Waarom 43% van de shoppers winkels beoordeelt op sfeer, niet alleen op waarde
Terwijl retailers vandaag de dag verwikkeld zijn in een hevige strijd om prijzen en voorraden, onthullen onze nieuwste oplossingen op het gebied van retailgegevens een verschuiving in consumentengedrag die voor concurrenten veel moeilijker na te bootsen is: de kracht van een gecureerde, zintuiglijke sfeer.
Shoppers beoordelen winkels nu op sfeer, niet alleen op waarde
Je loopt op een zaterdagmiddag een retail winkel binnen en voordat je je bewust bent van wat je hoort, heeft de upbeat, on-brand afspeellijst je mood veranderd. De verlichting is warm, de geuren zijn goed uitgebalanceerd. Digitale schermen bij de ingang tonen de nieuwkomers die bij het seizoen passen en precies zijn wat je zoekt. Je kwam binnen voor één ding, maar 30 minuten later ben je nog steeds aan het rondkijken, nadenken en nieuwe dingen aan je winkelwagentje aan het toevoegen.
Dat is de kracht van goed uitgevoerde media in de winkel. Prijs en product zijn belangrijk, vooral in de huidige economie. Maar de zintuiglijke beleving van de winkelomgeving speelt een grotere rol in hoe klanten zich voelen en kopen dan de meeste retailers zich realiseren.
We hebben Amerikaanse shoppers ondervraagd om precies te begrijpen hoe media in de winkel, zoals muziek, In-Store Messaging en digitale schermen, hun winkelbezoek en productontdekking beïnvloeden. We ontdekten dat ongeveer 43% van de shoppers zegt dat de sfeer het meest opvalt in hun favoriete winkels. De sleutel? Afstemming.
Wanneer media-elementen in de winkel opzettelijk zo zijn ontworpen dat ze elkaar aanvullen, creëren ze een samenhangende beleving die van invloed is op hoe lang het winkelend publiek blijft, wat ze ontdekken en of ze terugkomen. Niet op elkaar afgestemde elementen kunnen het tegenovergestelde effect hebben, waardoor het winkelend publiek zich niet verbonden voelt met het merk.
Dit is wat we nog meer te weten zijn gekomen over hoe shoppers winkels kiezen.
%
43% van de shoppers zegt dat de sfeer het meest opvalt in hun favoriete winkels.
%
van de ondervraagde shoppers zegt dat media in de winkel hun aandacht trekt en hun band met een merk versterkt.
Sfeer is geen achtergrondgeluid
Door inflatie, tarieven en de algemene toestand van de economie zijn shoppers op zoek naar de beste deals en prijzen. Prijs alleen is echter geen onderscheidende factor meer. Retailers moeten prioriteit geven aan het creëren van een in-store omgeving die de reis rechtvaardigt, browsen verandert in ontdekken en klanten het gevoel geeft dat het de moeite waard is om voor terug te komen.
Sfeer geeft vorm aan ontdekking, stimuleert conversie en bouwt blijvende merkbanden op. Ongeveer 63% van de ondervraagde shoppers zegt dat media in de winkel hun aandacht trekt en hun band met een merk versterkt. Een beautyretailer met een verbazingwekkende geur, een duurzaam modemerk dat digital signage gebruikt om de toeleveringsketen te doorbreken, een outdoorretailer die indierock speelt – deze zintuiglijke belevingen resoneren dieper en bevorderen de loyaliteit van klanten.
Een goed ontworpen omgeving zet de juiste toon en verandert shoppers in pleitbezorgers. Meer dan de helft van de respondenten is van mening dat een boeiend moment in de winkel boeiend genoeg was om te delen, hetzij op sociale media (19%) of in gesprekken met vrienden en familie (44%). Jongere generaties praten waarschijnlijk over gedenkwaardige belevingen, aangezien 50% deze deelt met hun omgeving, terwijl 27% er online over schrijft.
Sfeer kan subtiel zijn, maar het is een van de meest toegankelijke loyaliteitshefbomen van retail. In tegenstelling tot het voetgangersverkeer of de marktomstandigheden is sfeer iets wat retailers kunnen ontwerpen en controleren en het geeft merken en retailers de kans om diepere relaties met klanten op te bouwen.
Als de sfeer goed is, blijven de shoppers hangen
De National Retail Federation schat dat de omzet tijdens de feestdagen voor het eerst dit jaar de $ 1 biljoen zal overschrijden. Een groot deel van dat succes is te danken aan de feeststemming in de winkel: feestelijke instrumentals en indie-covers, digitale schermen waarop vakantieaanbiedingen worden gepromoot, audioboodschappen over het uitgebreide retourbeleid voor de feestdagen. Ongeveer 90% van de shoppers zegt dat de muziek, het beeldmateriaal en het winkelontwerp van een winkel ten minste soms bij hun stemming passen, inclusief de 13% die zegt dat het altijd bij hun stemming past.
