht op technologie:
Het beheren van infrastructuur en systemen zorgt voor een naadloze werking van digitale platforms en kanalen. Experts kunnen bijvoorbeeld proactief de gezondheid van het netwerk monitoren om verstoringen van de Klantbeleving te voorkomen.
Dataprestaties:
Het genereren van inzichten uit analyses stimuleert geïnformeerde besluitvorming en optimaliseert contentstrategieën. Adviseurs zouden goed presterende promoties kunnen identificeren om uit te breiden of slecht presterende activa om te elimineren.
De komst van cloud computing-technologie heeft een revolutie teweeggebracht in de levering en het gebruik van IT-services. Met cloudgebaseerde infrastructuur kunnen IT-resources worden gecentraliseerd en gereguleerd, waardoor beheer en dienstverlening op afstand mogelijk worden. Geavanceerde technologieën en gestandaardiseerde protocollen maakten naadloze integratie tussen verschillende systemen en toepassingen mogelijk. Dit integratievermogen stimuleerde de ontwikkeling van managed services, die verschillende IT-functies op afstand konden bewaken, beheren en ondersteunen. Een verschuiving naar beheer op afstand verbeterde de efficiëntie en kosteneffectiviteit van bedrijven.
Naarmate de technologie zich heeft ontwikkeld om pijnpunten binnen de retail aan te pakken, is de vraag naar platforms voor beheerde services gegroeid omdat ze kritieke hiaten in de bedrijfsvoering kunnen aanpakken:
Handmatige processen:
Handmatige verwerking zorgt vaker voor fouten en vertragingen, met gevolgen voor de time-to-market. Het stroomlijnen van processen via beheerde services vermindert fouten en verbetert de efficiëntie.
Consistentie van het merk:
Het is een uitdaging om een uniforme huisstijl te handhaven op verschillende locaties. Beheerde services bieden gecentraliseerd toezicht, waardoor consistente merkstandaarden worden gegarandeerd.
Gespecialiseerde expertise:
Uitgebreid toezicht wordt ingewikkeld zonder technische kennis of experts. Door gebruik te maken van managed services om toegang te krijgen tot de juiste ondersteuning en resources wordt deze uitdaging aangepakt.
Rapportage en analyse:
Een gebrek aan robuuste rapportage- en analysemogelijkheden belemmert datagestuurde besluitvorming. Managed services bieden de nodige hulpmiddelen om weloverwogen beslissingen te nemen.
Toegang tot geavanceerde oplossingen maakt dure investeringen in en upgrades van de infrastructuur overbodig, terwijl gespecialiseerd technologisch en ondersteunend personeel routinewerkzaamheden afhandelt, zodat leiders zich kunnen richten op de kernprioriteiten van hun bedrijf. Uiteindelijk zorgt het optimaliseren van de prestaties van de digitale infrastructuur voor een versnelde ROI, waardoor retailers hun content kunnen verbeteren en de beleving op verschillende locaties kunnen harmoniseren met evoluerende merkdoelstellingen. Retailers kunnen deze resultaten bereiken door gespecialiseerd toezicht en geïntegreerde oplossingen die zijn afgestemd op hun unieke behoeften.
Belevingen in de retail verbeteren met de managed services van Mood
Ons aanbod van beheerde services biedt uitgebreide ondersteuning, waaronder een breed scala aan diensten om activiteiten te verbeteren, klanten te betrekken en groei te stimuleren. Het aanbod omvat:
Hardware onderhoud en ondersteuning
om betrouwbare, ononderbroken digitale systemen te garanderen door proactieve bewaking, preventieve maatregelen en snelle probleemoplossing.
Voortdurende optimalisatie van beleving
via prestatieanalyses, strategische aanpassingen en verfijning van contentlevering en betrokkenheid bij verschillende kanalen.
Deskundige begeleiding
bij het selecteren en implementeren van oplossingen die zijn afgestemd op bedrijfsdoelen, of het nu gaat om het implementeren van nieuwe platforms of het gebruik van gegevensanalyse.
End-to-end uitvoering
van contentstrategieën, van creatie tot planning en het bijhouden van prestaties, zodat u zich kunt concentreren op uw kernprioriteiten terwijl gespecialiseerde teams de activiteiten afhandelen.
Onze totaaloplossing biedt de expertise, middelen en technologie die retailers nodig hebben om uitstekende klantbelevingen te leveren en duurzame groei te realiseren.
Maak kennis met het Mood Harmony platform: Een revolutie in contentbeheer
Onze nieuwste CMS-innovatie, het HARMONY-platform, integreert naadloos met ons Managed Services-aanbod en biedt ongeëvenaarde optimalisatie en ondersteuning om topprestaties in digitale ecosystemen te garanderen.
HARMONY biedt gecentraliseerd omnichannel content management. Het stroomlijnt workflows en communicatie door controle in één intuïtieve interface te consolideren en alledaagse beheertaken te vereenvoudigen terwijl het een naadloze UX biedt.
Velen zien automatisering als een waardevolle bondgenoot – meer dan 90% van de werknemers geeft automatisering het krediet voor het verbeteren van de productiviteit en samenwerking en bijna 90% vertrouwt erop dat het fouten vermindert en de besluitvorming versnelt. De geautomatiseerde processen van Harmony verminderen handmatige taken, waardoor tijd wordt bespaard en de productiviteit toeneemt. Dankzij de uitgebreide prestatieanalyses kunnen gebruikers de prestaties van hun content volgen en inzicht krijgen in klantbetrokkenheid, conversiepercentages en ROI, zodat ze hun contentstrategieën kunnen optimaliseren voor een maximale impact. De flexibele integratie en open architectuur van het platform vormen een ander sterk punt.
De meeste (80%) organisaties beschouwen personalisatie als cruciaal voor bedrijfsgroei en 4 op de 5 leiders op het gebied van Klantbeleving – bedrijfsleiders die verantwoordelijk zijn voor heerlijke klantervaringen – presteerden beter op belangrijke succescijfers wanneer ze gepersonaliseerde content gebruikten. HARMONY maakt lokalisatie en personalisatie mogelijk om de beleving van klanten te stimuleren. Content die is afgestemd op demografische gegevens, voorkeuren en locaties geeft blijk van inzicht in unieke behoeften en bevordert loyaliteit en pleitbezorging voor duurzame groei. En met 71% van de shoppers die realtime aanbevelingen willen terwijl ze winkelen, leveren de geavanceerde personalisatiemogelijkheden van Harmony aanbevelingen en content op maat aan klanten op elk touchpoint.
Deze mogelijkheden zorgen voor operationele efficiëntie, klantbetrokkenheid en een maximale ROI. Met Harmony kunnen retailers het volledige potentieel van hun contentstrategieën ontsluiten om zinvolle interacties te stimuleren en blijvend succes te behalen in een retaillandschap dat voortdurend verandert.
Het kiezen van het juiste model voor contentbeheer en services is cruciaal voor succes in het huidige klimaat. Benut het volledige potentieel van je content strategie, technologie en activiteiten door een gepersonaliseerde demo van het Harmony CMS platform in te plannen.
Neem vandaag nog contact met ons op voor meer informatie over de diensten van Mood.
VERBETER DE IN-STORE KLANTBELEVING
Neem contact met ons op en start vandaag nog met het behalen van grotere bedrijfsresultaten.
"*" indicates required fields