Een goed gevoel betekent meer verkoop. Ongeveer een kwart (24%) zegt dat media in de winkel hen vaak meer betrekken en ervoor zorgen dat ze langer blijven. Elke extra minuut die een shopper in de winkel doorbrengt, vergroot de kans dat ze iets onverwachts ontdekken, zoals het perfecte cadeau waar ze niet actief naar op zoek waren. Met deze omgevingspersonalisatie kun je voldoen aan de emotionele verwachtingen van klanten terwijl ze in de winkel zijn.
Goede muziek en tijdige promo’s zijn favoriet bij de shopper
Shoppers weten al wat werkt. Ongeveer 56% vindt on-brand muziek en tijdige promoties de nuttigste inhoud voor in de winkel. Muziek geeft mensen een goed gevoel en zorgt voor subtiele signalen waardoor het winkelend publiek zich welkom voelt en bereid is om mee te doen. Tijdige promoties passen bij de energie van het seizoen en bieden onmiddellijke, bruikbare waarde die aankoopbeslissingen ter plekke kan beïnvloeden.
Deze combinatie van sfeer en waarde slaat vooral goed aan bij een jonger publiek. Millennials en Gen Z zijn over het algemeen meer gericht op sfeer, aangezien 32% zegt dat media in de winkel hen aanmoedigt om langer te browsen (vergeleken met 41% van de babyboomers en shoppers van de Silent Generation die zeggen dat het hun beleving helemaal niet beïnvloedt). Jongere shoppers (17%) hechten ook meer waarde aan muziek dan oudere shoppers (3%). Naarmate hun koopkracht toeneemt, is het essentieel om de juiste sfeer te creëren om relevant te blijven.
%
van de shoppers vindt on-brand muziek en tijdige promoties nuttig in de winkel.
%
van de Millennials en Gen Z shoppers zegt dat media in de winkel hen aanmoedigt om langer te browsen.
Gemakkelijk te vinden, gemakkelijk te kopen
Shoppers houden van winkels die hen helpen snel te vinden wat ze nodig hebben. Ongeveer 23% zegt dat navigatieaanwijzingen het meest memorabele deel van hun winkelbezoek zijn, wat aangeeft hoe belangrijk wrijvingsloos winkelen is. Digital signage die shoppers door bepaalde gangpaden leidt of een uitverkoop of een geliefd merk onder de aandacht brengt, geeft actief vorm aan de weg naar aankoop.
En wanneer media in de winkel een product onder de aandacht brengen, komen shoppers in actie:
%
zoek het online op
%
zoek het onmiddellijk in de winkel
%
neem een foto of noteer het voor later
%
van het winkelend publiek zet dat moment van aandacht om in concrete volgende stappen.
Dat betekent dat meer dan 60% van de shoppers dat moment van aandacht omzet in concrete volgende stappen. Terwijl 27% zegt dat ze de media gewoon opmerken, gaat de meerderheid van bewustwording naar intentie en vaak naar aankoop.
Dit is waar navigatie een conversiehulpmiddel wordt. Door shoppers te helpen producten te ontdekken waarvan ze niet wisten dat ze die nodig hadden of snel te vinden waarvoor ze kwamen, vergemakkelijkt de winkelomgeving het nemen van beslissingen en schept het vertrouwen. Eenvoudige navigatie en ontdekking helpen mensen om zich beter te voelen over hun beleving en moedigen hen aan om meer uit te geven.
Opvallend is dat oudere en jongere generaties navigatie verschillend waarderen. Babyboomers en de Stille Generatie hechten meer waarde aan berichten of displays die het gemakkelijker maken om te navigeren of producten te ontdekken(45%) in vergelijking met millennials en Gen Z(15%), die de voorkeur geven aan muziek en de algehele sfeer.
Tegelijkertijd zegt 19% van de jongere shoppers zich specifieke producten of schermdisplays te herinneren, een hoger percentage dan andere leeftijdsgroepen. Millennials en Gen Z, de “kleine traktatiegeneraties“, hechten misschien niet bewust veel waarde aan navigatie, maar ze zijn zich er nog steeds van bewust en reageren erop. In-store omgevingen die een balans vinden tussen sfeer en duidelijke navigatieaanwijzingen hebben een positieve invloed op het koopgedrag van zowel jongere als oudere shoppers.
Welke retailers hebben ruimte voor groei
Als het aankomt op media-uitvoering in winkels, zijn niet alle retailcategorieën gelijk. En shoppers hebben meningen over wie het goed doet en wie niet.
Mode- en kledingretailers lopen voorop, met 53% van de shoppers die zeggen dat ze goed omgaan met media in de winkel. Kledingwinkels lijken te begrijpen dat sfeer verkoopt en maken van hun winkelomgeving een meeslepende beleving waarin muziek, berichten en beelden samenwerken om het winkelend publiek te inspireren.
Kruidenierswinkels (44%) en warenhuizen (42%) blijven niet ver achter, aangezien kruideniers zoals Kroger en Albertsons in-store retailmedia omarmen en warenhuizen zoals Macy’s in-store campagnes pushen via digitale schermen.
Aan de andere kant presteren QSR’s, fast-casual restaurants en winkels in huishoudelijke artikelen ondermaats, wat wijst op grote gaten in de beleving in de winkel. Waarom? Veel van deze locaties hebben te lijden onder ongeïnspireerde omgevingen, algemene afspeellijsten en displays die de aandacht niet weten te trekken. Dit is waar een solide mediastrategie in de winkel de kloof kan ombuigen tot een kans, door omgevingen te creëren die opzettelijk aanvoelen en tegelijkertijd op natuurlijke wijze de aandacht trekken in plaats van erom te wedijveren.
Shoppers zullen alleen maar gretiger worden naar meeslepende belevingen. Ze kijken het meest uit naar:
%
Digitale schermen of digital signage met promoties of demo’s
%
Interactieve kiosken of touchscreens
%
Muziek of geluid dat zich aanpast aan winkelgedrag
De toekomst van media in winkels betekent het creëren van responsieve, dynamische omgevingen die gepersonaliseerd en doelbewust aanvoelen. Zo krijg je het winkelend publiek binnen en is het moeilijk voor ze om weg te gaan.
De afhaalmaaltijd: Onderschat de kracht van sfeer niet
Winkeliers merken winkels op die de juiste omgeving creëren, onthouden die en belonen die. Nu we op weg zijn naar het drukste winkelseizoen van het jaar en daarna, zijn retailers die belevingen ontwerpen die emotioneel resoneren klaar om het leeuwendeel van de loyaliteit en aandacht van het winkelend publiek te veroveren.
Geef shoppers iets wat ze online niet kunnen krijgen: een sfeer die het waard is om voor terug te komen. Als je media in de winkel op elkaar zijn afgestemd en bewust worden ingezet, creëer je de beleving die ervoor zorgt dat mensen terugkomen. Dezelfde principes die retailomgevingen memorabel maken, zijn van toepassing in de hele hospitality-industrie. Mood Media helpt merken in de retail, QSR en daarbuiten om omgevingen te creëren die ontdekking stimuleren, de verblijfstijd verlengen en blijvende banden opbouwen. Bekijk onze oplossingen of neem contact op met ons team om een beleving te ontwerpen die je klanten zich zullen herinneren.
PANBlast
PANBlast, een divisie van PAN, bedient opkomende en snelgroeiende merken in de B2B SaaS-technologiesector. Met meer dan 20 jaar succes hebben we een goed begrip van de unieke uitdagingen die het schalen van een SaaS-bedrijf met zich meebrengt. Door met PANBlast te werken, krijgt u een modern SaaS PR-bureau dat begrijpt hoe PR-programma’s geleverd moeten worden om de business impact te vergroten.
Mood Media Onderzoek
Mood Media ondervroeg in 2025 1.000 Amerikaanse volwassenen van 18 jaar en ouder in samenwerking met Dynata, een toonaangevend wereldwijd data- en inzichtenplatform dat onderzoekers in contact brengt met consumenten en bedrijfsprofessionals. Het onderzoek onderzocht winkelgedrag, zintuiglijke voorkeuren en de impact van sfeerelementen in winkels voor verschillende demografische groepen. Het onderzoek analyseerde de reacties van klanten op muziek, geur en visueel ontwerp, generatieverschillen in winkelgewoonten en attitudes ten opzichte van winkelbelevingen in retail en hospitality omgevingen.
Verwante artikelen
Hoe zintuiglijk design het winkelen in het seizoen een nieuwe vorm geeft
Digitale displays beïnvloeden aankoopbeslissingen: Gegevens bewijzen ROI
Verbeter de klantbeleving
Neem contact met ons op en start vandaag nog met het behalen van grotere bedrijfsresultaten.
"*" indicates required fields